商务礼仪实务与操作第9章涉外商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,第9章,涉外商务礼仪,熟悉涉外商务交往遵循的根本礼仪原那么；,掌握出国拜访的礼仪要求；,了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要贸易,国家和地区的商务礼仪；,具备与世界各国客商进行商务交往的礼仪技能。,学习目标与要求,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,2任务导入某葡萄酒营销公司翻译王磊将于2021年5月随公司经理迎接来自法国、新西兰的4位客商，商谈葡萄酒加工合作事宜，王磊事前应从哪些方面入手准备接待外商？,9.,乘机礼仪,9.,涉外接待礼仪,技能操作,出国拜访,91,涉外商务,交往礼仪,9.,出国本卷须知,93,主要贸易国家,商务礼仪,本 章 内 容,9.,出国前的准备,涉外商务礼仪,学生训练,9.,涉外交往,礼仪通那么,9.,出入境手续,92,涉外商务,出国礼仪,涉外交往礼仪通那么,12以右为尊,1维护形象,11女士优先,91 涉外商务交往礼仪,13保护环境,保守机密,不卑不亢,求同存异,5入乡随俗,6信守约定,7热情有度,8不必过谦,9不宜为先,10尊重隐私,9.1.1 涉外交往礼仪通那么1维护形象,在涉外交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照标准的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时刻注意维护自身形象，特别是正式场合留给外国友人的第一印象。,个人形象包括六要素：仪容，指一个人形体的根本外观；表情，主要是一个人的面部表情；举止，指人的肢体动作；服饰，是对穿着服装和佩戴首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；态度，是指与他人相处时的表现，亦即为人处世、待人接物的态度。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么2保守机密,在涉外交往时，一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责；另一方面，必须牢记保守国家、单位的机密，绝不允许以友好、坦城为借口，向外宾提供机密或不利我方谈判的资料。接待国外友人和洽谈业务时，应从实际出发，划清机密与非机密的界限，不得泄露内部掌握的对外援助技术出口和接受外援的具体政策、规划数字、方案措施等机密事项。在国际通讯中，严禁明、密电混用，通讯不得涉及秘密内容，严禁用 传达密电，注意计算机信息保密。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么3不卑不亢,不卑不亢，是涉外礼仪的一项根本原那么，要求是：每一个人在参与涉外交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、民族、工作单位的。因此，其言行应当沉着得体，堂堂正正。遇到强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身还击，遇到弱者会伸出援助之手。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么4求同存异,对于中外礼仪与习俗的差异性，应当予以成认；再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣。,涉外交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？目前大体有三种可行方法：一是“以我为主。在涉外交往中，依旧根本上采用本国礼仪；二是“兼及他方。在采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪；三是求同存异。在涉外交往中为了减少麻烦，防止误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对国际通行的礼仪惯例认真加以遵守。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么5入乡随俗,在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯，“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳，主要原因有两点：,一是因为世界各国、各地区、各民族，在其历史开展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在不同程度的差异，“十里不同风，百里不同俗，难以强求统一；二是在涉外交往中，尊重外国友人特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么6信守约定,是指在一切涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的承诺。说话要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间的正式约定中，尤其要恪守不怠。具体注意：第一，在人际交往中，许诺必须谨慎；第二，对于自己已作出的约定，务必要认真加以遵守；第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或有约难行，需尽早向有关各方进行通报、如实解释，并且还要郑重其事向对方抱歉，按照规定和惯例，主动负担给对方造成的某些损失。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么7热情有度,热情有度，是要求人们在涉外交往、同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否那么就会事与愿违，过犹不及。“热情有度，关键是要掌握好“关心有度、“批评有度、“距离有度、“举止有度等具体的“度。在做到“举止有度时，要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么8不必过谦,自我评价时，不应该一味地抬高自己，但也没必要妄自菲薄、自我贬低，过度地对外国人进行谦虚、客套。当面对赞美时，一定要落落大方，快乐地道一声“谢谢！；当赴宴、馈赠时，不必说：“今天没什么好菜，随便吃一点，“礼品很不像样子，真不好意思拿出手来之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜、“这是这家饭店烧的最拿手的菜、“这是我特意为您挑选的礼物；当自己同外国友人交往应酬时，假设自己正在忙，无论如何都不要脱口而出“瞎忙、“混日子、“什么正经事都没有干，否那么会被对方看作不务正业之人。