收费员业务培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,收费员业务培训,怎样思想，就有怎样的生活,收费员业务培训收费员业务培训怎样思想，就有怎样的生活LOGO,收费员业务培训,宁通高速么路管理处,themegallery,收费员业务培训,逃费类型与应对措施,内部违纪与征收监管,3,收费特情处置方法,宁通高速公路管望处,颜回曾形容孔子的教学：“夫子循循善诱，博我以文，约我以礼，欲罢不能。”怎样才能激发学生对课堂的兴趣，扫除农村中学语文课堂存在的枯燥无聊、学生厌学、教学效率低下的情况？恐怕教师手中得握有足具吸引力的香喷喷的诱饵创造性的课堂问题，才能调动学生参与课堂的热情。,爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”教师在课堂教学中灵活地设计、选择、运用课堂问题，是决定一堂课成功的关键。有效的课堂提问能营造活泼生动的课堂氛围，激发学生求知的欲望，从而闪出智慧的火花。那么把什么样的问题带入课堂教学会问出兴趣、问出质量、问出力度、问出智慧？以下是本人就近年在农村中学的教学实践，对新课程的课堂问题设计谈几点体会。,一、从“推测可能，激发联想”角度入手,课文中常常有很多空白或省略处，教师可以通过设计课堂问题，让学生展开丰富的联想和想象去推测事物可能的发展方向或结果，使教学内容得以加深或拓宽。这一类问题答案不定，有利于开拓学生生龙活虎的思路，能提升他们参与课堂的热情，培养学生的创造性思维。,如，在学习边城时，我要求学生对边城的结尾：“这个人也许永远不回来了，也许明天回来！”进行续写。学生都积极调动自己的思维能力，从多个角度搜集可能性探讨答案。有的人从时代发展趋势设想傩送不回来了。根据原著推测，人们对物质财富的向往改变了他的初衷。因此他在外另有家庭，生活美满。有的人从手足情深设想傩送不回来了。依据原文可知，兄弟俩都有着坦荡的胸怀，都光明磊落、推崇正义，因此他在外面一直受到煎熬，生活穷困潦倒。也有的人从原著中的情爱美设想傩送回来与翠翠结婚。根据的是文章中湘西人重义轻利、诚信待人的风俗美德。如此问题一抛出，可以想象到这节课堂的活跃的气氛。蓝英焱老师说：“只要言之成理，自圆其说，就给予肯定，不搞舆论一律。”是的，从边城这堂课的教学效果看，一个能激发学生联想与想象的问题，可以为学生创造宽松的学习环境，打开学生的创造性思维，使大多数学生有了施展他们聪明才智的机会，大大激发了他们学习的兴趣。,一个优秀的课堂问题不仅能引起学生浓厚的学习兴趣，更重要的是把学习的主动权、自由权交给学生，让他们自己动脑、动口，拓展一个想象的空间，营造一种研究的氛围，开垦一片属于自己的绿洲。,二、从比较分析的角度入手,俄国著名教育家乌中斯基说：“比较是一切理解和思维的基础。”比较阅读可以提高效率、增强分析能力。通过设置比较性的问题来进行课堂教学，有助于提高学生的理解能力，有助于提高语文教学质量。比较性问题可以让学生在同中寻异、异中求同的学习过程中对文本进行更科学、更合理的分析。,如，教学李白的越中览古时，由于学生缺乏生活体验，单靠一首诗歌的场景很难让他们体会诗人传达出的对人生、世事无常的感慨。针对这些问题，我在上这节课时，引入了李白的苏台览古、刘禹锡石头城乌衣巷这几首类似的怀古咏史诗，让学生对诗歌的画面、手法和诗人的情感进行对比。在比较问题的引导之下，学生对诗歌的画面感变得更分明、更具体，诗歌中运用的借古讽今、虚实结合的手法，学生也有了更直观的体会。,著名的语文教学法专家张寿康教授曾说：“在比较中阅读学习是行之有效的一种方法。”课堂教学中从比较分析的角度设置问题，并长此以往，将会训练学生的理解能力、创新思维能力、归纳概括能力，对增强语文课堂实效性大有益处。,三、从突破常规入手,教师按照常规设置问题，往往令课堂枯燥无味。而突破常规，从更新鲜的角度设计课堂问题，能帮助学生摆脱成规和习俗，用全新的角度和观点去思考问题，引导学生从文本中找到其价值。,如，教学装在套子里的人时，我要求学生阅读我所提供的一些墓志铭撰写，风格各异，让学生领略其中的特点和内涵，并帮别理科夫撰写墓志铭。有的学生站在别理科夫的角度，抓住符合人物的性格特征，通过细节和言行，形象逼真，入木三分。有的学生以局外人的身份，用评论式的语言总结别理科夫的一生，同时也渗透着或同情或厌恶或批判或客观冷静的不同情感态度。