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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,顾客异议处理,顾客异议是指销售活动当中，我们与顾客之间未达成一致的地方。,什么是异议,比如：品牌、产品、人员、地点、价格、时间、质量等等。,阻碍我们与顾客达成交易的因素。,顾客问“我选哪一款好呢？”,答1：这个比较适合您。,答2：这个比较好，您觉得呢？,答3：两个都不错，我建议您两个都选。,场景,1,遇到胖、瘦、高、矮的顾客时如何,赞扬？,胖,-,丰满、健康,瘦,-,苗条,高,-,挺拔、有气质,矮,-,秀气,老,-,成熟、有魅力,年轻,-,有活力、有朝气,小孩-,可爱、活泼,没文化-,实在、本色,场景,2,当顾客问“还有没有,类似,的款式”,？,假如我们没有类似的。,答1：,真的很抱歉，类似款的已经没有了。,答2：,您真幸运。根据您的描述，我们有,几款非常适合您,的,，,我给您介绍一下。,场景,3,当顾客说“款式过时”时,?,答1：不过时啊，现在还很流行。,答2：这是我们去年的款。,答3：是的，所以我才要跟您说，现在卖最划算,答4：是的，您真是个行家，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为是去年的款式，现在买才最划算。,答5：是的，你真是个行家。一眼就看出来这款跟去年的*款比较相似，只是这真的是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点是,场景,4,当顾客说“我不要了”时,?,答1：啊，您真的不要了吗？,答2：为什么不要了？,答3：真的很抱歉！我可以请问一下您为什么决定不要了吗？,答4：真的很抱歉！请问是因为款式的原因吗？还是？,场景,5,当顾客说“我还是买别的品牌好了”,?,答1：那个牌子不好。,答2：那我留个名片给您，以后有需要的话,答3：那好吧!既然您没兴趣，我也不会勉强您。只是我很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？,场景,6,当顾客提出“质量会不会有问题”时,?,答1：您这样说我就没办法了,答2：您放心啦,答3：笑而不答,答4：肯定不会啦！我们的质量很好的！,答5：是的，我非常理解您的担心，所以我可以很负责任的告诉你，我们这款,项链,销售了*,条,了，到目前为止质量问题很少。,答6：我们,全国有进,300,家,专卖店,产品的质量绝对有保证的，所以这一点您可以放心，保证让您买的安心，用的放心。,场景,7,处理价格问题的技巧,?-,延缓价格谈判。,(,一,),一,开始顾客就询问价格：“你们,最,新款的,钻戒,卖多少钱？”,答1：*元。,答2：价格一定会令您满意，我们先看喜欢不喜欢再说。,(,二,),顾客：太贵了,答,1,：已经很便宜了。,答,2,：价格一定令您满意，而且现在商品的价格跟着商品和服务在跑，并不绝对，您说是吗？,场景,8,(,三,),顾客:人家*店才卖*元，你们这儿太贵了。,答,1,：你要看他们商品的质量。,答,2,：不算贵，已经打折了，比原价优惠,很,多,了,现在打折下来*元。,答,3,：是的，我能了解，,我们是大品牌,而且现在买东西都比较重视价值而非价格，这您一定是有经验的。,场景,8,当顾客说“不能便宜一点吗”,?,答1：没有办法,答2：不行,答3：不行，我们这是公司统一价,答4：不好意思，这个价格已经很优惠了,答5：是的。我们都希望用最便宜的价格买最好的商品。不过好商品相应的成本也高，而且还要有高质量和服务上的保障，这才是最重要的，您说是吗？,场景,9,当顾客说“老客户了，都没有优惠吗”,?,答1：不好意思，我们这里老客户、新客户都是一样的价格,答2：您是老客户了，应该知道我们的规定啊,答3：很感谢您一直以来的支持。既然您是老客户，肯定知道我们店里的价格一直以来都是这样的。这同样也保护了您的利益，您也不想刚买了,条项链,，没过多久就大降价了吧。您说呢,?,场景,10,顾客说我认识你们老总，便宜点吧,?,答1：不好意思，没有办法,答2：我们是按规定办事，老总来了也是一样,答3：真,是,太好了，那您一定知道我们公司的价格一向很稳定，质量又有保证，花钱一定花的放心了。您说是吗？,场景,11,顾客在打折区问为什么这些比较便宜,?,答1：这些是老款，打折的,.,答2：这些东西比较便宜是因为现在,处于活动期间,，才降价销售。所以质量上您尽可以放心，关键是看您所需要的东西是否适合您，毕竟按照您的需求去买东西还是比价重要的，您说是吗？,场景,12,顾客说我手上现金不足,.,答1：那真是太可惜了，这促销已经是最后一天了,答2：那真是太可惜了，这种款式在我们公司是限量销售的，为了保证这个款的时尚性，我们,答,3,：那要不我先给您留着吧，因为这,条项链,真的很适合您，我觉得如果因为这个原因，您没有,戴上,这,条项链,实在是太可惜了，您看您,先交,订金,我把这条项链给您留起来,等你回来取,怎样呢,?,场景,13,
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