视频会议-常见问题排查课件

,Click to edit slide title,1,Title of presentation here Month Day,Year,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,高品质连接、高价值回报,宝利通UC智能核心,常见故障排查,高品质连接、高价值回报常见故障排查,排查思路,先简单后复杂；,先掌握问题表象后摸问题规律；,先排查外围环境后检查设备本身；,先检查配置和软件后检查硬件；,排查原则,选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题；,诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记录问题,排查方法,普遍通用的诊断方法,-,替换法、排除法、对比法等,专用方法,-,设备的诊断工具,数据收集,问题描述清楚；,诊断步骤详细；,数据纪录内容全面和准确,常见问题排查,排查思路常见问题排查,主题内容,1,终端诊断工具,5,3,6,2,终端常见问题,4,MCU,常见问题,MCU,诊断工具,视频会议对网络要求,案例分析,主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题M,系统状态,在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、,ip,网络都是绿色箭头朝上，如果有红色箭头朝下，则有问题，需要修改,终端诊断工具,-,系统状态,系统状态终端诊断工具-系统状态,PING,工具,“,Ping,失败”，网络不通或对端没开机。,“无法联系,H.323,”，对端不支持,H.323,呼叫，或者防火墙阻挡。,终端诊断工具,-PING,工具,PING工具终端诊断工具-PING工具,扬声器测试,通过,web,页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。,终端诊断工具,-,扬声器测试,扬声器测试终端诊断工具-扬声器测试,麦克风测试,通过,web,页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。,终端诊断工具,-,系统状态,麦克风测试终端诊断工具-系统状态,摄像头测试,通过,web,页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。,当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过,web,页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。,终端诊断工具,-,摄像头检测,摄像头测试终端诊断工具-摄像头检测,呼叫统计,协商结果、丢包统计、传输速率,终端诊断工具,-,呼叫统计,呼叫统计终端诊断工具-呼叫统计,使用恢复按钮,恢复配置,恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。,出厂恢复,完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。,恢复按钮位于,Polycom HDX 8000/7000/4000,系列系统的正面,。,使用恢复按钮,系统电源打开后，按住恢复按钮至少,15,秒。,15,秒后，系统重新启动并显示设置向导。,下列项目将会保存,:,当前软件版本,选项密钥,遥控器通道,ID,设置,目录条目,CDR,数据和日志,终端诊断工具,-,恢复配置,使用恢复按钮终端诊断工具-恢复配置,U,盘恢复出厂设置,在判断为硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。,使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：,将终端升级包,*.pup,拷贝到,U,盘（建议金士顿），插入终端,USB,接口。,在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。,按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。,按住恢复按钮,5,秒以上，,15,秒内，然后放开,。,恢复出厂设置过程中，会显示显示,Polycom,启动画面,但默认输出为分量，其他类型的监视器显示空白。此过程完成后，系统将自动重新启动。,不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。,下列项目将不保存：,软件更新,包括选项密钥和遥控器通道,ID,在内的所有系统设置,目录条目,CDR,数据和日志,终端诊断工具,-,恢复出厂,U盘恢复出厂设置终端诊断工具-恢复出厂,主题内容,1,终端诊断工具,5,3,6,2,终端常见问题,4,MCU,常见问题,MCU,诊断工具,视频会议对网络要求,案例分析,主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题M,场景：,本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏,解决：,确认是哪路显示器无图像第,1,路还是第,4,路？,第,1,路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按,“,显示,”,键，出现输出类型后选择相对应的视频输出,知道,IP,地址的话通过,WEB,登录到设备，在,“,监视器,”,中修改相应的输出类型，,DVI/VGA/,分量,硬件问题需,RMA,更换或维修,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动,解决：,没有选择近端,镜头连接线缆没有连接正确,确认遥控器电量是否足够,是否选择了可控制摄像头,遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,对方或远端听不到你的声音,解决：,本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭,选择近端回路检查本地,MIC,是否有声音输入,使用遥控器或,Web,检查本地输入是否有音量,检查调音台接口是否松动,与其他会场点对点测试是否正常,与,MCU,配合时是否被,MCU,静音,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,本端会场没声音,解决：,电视机音量是否有问题，调节电视机音量,终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量,进入,“,系统,”,“,诊断,”,“,音频,”,，诊断音频的输入和输出,与,MCU,交互时是否被闭音操作,与其他点进行点对点测试,挂断状态下，进入,“,系统,”,“,诊断,”,“,音频,”,，检查扬声器是否有声音输出。