任务四-新版护士交往礼仪..

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任务四 护士交往礼仪 交往礼仪：是指人们在日常和社会交往活动中共同遵守的行为标准和准则。,一、根本交往礼仪,一、称谓礼仪,称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语,它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素,称谓的原则,1.文明礼貌原则,2.尊崇得体原则,3.适度适当原则,您-您好、请您,贵-贵姓、贵公司,老-您老、李老,高-高寿、高见,哥、姐,阿姨、伯伯,奶奶、爷爷,XX师傅、医生、教师,XX总,称谓的方式,1.国际通用的称谓,A通用称谓,B职业职衔称,C习惯称,先生、夫人/太太/女士,小姐,XX律师、教授,XX阁下、部长阁下,XX牧师,XX警官先生,XX国王王后陛下,XX公主、王子、亲王殿下,XX公爵,XX同志,称谓的方式,D通用姓氏称谓,E亲属称谓,F敬、谦称谓,老陈、小张,王奶奶、沈姐、张哥,对方：您、贵、尊、贤,自己和家人：家父，犬子,国内习惯用的称谓,通称：先生、小姐、女士,敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄,谦称：寒舍、犬子、小女、愚见,职业称：XX医生、护士、教师、师傅,职衔称：XX局长、院长、校长、书记,姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓,亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐,称谓礼仪的禁忌,1.无称谓：直接就事说事,2.使用错误的称谓,误读 姓：解、单、仇,误会 阿姨称为奶奶,3.使用不通行的称谓,师傅、伴计,4.使用失敬的称谓,小名、昵称、外号、蔑称,5.以病床号称谓病人,介绍礼仪,介绍，就是说明状况， 使交往对象彼此了解。,一介绍礼仪的要求,介绍时机：介绍自己时，对方有时间有兴趣时；介绍他人时需征得他人同意后；出示名片时应把握在交谈前、交谈融洽时，握手告辞时。,(二) 、介绍礼仪,介绍的礼仪要求,2.介绍的挨次：,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将身份低者介绍给身份高者,将客人介绍给仆人,先介绍自己，后介绍他人,未婚者介绍给已婚者,介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规章,2、介绍时的称谓,将被介绍人与自己的关系进展介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择适宜的称谓,3.被介绍者的应对,长、尊者可就座微笑、欠身致意,起立微笑致意并伴有,“很荣幸、快乐生疏您”,介绍的方式,1、自我介绍的方式,应酬式：您好，我叫,公务式：你好，我叫，来自医院,沟通式：你好，我叫，在医院工作我是的同学,礼仪式：讲座、报告、演出各位来宾，大家好！我是，是医学院的学生，我 代表，希望大家。,问答式：应聘、应试,2、他人介绍,标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是，这位是,引见式：这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您肯定有兴趣和他聊聊吧,强调式：大家好！这位是医院的院长杨，也是我的，请各位多多照顾,2.他人介绍,简介式：好，两位生疏一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧,推举式：这位是某先生，这位是某董事长，某先生是经济学博士，某董事长我想您肯定有兴趣和他聊聊吧,礼仪式：小姐，您好！请允许我把先生介绍给你，先生，这位就是小姐,3、集体介绍,1)挨次,1、遵循“尊者优先了解状况”,2、遵循“少数听从多数”,3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给宽阔参与者,4、人数多一方的介绍，可承受笼统的方式进展：这是我的家人，这是我的同学,4、用名片介绍,递交名片的礼仪,承受名片的礼仪,索要名片的礼仪,三、行礼致意,握手：世界各国最为通行的会面礼。