第二章沟通的原则和要求课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 沟通的原则和要求,本章学习目标：,了解沟通的基本原则，并在日常交往中用心体会。,熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。,正确把握沟通的原则和要求在实际生活中运用的度。,第二章 沟通的原则和要求本章学习目标：,第一节 沟通的基本原则,一、择善原则,孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人，这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。,佛教,吉祥经,中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交，尊敬有德者，是为最吉祥。,”,第一节 沟通的基本原则 一、择善原则孔子说：“益者三友，,在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用，仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物体的“平衡”。,第一节 沟通的基本原则,二、平衡原则,在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。,在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用，仍保持静止,与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人,。,第一节 沟通的基本原则,三、诚信原则,对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。,冯玉祥,你必须以诚待人，别人才会以诚回报。,李嘉诚,与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信,经典案例：,玫瑰花悬案,第一节 沟通的基本原则,三、诚信原则,一七九七年三月，拿破伦偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡大公国第一国立小学。在那里，他们受到全校师生的热情款待，拿破伦夫妇很过意不去。,在辞别的时候,拿破伦慷慨、豪爽地向该校校长送上一束价值三个金路易的玫瑰花。他说,;,为了答谢贵校对我,尤其是对我夫人约瑟芬的盛情款待,我不仅今天呈上一束玫瑰花,并且在未来的日子里,只要,我们法国存在一天,的,每年今天,我将亲自派人送给贵校一束价值相等的玫瑰花,作为法兰西与卢森堡友谊的象征,。,经典案例：玫瑰花悬案第一节 沟通的基本原则 三、诚信原则,经典案例：,玫瑰花悬案,第一节 沟通的基本原则,三、诚信原则,事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干二净,可卢森堡这个小国却把这段,欧洲巨人与卢森堡孩子亲切和睦相处的一刻,载入史册。,一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦,卢森堡通知法国政、府,提出了,玫瑰花悬案,之索赔。要求,;,要么从一七九七年起,用三个金路易作为一束花的本金,双五厘复利息,(,即利滚利,),结算,全部清偿这笔玫瑰花外债,;,要么法国各大报纸承认,;,你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。,经典案例：玫瑰花悬案第一节 沟通的基本原则 三、诚信原则,经典案例：,玫瑰花悬案,第一节 沟通的基本原则,三、诚信原则,起初,法国政府认为,法国的一代天骄之荣誉,岂可被区区小事诋毁,?,打算不惜重金赎回拿破伦的荣誉。但是,财政部门官员看着从电子计算机里输出的数据时,不禁面面相觑,叫苦不迭。原本三个金路易的,玫瑰花债项,核算的本息竟高达,一百三十七万五千五百多法郎,。经过一番苦思苦想,法国人用如下的措词获得了卢森堡公民的谅解,;,今后,无论在精神上还是在物质上,法国将始终不渝地对卢森堡公国中小学教育事业予以支持与赞助,来体现我们的拿破伦将军一言千金的玫瑰花,许诺,。,经典案例：玫瑰花悬案第一节 沟通的基本原则 三、诚信原则,每个人都有自尊与被人尊重的权利,。,第一节 沟通的基本原则,四、平等原则,交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对待、相互尊重、相互爱护。反对以大欺小、以强欺弱、自恃清高、居高临下,。,平等原则,就是人们在交往中，不论性别、年龄、民族、职业、文化等等，没有高低贵贱之分，一律平等。,每个人都有自尊与被人尊重的权利。第一节 沟通的基本原则 四,包括,物质,与,精神,两个方面的互利。,第一节 沟通的基本原则,五、互利 原则,互利原则,就是人们在交往中，双方互惠互利。,包括物质与精神两个方面的互利。第一节 沟通的基本原则 五、,案例：,第一节 沟通的基本原则,有一个穷苦的苏格兰农夫，住在荒郊的茅屋里。他叫佛莱明。,有一天，他在田里耕作，忽然听见来自附近沼泽地的呼救声。他迅速跑了过去,。,看到一个吓坏了的男孩，泥沼已淹没到他的胸部。他在拼命地挣扎，并大声呼救。佛莱明救起了这个本来可能会缓慢而恐怖地死去的少年。,第二天，一驾华丽的马车来到了佛莱明家。从车上走下一位风度翩翩的绅士。,自称是昨天被救的那个孩子的父亲。,“你救了我儿子的命”他说，“我想报,答你的恩情。”,“不，不，我不需要你的任何回报。”农夫说。此时，农夫的儿子从屋里走了出来。,“这是你的儿子吗,?”,绅士问。,“是的。”农夫自豪地说。,“那好，我将提供给他和我儿子同样好的教育。”,案例：第一节 沟通的基本原则 有一个穷苦的苏格兰农夫，住在,案例：,第一节 沟通的基本原则,“如果他有他父亲同样的美德，那么他就会成为一个你我都会为之骄傲的人。”,佛莱明的儿子被送进了最好的学校，随后毕业于伦敦圣玛丽医院医科大学。,他，就是发明盘尼西林（青霉素）而闻名世界的,亚历大佛莱明,几年后，那位绅士的儿子得了很严重的肺炎。,这次，又会是谁来救他的命呢？,盘尼西林,被救活的绅士儿子就是,温斯顿,邱吉尔（英国首相）,启示：,感恩社会就是回报自我，,善待他人就是善待自己。,案例：第一节 沟通的基本原则“如果他有他父亲同样的美德，,己所不欲，勿施于人,第一节 沟通的基本原则,六、相容 原则,金无足赤，人无完人,将心比心，宽以待人,己所不欲，勿施于人第一节 沟通的基本原则 六、相容 原则金,案例,1,：,楚庄王的绝缨宴,第一节 沟通的基本原则,公元前,605,年楚庄王平息了叛乱，非常高兴，班师回朝，在宫内举行盛大的庆功会，大摆筵席。