,音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,接收双流时看不到,PC,画面,解决：,图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像,确认发送双流的会场已经发送双流,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,发言时从电视机听到自已的声音,解决：,对方,MIC,离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。麦克风与扬声器的距离是否保持在,3,米以上；,音频输出接到了,VCR,的音频输出，把音频输出调整到第,1,路音频输出,扬声器音量是否设置太大；,扩音线路是否形成回路,对端是否启用了回声抑制,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,会议中声音出现断续、卡、丢字,解决：,没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪,该点网络是否有丢包和音频抖动现象,本地静音,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,场景：,画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。,解决：,检查本地网络是否有丢包，通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。,检查观看目标终端的网络，发送是否有丢包。,请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。,终端常见问题,场景：解决：终端常见问题,主题内容,1,终端诊断工具,5,3,6,2,终端常见问题,4,MCU,常见问题,MCU,诊断工具,视频会议对网络要求,案例分析,主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题M,硬件监测,“,硬件监视器,”-,检查硬件状态是否正常。,MCU,诊断工具,-,硬件监测,硬件监测MCU诊断工具-硬件监测,网口状态,RMX2000,：,“,硬件监视器,”-,“,LANS,”,-”LAN”,RMX1000,：,”,信令监测,”-,“,LAN1,”,检查网口协商模式、包错误、,CRC,校验,。,MCU,诊断工具,-,网口状态,网口状态MCU诊断工具-网口状态,丢包监测,RMX2000,：终端“属性”,-,“信道状态”,RMX1000,：,状态栏,-”H.323/SIP,在线终端,”,检查硬件状态是否正常。,MCU,诊断工具,-,丢包监测,丢包监测MCU诊断工具-丢包监测,主题内容,1,终端诊断工具,5,3,6,2,终端常见问题,4,MCU,常见问题,MCU,诊断工具,视频会议对网络要求,案例分析,主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题M,场景：,会议中某些终端不能发送双流，按下双流发送键后无反应,解决：,检查是否在会议中指定了双流发送者，如果指定了会场为双流发送者，则其他终端的双流请求会被,MCU,忽略。,终端是否正确连接,PC,，是否提示无信号或分辨率问题。,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,会议中某些终端会场听不见声音,解决：,检查说话者是否被静音 。,检查说话者本地声音输入是否都正常。,检查收听者是否被闭音 。,检查收听者本地声音接收和输出是否正常。,检查,MCU,音频协商结果是否正常。,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,会议进行中突然自动结束,解决：,查看,CDR,日志，检查会议开始时的持续时间，是否为会议时间截止后,MCU,自动关闭会议,设置了自动结束标志,查,LOG,会议是否被其他管理员删掉,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差,解决：,检查网络中是否存在丢包，网络丢包将引起图像质量下降。,检查网络中是否有双链路，如负载均衡，,Channel,捆绑等，当网络中存在这种结构时，会造成视频数据包的乱序，并随着开会时间的进行而不断增多，最终导致会议卡屏。,启用,I,帧抑制功能，避免频繁的,I,帧更新引起网络的进一步恶化。,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,忘记,MCU,的管理,IP,地址,解决：,RMX2000,使用随机的,USB,密钥盘修改管理,IP,地址后插入,RTM-IP,板卡中，待重启完成后使用修改后地址登陆。,RMX1000/500,使用串口登入（串口速率,115200K,），输入“,show,”查看,IP,地址，“,set lan1 ip static”,命令设置,IP,地址。,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,会议中终端突然掉线,解决：,在会议中双击该终端，查看属性中的联接状态,-,掉线原因,PING,终端是否通,重呼该终端，看是否能立即互通,使用其他点呼叫它,终端通讯最长时间,防火墙长连接配置。,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,场景：,在,MCU,中呼终端时终端呼不通,解决：,检查是否终端在线、处于空闲状态，可,IE,查看通讯状态。,点对点呼叫是否通,MCU,界面查看无法呼叫原因,检查网络是否可,Ping,通，,IP,地址变更与,IP,地址冲突检查,MCU,常见问题,场景：解决：MCU常见问题,主题内容,1,终端诊断工具,5,3,6,2,终端常见问题,4,MCU,常见问题,MCU,诊断工具,视频会议对网络要求,案例分析,主题内容1终端诊断工具5362终端常见问题4MCU常见问题M,视频会议对网络的要求,-,带宽要求,视频会议对网络的要求-带宽要求,可用带宽：一般情况下，建议可用带宽为,80%,，譬如：一条,2M,的专线，在带宽管理的角度，所有流量不能超过总带宽的,80%,即,1.6M,，如果超过就有可能引起网络抖动、时延大、甚至网络丢包。,MCU,带宽要求：,建议连接高清的,MCU,的交换机端口为：千兆端口,MCU,一般情况会部署在网络的核心层，需要考虑核心层网络的汇聚能力，譬如：一台,40,个点的高清,MCU,，如果计划开,2M,的高清会议，在网络的汇聚层必须有超过,100M+,其他流量的处理能力。,视频会议对网络的要求,-,带宽要求,可用带宽：一般情况下，建议可用带宽为80%，譬如：一条2M的,链路带宽升级：当网络出现拥塞后，部署,QOS,只能解决部分问题，升级带宽是最好的解决方案，因此，在设计和规划视频会议的网络时，一定需要考虑网络的扩展性,降低视频会议的要求：如果出现网络拥塞或带宽不足，建议选择两种解决方法：,1,、降低视频会议的