提高患者的生命质量课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海长海医院药学部,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,上海长海医院药学部,2024/11/19,上海长海医院药学部,上海长海医院药学部2023/10/9上海长海医院药学部,1,“Pharmaceutical care”20年,关注相关文献数量迅速上升,上海长海医院药学部,“Pharmaceutical care”20年关注,2,药疗保健,药学监护,药学保健,提高患者的生命质量,药,学,服,务,上海长海医院药学部,药疗保健药学监护药学保健提高患者的生命质量药上海长海医院药学,3,部分同行不认可药学工作,我一直对药房工作不满意，只会认字的就会在药房干，中专生、研究生干的都是一样的拣药工作，一点技术含量也没有.,上海长海医院药学部,部分同行不认可药学工作 我一直对药房工作不满意，只会,4,药学服务的目标遥不可及？,上海长海医院药学部,药学服务的目标遥不可及？上海长海医院药学部,5,我们提供的信息量或服务手段太少,除了窗口向患者传递药品短短不到一分钟的时间,我们没有时间或信息能与患者交流？,上海长海医院药学部,我们提供的信息量或服务手段太少除了窗口向患者传递药品短短不到,6,某医院药师为病人服务的时间,上海长海医院药学部,某医院药师为病人服务的时间上海长海医院药学部,7,近千例门诊病人药房窗口咨询问题,上海长海医院药学部,近千例门诊病人药房窗口咨询问题上海长海医院药学部,8,患者对于药品本身的实体印象，远比药师的用法交待要深刻得多。,上海长海医院药学部,患者对于药品本身的实体印象，远比药师的用法交待要深刻得多,9,势单力薄的临床药师,临床药师人数不多，服务的科室及患者有限。,上海长海医院药学部,势单力薄的临床药师临床药师人数不多，服务的科室及患者有限。,10,传统医院药学工作,流程线条化,服务平面化,服务效应逐渐递减,服务效应,药学业务,药品采购,药品供应,服务,临床服务,调剂服务,受 众,上海长海医院药学部,传统医院药学工作流程线条化服务效应药学业务药品采购药品供应服,11,缺乏环境和政策支持,1,药学技术人员水平不高,2,药学,技术人员,不足,3,缺乏高素质临床药师队伍,4,服务方法和手段落后,5,前进路途中障碍不少,上海长海医院药学部,缺乏环境和政策支持1药学技术人员水平不高2药学技术人员不足3,12,药学服务之路怎么走？,上海长海医院药学部,药学服务之路怎么走？上海长海医院药学部,13,多渠道、多层次的客户服务体系,上海长海医院药学部,多渠道、多层次的客户服务体系上海长海医院药学部,14,药学服务新技术和新方法不断涌现,计算机网络化,药师下临床,静脉药物配置,自动化调剂设备的引进,配送单位的紧密衔接,制药企业客户经理的服务意识,学会的培训教育和学术引导,众多面向公众的药学网站,多渠道、多层次的药学服务模型，催生,上海长海医院药学部,药学服务新技术和新方法不断涌现计算机网络化上海长海医院药学部,15,围绕提高患者生命质量的目标,全方位整合医疗机构、供应商、患者、专业技术与信息传媒等多方面资源，,多角度、多层次、多元化药学服务运作模式,立体化药学服务,运用社会力量共享智慧和资源,实现共赢,上海长海医院药学部,围绕提高患者生命质量的目标立体化药学服务运用社会力量共享智慧,16,上海长海医院药学部,上海长海医院药学部,17,3.,信息技术,构筑多平台系统,2.,药师参与临床,辅助决策,4.,药学技术人员,板块化管理,1.,现代物流,药品供应链,立体化药学服务的实践,药学,服务,上海长海医院药学部,3.信息技术2.药师参与临床4.药学技术人员1.现代物流立体,18,第三利润源泉供应链管理,国内药品批发行业的平均毛利为12.6；,平均费用却占到12.5;,2002 年19 月，我国医药商业平均纯利润率仅有0.59。,全美医药批发行业的平均毛利为；,平均费用只占到3%4%；,平均商业利润率却占1%2%。,省下的就是赚来的！