流程再造

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,大家下午好,人力资源管理部,目 录,1.,案例解读,2.,生产管理流程再造的简单工具,3.,以值机员岗位流程为例说明,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,福特传统流程,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,Ford,传统流程：,1,、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门,;2,、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门,(,验收部门自己无权处理验收信息,);3,、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当,“,订单,”,，,“,验收报告,”,以及,“,发票,”,三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。,当时福特北美预付款部门雇佣员工,500,余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是,:,运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员,20%,的目标。,但是参观了,Mazda(,马自达,),之后，他们震惊了，,Mazda,是家小公司，其应付款部门仅有,5,人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了,5,倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,福特新流程,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,1,、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库,;2,、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,Ford,公司流程重建的成果,福特公司的新流程采用的是,“,无发票,”,制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果,:1,、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查,14,项内容，而如今只需,3,项,零件名称、数量和供货商代码,;2,、实现裁员,75%,，而非原定的,20%;3,、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,Ford,公司流程重建的启示,1,、面向流程而不是单一部门。倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个,“,物料获取流程,”,，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。,2,、大胆挑战传统原则。福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。福特的新原则：当收到货物时，我们付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而,BPR,的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。,几点对,BPR,的认识,业务流程重组没有固定的模式，不同的行业可以进行不同的重组：,流程重组的根本目标体现在以顾客为中心：不是让顾客围着流程转，而是让流程围着顾客转，真正的体现了顾客就是上帝的说法；,建议减少人力资本，即让专家做专家应该做的事情；,难点在于对已有习惯做法与常规的破除、越权；,信息技术的普及是支持流程重组的技术保证。,生产管理流程再造简单工具,活动跟踪表,(,时间统计表）,序号,步骤,所需时间,航班保障服务时间统计表,鱼骨图法,定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。,鱼骨图基本结构,A.,整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）。,B.,原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以,“,为什么,”,来写）。,C.,对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以,“,如何提高,/,改善,”,来写）。,航班延误因素分析图,流程图：,流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。,一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。,生产管理流程再造简单工具,流程图示例,开始,检查准,备收货,可收货,抽样质检,拒收,送货单,自检报告,送货,否,是,流程图绘制,有明确定义的开端和结束,有输入必有输出,在整个企业组织中,“,流动,”,不局限于单一的功能和部门,流程,输入,输出,决定批复：,该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。,方向标记：,流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。,流程图绘制标识,流程操作：,该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。,流程图绘制标识,数据信息,:,该标识用于指示输入流程的数据和信息。,存档,:,该框代表一个信息来源。,开始,/,结束,:,该框用以表示一个流程的开始和结束。,流程图绘制标识,询问一个流程活动的问题包括：,流程图绘制,流程/任务生成什么,？,职员怎样执行它？,为什么要这样做？,何时、由谁对它进行复核？,流程活动需要多少时间？,流程活动何时需要？,错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？,怎样处理错误/问题/例外？,输出什么？输出多少？,输出至哪里,？,流程范围,控制目标,主要控制点,涉及部门及表格,流程流转时间,特定政策,起始点、终止点和对象必须清晰,输入和输出应当明确,应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）,为每一个任务框标明人员的职务,/,负责的范围,做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图,详细程度应达到足以识别无效率的活动,业务流程图交付要求,需要,按实际情况绘制流程,需要,在整个组织内思考流程,需要,与流程牵涉的人员交流,需要,在开始前确认流程的起点和结束,需要,高层次的流程图,需要,提问,不能,按照你自己的想当然绘制流程,不能,把流程图局限在你自己的部门,不能,在真空中工作,不能,在确认起点和结束点前试图绘制,流程,不能,陷入太多的细节,不能,单独努力,流程绘制应注意的要点,以值机员岗位流程为例说明,