,用于见面致意和告辞道别,表示支持、信任、鼓舞、庆贺、劝慰、道谢。,握手的时机,当事人,的心情,现场的,气氛,交往双方,的关系,握手,的时机,应当握手的场合、不必握手的场合,握手礼仪,握手的方式：相距1米，双 腿立正，上身 略微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。,三、行礼致意,握手的次序,“尊者打算”原则：尊者先行,具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级,先行、仆人先行、教师先行,与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、 先长辈后晚辈、先教师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级,公务场合握手先后次序取决于职位、身份,社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否,接待来访者：客人抵达时，仆人先行；客人告辞时，客人先行,握手的留意事项,不要用左手握手,不要争先恐后握手,不要戴手套、戴墨镜握手,不要左手拿物品或左手放在口袋里,不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热忱、过分客套,不要只握指尖或只递指尖,不要手部肮脏不洁或有传染性疾病,不要握手后揩拭自己的手掌,不要拒绝握手,鞠躬礼仪,鞠躬礼： 表示对对方敬重、答谢或致歉的一种常用方法,1、鞠躬的方式：在标准站姿的根底上，目视对方，目光落在前方1-2m处，可以同时说“您好”“感谢大家”。,2、鞠躬礼应留意的问题：,1适用于感谢、答谢、致歉场合,2鞠躬礼的角度：一般前倾15，弯30表示谢意或歉意；如表示悔过，施以90 的大鞠躬。,3鞠躬的次数：一般一次，追悼会承受三鞠躬,鞠躬礼仪,2、鞠躬礼应留意的问题：,4守礼者一般以同样姿势还礼，长者或领导可以点头或握手。,5行礼时不行抬头观看受礼者，会显得失礼。,案例鉴赏：,在日本曾经坐过一次小巴。是那种很不起眼的小型公共交通工具。上车就留意到司机是个娇小的女孩，穿着整齐的制服，戴了那种很神气的筒帽。我们上车的时候她就回头温顺地说欢送乘车，马上就觉得这样的车程是温馨开心的。,路途中司机常常通过麦克很轻柔地提示着大家：“我们立刻要转弯了，大家请坐好扶好”，“变绿灯了，我们要开动了”，“立刻要到站，要下车的乘客请提前做好预备”。,到了其中一站的时候，车门翻开，上来一个同样装扮的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬，说：“接下来由我为大家效劳。”,哦！原来她们是要交接班了！这时之前的司机下了车，在路边对乘客说：“感谢大家，祝大家一路平安！”,我们开动了。无意中回头，我觉察路边的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。,我感动于这个无人观察的鞠躬。这让我觉得，职业的操守、行为的准则不是遵守给别人看的。,没人观察的时候，你也会鞠躬吗？,本文摘自读者 作者何炅,认真观看这两张侧面的女式和男士图片，你觉察了些什么？,奥巴马视频,这张正面的呢？,提示,从手式、神态等,鞠躬礼的动作要领,距对方23米左右，身体立正，面对受礼者，目光平视，自然微笑,男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士则将双手搭腹前，右手搭在左手上,以腰为轴，腰、颈、头呈一条直线,身体前倾肯定的度数，身体前倾到位后停留一下再恢复原状,视线：对方眼睛对方脚对方眼睛,鞠躬同时致以问候语,脖子不行伸得太长，不行挺出下颌,鞠躬礼仪,15度鞠躬礼,上身倾斜角度约为15度左右，视线落于体前,1.5米,。,一般场合下最普遍使用，如面对平辈、同事，或者端茶送水、请人落座、递接名片等，都需要这个微微欠身的动作,15度行礼,1.5米,上身倾斜角度约为30度左右，视线落于体前1米处。,适用：特殊的场合，如接待客人、社交场合、演讲、谢幕等,30度鞠躬礼,30度行礼,1米,上身倾斜角度约为45度左右，视线落于体前0.5米处表示向对方敬意,适用：面对最为敬重的上司、长辈、教师等，一般用于较为盛大、重要的场合,45度鞠躬礼,45度行礼,0.5米,提示,90度鞠躬礼,上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬意或赔礼。