,供应链管理,上海长海医院药学部,第三利润源泉供应链管理国内药品批发行业的平均毛利为12.,19,供应链和供应链管理,供应链是指由在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户等实体所组成的网络和网络体系。,供应链管理是对供应链过程中的物流、信息流、资金流，进行合理地计划、组织、协调及控制。它通过商业伙伴间的密切合作，使物流费用、数据处理费用和组织费用实现最小,在最短的时间内以最低的成本为客户提供最大的价值和最好的服务,供应商,零售商,批发商,制造商,最终用户,上海长海医院药学部,供应链和供应链管理供应链是指由在产品生产和流通过程中所涉及的,20,国内医药行业传统药品供应链,原,料,生,产,、,供,应,商,药,品,批,发,商,医,疗,机,构,、,零,售,商,患,者,药,品,生,产,商,合约生产,代理批发,批发、销售,销售,物流,信息流、资金流,上海长海医院药学部,国内医药行业传统药品供应链原药医患药合约生产代理批发批发、销,21,传统医院药品采购和供应,药库,一级,库存,供应商,供应商,供应商,临床药局,门诊药局,辅诊科室,二级,库存,二级,库存,二级,库存,计划、采购、,验收、记帐、,存储、发送。,上海长海医院药学部,传统医院药品采购和供应药库一级供应商供应商供应商临床药局,22,客户,安,邦,快,递,送,组,装,配,送,新力公司,（显示器）,奥斯汀,（机箱）,戴尔电脑公司,配,送,信,息,产品信息,产,品,信,息,机箱,电脑整机,显示器,需求信息,解决方案第三方服务,上海长海医院药学部,客户安新力公司奥斯汀戴尔电脑公司配产品信息产机箱电脑整机显示,23,上海长海医院药学部,上海长海医院药学部,24,上海长海医院药学部,上海长海医院药学部,25,医院零库存管理,药库,供应商,供应商,供应商,临床药局,门诊药局,辅诊科室,二级,库存,二级,库存,二级,库存,审核、采购,需,求,计,划,送货和验收,送货和验收,病,人,上海长海医院药学部,医院零库存管理药库供应商供应商供应商临床药局门诊药局辅诊,26,双翼项目(WIN-WIN),百特、长桥物流与长海医院合作,现代化物流,上海长海医院药学部,双翼项目(WIN-WIN)现代化物流上海长海医院药学部,27,百联集团120家核心成员企业之一,专业为日用品、食品、化工、电子,医药等行业提供 一体化物流服务,的第三方物流公司,库房面积10万平方米,中国物流示范基地之一,百联集团长桥物流公司,上海长海医院药学部,百联集团120家核心成员企业之一百联集团长桥物流公司上海长海,28,现代化轻钢结构货架立体库房,危险品储存库房近2万平方米,露天货场两个约1万7千平方米,智能化安保监控系统2套,确保物资储存安全,每天吞吐量平均2万箱,60万EA,最高峰值为6万箱,170万EA,长桥物流的资源设施,上海长海医院药学部,现代化轻钢结构货架立体库房长桥物流的资源设施上海长海医,29,长桥物流的管理技术,适用的信息技术,有效的单证控制,严格的内部管理,合理的资源整合,标准化作业,为客户度身订造合适的物流作业方案，提供及时、规范、安全、高效的仓储、运输、配送等物流服务,上海长海医院药学部,长桥物流的管理技术适用的信息技术有效的单证控制严格的内部管理,30,长桥物流的信息系统,使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公司（SSA）公司开发的专业仓储物流管理系统SSA-EXE 4000 V3.8,整合电子数据交换（EDI）、无线射频条码技术（RF-BARCODE）,电子标签技术（RFID）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统,ASN处理,收货,入库,存货管理,理货,出库,运输,SO处理,配送,上海长海医院药学部,长桥物流的信息系统使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公,31,百特贸易标签准确率,99.55%,99.69%,99.45%,99.50%,99.55%,99.60%,99