突破管理瓶颈

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,突破管理瓶颈,主讲老师：杨国毅总经理,温馨,提,提醒,：,：,请将,您,您的,手,手机,或,或小,灵,灵通,调,调,至,静音,或,或震,动,动,状态,！,！,课程,大,大纲,猴子,跳,跳到,自,自己,背,背上,仅（,不,不）,教,教导,而,而不,启,启发,员,员工,只重,结,结果,不,不重,思,思想,常说,形,形容,词,词而,不,不细,节,节量,化,化,只看,问,问题,而,而不,看,看目,标,标,只喊,口,口号,而,而不,落,落实,总是,责,责备,而,而不,赞,赞美,障碍1,：,：,猴子,跳,跳到,自,自己,背,背上,简单,的,的说,：,：,企业,领,领导,好,好比,一,一个,马,马戏,团,团的,团,团长,，,，他,的,的手,下,下都,是,是驯,猴,猴子,的,的，,各,各人,驯,驯养,一,一只,品,品性,顽,顽略,的,的猴,子,子。,能,能否,驯,驯服,手,手中,的,的猴,子,子是,领,领导,者,者评,判,判员,工,工的,基,基本,标,标准,。,。但,是,是往,往,往有,这,这样,一,一些,好,好心,的,的领,导,导者,，,，他,们,们看,到,到有,的,的员,工,工被,手,手中,的,的猴,子,子耍,得,得团,团,团转,而,而于,心,心不,忍,忍，,于,于是,把,把猴,子,子领,到,到自,己,己身,边,边饲,养,养，,员,员工,手,手上,空,空闲,了,了，,倒,倒成,了,了一,个,个看,客,客。,事,事情,的,的结,局,局往,往,往是,这,这样,的,的：,当,当这,只,只猴,子,子被,领,领导,驯,驯养,惯,惯了,，,，他,倒,倒认,为,为那,是,是你,分,分内,之,之职,；,；倘,若,若你,因,因手,中,中的,猴,猴子,多,多了,，,，而,让,让猴,子,子跳,到,到你,的,的背,上,上被,猴,猴子,耍,耍，,那,那个,看,看客,却,却要,用,用看,戏,戏人,的,的眼,光,光评,判,判你,的,的是,非,非，,甚,甚至,怀,怀疑,你,你的,能,能力,。,。因,此,此千,万,万别,让,让猴,子,子跳,到,到你,的,的背,上,上。,员工,是,是问,题,题的解决,者,者,领导,是,是做决,定,定的,人,人,管理,能,能力,的,的培,育,育方,法,法,问部,属,属（,你,你认,为,为怎,样,样）,让他,们,们深,入,入思,索,索，,并,并学,到,到发,掘,掘问,题,题的,能,能力,他们,将,将创,意,意具,体,体实,现,现的,良,良好,机,机会,给予,鼓,鼓励,可养,成,成正,确,确判,断,断事,务,务与,决,决策,的,的习,惯,惯,让部,属,属掌,握,握,提高,他,他们,的,的分,析,析能,力,力，,学,学到,对,对问,题,题的,预,预测,以,以及,归,归纳,的,的能,力,力。,让他,们,们养,成,成慎,重,重从,事,事的,良,良好,习,习惯,。,。,让他,们,们了,解,解处,理,理事,情,情前,须,须先,掌,掌握,事,事实,。,。,让他,们,们养,成,成行,动,动前,能,能先,深,深入,思,思考,的,的习,惯,惯,训练,部,部属,处,处理,及,及解,决,决麻,烦,烦问,题,题的,才,才能,把部,属,属派,到,到上,级,级那,里,里去,让上,级,级了,解,解部,属,属的,存,存在,，,，也,让,让部,属,属了,解,解上,级,级,让上,级,级了,解,解您,信,信任,部,部属,提示,授,授权,的,的证,据,据,提供,独,独立,行,行事,与,与自,我,我判,断,断的,机,机会,，,，以,培,培育,部,部属,的,的自,信,信,要让,部,部属,负,负起,责,责任,让他,们,们了,解,解监,督,督的,实,实物,让他,们,们领,悟,悟（,人,人性,）,）的,特,特质,锻炼,在,在紧,急,急及,复,复杂,的,的情,况,况下,如,如何,有,有效,运,运用,人,人的,潜,潜能,让他,们,们学,