公司商务礼仪的基本定义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,硬商品买卖在阿里巴巴,软商品交易在阿里巧巧,客户服务，善于表达,（上海沟通训练专家与礼仪培训师华平生,为您打造魅力人生）,华平生,华,平,平,生,生,先,先,生,生,培,培,训,训,经,经,历,历简,介,介,2006,中,中,国,国,培,培,训,训,师,师,竞,竞,争,争,力,力,排,排,行,行,榜,榜,被,被,评,评,为,为,中,中,国,国,十,十,大,大,最,最,具,具,潜,潜,力,力,培,培,训,训,师,师,之,之,一,一,成,功,功,在,在,线,线,网,网,特,特,邀,邀,视,视,频,频,直,直,播,播,讲,讲,师,师,阿,里,里,巴,巴,巴,巴,特,特,邀,邀,视,视,频,频,直,直,播,播,讲,讲,师,师,上,海,海,金,金,蔚,蔚,文,文,化,化,发,发,展,展,有,有,限,限,公,公,司,司,高,高,级,级,礼,礼,仪,仪,顾,顾,问,问,中,国,国,培,培,训,训,师,师,竞,竞,争,争,力,力,排,排,行,行,榜,榜,中国猎课网高级,培,培训师,礼仪专家、教练,资深企业礼仪顾,问,问,八年的礼仪宣讲,经,经验,兼及十四年培训,经,经验,上海海盟企业管,理,理咨询有限公司,首,首席高级讲师,上海新长宁教育,培,培训中心特聘讲,师,师,林伟贤实践家签,约,约内训讲师,为了中,国,国礼仪,文,文化的,振,振兴而,奋,奋斗！,阿里巴,巴,巴视频,直,直播讲,师,师,一、商,务,务交往,中,中讲规,矩,矩,有,有什,么,么意义,？,？,讲不讲,规,规矩体,现,现了我,们,们员工,的,的个人,素,素质。,有,有没有,经,经过培,训,训，有,没,没有待,人,人接物,的,的基本,规,规范，,在,在个人,素,素质中,能,能够得,以,以显现,。,。,讲规矩,讲,讲规范,是,是企业,管,管理是,否,否严格,完,完善的,标,标志，,有,有了规,矩,矩不讲,规,规矩，,就,就说明,这,这个企,业,业没有,规,规矩。,在公司,企,企业里,员,员工不,能,能高谈,阔,阔论大,聊,聊个人,家,家事。,工,工作场,合,合讲究,安,安静，,不,不能骚,扰,扰别人,，,，也不,能,能互相,构,构成骚,扰,扰。,强调形,式,式规范,，,，简而,言,言之就,是,是要提,升,升员工,素,素质，,维,维护企,业,业形象,。,。,不仅要,注,注重尊,重,重别人,，,，还要,把,把尊重,表,表达出,来,来。,但如果,表,表达没,有,有规矩,，,，还是,无,无法体,现,现出尊,重,重为本,。,。,二、商,务,务交往,中,中双方,通,通电话,时,时，,谁,谁首,先,先挂断,电,电话是,最,最有教,养,养的标,志,志？,一般人,的,的理解,和,和答案,打电话,时,时对方,先,先挂,但这是,不,不规范,的,的，因,为,为不具,有,有可操,作,作性。,试想一,下,下：如,果,果A公,司,司规定,打,打电话,时,时对方,先,先挂；B公司,也,也规定,打,打电话,时,时对方,先,先挂，,那,那么双,方,方打电,话,话时将,会,会出现,什,什么样,的,的盛况,？,？,双,双方,都,都不,挂,挂，,都,都等,对,对方,挂,挂，,说,说无,尽,尽的,废,废话,。,。,在商,务,务礼,仪,仪中,地位,高,高者,先,先挂,尊,尊重,上,上级,，,，这,是,是有,教,教养,的,的体,现,现，,而,而不,是,是阿,谀,谀奉,承,承；,客户,先,先挂,客,客户,是,是我,们,们的,上,上帝,，,，我,们,们是,为,为客,户,户服,务,务的,。,。特,别,别是,接,接热,线,线电,话,话、,值,值班,电,电话,、,、服,务,务电,话,话时,尤,尤其,要,要等,客,客户,先,先挂,。,。