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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,团队协作与有效沟通,主讲:蔡育群,2023.4.8,1,团队协作与有效沟通,培训目标:,加强治理沟通力气和强化团队协作精神,培训内容:,1、团队的人际关系,2、治理中的有效沟通,3、团队成员的有效沟通,2,课堂纪律,1. 专心听讲请手机、BB机“收声”,2. 乐观思维杜绝“钓鱼”现象,3. 互动学习乐观投入,但避开“小儿多动症”,4. 拒绝干扰非紧急状况下,请勿承受干扰,5. 制止在课室内吸烟,3,天堂与地狱,有一个人被带去欣赏天堂和地狱,以便比较之后,能聪明地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人特殊惊异,由于全部人都坐在酒桌旁,桌上摆满了各种佳肴,包括肉、水果、蔬菜。然而,当他认真看拿下人时,他觉察没有一张笑脸,也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打采,而且人人是皮包骨。这个人觉察每人的左臂都捆着一把叉,右臂捆着一把刀,刀和叉都有四尺长的把手,使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边,结果还是吃不到,始终在挨饿。,然后他又去天堂,景象完全一样同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而,天堂里的居民却都在唱歌,欢快。这位参观者一下困惑了。为什么状况一样,结果却如此不同?在地狱里的人都挨饿而且可怜;可是在天堂的人却吃得很好而且很欢快。最终,他最终看到答案了,在地狱里的每一个人都试图喂自己,可是一刀一叉以及四尺长的把手根本不行能吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对方的人,而且也被对方的人所喂,由于相互帮助,结果帮助了自己。,4,一、团队的人际关系 宽容、友善、诚信、和谐,1 和谐不讨好,看开不看破,2 圆通不圆滑,流汗不流血,3 争气不争功,留神程咬金,4是非很难区分,圆满中分是非,5,一、团队的人际关系,1. 关于团队中的敬重,l 假设团队的成员不能做到相互敬重,那么该团队就不能像一个真正的团队那样进展工作;,l敬重彼此的意见和观点,并且敬重彼此对全部需要完成任务所做的奉献, 假设不以相互敬重为根底,一个团队就无法良好的运行。,6,一、团队的人际关系,2、让彼此有快乐的感觉,团队的问题才能得 到解决,已所欲,施于人;已所不欲,勿施于人。,3、人类两种最根本的,往往也是无意识的需求;, 来自他人确实定评价爱、宠爱、敬重,所以:不要批判别人;给人真诚的赞美;从别人的需要去着想。, 自我实现的需求。,7,一、,团队的人际关系,4、赞扬的技巧:, 当面告知对方,你对他的期望, 对方表现好时,立刻表示赞扬, 你为他们的优异表现需感到欢快, 鼓舞对方多做类似的事, 和对方握手,表达你对他精彩表现的支持,8,一、,团队的人际关系,5、建立团队合作精神,故事:大雁飞行,(1) 一群大雁“V”型飞行比一只大雁单独飞能增加71%的飞升力气;,启发一:具有共同的目标和团队精神的人们可以更快、更轻易地完成工作,由于他们凭借着彼此的冲劲,助力而向前行。,9,一、,团队的人际关系,(2)当一只大雁脱队时,它会感到缓慢、孤独、拖拉、吃力,所以它会尽快归队;,启发二:我们应尽量跟那些与我们走一条路,同时又在前面领路的人在一起。,(3)飞行在后面的大雁会利用叫声鼓舞前面的同伴保持整体的速度;,启发三:当我们在团队中叫喊时,应传递什么样的信息。,10,一、,团队的人际关系,(4)当领队的大雁疲乏时,另一只会接替;,启发四:团队成员轮番从事繁重的工作是合理,的。,(5) 当一只大雁生病或受伤脱队时,另外两只会脱队跟随它,帮助并疼惜它,直到也能够飞或死掉,另两只大雁才会再飞走,赶上它们自己的队伍。,启发五:这是在团队中最重要的,我们要象它,们一样真正的相互关心、相互扶助。