.65%,99.70%,某世界500强物流公司,长桥物流,上海百特产品破损率,0.034%,0.008%,某世界500强物流公司,长桥物流,0.000%,0.010%,0.020%,0.030%,0.040%,百特贸易发货准确率,99.82%,99.94%,100.00%,某世界500强物流公司,长桥物流,99.70%,99.80%,99.90%,百特贸易投诉次数,9,2,某世界500强物流公司,长桥物流,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,长桥物流提供百特物流服务,上海长海医院药学部,百特贸易标签准确率99.55%99.69%99.45%99.,32,项目实施前的准备工作,从08年初开始合作，4月长桥物流人员进驻长海医院，通过1个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作,明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行,对参与物流服务的人员进行资质认定、健康体检、业务培训，以确保按医院要求操作,每周召开由三方人员参加的现场会议，定期回顾在操作中遇到的问题，并讨论确定解决方案,正式鉴定合作协议，08年5月开始启动实施,上海长海医院药学部,项目实施前的准备工作从08年初开始合作，4月长桥物流人员进,33,制定并执行标准操作流程,参照GMP、ISO：,1）采购流程,2）入库流程：,3）出库流程,4）配送流程,A）药库至PIVA及各病区 B）PIVA至各病区,5）盘点流程,6）日常的库房管理,7）应急预案,8）关键绩效指标的考核并设定奖惩条例,库存准确率,99.9%,配送准时率,大于,98%药品破损率,小于,0.01%,上海长海医院药学部,制定并执行标准操作流程参照GMP、ISO：上海长海医院药学部,34,根据业务需要实行了分段休息，使得运作效率及质量明显提高，得到了院方的认可,方便了交接清点，保证药品送达的安全、及时、准确，实现运作以来配送零差错，受到院内各个病区护士站的欢迎,使第二天早上的送货时间提前了一个小时，明显提高了工作效率,库存控制更精细化,缩短了与医院科室之间的实时互动，保证了药品的快速、准确送达。,运用信息化管理技术，将医院原来的手工做帐改为预出库、预入库计算机化操作,将库存管理由原来的CS（箱数）管理，精确到EA（最小单位件数）管理,实施隔天配货，改变原来当天配货的运作方法,创新管理方法，实行药品配送中的分类置放,精心研究运作流程，科学排班和任务分配，合理调配药库与静配中心交叉作业,1.优化配送流程，提高工作效率,项目成效,上海长海医院药学部,根据业务需要实行了分段休息，使得运作效率及质量明显提高，得到,35,物流服务模式的创新，医院优化院内药品配送流程的一种新的尝试，该项目的运作模式在目前国内医疗系统尚属首例。,3.创新经营模式，显现示范效应,2.支持院内改革，具有社会效应,物流配送一般是门对门服务模式，如从仓库“到医院”，而这个项目是,“进医院”,，把供应链管理延伸到医院内部，由物流企业承担医院内部的医药用品管理和配送服务，突破了传统的经营管理模式，具有可复制性的示范效应。,项目成效,上海长海医院药学部,物流服务模式的创新，医院优化院内药品配送流程的一种新的尝试，,36,4.锻炼运作队伍，体现团队及主人翁精神,项目团队,项目运作具有安全、及时、准确的高要求，大家从头开始，不断摸索，尽快适应,克服上班路程远的困难，以项目为重，以大局为重，未发生一次早退和迟到,为病人所急，在高温天气医院电梯突发故障时，以人力搬运药箱并及时送到各病区,即使受伤生病也不请假，始终奋战在第一线，绝不耽误送药时间,项目成效,上海长海医院药学部,4.锻炼运作队伍，体现团队及主人翁精神项目团队项目运作具有,37,医院主管部门对项目组成员评价是：工作踏实，进步较快，适应能力较强。,医疗用品制造业客户对项目的评价是：这种运作模式相当成功，将在未来1-2年内，通过与长桥物流公司的合作迅速地在上海地区乃至全国积极推行。,5.提供优质服务，共赢！,项目成效,