一般用于特殊的场合。,正确的鞠躬,点头礼仪,点头礼：在公共场合用微微点头表示问候。,点头礼的方式：致意者依据环境可驻足或正常行走，面带微笑，目视被致意者眼睛；人员较多时，应扫视全体人员后，微微点头。,行点头礼时应留意的问题：,1轻轻点一下头，不宜反复点头。,2点头致意的场合：在公共场合遇见长辈、领导，一般实行点头致意的方式，既不失礼，又可以避开为难。,挥手礼、微笑致意,挥手礼：适合与距离较远的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摇摆一两下。,微笑致意：是应用范围最广的一种致意方式，在任何场合，目光遇见对方凝视自己的时候，微微一笑。,4、挥手礼,适合向距离较远的人打招呼,引导礼仪,1、近距离提示：在站姿根底上，行点头礼后，将手抬到肯定高度，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘为轴，朝肯定方向伸出手臂，伴语言。如“请坐”。,2、原地引导：在站姿根底上，行点头礼后，将手抬到肯定高度，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘为轴，朝肯定方向伸出手臂，眼看中指的延长线，同时说“请往这边走”。,3、伴随引导：引导者站在被引导者的左前方，指引手势应明确地告知患者正确的方向。,引导礼仪,4、楼梯引导：引导他人上下楼梯时，引导者在前面，被引导者在后面。引导者协作被引导者的步伐，保证行走安全。,5、电梯引导：升降电梯时：引导者先到电梯前，掌握电梯开关。1有人掌握电梯时，引导者后进后出，客人先进先出；2无人掌握电梯时，引导者先进后出，客人后进先出。扶手式电梯：靠右乘坐，上电梯时，引导者居后，下电梯时，引导者在前。,6、进门引导：轻小扣门待同意后进入，引导者先行一步，先向室内人员点头致意，站在门旁，待客人进入介绍后，向后轻轻退一步，再离开，轻轻把门关上。,引导礼仪,1.拨 的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,公务 在工作时间内打，最好选择双方商定时间，通话长度以短为佳“3分钟原则”,事先预备或说明征求对方意，简明扼要适可而止，使用公用 自觉排队，并掌握时间,语言文明,态度文明,举止文明,五、 礼仪,礼仪三字经：,朝七前，晚十后，吃饭时，午休中，不致电。,礼仪三字经：,公务电，致单位，家务电，错饭时,。,礼仪三字经：,先报名，再找人，专心讲，勿二心。,礼仪三字经：,通话中，不饮食，临别时，轻放机。,2.接听 礼仪,本人受话时的礼仪,代接 时的礼仪,接听准时：铃响不过三,应对谦和：问好、自报家门,主次清楚：,礼尚往来,敬重隐私,记录准确,传达准时,二、医院内的交往礼仪,一与患者的交往礼仪,敬重患者：敬重患者的人格和权力,敬重隐私：涉及隐私，选择适宜地点；维护患者身体隐私；不探究与治疗和护理无关的个人隐私；保守患者的信息隐秘。,诚恳守信：真诚，实现承诺。,举止文明：行为适度、大方、稳重。,雷厉风行：办事灵敏，干脆利落，处理问题坚决抢救时。,共情帮助：从患者的角度去感受理解患者的感情，体验对方的内心世界。,二、医院内的交往礼仪,二与不同患者的交往礼仪,1、与患儿的交往礼仪：,1留意语言技巧：面带微笑，声音严峻亲切，语言生动活泼并浅显易懂。,2留意检查技巧：帮助患儿查体时动作应准确、轻柔，做好解释和分散患儿的留意力。,3敬重患儿：多表扬，多鼓舞，讲信用，留意礼节。,4严禁训斥患儿：避开引起患儿的恐惊。,二、医院内的交往礼仪,二与不同患者的交往礼仪,2、与年轻患者交往礼仪：,1敬重患者：敬重他们的自尊心，用商议的口气进展沟通，取得患者的信任，态度要热忱、礼貌、和气。,2语言要真诚：留意自我介绍，要以朋友的身份相待。,3把握分寸：对异性患者避开过分热忱，做到不卑不亢，以礼相待。,三与同事的交往礼仪,敬重,宽容,公平,真诚,信任,移动通讯,放置到位,遵守公德,留意安全,保证通畅,敬重隐私,在安静、严峻场合，,应调无声、关机,坐飞机时，关闭手机,电子邮件,1.认真撰写,2.避开滥用,3.留意编码,主题明确,文字流畅,内容简洁,格式完整,文明用语,感谢,