公司内部人际关系处理-课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,公司内部人际关系处理技巧,11/19/2024,1,公司内部人际关系处理技巧9/26/20231,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%,某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%,根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,11/19/2024,2,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上9,一个人是否能成功？,“,有关系一切好办”,“没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。,人缘是建人脉的基础。,11/19/2024,3,一个人是否能成功？“有关系一切好办”要看他的人脉是否丰沛，及,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,EQ,的五大定义,11/19/2024,4,用智障的脸对别人认识自我情绪的能力EQ的五大定义9/26/2,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景,：上一代（过去）建立的关系。,人脉,：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。,能力,：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。,人缘,：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,11/19/2024,5,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。背景：上,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人,不擅于拒绝别人,不能充分表达自我,不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,沟通正确观念和心态,11/19/2024,6,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人人际关,与 人 相 处,了解别人是群我之道,宽容别人是和睦之道,接纳别人是体谅之道,关怀别人是友爱之道,11/19/2024,7,与 人 相 处了解别人是群我之道9/26/20237,人际关系的和谐,凡事从自己做起,反省,凡事替别人着想,宽容,凡是都有感恩之心,惜缘,凡事都想帮助别人,服务,11/19/2024,8,人际关系的和谐凡事从自己做起9/26/20238,与人相处法则,尊重个别差异,了解对方需求,懂得激励别人,积极做人处事,保持参与互动,11/19/2024,9,与人相处法则尊重个别差异9/26/20239,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际,清楚具体地接受,巧妙运用身体语言,若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论,建设性批评，勿吹毛求疵,耐心说出决定或结论的理由,承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实,主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,使对方所讲话题不偏主题太远,不要让讨论变成恶言的争吵,不要说教，最好能以发问方式,错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉,委婉有礼的尊重对方和他的感受,对于“不合理要求”能指出其与,行为的矛盾,进行好的沟通：多称赞、鼓励,避免不当的沟通技巧,11/19/2024,10,良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 不要让讨论变,几种主要的合作能力,1、积极的参与,2、具备有效讨论的能力,清楚表达你的观点,认真聆听他人意见,提一些相关问题,3、尊敬团队的每一位成员,4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断,5、客观的评价观点，不意气用事,11/19/2024,11,几种主要的合作能力1、积极的参与9/26/202311,人际关系之“道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重,经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,11/19/2024,12,人际关系之“道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人,人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪，,切记三字经：谢谢，对不起，请！,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是最重要的人,在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,11/19/2024,13,人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑9/26/202313,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌,勿自夸，“谦受益，满招损”,真诚关心别人,勿喜欢批评别人,保持从容不迫的态度,正面肯定对方：接纳，激励，重视,11/19/2024,14,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌9/26/20231,人际关系中的Key Words,最重要的：,5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？,3个字：是否请；2个字：谢谢！,最不重要的一个字：我,11/19/2024,15,人际关系中的Key Words最重要的：9/26/20231,讨论,你自己有哪些处理人际关系的决窍,与大家分享？,你能从别人处理人际关系的决窍中,学到什么？,11/19/2024,16,讨论你自己有哪些处理人际关系的决窍9/26/202316,爱妻5大法则,1、太太不会错；,2、如果太太错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；,4、如果认为太太不会错；,5、你的日子一定过得很不错。,11/19/2024,17,爱妻5大法则1、太太不会错；9/26/202317,爱同事5大法则,1、同事不会错；,2、如果同事错，一定是我看错；,3、如果不是我看错，,也一定是因为我的错,才造成他的错；,4、如果认为同事不会错；,5、你的日子一定过得很不错。,11/19/2024,18,爱同事5大法则1、同事不会错；9/26/202318,换位思考是克服人性的弱点。,换位思考是日常生活常,识,。,换位思考须在企业中形成一种氛围。,换位思考须从我做起，从现在做起。,换位思考案例：,换位思考的关健点,11/19/2024,19,换位思考是克服人性的弱点。换位思考的关健点9/26/2,学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？,分组讨论，选代表发言,11/19/2024,20,学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？分组讨论，选代表发,