企业组织与环境第四章课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 目标设定和管理控制系统,第一节 为完成计划而设定目标,一、绩效和标准组织控制中最常用的工具。【一般出选择题】,（一）绩效,（辅p63-65）,1.绩效,的定义,：,企业组织中的单位或个人的实际工作成绩或效率。,2.绩效的特征：,绩效根据单位或个人的角色、活动、权责的不同而呈现出不同的内容。,例如：,1）某家电制造公司：市场价值、利润水平、增长速度。,2）某计算机公司的 PC 事业部：市场份额、投资收益率、销售增长率。,3）某服装公司生产部：产量、劳动生产率、次品率。,4）某零售商店：销售额、利润、存货周转率、销售利润率。,5）某营销人员：销售量、顾客访问频率、新顾客发展数目。,6）某办公室文员：文案工作量、电脑输入速度、差错率。,7）某科研人员：阶段进展、最终成果、领先水平。,8）某企业经理：经营目标实现状况、企业的行业排名、企业运转水平。,第四章 目标设定和管理控制系统,1,3.绩效目标与绩效指标,1）绩效目标：,绩效所要达到的目的和对企业的意义，它指的是绩效的本质和实际价值。,2）绩效指标：,绩效的表现形式和具体水平。,绩效目标 绩效指标,企业竞争力 市场份额、利润率、市场价值等,财务能力 资产负债率、资产报酬率、流动比率等,销售业绩 销售额、销售增长率、市场占有率、新增顾客数等,工作水平 作业量、作业速度、差错率等,4.,绩效目标与绩效指标的关系,1）绩效目标决定绩效指标,2）绩效指标体现绩效目标,3）绩效目标与绩效指标不可割裂分离,（1）若仅有,绩效目标而无绩效指标，绩效便无从表现与衡量。,（2）,若仅有,绩效指标而无绩效目标，绩效便失去了方向与意义。,企业组织与环境第四章课件,2,*流动比率（营运资本比率）：,流动比率=流动资产/流动负债,流动资产：流动性或容易实现流动性的资产。,如：a.现金,b.销售应收款,c.已入库的原材料和半成品,流动负债：是指偿还期在1年或长于1年的1个营业周期以内的债务。,如：a.购货应付款,b.应付租金,c.税款及其他类应付的款项,5.绩效的度量,1）确定绩效的方向与内容。如，竞争、作业、财务等；,2）设定绩效目标与绩效指标，并建立二者之间的联系；,3）收集有关信息。通过个人观察、统计报告、个人汇报、书面报告等途径。,4）测定绩效水平,【案例】某家电制造公司拟定了一个5年计划，内容是届时发展成为国内最大的家电制造企业。试将该企业的计划转化为具体的部门绩效目标，并以绩效指标表示出来。,【简析】该公司计划可在下表的部门转化落实为具体的绩效目标与绩效指标：,*流动比率（营运资本比率）：,3,企业职能部门,绩效目标 绩效指标,市场营销部 市场地位 市场占有率,发展能力 销售增长率,商业信誉 企业形象、品牌价值,服务水平 服务项目、服务质量、顾客满意度,生产部 生产规模与结构 总产量、各产品产量,质量水平 性能、寿命、安全性等,研发部 研究开发能力 新产品品种、推出速度、市场反应等,财务部 企业价值 公司股票价格,获利能力 资产报酬率、销售利润率,筹资水平 股票、债券发行，银行贷款等,运行水平 资产负债率、流动比率、,速动比率、总资产周转率,人事部 人力资源水平 员工数量、员工素质、员工结构,人力资源开发水准 教育、培训、引进等工作数量与质量,人力资源管理水平 考核、奖惩、晋升、辞退等工作的,进展与有关反应,4,*速动比率（书p289-290）：,用来衡量在债权人或其他人要求立即偿还的压力 下一个组织的承受能力。,速动比率=（现金+应收款+可立即变现得证券）/流动负债,或,速动比率=流动资产-（存货+在制品)/流动负债,速动比率理想的最小比率是1:1，这说明所有负债都能立即得以全部偿还。,（二）标准,（辅p65-66）,1.,标准的定义,企业组织所制定的用以衡量各项工作的准则和指标。,2.,标准的分类,1）数量标准：可量化的标准。如：产量、销售增长率。,2）质量标准：无法量化的标准，很难控制，有一定的灵活性。,如：顾客满意度、员工福利水平。,3）财务性标准：如：销售额、利润率。