有的学生的答案极富哲理式，给人反思和疑问的空间，让人思考别理科夫性格形成与死亡的原因，是性格悲剧还是时代悲剧，他是一个人还是一类人，有没有典型意义，基本上能通过文字准确把握小说的主题。,西方的墓志铭文化是一个很有意义的角度，西方很多墓地本身很容易跟公园、人们散步的地方联系在一起。学生在写别理科夫的墓志铭时，因为叙述的角度不同，渗透的情感价值也呈现多元化，这样会使主人公的形象呈现出一种丰富性，而不是一种先入为主的单一性。,四、从关键处入手,关键处，往往是文章的中心所在。它可能是文章中频频出现的某字，可能是富有内涵的、隐隐表现文章主旨的词句。若教师在课堂上能把问题设在关键处，能问到激发学生兴趣和热情的地方，就能碰撞出智慧的火花。,如滕王阁序，前文写宴会盛况和深秋时节滕王阁的万千气象和周围的自然人文景观，后文写自己的身世和怀才不遇的苦闷，抒发人生感慨。我在课堂上要求学生划分出这两个部分，依据这让学生更快速直观地了解前面所写的壮阔之景正是为后文抒发苍凉悲壮之情做铺垫，写景也是作者抒发感情的联想点。,因此，教师在备课时要依据文章的特点，深入细致地研究教材，设置有针对性的课堂问题。在教学时，应有意识地引导学生利用关键处寻找解题的钥匙，从关键问题入手迅速地找到分析文章思路的办法。,五、从层层深入把握入手,钱梦龙说：“先问一些比较易懂的问题让学生尝到解决问题的乐趣，再逐步加大难度，这样同学们就好似登山一样，过了一个高峰又有另一个高峰在自己的面前了。于是，他们登高的乐趣就越来越浓，课堂气氛就越来越活跃了。”课堂问题设计由浅入深，具有清晰的层次，让学生有解决问题的基础，并能以此找到解决问题的途径。,如，教学白居易的琵琶行时，我在课堂教学中设计了几个层层深入、环环相扣的问题：（1）琵琶女声名远扬，并拥有高超的琴艺，为何“千呼万唤始出来”，还“犹抱琵琶半遮面”？（2）随着年龄的增长琴技会越来越精湛，为什么现在反倒“门前冷落鞍马稀”？（3）今天的琵琶女“夜深忽梦少年事”，为什么还“梦啼妆泪红阑干”？这其实是三个逐层深入的问题，一是琵琶女地位已经衰落，二是琵琶女地位为什么会衰落，三是琵琶女对自己现在的衰落处境是否觉醒了。学生通过这三个层层深入的问题，很快便能理解文章内涵。,总之，课堂问题要设计得有效且巧妙的话，除了上述这些方法可以运用外，还要求教师对文本有充分的研究，要具备一定的课堂调控能力，同时学生也得有充分的讨论时间。这样，课堂问题才能像磁石般具有无法抗拒的吸引力，让学生愿意走进课堂，让语文课堂动起来、活起来，从而有效提高语文课堂的教学效率，让课堂问题“一石激起千层浪”！,新课标指出：“规范、端正、整洁地书写汉字，是学生终身学习能力的基础。养成良好的写字习惯，具备熟练的写字技能，具有初步的书法欣赏能力，是现代中国公民应有的基本素养。”,在汉字书写教学的实践中，我从独特的文化视角进行了一些探索和实践，给学生的汉字书写带来了全新的视野，有效地提高了写字教学的效果。,一、被忽视的写字教学,在如今努力提高语文课堂教学效果与教学质量的境域内，写字教学并没有得到很好的重视，似乎一直游离于语文课堂之外。,症结一：课时不足,现在的课程设置中，许多学校均开设了一周一节的书法课，以每周30课时来计算，书法课只占总课时数的3.33%。即使算上每天15分钟的写字课，也仅占一周总课堂时间的9.58%，仍旧偏少。从课时数来看，并不能对写字教学给予时间上的充分保障，也就很难达到更好的练字效果。,症结二：形同虚设,每周仅有的一节课，有时为了“赶进度”“抓质量”，早已被“语文书法一肩挑”的语文教师同化成为“阅读课”或用于订正作业，书法课似乎形同虚设。,症结三：教师素养,写字是一门艺术，要想学生写好字，教师首先要教好字。但事实上，并不是每一位语文教师都拥有良好的写字教学本领。如果教师自身都是“门外汉”，那他又怎样能把学生“领进门”呢？,二、回首：重牵“写字教学之手”,回首写字教学中出现的种种症状，细致深入分析教材、课堂、作业、教师、学生五者的特点。若要重执“写字教学”之手，就应有效处理好五者之间的关系，形成一个有效的课程架构。,（一）“打牢基础”，筑就永恒之美,打牢根基是建造摩天大楼的基础。而从“教材”“课时”“课堂”等方面打牢写字教学的基础，则可筑就汉字的永恒之美。,1.教材应更完备,完备的教材是打牢写字教学的重要基础。