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Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,*,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,内外兼修 卓越奥迪,商务礼仪培训,第一阶段,奥迪网络管理部,第一部分：奥迪,风,风采从我做起,第二部分：仪容,仪,仪表篇,第三部分：仪态,沟,沟通篇,第四部分：商务,礼,礼仪篇,课程内容,第一部分：奥迪,风,风采从我做起,1.1,高档豪华品牌,:,品牌形象是成功,的,的关键,您是怎样理解这,三,三幅图的？,突破科技 启,迪,迪未来,值得信赖和客户,导,导向,我们关注客户,不断进步和不辱,使,使命,富于人性和公平,公,公正,进取,动感,尊贵,1.2,我们注重,形象,和礼仪,礼仪：在人际交,往,往中，约定俗成,的,的示人以尊重的,外,外在表现。,“,礼”,“,仪”,1.3,礼仪,尊重,行为表现,仪容,仪表,仪态,服务顾问,顾客,第二部分：仪容,仪,仪表篇,2.,仪容仪表,学习点（,8,个）：,头发,面容,手部,着装（着装、领,带,带、丝巾、鞋袜,）,）,饰品,给您留下什么印,象,象？,2.,仪容仪表,2.1,男士头发,理发、洗发、梳,头,头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,前不覆额、侧不,遮,遮耳、后不触领,您看到什么？,2.,仪容仪表,2.2,男士面容,面容整洁,耳毛鼻毛不外露,不留胡须,牙齿清洁、口腔,无,无异味,手部清洁、不留,长,长指甲,喜欢这样的面容,吗,吗？,2.,仪容仪表,2.3,女士头发,理发、洗发、梳,头,头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,不过于个性化,不遮盖面部,刘海切忌遮挡眉,眼,眼,以干练利落为佳,给您留下什么印,象,象？,2.,仪容仪表,2.4,女士面容,面容整洁,淡妆上岗,牙齿清洁、口腔,无,无异味,清除汗毛,香水清新淡雅,不留长指甲、不,染,染鲜艳指甲油,您觉得漂亮吗？,2.,仪容仪表,2.5,男士着装,按岗位规定着装,保持服装干净、,熨,熨烫,衣袋不乱放杂物,西装或衬衣（衬,衣,衣外穿时）口袋,不,不插笔和名片,保持皮鞋光亮,领带、衬衣、西,装,装、袜子、鞋子,颜,颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.6,男士领带,长度齐皮带环,整洁、无污渍、,无,无破损、无皱褶,领带节不宜太大,或,或太小,定期更换橙色或,深,深色,领带,这样系好吗？,2.,仪容仪表,2.7,女士着装,按岗位规定着装,保持服装整洁,衣袋不乱放杂物,保持皮鞋光亮,衬衣、西装、袜,子,子、裙子、鞋子,颜,颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.8,女士丝巾,丝巾结要齐于领,口,口,丝巾下部不可低,于,于衣襟,丝巾要保持干净,平,平整，无污渍,您学会这样打了,吗,吗？,蝴蝶结扣平整饱,满,满,两侧翼大小适中,高低齐衬衣领口,丝巾要保持干净,平,平整，无污渍,2.,仪容仪表,2.9,女士丝袜,肤色长筒或连裤,丝,丝袜,不脏、不破、无,污,污渍,您是这样穿的吗,？,？,2.,仪容仪表,2.10,饰品,佩戴工牌、胸卡,符,符合岗位规范,佩戴符合岗位要,求,求的饰品,腰带上面不挂配,手,手机盒和钥匙圈,以少为佳（不超,过,过三件）、不张,扬,扬,这样正确吗？,第三部分：仪态,、,、沟通篇,3.,仪态、沟通,3.1,仪态（,17,个学习点）,微笑,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,座次,排位,迎客,点头,握手,引领,持物,递物,（,4,种）,送客,您会,这,这样,做,做吗,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,Albert,（阿,尔,尔博,特,特）,博,博士,的,的“,7:38:55,表现,定,定律,”,”,您是,如,如何,理,理解,这,这条,定,定律,的,的？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.1,微笑,乐观,积,积极,真诚,友,友好,发自,内,内心,微笑,露,露齿,目光,专,专注,嘴角,上,上扬,这样,亲,亲切,吗,吗？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.2,男士,站,站姿,面带,微,微笑,、,、双,目,目平,视,视前,方,方,头正,、,、颈,直,直,胸展,、,臂垂,、,、腹,收,收,重心,垂,垂直,在,在,两脚,之,之间,两脚,分,分开,与,与肩,齐,齐宽,或,或呈,立,立正,姿,姿势,右手,自,自然,握,握拳,，,，左,手,手握,住,住右,手,手手,腕,腕，,自然,放,放于,小,小腹,前,前,传递,什,什么,信,信息,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.2,女士,站,站姿,面带,微,微笑,、,、双,目,目平,视,视前,方,方,头正,、,、颈,直,直,、,胸展,臂垂,、,、腹,收,收,重心,在,在脚,弓,弓前,端,端,双脚,呈,呈,V,字形,或,或丁,字,字形,站,站立,右手,握,握住,左,左手,手,手指,自,自然,放,放于,小,小腹,前,前,告诉,您,您什,么,么？