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么9不宜为先,一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地防止采取任何行动、冒昧行事，免得出丑露怯；,另一方面，它又要求人们在不知怎么做、而又必须采取行动时，最好是按兵不动、先静观其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同绝大多数人保持一致。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么10尊重隐私,做到“个人隐私八不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问住址、不问经历、不问信仰、不问私事。,此外，私人住宅在有的国家受到法律保护，擅自闯入要受到制裁。到外国人住宅做客，不经主人允许和邀请，不能要求参观主人的住房。即使双方很熟悉，也不能触动书籍、花草以外的个人物品以及室内陈设的其他物品。,与外国人交往时，不仅要尊重在场人的个人隐私，对不在场人的个人隐私也应尊重。在背后议论同事的好坏、上级的能力、女人的胖瘦、路人的服饰等，都会被外国人视为喜好窥探隐私，属无聊之举。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么11女士优先,所谓“女士优先，是国际社会公认的一条重要的礼仪原那么，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。,“女士优先的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘假设因为男士的不慎，而使妇女陷于为难、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先原那么还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都要一视同仁。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么12以右为尊,正式的涉外交往中，依照国际惯例，将多人进行排列时，,最根本的规那么是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，,以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、,社交应酬，但凡要确定位置的主次尊卑时，“以右为尊都是普遍,适用的。,9.1.1 涉外交往礼仪通那么13保护环境,“保护环境的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。,在涉外交往中，之所以要特别讨论“保护环境的问题，除了因为它是作为人所应具备的根本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。中国人在涉外交往中特别需要在“保护环境方面注意：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。,912涉外接待礼仪,2.充分做好接待准备,3.合理安排访问日程,4.注意接待规格,5.确保外宾安全,1.注意邀请的方式,6.重视生活接待,出国前的准备,6了解出访国情况,1申请任务批件,92涉外商务出国礼仪,7.准备商务出行物品,2,申办护照,3办理签证,5预购机票,4领取黄皮书,922,出入境手续,2.海关检查,1.边防检查,4.检疫 交验黄皮书,3.平安检查,92涉外商务出国礼仪,92涉外商务出国礼仪,1.飞机在空中飞行时，空间体积非常有限，因此，你必须让自己适当“收缩。与你在地面上相比，你在感觉上应当占据更少的“自我空间，这是空中旅行本身的特点。,2.乘坐飞机要求提前半小时登机。飞机场一般都设在城市郊区，距市区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，防止由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班。,3.不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪以及酒、洗发液等液体物品，应当事先放在托运的行李当中，不要随身携带，否那么这些物品可能无法通过平安检查。,4.不要把体积很大的旅行包背在肩上，也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在走廊旁边的乘客。,5.把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中，不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。通常乘务员会在飞机起飞之前检查行李是否放好。不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。,6.坐下时可向旁边乘客点头示意。如果对方不想和你聊天，不要去打搅。对于很多工作繁忙的人来说，飞机上的时间是珍贵的休息时间。假设邻座正在工作或思考，也不要打搅他。反之，如果你受到干扰，可直截了当地说“对不起，我必须在到达之前做完这些工作。或者“对不起，我想睡一会儿。在用餐时间简短聊天是不失礼的。,923乘机礼仪,92涉外商务出国礼仪,7.飞机起飞前，会播放平安本卷须知，一定要保持安静，仔细聆听，不要和旁边人说话。比方说，飞机起落时扣好平安带、将座椅靠背放直，不要使用移动 等。,8.如果你必须常离开座位去洗手间，你应在上机前申请一个靠走廊的座位，如果事先没有得到靠走廊的座位，上飞机后可以请乘务员帮助调换座位。,9.机舱内通风不良，因此不要过多使用香水和味道浓烈的化装品。,10.要尊重空乘人员。如果有意见，可以向航空公司有关部门投诉，不要在飞机上与乘务员大吵大闹，以免影响旅行平安。按照国际惯例，所有空乘人员都不接受小费。,11.在头等舱点餐时，不要点过多食品，能吃多少就点多少。遵循优雅的餐桌礼节。如果在饮食上有什么要求，应在预定座位时，向航空公司事先声明。尽管头等舱酒水免费，也不要多喝酒。在飞机上人通常处于缺水状态，酒精的危害也更大一些。,12.夜间长途飞行时，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。,13.不要把座椅靠背放得过低。在旅途中如果想把座椅靠背向后放下，应领先和后面的人打声招呼。不要突然操作，以免碰到后面的人。进餐时要将座椅靠背放直。,14.保持卫生间清洁。占用时间不要过长，不要在卫生间内没完没了化装或梳头。,15.在飞机没有完全停稳之前不要急忙站起，这样很不平安。要等信号灯熄灭后再解开平安带。下飞机时，不要拥挤，应当有秩序地依次走出机舱。,923乘机礼仪,文明,理智,注意,卫生,一些人员在飞机上、车船上、餐厅，甚至在酒店大开着房门，毫无顾忌地大声喧哗，这样的行为影响了他人，应当防止。,讲究,礼貌,在一些出国人员身上，看不到对他人起码的尊重及礼仪。如问完路没有一句“谢谢就扬长而去，这样的行为没素质。,92涉外商务出国礼仪,注重,仪表,衣着不整不雅，衣