相对于当前形式上略显单一、内容上较为浅显的教材，应当优化其结构，完善其形式，丰富其内容。,2.课时应更充足,从练字本身来说，这应该是一件“持之以恒”的事。“提笔即是练字时”，应有效地将写字行为落实在学生学习的每一天。可以增加写字课的课时数，建议将课时增加到每周两到三次。,3.课堂应更高效,课堂的高效，教师是关键。教师首先应该引起态度上的足够重视，必须把练字看作是一件与阅读课同样重要的事。其次，须结合年段教材内容，制定一个年段的完整教学计划，将具体措施有效地落实到每一节课中去。,（二）“外部施工”，造就外形之美,写字是一门艺术，但在很多人尤其是初学者眼中，写字只是一种简单的记录形式。从学生层面看来，这显然违背了新课标的要求，也不利于我国千年书法文化的传承和发扬。,1.“姿态之美”,学习写字，首在执笔。执笔的正确与否，直接影响到书写的效果。所以，执笔是一种习惯，在孩子初学写字时，就应严格地引导、及时地纠正，使其养成长期的好习惯。,2.“字帖之美”,学习写字，取法关键。我在写字教学实践中总结出了“五部曲”，分别是读帖、识帖、背帖、抄帖和默帖。,（1）“读帖”,读帖并不是简单地去读字帖上的字音，而是去读字形，由此告诉自己，我即将书写的也不是具有“这一字音”的字，而是具有“这一字形”的字。在书写实践中，若不注意这一点，“练字”与“抄写汉字”并无二异。,（2）“识帖”,识帖当然不是去理解所读字的意思，更不是“识字”，否则就变成了识字教学。而应该是去辨识该字的造型、笔画、结构等，并了解该字的每一个细微之处的写法，有助于自己的临帖。,（3）“背帖”,背帖就是在“识帖”的基础上，将自己所“认识”的汉字的造型、笔画、结构、服膺于心，在自己的心中产生一个与字帖上一样的汉字形象。当然，要实现这一步，必须要在前两步“读帖”“识帖”上狠下功夫。,（4）“抄帖”,抄帖就是对照字帖，直接临写，点画俯仰，结构方圆、字间行距等，都要求照临。多加练习，尽量与字帖上的范字一致，方能起到效果。,（5）“默帖”,默帖则是一种更高层次的临帖。它要求我们离开字帖，凭借前“三部曲”中对于字帖的印象进行默写。这是一个较高的要求，须建立在牢固掌握“前三部曲”的基础上。,3.“坚持之美”,写好字除了掌握正确的方法之外，更需要持之以恒的练习。这就需要静下心来，全身心地投入到字中去不断地练写，没有任何捷径可走。所以，在练字时，一定要能静心、耐心，坚持不懈地认真去练。在不断的临帖练习中，提高自己对汉字的认识、理解和悟性，实现了大量的积累，也就达到了质的提升。,三、再回首，汉字如此美丽,汉字的书写并不是简单的“复制”过程，而是一种艺术再现的过程。它从纸上的范字而来，通过眼睛、大脑、心灵的有机协调，最终通过双手让它再次呈现在纸上。“纸上心上纸上”是一个需要多个身体感官共同参与的完美的循环过程。这也是一个不断探索、不断思考、不断发现、不断运用的有机过程。只有真正醉心于汉字的书写，才能有所收获。,在现代文明飞速发展的今天，我们不应忽视汉字书写的教学，而应该一种以独特的文化视角来审视写字教学，当我们再牵“写字教学之手”，你会发现它依旧是这样极具底蕴，如此美丽。,收费员业务培训怎样思想，就有怎样的生活收费员业务培训收费员业,1,LOGO,收费员业务培训,宁通高速么路管理处,themegallery,LOGO,2,收费员业务培训,逃费类型与应对措施,内部违纪与征收监管,3,收费特情处置方法,宁通高速公路管望处,收费员业务培训,3,逃费类型与应对措越,A,B,D,冲岗逃费,换卡逃费,司机影响,假冒优惠,称重数据,车辆,宁通高速公路管望处,逃费类型与应对措越,4,逃费类型与应对措,辆在经过收费站,采取从,高速冲岗正常收费车道或发卡道逆向等方式高速闯,卡强行通过收费站从而达到逃交车辆通行,逃费,费的违法行为,冲岗,尾随冲岗,是指交费车辆在经过收费站时,采取在收,逃费,费道口尾随前面通行车辆后面闯卡从而达,逃费,到逃交车辆通行费的违法行为,是指普通车辆从ETC车道采取直接闻卡逃,走ETC专用通费尾随自动缴费车辆后面网卡逃费或故,道闯卡逃费意在ETC车道停留等待后面自动缴费车辆,交费成功后闯卡逃费,宁通高速公路管理处,逃费类型与应对措,5,逃费类型与应对措施,“走ETC专用通道闯卡逃费,收费现场应对措施:,令1、班长和疏导人员要加强站区巡查,密切关注ETc道口车辆通行情况,发现问题第一时间赶到现场进行处置。