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.3,走姿,面带,微,微笑,目视,前,前方,步伐,从,从容,步态,平,平稳,步幅,适,适中,步速,均,均匀,走成,直,直线,给别,人,人留,下,下什,么,么印,象,象？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.4,男士,坐,坐姿,头部,端,端正,双目,平,平视,腰背,部,部直,立,立,双腿,垂,垂直,双膝,分,分开,，,，不,超,超过,肩,肩宽,坐在,座,座椅,三,三分,之,之二,您也,可,可以,做,做到,这,这样,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.4,女士,坐,坐姿,双膝,并,并紧,双脚,向,向左,或,或向,右,右侧,斜,斜放,腿部,与,与地,面,面成,侧,侧倾,角,角,两腿,之,之间,没,没有,任,任何,缝,缝隙,传递,什,什么,信,信息,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.5,男士,蹲,蹲姿,不要,突,突然,下,下蹲,不要,距,距人,过,过近,下蹲,时,时侧,对,对客,户,户,上身,挺,挺直,双膝,适,适度,分,分开,，,，一,高,高一,低,低,右（,左,左）,腿,腿支,撑,撑身,体,体,您来,做,做一,下,下,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.5,女士,蹲,蹲姿,保持,与,与客,户,户适,中,中的,距,距离,下蹲,时,时侧,对,对客,户,户,上身,挺,挺直,双腿,并,并拢,收,收紧,，,，一,高,高一,低,低,您也,可,可以,做,做到,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.6,座次,居中,为,为上,以右,为,为上,位前,为,为上,面门,为,为上,远门,为,为上,临窗,为,为上,以客,为,为尊,A,B,F,D,E,C,会,议,室,入口,这样,合,合理,吗,吗？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.6,车次,排,排位,客人,方,方位,主人,方,方位,入座,顺,顺序,您会,这,这样,安,安排,吗,吗？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.7,迎接,五步,目,目迎,，,，三,步,步问,候,候,点头,示,示意,真诚,微,微笑,目光,正,正视,您的,感,感觉,如,如何,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.8,点头,礼,礼,立正,姿,姿势,上体,前,前倾,目视,对,对方,真诚,微,微笑,主动,问,问候,一起,练,练练,吧,吧！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.9,握手,注视,对,对方,热,热情,友,友好,上身,前,前倾脚跟,并,并拢,立正,姿,姿势,掌,掌心,相,相握,虎口,相,相交力度,七,七分,时间,三,三秒以客,为,为尊,要领,记,记住,了,了吗,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.10,引领,面带,微,微笑,走在,客,客户,侧,侧前,方,方，,保,保持,一,一臂,距,距离,指示,时,时五,指,指并,拢,拢,引路,时,时留,意,意客,户,户,告诉,您,您什,么,么？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.11,持物,左手,持,持文,件,件夹,文件,夹,夹开,口,口朝,上,上,左手,手,手臂,略,略弯,曲,曲,您也,这,这样,做,做吧,！,！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.12,递物,递接,名,名片,递资,料,料,递笔,递茶,水,水,递物,细,细节,很,很重,要,要！,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.1.13,送客,面带,微,微笑,送出,门,门外,敬语,：,：“,请,请,慢,慢走,，,，一,路,路平,安,安！,”,”,挥手,示,示意,目送,离,离去,您看,到,到了,什,什么,？,？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.2.1,面对,面,面,称呼,介绍,聆听,您会,这,这样,做,做吗,？,？感,受,受如,何,何？,3.,仪态,、,、沟,通,通,3.2.2,电话,响铃四声内,拿,拿起电话,左手接听，,右,右手记录,端正坐姿,面带微笑,声音宏亮、,清,清楚,使用手机注,意,意事项,:,手机应设在,振,振动状态,不在展厅大,声,声接打手机,与客户洽谈,时,时不接打手,机,机,手机不挂在,胸,胸前及腰带,上,上,传递什么心,情,情？,3.,仪态、沟通,3.2.3,短信,三要,要有尊称,要有正文,要有落款,二不要,不要有错别,字,字,不要没有标,点,点,您会了吗？,谢谢！,Thankyou.,
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