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,*,护理专业教学资源库,护理学导论,单元二,-,认知护理学支持理,第三章 护理学支持理论,护理学导论单元二-认知护理学支持理,1,第五节 沟通理论,一、沟通概念和构成要素,二、沟通的层次,三、沟通的类型,四、常用的沟通技巧,五、影响有效沟通的因素,六、护患语言沟通的原则,七、人际沟通在护理工作中的作用,第五节 沟通理论一、沟通概念和构成要素,2,1.,说出沟通概念和形式,2.,掌握常用的沟通技巧,3.,掌握护患沟通的原则,4.,能够进行有效沟通,学 习 目 标,第五节 沟通理论,1.说出沟通概念和形式2.掌握常用的沟通技巧3.掌握护患沟通,3,案例,姜某，女，,45,岁，已婚，机关干部，近日因大便带血食欲差入院，两周内体重减轻,6,公斤，经医生确诊为直肠癌。医生建议尽早实施手术治疗，姜女士非常恐惧手术及预后情况，经常失眠，平日也不愿与人交流，情绪低落，时常哭泣。护士小张是姜女士的责任护士，负责姜女士的日常护理工作。,案例 姜某，女，4,4,思考问题,1.,护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应如何与姜女士进行有效沟通？,2.,护士小张应采用何种非语言沟通的形式和技巧与姜女士进行沟通？,思考问题1.护士小张如何解决姜女士的恐惧问题，应,5,（一）概念,沟通是指信息传递和反馈的过程，是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,一、沟通概念和构成要素,（一）概念 沟通是指信息传递和反馈的过,6,（二）构成要素,1.,沟通发生的背景或情景,2.,信息发出者,3.,信息,4.,信息传递途径,5.,信息接受者,6.,信息的反馈,一、沟通概念和构成要素,（二）构成要素 1.沟通发生的背景或情景 2,7,（三）,（二）,（四）,一般性沟通,分享性沟通,情感性沟通,陈述性沟通,（一）,（五）,共鸣性沟通,二、沟通的层次,（三）（二）（四）一般性沟通 分享性沟通 情感性沟通 陈述性,8,（二）,非语言沟通,（一）,语言沟通,人与之间的沟通大约有,35%,属于语言性沟通，语言沟通可分为书面语言及口头语言两种。,65%,的沟通属于非语言沟通，非语言沟通能够准确表达出人的思想和感情。,三、沟通的类型,三、沟通的类型,9,（一）语言沟通,语言沟通是指使用语言、文字或符号进行沟通的过程。语言沟通一般根据语言及文化的不同而组成正式的语言结构系统。,三、沟通的类型,（一）语言沟通 语言沟通是指,10,3.,类语言：,指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、节奏、语速、语气、语调等的使用。,2.,口头语言：,以言语为传递信息的工具，通过口述和听觉来实现的语言交流。包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。,1.,书面语言,：,以文字或符号为传递信息工具的交流方法，是人际沟通中较正式的交流方法。,三、沟通的类型,（一）语言沟通,3.类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的,11,（二）非语言沟通,1.,概念,非语言沟通是一种不使用词语，而是借助动作、手势、面部表情、眼神等来帮助表达思想、感情、兴趣、目标及用意的沟通方式。,三、沟通的类型,（二）非语言沟通1.概念 非语言沟通是,12,（二）非语言沟通,（,1,）仪表,2.,形式,（,2,）面部表情,（,3,）眼神,（,4,）身体姿势,（,5,）触摸,（,6,）空间距离,三、沟通的类型,（二）非语言沟通 （1,13,空间距离,1,）,亲密距离：是指沟通双方相距不到,50cm,2,）个人距离：是指沟通双方相距在,50,100cm,3,）社交距离：是指沟通双方相距在,1.3,4m,4,）公众距离：是指公开讲话双方相距在,4m,以上,（二）非语言沟通,空间距离1）亲密距离：是指沟通双方相距不到50cm 2）个人,14,（二）核实,（一）倾听,（三）沉默,（四）自我暴露,（五）触摸,（六）幽默,技巧,四、常用的沟通技巧,（二）核实（一）倾听（三）沉默（四）自我暴露（五）触摸（六）,15,（一）环境因素,（二）信息因素,（三）个人因素,（四）技巧因素,五、影响有效沟通的因素,（一）环境因素（二）信息因素（三）个人因素（四）技巧因素五、,16,（一）目的性原则,（二）通俗性原则,（三）情感性原则,（四）尊重性原则,（五）保密性原则,六、护患语言沟通的原则,（一）目的性原则（二）通俗性原则（三）情感,17,七、人际沟通在护理工作中的应用,（一）护患沟通,（二）医护沟通,（三）护际沟通,七、人际沟通在护理工作中的应用（一）护患沟,18,护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成，应注意以下几点：,1.,保持健康的生活方式和良好的情绪,2.,不断学习以提高护理水准,3.,掌握与患者沟通的技巧,（一）护患沟通,护患沟通是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景,19,（二）医护沟通,3.,互相监督,1.,各司其职,2.,密切配合,（二）医护沟通3.互相监督 1.各司其职 2.密切配合,20,护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关系，首先要树立患者至上的思想，学会换位思考的方式，遵守自律、敬人、真诚、宽容、平等的沟通原则，同时掌握护际之间的沟通要素：,（三）护际沟通,1.,充分发挥护士长的核心作用,2.,正确协调护士之间的关系,护际关系是指护理人员之间的关系。要建立良好的护际关,21,1,说出沟通的层次和构,成要素有哪些？,2.,你能说出常用的沟通,技巧吗？,3.,作为一名护士，如何,建立良好人际关系？,？,思维训练,1说出沟通的层次和构？思维训练,22,谢谢聆听！,护理专业教学资源库,谢谢聆听！护理专业教学资源库,23,
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