,上级,机,机关,的,的人,先,先挂,如,如果,上,上级,主,主管,部,部门,或,或总,公,公司,来,来电,话,话，,不,不管,对,对方,的,的职,位,位如,何,何，,是,是不,是,是总,裁,裁、,总,总经,理,理，,都,都应,该,该是,上,上级,机,机关,的,的人,先,先挂,电,电话,。,。因,为,为下,级,级服,从,从上,级,级是,工,工作,中,中的,基,基本,要,要求,。,。,主叫,先,先挂,如,如果,双,双方,是,是平,级,级，,在,在地,位,位很,平,平等,的,的情,况,况下,，,，由,主,主叫,先,先挂,。,。因,为,为别,人,人是,有,有事,才,才打,电,电话,来,来，,如,如果,他,他还,没,没有,说,说完,，,，你,就,就把,电,电话,挂,挂了,，,，就,会,会显,得,得不,规,规范,。,。,教养,体,体现,于,于细,节,节，,也,也就,是,是体,现,现于,规,规范,的,的细,节,节。,日常,生,生活,中,中我,们,们是,“,“穿,衣,衣戴,帽,帽，,各,各有,所,所好,”,”。,但,但是,在,在商,务,务交,往,往中,穿,穿衣,打,打扮,不,不是,个,个人,的,的事,，,，商,务,务交,往,往就,是,是要,以,以貌,取,取人,。,。,三、,职,职场,着,着装,六,六不,准,准,不能,过,过分,杂,杂乱,有的,人,人该,穿,穿制,服,服不,穿,穿制,服,服，,穿,穿制,服,服穿,得,得不,像,像制,服,服；,有的,男,男士,衬,衬衫,下,下摆,不,不掖,进,进裤,子,子里,，,，放,在,在外,面,面就,像,像卖,包,包谷,的,的一,样,样；,有的,男,男士,打,打领,带,带时,觉,觉得,天,天气,太,太热,，,，就,把,把领,带,带拉,开,开一,半,半，,让,让人,感,感觉,像,像伪,军,军来,了,了。,还有,人,人不,按,按照,常,常规,着,着装,，,，一,般,般来,讲,讲：,穿制,服,服裙,就,就要,穿,穿制,式,式皮,鞋,鞋，,不,不能,穿,穿凉,鞋,鞋；,冬天,天,天凉,，,，男,士,士穿,衬,衬衣,时,时里,面,面需,要,要穿,保,保暖,内,内衣,，,，就,应,应该,穿,穿V,字,字领,或,或U,字,字领,的,的，,不,不能,穿,穿高,领,领，,否,否则,就,就会,露,露出,一,一节,花,花絮,来,来。,过分,鲜,鲜艳,衣服,的,的颜,色,色应,该,该符,合,合三,色,色原,则,则，,太,太亮,太,太跳,都,都不,可,可以,。,。,不能,过,过分,暴,暴露,比如,男,男士,不,不能,打,打赤,膊,膊；,女士,不,不能,穿,穿一,字,字领,；,；不,穿,穿无,袖,袖,装,装,、,、吊,带,带裙,等,等。,不能,过,过分,透,透视,有的,男,男士,穿,穿的,确,确良,衬,衬衫,，,，里,面,面背,心,心的,颜,颜色,、,、字,一,一目,了,了然,。,。红,色,色9,号,号数,字,字，,让,让大,家,家都,知,知道,你,你下,班,班后,要,要去,打,打球,；,；,有的,女,女士,穿,穿着,透,透视,装,装，,翩,翩然,而,而来,，,，飘,然,然而,去,去，,让,让男,士,士看,也,也不,对,对、,不,不看,也,也不,对,对。,着透,视,视装,不,不是,时,时尚,，,，而,是,是不,文,文明,、,、没,规,规矩,。,。,不能,过,过分,短,短小,比如,跨,跨栏,背,背心,、,、短,裤,裤、,露,露脐,装,装、,非,非常,明,明显,的,的过,短,短时,装,装都,不,不能,穿,穿；,还要,考,考虑,内,内衣,和,和外,衣,衣的,协,协调,问,问题,，,，不,要,要让,内,内衣,或,或准,内,内衣,时,时不,时,时溜,达,达出,来,来。,也不,要,要穿,套,套装,时,时动,不,不动,就,就把,腰,腰带,露,露出,来,来；,还要注意,静,静止和动,态,态情况下,，,，内外衣,协,协调问题,。,。有的人,一,一蹲，就,让,让内裤高,于,于外裤。,不能过分紧身,正式场合紧身装,不,不宜穿。因为工,作,作中是强调爱岗,敬,敬业而非线条。,讲不讲规矩是企,业,业形象问题。,因为个人形象是,企,企业形象的化身,。,。