,人类处世的天性:做错事的只会责怪别人,绝不会责怪自己。,11,二、治理中的有效沟通,1、 沟通在工作中的重要意义,l沟通是治理中重要的一环,l沟通是我们与上、下级和同事进展工作协作的重要方法,l沟通能够达成人与人之信息、思想、态度、观点和情感的沟通,在沟通中达成转变或统一我们的行为,使工作的结果朝着共同期盼的方向进展。, 不会沟通就无法进展治理工作,12,二、治理中的有效沟通,2、 沟通的定义及目的,沟通:发出和收集有意义的信息,目的:为达成共识或取得全都的行动,13,3、谁来担当沟通的责任?,沟 通,14,二、治理中的有效沟通,3、 谁来担当沟通的责任?,假设:你的观点没有能够让你的同事接 受,假设:你请示的内容没有获得上司的反馈,假设:你的工作没有得到他人的协作,你认为该由谁来担当责任?,15,二、治理中的有效沟通,4、沟通的障碍,沟通不畅是治理工作的弱项和难点,1、,16,案例分析:浓雾中的灯塔,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天黄昏,雾气浓重,能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。,入夜后不久,船桥一侧的了望员突然报告:“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在靠近还是远离,了望员告知:“靠近。”舰长认为,这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方:“我们在迎面驶来,建议你转向二十度。”对方说:“建议贵船转向二十度。”,舰长下令:“告知他,我是舰长,转向二十度。”对方说:“我是二等水手,贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒,他大叫:“告知他,这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来:“这里是灯塔。”结果,战舰改了航道。,争论题:为什么这位舰长将灯塔误认为是船?,17,二、治理中的有效沟通,4、沟通的障碍自身的障碍、客观因素的影响,自身的障碍,客观因素的影响,自以为是,谈话时的布局,对年龄和性别的固有观念,地理距离,个人的经验或经历的局限,时间充裕与否,成见或偏见的局限,人的样貌,冰山:不便说出的想法,时机是否合适,方式不同、文化、思考或表达,环境的影响,需求的不同,生理状态,地位高低的影响,沟通媒介恰当与否,18,二、治理中的有效沟通,5、 高效沟通的步骤, 构思内容我想表达或传达什么?, 组织内容我应当如何表达?, 选择传媒什么是最有效的方式?, 发出信息, 接收信息, 分析信息对方表达了什么意思?, 组织反响我应当怎样应对?, 选择传媒什么是最有效的反响方式?, 发出信息,10接收反响,19,二、治理中的有效沟通,6、 改善沟通的技巧,1 提问, 要让别人了解自己的意图,首先要了解别人,提问是了解别人的最有效的方法。,用开放式的问题来取得客观的答复,例:发生了什么事?/你对这件事是什么看法?,用关闭式的问题来确认自己所得到的答复是否正确,例:发生了是吗?/你是这么看这件事的是吗?,20,二、治理中的有效沟通,2 倾听,自然赐予我们人类一张嘴、两只耳朵,也就是让我们多听少说” 苏格拉底,1:6法则要听一分钟,说六秒钟。, 学会倾听,就是学会使别人承受自己的最正确方法。,倾听的最大障碍是我们自己。,21,二、治理中的有效沟通,l 倾听的准则,保持开放的心态,避开有选择、有偏见的听,维持目光的接触或用鼓舞性语气词,理解字里行间和语气语调中的“言下之意”,留意非语言信号,用提问了解明白程度,22,二、治理中的有效沟通,l影响倾听的障碍,身体不适,外界的扰乱,心中另有他事,事先已有答案,总想着自己,对他人的感情倾向,选择自己感兴趣的听,23,二、治理中的有效沟通,(3) 观看,l观看的重要性在于:人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远经我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。