43旅游常识和导游基础知识

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,4.1,做合格的旅游者,4.2,出游前的准备,4.3旅游常识和导游根底知识,1,自己如何旅游？,关于如何旅游,如何给别人导游？,2,一：旅游常识,外出旅游既是一种文化休闲活动,也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼。,3,一：,旅游常识,（一）结伴出游,要有团队精神,一般情况下,不提倡单独进行旅游。,要结伴出游,就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。,4,一：,旅游常识,（一）结伴出游,要有团队精神,在出游前,团队应该准备一些有用的工具,如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。,5,一：,旅游常识,（一）结伴出游,要有团队精神,6,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,野外活动中的自我保护主要涉及行路、气象、生物等方面。,施工人员正在武夷山风景区内撤除一处被洪水冲毁的设施,7,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,山东青岛崂山风景区野猴很多,经常抢夺游客食物,有时还进入附近居民区觅食。,都江堰龙池景区百余只猴子下山专抢游客包裹,8,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,行路时需要注意的主要是在登山方面。,如,不要随意从没有道路的地方登山。,9,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,“我们本来想做个短线的三天期的野外生存体验,只是没想到把路走岔了2009年春节进入四姑娘山的两位驴友,经历11天的生死考验,吃虫喝尿形同野人,凭着顽强的救生欲望,最终逃出野山。,10,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,遇到有活动石头的山路,后面的人要与前面的人保持适当的距离,不要紧跟在正后面,以防滚石伤人。,11,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,气象方面主要是防御雷击、山洪等。,遇到雷雨天气,要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方。,12,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,2009年6月13日怀柔区雁栖镇西栅子村,5名游客爬箭扣野长城时遭遇雷击,其中一对夫妇当场身亡。图为工作人员正在搬运死者遗体。,救援人员带着生还的游客下山,13,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在山地和山前遭遇暴雨天气,要尽快避开山洪可能经过的地方。,14,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,2010年6月11日,美国阿肯色州西部沃希托国家森林公园“艾伯特派克休闲区附近,山洪爆发导致露营游客20人死亡。,15,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在旅游过程中,不能随便品尝不认识的野果,不能随意触摸不知属性的植物。,毒芹,又名野芹菜。叶象芹菜叶,夏天开折花,全裸有恶臭。全棵有毒,花的毒性最大,吃后恶心、呕吐、手脚发冷、四肢麻痹,严重的可造成死亡。,16,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,紫荆花散发出来的花粉如与人接触过久,会诱发哮喘症或咳嗽病症加重。,北美的毒漆藤通常很难识别,它与其他几种常见的园林植物很相似。据美国皮肤病学学会统计,大约85%的人对毒漆藤中的漆酚过敏。,很多人在徒步旅行或者在花园里意外地与毒漆藤的叶、根或茎发生直接接触,然后会患上皮疹。图为一处起疱的毒漆藤皮疹。,17,一：旅游常识,（二）学会在野外活动中自我保护,在疫病流行区域,更要注重自我防护。如,在血吸虫疫区,应防止接触天然水体。,18,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,在旅游中,不能轻信不熟悉的人,不能随意接受别人送给的食品和饮料。,南昌某犯罪嫌疑人,用饮料麻醉抢劫网友,19,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,遇到境外和国外的游人时,要保持不卑不亢的态度。,20,一：旅游常识,（三）要善于社会交往,遇到难以解决的问题,要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。,21,二：导游根底知识,当地居民有可能暂时成为外来游客的导游。,从这层意义上说,当地居民通常是担任一种“地陪的角色。,2009年5月,苏州市平江实验学校的10多名“英语小导游来到姑苏古街平江路,为外国游客义务介绍历史文化街区以及姑苏民俗风情,22,二：导游根底知识,“地陪是指当地的导游和旅游陪同人员。,天津市旅游质监部门在古文化街检查导游员证件,23,二：导游根底知识,导游应充分把握景区的根本情况,对于地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等要娴熟于心,游客在提问时要做到应答如流。,（一）了解景区,熟悉各方面的情况,广西导游在丹洲景区踩点,(,熟悉了解各种情况,),24,二：导游根底知识,在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。,（一）了解景区,熟悉各方面的情况,华南植物园女博士张晨露正在做兼职导游,介绍园区植物,25,二：导游根底知识,首先应当明确,作为导游,你的岗位和职责是为游客效劳的,所以要尊重游客的意见和选择。,（二）尊重游客,配合领队和“全陪工作,26,二：导游根底知识,如果游客不熟悉当地的情况,你也只能作“参谋,不能当领队。,（二）尊重游客,配合领队和“全陪工作,27,二：导游根底知识,如果游客是一个群体,有领队和“全陪,你要做的是配合领队和“全陪,做好为游客效劳的工作。,（二）尊重游客,配合领队和“全陪工作,2008,年,10,月,广西农业技术职业学院学生为外国朋友当导游,28,二：导游根底知识,待人诚信是做好导游工作的前提。,热情周到是搞好效劳的根本要求。,考虑到条件和能力的限制,办不到的事情不要轻易许诺。,（三）注意形象,以诚信为主要原则,重庆金牌导游董媛在给外国游客讲解风景点,29,二：导游根底知识,作为一个导游,对待所有的游客应当一视同仁,不能疏此亲彼。,（四）一视同仁,凡事讲究分寸,30,二：导游根底知识,对外出过程中生病的游客,要热情、及时安排休息和就医,但不宜在治疗方法、用药方面随意发表意见。,（四）一视同仁,凡事讲究分寸,31,二：导游根底知识,丰富自我是当好一个文明的“小导游的根底。,（五）丰富自我,善解人意,2005,年四川,十佳导游,32,二：导游根底知识,作为导游,将面对来自不同地方、不同知识背景、不同性格爱好的人群。,所以,在熟悉旅游资源状况的同时,还要学习一些心理学的常识,做到善解人意。,（五）丰富自我,善解人意,33,二：导游根底知识,不管是业余导游还是专业导游,在与游客保持密切联系的同时,还必须适时地与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系,以便为游客做好各种效劳工作。,（六）加强联系,善始善终,34,旅游常识和导游根底知识（回忆）,旅游常识,导游根底知识,结伴出游爱团队自我保护外行动路防雷雨远疾病,内外交往善沟通,了解景区重游客注意形象讲诚信一视同仁有分寸善解人意善始终,35,