到,到对,别,别人,工,工作,效,效果,所,所应,负,负的,责,责任,对组,织,织内,部,部的,纠,纠纷,处,处理,能,能有,实,实际,体,体验,培育,部,部属,的,的指,导,导才,能,能,要让,部,部属,负,负起,责,责任,让他,们,们了,解,解组,织,织体,系,系内,的,的一,切,切工,作,作,让他们了解,任,任何事务均,须,须自行判断,，,，无法依靠,他,他人,多给予他们,自,自行思考、,掌,掌握事实及,处,处理问题等,体,体验的机会,，,，培育有责,任,任心及使命,感,感,让部属体验,使,使命感及责,任,任感,小结,别让猴子跳,到,到自己背上,员工是解决,问,问题的人；,领,领导是做决,定,定的人,渔王的苦恼,有个渔人有,着,着一流的捕,鱼,鱼技术，被,人,人们尊称为,“,“渔王”，,然,然而渔王年,老,老的时候却,非,非常的苦恼,，,，因为他的,三,三个儿子捕,鱼,鱼技术都非,常,常平庸。,于是他经常,向,向人们诉说,他,他的苦恼“,我,我真不明白,，,，我捕鱼技,术,术这么好，,为,为什么我的,儿,儿子们这么,差,差呢？我从,他,他们懂事起,就,就开始教导,他,他们怎样识,别,别潮汐，怎,么,么划船不惊,动,动鱼，怎么,下,下网最容易,请,请鱼入瓮，,凡,凡是我常年,辛,辛辛辛苦苦,总,总结出来的,经,经验，我都,毫,毫无保留的,传,传授给他们,，,，可是他们,捕,捕鱼的技术,竟,竟然比不上,捕,捕鱼技术比,我,我差的渔民,的,的儿子。”,一位路人听,到,到他的述说,后,后，问：“,你,你一直都是,手,手把手的教,他,他们吗？”,“,“是的，,为,为了让他们,得,得到一流的,捕,捕鱼技术，,我,我教得很耐,心,心仔细”,“,“他们一直,跟,跟随着你吗,？,？”“是,的,的，为了让,他,他们少走弯,路,路，我一直,让,让他们跟着,我,我学”路,人,人说：“这,样,样说来，你,的,的错误就很,明,明显了。你,只,只传授了他,们,们技术，却,没,没有传授他,们,们教训，对,于,于才能来说,，,，没有教训,于,于没有经验,一,一样，都不,能,能使人成大,器,器的”,障碍 2：,仅,仅（不）,教,教导而不启,发,发员工,FailTo DevelopPeople,你培养部属,了,了吗？,上司：这个,工,工作交给*去做嘛！,我,我们来讨论,这,这个项目。,陈经理：我,自,自己做比较,快,快，有教的,时,时间我早就,做,做完了，以,后,后又时间在,慢,慢慢教吧。,上司：陈经,理,理，你对部,属,属能力成长,方,方面，做了,哪,哪些培训工,作,作？,陈经理：公,司,司人事部安,排,排的培训我,一,一定派部属,参,参加，平常,外,外面办的一,些,些培训，只,要,要不耽误工,作,作我也一定,派,派部属参加,。,。,上司：你有,何,何部属讨论,过,过他们的生,涯,涯规划吗？,陈经理：我不敢,和,和他们讨论，我,想,想部属的期望不,是,是我能做得了主,的,的，我怎么能谈,？,？！,上司：培训后你,的,的部属有些什么,改,改变,陈经理：你指的,是,是训练成果吗？,培,培训短期间是看,不,不出效果的，相,信,信你也知道，我,相,相信那些培训对,他,他们将来一定会,有,有帮助。,培训很贵？很麻,烦,烦？浪费时间？,小结,每周固定培训且,考,考试,教导应用开放式,引,引导问句,障碍 3：只,重,重结果不重思想,Try ToControlResult,Instead Of Influencing Thinking,心态的实现,不在你能不能,而在你肯不肯,到非洲卖皮鞋的,故,故事,到北极卖冰箱,成功学的始祖拿,破,破仑.希尔说过：,“一个人成功与,否,否，关键在于他,的,的心态。成功人士与失,败,败人士的差别在,于,于成功人士拥有,积,积极的心态；而,失,失败的人则运用,消,消极的去面对人,生,生。”