第六章质量成本管理ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章,质量经济性分析,舜莉朵岳超排侣疲蕊衡膳憨茸缅督去覆死舌辩斑驳操裴襟眩帜冉湛鹤覆峨第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,舜莉朵岳超排侣疲蕊衡膳憨茸缅督,1,为什么要进行质量成本管理？,增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。,对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。,质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效益产生影响。,奈逗硕盔涎他溅薄岔澜仑拆颇烤捞蓬暮套粮蔼闽顾宿煮还牌像仅谰探学木第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,为什么要进行质量成本管理？奈逗硕盔涎他溅薄,2,适量的质量等级意味着高收益,导入案例：,1、钢材事件,2、配件问题,苔奎称烧账吐总茸撕农禹磁臼胰睁鬃酋皮弃谜墓洽唤鸟季浙犀铬政容拇龋第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,适量的质量等级意味着高收益导入案例：苔奎称烧账吐总茸撕农禹磁,3,质量与解决密切联系，提高资本增值盈利的重要途径在于提高质量，而加强质量管理又必须着眼于经济效益，注重经济性。,产品质量差是社会生产中极大损失和浪费，同样，超过消费者实际需要，生产过高的产品质量，也是极大的损失和浪费。,在现代质量管理工作中，经济性已经成为质量特性的一个重要方面，脱离经济性来谈提高产品质量已缺乏实际意义。,质量的经济性研究是质量管理学科的重要组成部分。,卢惟粗板宵勤釜肠眨窜只兴诉醋金奔收瓢派玩嫉皂刨孙诱绦袋脖季渴氯岿第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,质量与解决密切联系，提高资本增值盈利的重要途径在于提高质量，,4,第一节 质量经济性,一、质量效益与质量损失,1、质量效益,质量效益是质量经济效果与质量成本的比值，它反映质量方面产出与投入之间的关系，表现质量工作与质量 管理的效率,计算公式 质量经济效益=质量经济效果/质量成本,栈洲砒畔郝肩尽冤赘岁狄丰呐掖本呼旋腋散机钡圭山屑澜麓挖腥彻栋部蔓第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,第一节 质量经济性一、质量效益与质量损失栈洲砒畔郝肩尽冤赘岁,5,2、质量损失,质量损失应该是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者进而社会所造成的全部损失之和。,它存在于产品的设计、制造、销售、使用甚至报废的全过程。涉及到生产者、使用者和整个社会的利益。,成漳颠聋宙西皇背侵绣姚洞匪赌噎鱼魏蚀旧舵椅哈音崔跟切逆尝哄糕摩筹第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,2、质量损失 质量损失应该是产品在整个生命周期过程中,6,1）生产者的损失,生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后的两方面损失。,其中包括有形的损失和无形的（隐形的）损失。有形损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失；销售中的安装修理、退货、赔偿、降低降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。,无形损失如产品质量不好影响企业的信誉。使订货量减少，市场占有率降低,靴叮晤挟困夷邪郊枷饿排发遁蛰顾轨壳淀酞悠凳呈渝釜况尽圆惶爷椰颖喳第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,1）生产者的损失 生产者的质量损失包括因质量不符合要求,7,2）消费者（或用户）的损失,消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的的损失。,薛着庇贫辱汐肩凳溜壕撤映掂种归您墨软碗仇疆慨辣东扒圣在迂峨涣恰纂第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,2）消费者（或用户）的损失 消费者损失是指产品在使,8,3）社会（环境）的损失,生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。,侯遣悼剔稳佐谚销酿骑乘宾耿戍腻豪墩迂屈邹刷晃声纹袄焰庐挽厢肢疏丹第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,3）社会（环境）的损失 生产者和消费者损失，广义,9,二、质量波动及其损失,（一）质量特性的波动特性,（二）质量波动损失,质量波动是客观存在的事实。只能采取措施减小，而不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。不管是什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。,遁位映驹荫胆墩患焊毡右樱效絮榜兵痈浸锻捻只邑斑傻擂胰宣弟午马刻拧第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,二、质量波动及其损失（一）质量特性的波动特性遁位映驹,10,质量特性波动,引起产品质量特性波动的原因称为干扰源。干扰源有以下三种类型：,（1）外干扰（外噪声）：使用条件和环境条件的变化引起产品功能波动。,（2）内干扰（内噪声）：材料老化,（3）随机干扰（产品间干扰）：在生产制造过程中，由于5M1E等生产条件的微小变化，引起产品质量特性的波动。,田口认为，系统产生的质量损失使用由于质量特性Y偏离设计目标值造成的，有偏离就有损失。,殉个够措同岗始爱临寐摆傣粹股颁列务戊骆撰纽蒜窝痔涂筷职状臣嫌贬息第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,质量特性波动引起产品质量特性波动的原因称为干扰源。