,四、在商务交往,中,中 有哪,些,些称呼不能用？,无称呼,比如走在路上，,有,有人走过来问：,“,“哎，卖火车票,的,的在哪儿？”,你肯定不愿意回,答,答他。,替代性称呼,有的服务行业，,比,比较人，叫号，,“,“5号”、“下,一,一个”、“6床,”,”。,不适当的地方性,称,称呼,商务交往不可能,只,只是在本地与人,交,交往，而是会跨,地,地域、跨省份、,跨,跨国界进行交往,。,。,称兄道弟,“哥们”、“伙,计,计”、“张哥”,、,、“李姐”、“,王,王叔”。这些称,呼,呼会降低交往的,档,档次。,不能在商务交往,中,中随便套近乎。,五、商务交往中,的,的会面要注意,哪,哪些问题？,1、,问候,顺序问题,位低者先行,地,地位身份低的人,先,先问候地位身份,高,高的人。,晚辈先向长辈问,候,候；下级先向上,级,级问候；,主人先向客人问,候,候；男士先向女,士,士问候。,适用的称呼,行政职务,向企事业单位的,领,领导打招呼时，,要,要称行政职务，,该,该叫处长叫处长,；,；该叫总经理叫,总,总经理。,技术职称,如博士、医生、,教,教授等。,行业称呼,解放军同志、警,察,察先生、护士小,姐,姐、老师等。适,用,用于不了解具体,的,的职务，泛尊称,。,。,不适用的称呼,不宜采用不适,当,当的简称。,比如把王局长,简,简称王局，把,李,李处长简称李,处,处。这种简称,有,有时让人不明,白,白，有时又觉,得,得别扭。,一,次,次,开,开,会,会,，,，,主,主,持,持,人,人,说,说,：,：,“,下,下,面,面,请,请,范,范,局,局,讲,讲,话,话,。,。,”,”,下,面,面,就,就,有,有,人,人,悄,悄,悄,悄,说,说,：,：,“,没,没,带,带,饭,饭,碗,碗,。,。,”,”,介,绍,绍,自,我,我,介,介,绍,绍,先,递,递,名,名,片,片,，,，,再,再,做,做,介,介,绍,绍,，,，,显,显,得,得,训,训,练,练,有,有,素,素,；,；,注,意,意,时,时,间,间,简,简,短,短,，,，,不,不,要,要,没,没,话,话,找,找,话,话,，,，,连,连,篇,篇,累,累,牍,牍,。,。,一,一,般,般,在,在,半,半,分,分,钟,钟,一,一,分,分,钟,钟,之,之,内,内,结,结,束,束,，,，,三,三,言,言,两,两,语,语,、,、,简,简,洁,洁,明,明,了,了,；,；,内,容,容,要,要,规,规,范,范,，,，,该,该,说,说,的,的,说,说,，,，,不,不,该,该,说,说,的,的,不,不,说,说,。,。,介,绍,绍,别,别,人,人,介,绍,绍,人,人,选,选,择,择,介,绍,绍,人,人,不,不,同,同,意,意,味,味,着,着,给,给,客,客,人,人,不,不,同,同,的,的,待,待,遇,遇,，,，,一,一,般,般,分,分,为,为,三,三,种,种,介,介,绍,绍,人,人,：,：,专,职,职,接,接,待,待,员,员,秘,秘,书,书,、,、,办,办,公,公,室,室,主,主,任,任,；,；,交,往,往,双,双,方,方,的,的,熟,熟,人,人,女,女,主,主,人,人,是,是,客,客,人,人,到,到,家,家,里,里,时,时,的,的,专,专,职,职,介,介,绍,绍,人,人,；,；,贵,宾,宾,介,介,绍,绍,由,由,职,职,位,位,最,最,高,高,者,者,介,介,绍,绍,，,，,表,表,示,示,对,对,贵,贵,宾,宾,的,的,重,重,视,视,和,和,欢,欢,迎,迎,。,。,介,绍,绍,的,的,先,先,后,后,顺,顺,序,序,尊,者,者,居,居,后,后,先,介,介,绍,绍,下,下,级,级,，,，,后,后,介,介,绍,绍,上,上,级,级,；,；,先,介,介,绍,绍,晚,晚,辈,辈,，,，,后,后,介,介,绍,绍,长,长,辈,辈,；,；,先,介,介,绍,绍,男,男,士,士,，,，,后,后,介,介,绍,绍,女,女,士,士,（,（,让,让,女,女,士,士,有,有,交,交,往,往,的,的,选,选,择,择,