,令2、当ETc车道报警器报警,ETC车道内有扣款成功而栏杆落下,缴费车,辆未能正常通过的情况,班长应立即进入ETc车道亭内查看是否有“未检,测到电子标签”车辆占用当前已扣款车辆通行信息的情况,若有而且车辆,已经离开应立即上报调度中心并详细记录时间和车牌。,今3、当ETc车道报警器报警,目测ETc车道内无待交费车辆,班长应迅速,进入ETc车道亭内查看是否有“未检测到电子标签”车辆退回或有无该车,交易记录,若没有退回又无交易记录则显示该车已经尾随前车冲卡逃费,班长应作好记录,并迅速上报调度中心,4、当ETC车道报警器报警,ETC车道内有待交费车辆时,班长和疏导人,员要立即到现场进行查看,确认车辆无OBU的,应及时疏导该车到普通车,道处理。,宁通高速公路管望处,逃费类型与应对措施,6,逃费类型与应对措施,正常换卡逃费,更换车牌进行换卡,换卡,单车往返留置换卡,逃费,利用货车车头倒卡,半挂车在服务区换车头,利用ETc卡实施换卡,宁通高速公路管理处,逃费类型与应对措施,7,逃费类型与应对措施,“利用ETc卡实施换卡”,定义:是指司机从ETc车道进入高速,出口时拔下ETc卡,尾随前车冲岗,迷费;或者在ETc车道读卡成功后退出ETc车道,从人工车道领卡进入高,速,ETC卡上保留了一次入口信息,司机下次通行高速时使用ETC卡从相,邻站点出口,达到缩短计费里程,少交通行费的目的,收费现场应对措施,1、班长和疏导人员要加强站区巡查,发现有车辆冲岗逃费的立即上报调,度中心录入“车牌一级黑名单”;发现有ETc车辆写卡成功又退出道口的,应及时进行劝阻和拦截,上报调度中心将ETC卡拿到出口车道做“现金欠,费”处理,消除卡内入口信息,未拦截成功的将车牌号上报调度中心记录,备案,2、收费员发现持有ETc卡的车辆从人工车道交费,入口超时或显示“一,级黑名单”的立即上报班长和调度中心核査。,今3、在查实换卡逃费事实后,应做好相应的记录,并请当事人出具换卡逃,费情况说明。,4、收费员要求该车上交普通通行卡,刷卡交费后,班长移交征收管理员,处理。,宁通高速公路管望处,逃费类型与应对措施,8,逃费类型与应对措施,)整钢极,2超宽道S型行驶,3)使用胶压千顶,4货军普光幕,5)跳磅,冲磅,造车过秤,6)使用液压装置增加虚我军辅,9)使用过磅干扰器,宁通高速公路管理处,逃费类型与应对措施,9,逃费类型与应对措施,“过磅干扰器”,定义:司机通过购买电子干扰器,当车辆进入道口过磅称重时,使用干扰,器来改变称重数据,收费现场应对措施,令1、班长和疏导人员要加强站区巡査,发现车辆过磅时速度较慢的,应及,时上前劝阻,并引导车辆匀速通过秤台;,2、收费员密切关注称重数据,对于称重数据有明显差距、轴组明显不符,的,应及时上报班长安排车辆复称。,3、收费员详细记录复称前后的计重数据,上报调度中心,宁通高速公路管理处,逃费类型与应对措施,10,费类型与应对措施,假冒绿色通假冒运输跨区假冒邮政优假冒港口优,道优惠车辆联合作业收割惠车辆,惠车辆,机车辆,宁通高速公路管理处,费类型与应对措施,11,收费员业务培训课件,12,收费员业务培训课件,13,收费员业务培训课件,14,收费员业务培训课件,15,收费员业务培训课件,16,收费员业务培训课件,17,收费员业务培训课件,18,收费员业务培训课件,19,收费员业务培训课件,20,收费员业务培训课件,21,收费员业务培训课件,22,收费员业务培训课件,23,收费员业务培训课件,24,收费员业务培训课件,25,收费员业务培训课件,26,收费员业务培训课件,27,收费员业务培训课件,28,谢谢,骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,邓拓,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,爱尔兰,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,老子,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,歌德,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,迈克尔,F,斯特利,谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷,29,