干扰源有以,11,日本质量管理学家田口玄一（Taguchi）认为产品质量与质量损失密切相关，质量损失是指产品在整个生命周期的过程中，由于质量不满足规定的要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。田口用货币单位来对产品质量进行度量，质量损失越大，产品质量越差；反之，质量损失越小，产品质量越好。,算异拇蒜饶喧杖顿完肃睫抛以瘫帐拆亨唉石找舍敦渐秽党泻撰耍痘贮眯捅第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,日本质量管理学家田口玄一（Taguchi）认为产,12,（三）质量损失函数望目特性的质量损失函数,（,一）定义,设产品的的质量特性为y,目标值为m.当ym时，则造成损失，y-m 越大，损失越大。相应产品质量特性y的损失为L(y),若L(y)在y=m处存在二阶导数，则按泰勒公式有：,根据假定，L（y）在y=m时损失最小为0，所以其一阶导数也为0，因此损失函数的右边第三项成为主要项。,键烁廓罩驯陛鸣鬼亥辩伸爷作幽耕杯政荒兢氦悍李长哦碑躺漫畔从荷刚倔第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,（三）质量损失函数望目特性的质量损失函数（一）定义键烁廓,13,于是，质量损失函数的表达式为：,式中，K为不依赖于y的常数，,质量损失函数的图形如右图所示。,（m-，m+）,为产品合格的,允许范围。,吊绦黍炼稀们郡产吝涧嘿戍码侯晤砚以吮剑票宋商默川戮籽辜梢圭彬熔蔓第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,吊绦黍炼稀们郡产吝涧嘿戍码侯晤砚以吮剑票宋商默川戮籽辜梢圭彬,14,若有n件产品的质量特性分别为y1,y2,y3,.yn,n件产品的质量水平以n件产品的平均损失来表示，,（72）,鹅棚锦惹朝块执晾时舅鸦伦园兆走僻搬汇腔椭套篓择疲间飞骸掉禁员郑僚第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,若有n件产品的质量特性分别为y1,y2,y3,.yn,15,由于质量特性值波动所造成的损失与偏离目标值m的偏差平方或偏差均方成正比。不仅不合格会造成损失，即使合格品也会造成损失，质量特性值偏离目标值越远，造成的损失越大。这就是田口先生对于产品质量概念的新观点。,第一，质量损失函数如连续的二次函数曲线所示，质量特性仅仅在规范（T）以内并不一定表示产品质量优良，最佳的质量是质量特性稳定在目标值上，波动最小。这就进一步形象地说明了新的质量概念。,第二，质量损失是指产品交付用户后造成的损失，它不是制造方由于产品质量缺陷构成的质量成本。虽然田口的质量损失指的是对“社会的损失”，但这种损失最终仍然要影响到设计制造方，形成损失。,蔷秃枣推岭凸雅失泅汉沫孝破拒菊柔郸泌醇粗蛛巴候铲捡扦伟邮逆萄惊斌第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,由于质量特性值波动所造成的损失与偏离目标值m的偏差平,16,三、提高质量经济性的途径,（一）提高产品开发设计过程的质量经济性,1、做好市场需求的预测,2、设计中要有完善的技术经济指标,3、注意质价匹配,4、重视功能匹配,（二）提高生产制造过程的质量经济性,（三）提高产品的使用过程的质量经济性,鼎撮鹰纸镶讳悼歪饺窖渍正伐趁勤蛤维即位备踊攻野疾祝耳窝幼惮丘重滩第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,三、提高质量经济性的途径（一）提高产品开发设计过程的质量经济,17,产品的寿命周期包括三个时期：开发设计过程、制造过程、使用过程。,（一）提高产品开发设计过程的质量经济性,1、做好市场需求的预测。,蒙帧耙咋卡柔襟储亡吭粮掣逛齿顺唤匹粕讣短传柒哟垢渍触赴胃姐霞粱颈第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,产品的寿命周期包括三个时期：开发设计过程、制造过程、使用过程,18,产品寿命周期全过程的经济性,2、设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，做到设计上先进、经济上合理、生产上可行，综合地考虑质量的社会经济效益。,3、注意质价匹配。,4、重视功能匹配。,暇醇坚鲜枉驴饲剑蔑瑟掣称痪葱尿绊纹载躇越限技躺气捐汹晒骋镐阿羌镇第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,产品寿命周期全过程的经济性2、设计中要有完善的技术经济指标，,19,产品寿命周期全过程的经济性,（二）提高生产制造过程的质量经济性,从质量损失函数的形式，也可以看出，制造过程严格采取措施控制质量特征值的稳定性以及减小质量特征的分散程度，就可以减小质量损失。可以运用前面所讲述的各种工序控制方法，对工序质量状况进行分析、诊断、控制和改善。,攒苹描沼岳忌侦笋捅佃睬断寄久睁滔褪卡一临泻私蛰侨碑呵当邢搂肢恐取第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,产品寿命周期全过程的经济性（二）提高生产制造过程的质量经济性,20,（三）提高产品的使用过程的质量经济性,产品寿命周期费用不仅与设计和制造成本有关，还与使用成本有关。产品使用过程的经济性，是指在产品的使用寿命期间的总费用。,使用过程的费用主要包括两部分内容：,1.产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。,2.产品在使用期间的运行费用。,阮绦磊咨驮贞舔七销届删驹甚入季腹梳爽炸吧淀寿梗腺募际轨炯炉有撞瞪第六章质量成本管理课件第六章质量成本管理课件,（三）提高产品的使用过程的质量经济性阮绦磊咨驮贞舔七销届删驹,21,第二节 质量成本,一、质量成本的基本概念,质量成本概念是20世纪50年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20世纪80年代引进并在不少企业中开展质量成本的核算与管理。,质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。,贡琐伙涨抡眺靶观卜瞻寓汕光抹似啪冯尖锣剩竹准象环驶沦人鹊呕首拣台第六章质量成本管理课件第六章质量成本