,4）非财务性标准：如：顾客投诉量、员工出勤率；,5）实时性标准：如：车间日产量、商店每天的销售额；,6）阶段性标准：如：企业年度行业排名、研发人员项目进展；,7）投入性标准：如：投资额；,8）产出性标准：如：产量、产值；,9）投入产出比标准：如：投资收益率；,10）单位标准：如：车间的产量；,11）个人标准：如：文员的差错率、生产操作员工的次品率。,*速动比率（书p289-290）：,5,3.用标准衡量绩效的程序,1）制定可操作的标准；,2）以标准检验有关人员工作完成情况；,3）测定实际绩效水平；,4）比较标准与实际绩效，考察其偏差情况；,5）分析偏差产生的原因，评价有关人员的绩效。,【案例】,（1）提高企业的销售能力，这是企业的绩效目标；,（2）销售额是衡量这一绩效目标的绩效指标；,（3）企业制定每人月销售额必须为5000元，这是标准；,（4）实际的销售额，A为4000元，B为5000元，C为6000元，这是他们各自的绩效。,3.用标准衡量绩效的程序,6,第二节 组织设定目标的技术,一、企业组织设定目标的方法（辅p66-67）,1.企业组织设定目标的方法很多，但是，没有那种单一的方法适用于所有的组织,1）指令法,指企业组织的最高管理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每个层次都是由上级给下级规定目标。,这是传统的制定目标的方法。,2）参与法,指企业组织的各级管理者在组织整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与。,如，CEO会同生产部经理一起制定生产部目标；生产部经理会同轮胎组组长一起制定轮胎组的生产目标；轮胎组组长会同轮胎组成员一起制定个人生产目标。,3）控制法,指企业组织的各级管理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比较后若出现偏差，则采取纠偏措施。,4）激励法,指企业组织的各级管理者会同下属说明其所期望实现的目标，然后组织资源开始实施，并定期检查完成目标的进展情况，若目标确实完成，即对其进行奖励。,第二节 组织设定目标的技术,7,5.定性法,指企业组织的各级管理者在设定目标时，只指出方向和范围，不明确具体程度、途径和方法。,6）定量法,指企业组织的各级管理者在设定目标时，即规定了目标的明确性、可度量性与可操作性。,2.目标设定方法的应用,【案例】针对下列给定的情境，给出目标设定方法：,（1）进公司不久的新员工,指令法,（2）汽车生产线上的装配小组,参与法、激励法,（3）公司销售代表,定量法、激励法,（4）企业国际形象,定性法,（5）研发部攻关小组,定性法辅以定量法,（6）生产作业事故,控制法,5.定性法,8,二、目标管理（MBO）（辅p67-70）【一般出问答题】,目标管理是由美国管理学家彼得德鲁克所提出的。1954，在管理实践一书中，彼得德鲁克强调了目标管理的重要性，系统阐述了目标管理的思想。,1.目标管理的定义,1）有了目标才能确定每个人的工作，因此管理者应该通过目标对下级进行管理。,2）目标管理是一种围绕目标而展开管理的理念，即组织的最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变为各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。,2.目标管理的特点,1）目标管理是一种参与管理的形式：,由上下级一起共同确定目标；,2）目标管理强调“自我控制”：,通过上下级交流、协商，调动员工的积极主动性，让员工自己愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造力；,3）目标管理促使权力下放（即有效授权）：,分目标和具体目标制定后，把权力给予下级，让下级或员工自己负责日常操作；,4）目标管理注重成果第一的方针：,目标管理下，有一套完整的目标考核体系，按员工的实际贡献大小评价员工，而不是传统意义上仅靠印象和个人感情来评价。