,庄王下信群臣可以尽情畅饮。到傍晚，酒兴还都未尽。庄王命令点燃蜡烛，继续狂欢。庄王看到群臣们这样高兴，就让自己的爱妃许姬给大家敬酒，许姬漂亮，出来给大家敬酒更加增添了几分欢快的气氛。,正当她给大家一一敬酒时，一阵大风吹来，把大厅里的烛火全吹灭了。这时有人趁机扯住了许姬的衣袖，想调戏她。许姬非常聪明，她并没有声张，而是趁机把那人的帽缨扯断，请求庄王查出这个人后处治。,庄王听后，却大声说，今日宴会大家都要尽兴痛饮，把自己的帽缨都摘下来，。大臣们都摘下自己的帽缨后，庄王才命令点燃蜡烛。许姬对此感到非常惊讶。,席后，许姬埋怨庄王不为她出气。庄王笑着说，人主群臣尽情欢乐，现在有人酒后失礼有情可原，如果为了这件事诛杀功臣，将会使爱国将士感到心寒，民不会再为楚国尽力，许姬不由的赞叹楚王想得周到。,案例1：楚庄王的绝缨宴第一节 沟通的基本原则,后来，楚庄王亲自率领军队攻打郑国，不料被郑国的伏兵围困住，正在危急时刻，楚军的副将唐狡单人匹马冲入重围，救出了楚庄王，庄王重赏唐狡，唐狡辞谢说：“绝缨会上，扯许姬衣袖的正是下臣，蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。”庄王听后感慨万千。,第一节 沟通的基本原则,案例：,后来，楚庄王亲自率领军队攻打郑国，不料被郑国的伏兵围,第一节 沟通的基本原则,案例,2,：,清朝康熙年间有一位大学士，名叫张英。一天，张英收到一封家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附上一首诗：,千里修书只为墙，让他三尺有何妨？,长城万里今犹在，不见当年秦始皇。,家人接信后，让出了三尺宅基地。邻居见了，也主动让出三尺宅基地，结果形成了“六尺巷”。这个化干戈为玉帛，相互包容的故事流传至今，成为美谈。,第一节 沟通的基本原则 案例2：清朝康熙年,第二节 沟通的基本要求,一、自信,只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信，沉浸在生活中，并认识自己的意志。,高尔基,案例：,一个农民的孩子，家里穷，从小就跟着父亲下地种田。每次休息时，他都望着远方出神。父亲问他想什么，他说，将来长大了，不要种田，也不要上班，天天呆在家里，有人往家里邮钱。父亲笑着说，别做梦了。后来他上了学，从课本上知道有个金字塔，他就对父亲说，长大了想去看金字塔。父亲又笑着说，别做梦了。十几年以后，这个孩子当上了作家，写文章，出书，每天坐在家里写作，出版社、报社就往他家里邮钱。有了钱，就去看了金字塔。站在金字塔下，他默默的说，爸爸，人生没有什么不可能。这个孩子就是后来台湾最受欢迎的作家林清玄。,第二节 沟通的基本要求 一、自信只有满怀自信的人，能在任何,第二节 沟通的基本要求,一、自信,增强自信的方法：,1.,关注自己的优点。,回顾列除自己的十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等，多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信。,2.,乐事法,对自己喜欢做的事，因为比较投入，容易取得成功，继而产生成就感,3.,自我嘉奖法,4.,信任他人法：,信任他人，使自己成为受欢迎的人,第二节 沟通的基本要求 一、自信增强自信的方法：1.关注自,第二节 沟通的基本要求,一、自信,增强自信的方法：,5.,克服害羞法,a.,加强在人前表现自我的锻炼,b.,与人交谈时，敢于正视别人，勇于用眼神与人交流,c.,与人谈话时，让对方听得到并引起别人的注意，不能喃喃自语,d.,自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进,行负面强化，对自己说：“我能行！”“我愿意去做！”,第二节 沟通的基本要求 一、自信增强自信的方法：5.克服害,聽,用耳朵听,尊重对方，当成王,“,加”,四目相对,专心致志,聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。,聆听就是接受其他人所讲的一切。,聆听就是理解其他人的想法。,理解并不意味着接受。,聽用耳朵听尊重对方，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否,第二节 沟通的基本要求,二、倾听,自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。,苏格拉底,“,会倾听的人到處都受欢迎,”,第二节 沟通的基本要求 二、倾听 自然赋予了我们人类一张,耳朵接受响声的行为,只有声音,没有信息,被动的、自动的、自然的,不仅获得信息，而且了解情感,需要技巧和训练,主动的、积极的有选择性的接受,从声音开始，还有视觉,听,倾听,倾听与听的区别,国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。,定义,耳朵接受响声的行为不仅获得信息，而且了解情感听倾听倾听与听的,22,（一）倾听的重要性,1.,倾听,-,沟通中的重要环节,美国学者曾做过调查，研究表明，人们在沟通中，40%的时间用于倾听，9%的时间用于写，35%的时间用于说，16%的时间用于读。,22（一）倾听的重要性1.倾听-沟通中的重要环节 美国,克林顿曾说过，,“,我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。,”,（一）倾听的重要性,2,、倾听是信息来源的重要渠道,我们的信息至少60都是靠倾听得来的。,克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到,在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连厨房也没有幸免。,这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮、石头、树枝，他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人,案例：,听来的钢盔,（一）倾听的重要性,在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛,事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