,从非语言信号中,我们可以把握自己与对方沟通的有效性程度。,24,二、治理中的有效沟通,(4) 言谈的技巧,假设你希望对方承受你的观点,那么你必需明白,在向他人表达观点的时候,怎么说比说了什么要重要得多。,l当发生问题时,把“你”改为“我”,l当对方做错事时,实行对事不对人的理性化态度,与别人合作时,把“你必需”改为“能不能”,25,假设我有足够的钱,我确定去投资那个生意,我知道那个生意确定赚钱,只要经营的人有眼光,一点常识和点士气是确定会成功的。眼光,常识和士气我都有,我就是缺少本钱而已,唉!真圆满!,情景练习:,26,三、团队成员的沟通,怎样与上司沟通,?,27,三、团队成员的沟通, 在垂直指挥系统中的治理原则:, 一个上级的原则:假设遇到多生指挥,应听从直接上司, 听从的原则:对已经形成准备的事情,不能由于自己认为是不正确的或不公正的就不听从。, 逐级的原则:对上级可以越级申诉,但不能越级报告,28,三、团队成员的沟通, 向上级汇报的程序,报告状况:说明发生了什么,当前事情的状态,解决方案:说明自己将如何处理这件事情,恳求指示:恳求得到上司的指示或指导,争论题:你在与上司沟通中遇到的最大难题是什么?你以往是怎样面对这些难题的,29,三、团队成员的沟通,2、 与下级进展工作沟通的指导方针, 发出指示要简洁、准确,不要形容和描绘, 使用专业术语,概念清晰,尽可能排解误会, 下达命令要有操作性, 对非直接下属不能越级指挥,只能越级检查, 批判时对事不对人, 发出指示对强调你需要部下的帮助, 向部下征示解决方案, 部下反对你的指令时实行先听取其意见的方法, 倾听部下的意见,并依据工作需要承受可用的建议, 当部下的意见不正确,但又不承受你的指令时,行使指挥权, 利用身体语言表达认可与鼓舞,30,三、团队成员的沟通,3、,怎样与平级同事沟通,我们在与平级同事沟通中的位置, 垂直指挥系统不发挥作用, 每个人的工作有不同的分工, 每个人都有自己的关注点, 人际关系可以支持,也可以制约制度规定,意味着,在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作,31,三、团队成员的沟通,3、 怎样与平级同事沟通, 在水平线上做沟通的重要技巧, 从对方的角度动身, 从共同的利益动身, 作用倾听和说话的技巧,32,三、团队成员的沟通,4、 在办公室与同事相处应当留意的地方, 公正:双方都听等相对相立, 鼓舞:双方应当相互鼓舞以达致一个共同的方向, 礼貌:礼貌能稳固彼此之间的关系。它不花本钱但效果奇佳, 感谢:对别人为你所做的努力表示感谢,能促进对方以更下 面与乐观的态度持续不断努力下去擅长觉察别人的 支持,并表示感谢, 得体:我们可以通过不同的方法去传达一个信息,但最有效的方法就是做得又动听又得体。一如世上最苦的药物也可以加上糖衣使人易于入口, 乐于助人:随时超越工作范围之外去帮助他人会带来欣赏, 兴趣:对他人说的内容表示兴趣,不行只对与自己有关的事情感兴趣,应投入到对方感兴趣的事情中去,真诚:人们都宠爱和真诚直率的人打交道,33,假定上司对雇员比尔说:“比尔,我认为这是完成你工作最好的方法。”,对此,比尔说:“噢,是这样吗?,”,案例分析:,34,案例分析,1、比尔的答复说明他不理解这种方法。要改善沟通,上司要解释。,究竟是不是这样?,沟通的目的就是要让他人从自己的角度来看问题,话语的意思只在于词语本身而与说的人无关。,2、比尔的答复不能反映沟通是好是坏,沟通:是一个情感互动的过程,比尔本人比他的话语更重要,交往的目的是让比尔有时机表达自己,这样的方式让比尔觉得自己是一个“人”被理解和接纳,因而沟通更为顺畅。,35,感谢的原则,感谢亲人,多一份亲情;,感谢朋友,多一份友情;,感谢同事,多一份帮助;,感谢公司,多一份动力;,感谢客户,多一份真诚;,感谢生活,多一份欢快 ;,常怀感谢之心,心灵多一份安静。,36,
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