,企业组织与环境第四章课件,9,3.目标管理的实施过程,1）建立一套完整的目标体系,（1）最高管理层提出总目标,（2）根据总目标要求，组织下属部门和人员进行学习讨论，并依此设定下级自己的目标，进而把组织的总目标分解成具体的工作目标，层层落实到基层和员工身上。,制定目标的思路：,A、分析行业和企业的现状和发展前景,B、研究各部门和单位可利用的资源,C、征询各层次人员的意见,D、分解目标,制定目标的方法,A、指令法,B、参与法,C、定性法,D、定量法,E、控制法,F、激励法,3.目标管理的实施过程,10,2）目标实施阶段,（1）对下级按目标体系进行授权，以保证每个部门和职工能独立的实现各自的目标；,（2）加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度发挥下属的积极性和创造性；,（3）严格按目标及保证措施从事工作，定期或不定期检查。,3）成果评价阶段,（1）考核评价目标完成情况，按绩效进行奖惩；,（2）总结原因与问题，作为下一期的基础；,4.目标管理的优点与问题,1）目标管理的优点,（1）强调组织成员参与，有利于调动积极性；,（2）通过讨论与合作，强化了组织内部的沟通，进而使组织成员对目标及目标实施途径有更清晰的认识和理解；,（3）每个人都有明确的目标，使得工作绩效的评价更具客观性,。,2）目标实施阶段,11,2）目标管理实施中可能带来的问题,（1）上级支持力度不足，未能充分授权；,（2）员工参与不足；,（3）沟通不好，协调不力；,（4）目标设定不好，挫伤员工的积极性,【案例】A公司董事会制定提高销售能力的企业总目标。,目标管理法：,（1）CEO会同营销部经理，分析公司目前的销售情况、市场份额、顾客需求和竞争情况，找出公司的优势和可利用的人力、地点等销售资源，制定出营销部的目标今年年销售额增长3%；,（2）营销部经理会同彩电组组长和洗衣机组组长，分析各组的具体情况，包括市场需求、竞争状况和各组可以利用的资源，制定出彩电组的目标今年年销售额增长2.8%，洗衣机组的目标今年年销售额增长3.2%；,（3）各组组长会同各自的组员，分析各组员个人的实际情况，制定个人的销售目标每人月销售额5000元；,（4）参照各个具体目标实施，对完成设定具体目标的实行奖励，未完成的找出其原因并改正之。,（5）一个个小目标和具体目标的实现，最终使得总目标得以实现。,2）目标管理实施中可能带来的问题,12,第三节 非营利组织的目标设定,一、非营利组织,1.非营利组织的概念,不以获取利润为目的，而以提供社会服务为己任的组织。,2.非营利组织的特征,1）非营利组织结合了企业与政府的某些特征,（1）非营利组织所具有的企业特征,a.非营利组织的组织运行和控制是通过私人的主动性实现的，这一点与企业一样。而政府的组织运行和控制是通过政治过程实现的。,b.非营利组织没有税收收入作为财政支持，这一点与企业一样。而政府是有税收收入作为财政支持的。,（2）非营利组织所具有的政府特征,a.非营利组织所受的约束与政府相似,b.非营利组织不受给所有者或管理者分配利润或剩余的约束,2）非营利组织主要提供公共物品或公共服务,如，教育、医疗卫生、公共交通、免费道路、供水工程等。,3）非营利组织往往被给予多种税收减免,第三节 非营利组织的目标设定,13,4）非营利组织的主要收入来源,（1）个人或团体的捐赠,（2）用户的费用缴纳,（3）志愿者的劳动,3.非营利组织与企业及政府的比较,1）非营利组织与企业的比较,非营利组织较企业而言，不会滥用自己的信息优势，可以更能为消费者提供放心、满意的服务。,2）非营利组织与政府的比较,非营利组织较政府部门而言，具有获得消费者对公共物品或公共服务的需求信息的优势，可以更有效地配置资源。,4.非营利组织的目标设定,1）,医院：成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化。,2）教会：宗教活动的有效组织，宗教活动的充分供给，宗教影响的不断扩大,3）图书馆：接待读者的能力，提供服务的项目，读者满意水平，文献利用效率。,4）环境保护组织：环