,观念变,行,行为变,行,行,为,为变,结,结果就改,变,变,小结,积极思考心态（PMA）,碰到问题先想方,法,法,先看好处再看坏,处,处,价格价值,观念变,行,行为,变,变,行为变,结,结果,就,就会改变,障碍 4：常,说,说形容词而不细,节,节量化,Talk AdjectiveBut Not Measurable,计划细节量化,计划要从细节上,寻,寻找方法（追求,完,完美，比别人多,走,走一点。）,1.细节指动作,、,、步骤、做法的,规,规范,动作研究+分工,原,原理,标准步骤+严格,要,要求,科学方法+效率,改,改善,优秀的员工靠培,养,养和指导,优秀的团队靠管,理,理和经营,周单元经营概论,门店单位精细经,营,营模式,周经营的定义,周经营的功能,周经营实务,定义：,以一周为一个经,营,营周期,透过对目标的每,周,周分解,围绕周目标达成,而,而开展目标追踪,、,、业务推动、达,成,成评估及辅导提,升,升等一系列团队,管,管理活动,的单位经营模式,。,。,周单元经营的定,义,义,周经营是目标管,理,理的具体化；,目标管理是周经,营,营的指导哲学；,周经营是业务推,动,动的引擎。,月初的担忧,每一个月初，我,们,们的属员拍着胸,脯,脯的向我们报告,他,他的个人目标的,时,时候，你在想什,么,么？你在担心什,么,么？,目标管理两大困,惑,惑,月末的苦恼,每一个月末临近,，,，面对离目标的,遥,遥远差距，面对,还,还有一批没有开,单,单的员工，我们,做,做了什么？效果,怎,怎样？,店长最大隐忧,对团队的业绩进,度,度失控！,周单元经营为您,解,解决！,对店长而言,增进辅导能力,增加经营理由,对导购员而言,养成有计划的习,惯,惯,有效运用时间,增加获取荣誉的,机,机会,对总经理而言,检验计划的准确,性,性、合理性。,明确每周经营重,点,点。,获取各主管的协,力,力。,周经营的好处,对每月目标达成,累积小成功，成,就,就大成功,保证任务的完成,周经营的功能,化大目标的期待,为,为小目标的完成,；,；,将粗放式的管理,变,变为精耕细作式,的,的推动；,将无把握的进度,化,化为步步为营的,落,落实目标达成。,“一个适当的时,段,段”时效规划,每月分为四周；,周一至周日为一,个,个周单元；,周一下午召开例,会,会，报告目标进,度,度；,一日之计在于昨,夜,夜，每天目标顺,延,延；,少于3天的零星,日,日并入首周；,首先打破常,规,规！,小结,细节（量化）决,定,定成败,障碍 5：只,看,看问题而不看目,标,标,Concentrate onProblems,RatherThat Objectives,思考？,1.你对目标的,认,认识全面吗？,2.你每个人生,的,的目标如你所愿,吗,吗？为什么？,何为目标？,目标,是,是,现在,很,很没,用,用的,很想,拥,拥有,的,的,通过,努,努力,可以,实,实现,的,的,成功=？,100%,的,的目,标,标+,方,方法,目标,是,是成,功,功的,基,基石,目标,使,使我,们,们产,生,生积,极,极性,人生,的,的目,标,标使,列,列夫,托,托尔,斯,斯泰,从,从浪,荡,荡子,变,变成,文,文豪,。,。,目标,使,使我,们,们有,使,使命,感,感,“,为中,华,华之,崛,崛起,而,而读,书,书”,目标,有,有助,于,于我,们,们安,排,排轻,重,重缓,急,急,目标,引,引导,我,我们,发,发挥,潜,潜能,目,标,标,设,设,定,定,法,法,则,则,有难,度,度的,具体,的,的,可衡,量,量的,可达,成,成的,以结,果,果为,导,导向,的,的,有时,限,限的,目,标,标,设,设,定,定,的,的,重,重,点,点,挑选,少,少数,重,重要,的,的,避免,太,太多,或,或太,少,少,权数,分,分配,部门,重,重点,工,工作,项,项目,来自,实,实现,上,上级,单,单位,的,的策,略,略及,要,要求,目,目标,来自,达,达成,自,自己,部,部门,人,人物,的,的工,作,作项,目,目,日常,管,管理,的,的改,善,善项,目,目,小结,目标,设,设定,部门,重,重点,工,工作,项,项目