情绪与压力管理)

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,情绪与压力管理,EMOTIONAL INTELLIGENCE&STRESS MANEGEMENT,主讲：,waypoo,Patrick King,安徽时代光华,来自资料搜索网,(),海量资料下载,今天很有压力来到万普管理公司的讲堂,在各位专家面前献丑,课程导入,(,COURSE GUIDE),综述,引例,2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡,4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死,今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病,华为新员工自杀事件,压力之多少？,经济上的压力,家庭的压力,工作的压力,自我价值实现的压力,社会的压力,最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁,房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去世、工作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力。,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,压力来自何方？,（一）源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配,能力与工作要求不匹配,个性与工作要求不匹配,2角色模糊：要求不明确,我的工作职责是什么？,我的工作对于公司整体目标的意义在哪里,我应该达到什么样的工作目标,我应该如何与相关部门配合,3角色冲突：相互冲突的工作要求,时间上的冲突,职能上的冲突,多重领导，要求不一致,（一）源于工作本身,4工作超负荷或负荷不足,质量或数量超载,工作不饱和，工作要求低,5缺少有关绩效的反馈信息,我做的事情是否正确,我的工作结果如何,哪些方面需要改进,6工作责任,对组织的责任,对,他人,的责任,7工作中的控制感,对工作内容的预测能力,授权水平,控制能力,（二）源于工作中的人际关系,1人际关系紧张,与同事关系紧张,不能处理好与客户的关系,2上下级关系,适应上级的领导风格,有效管理下属,（三）源于职业发展前景,个人职业发展,工作保障,晋升条件,职业生涯,（四）源于工作环境,1企业文化,强权,权力斗争,领导不能容忍失败,惩罚为主的管理制度,2组织结构,部门结构调整,频繁人事变动,3物理环境,光线，温度，噪音，空间，办公家具,关于压力的8种错误假设,1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态,2认为他人是造成工作压力的原因,3认为你能抵制变化,4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力,5如果压力过大，那么逃避是正确的选择,6认为承担风险通常是不明智的,7认为只要足够努力，就能控制一切,8未来变化莫测，令人担忧,我国很多世界冠军的境遇：,卖金牌、买菜、搓澡,英雄沦落成为乞丐、罪犯,李嘉诚等八十多岁仍然工作,积极主动的人通常都有明确的,生活目标，知道什么对于自己是最,重要、最有价值的，了解自己真正,需要的是什么。,这就是压力管理的动力系统，,它是一个人愉快接纳压力、调动,各方潜能应对压力的前提和基础。,1.积极的心态,你的,生活目标,是什么？,当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急,万分的母亲冲上前去接住了自己的孩,子，她竟然比训练有素的消防队员跑得,还要快,1.积极心态,你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？,你相信自己可以承担更大的责任吗？,你敢于挑战未知领域吗？,你对自己,的信心有,多大？,人的潜能,开发有多,大空间？,你相信自,己有能力,做到什么？,1.积极心态,你敢于,面对挑战、,承担风险吗？,你的安全感水平有多高？,你善于把握风险与机会吗？,Dangerous,Opportunity,1.积极心态,你习惯于被,动反应还是,主动出击？,当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是,试图解决问题？,你习惯于出现问题后去应付还是提前发,现并预防问题？,你习惯于受人影响还是主动影响他人？,你在多大程度上掌握主动权？,1.积极心态,关于悲观心态的实验研究习得性无助,先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。,然后在电击同时伴随高频声音。,狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。,将研究实验对象随机分为三组,结论：习得性无助模式适用于人类。,2.理性思维,认知重构，换个角度看问题,塞翁失马，焉知非福,站在对方的立场去理解问题,放弃“非黑即白”,“非此即彼”的刻板,思维，寻找第三种,或更多可能的解决,方法。,3.情绪管理能力,情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。,情绪的觉察和认知能力,善于通过情绪发现并分析问题,美联储前任主席格林斯潘,情绪的动力功能,也是能力的体现,张飞脾气暴躁：“俺把那厮砍了”,3.情绪管理能力,情绪的有效表达,促进相互沟通,增进彼此理解,有助于建立和谐的人际关系,有助于提高个体心理健康,情绪的自我控制与调节,寻找正性情绪,增强控制感,不要成为情绪的奴隶,有效应对愤怒,很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，,提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。,4.解决问题的能力,（一）,对问题的描述,（二）,分析原因,（三）,寻求可能的解决,方案（创造性）,（四）,权衡利弊并,决策,（五）,执行解决方案,（六）,收集反馈信息,并调整方案,5.双赢思维建立良好的人际关系,大清后宫、金枝玉孽,在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。,顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下防御和进攻态度,家庭也是一个团队,朋友也是团队,5.双赢思维建立良好的人际关系,双赢观念是怎样减轻个人压力的？,营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。,相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。,6.社会支持系统,可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力,家庭,朋友,工作团队,组织机构,社会支持,7.自我调整能力,当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。,灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。,具体策略,放松训练,娱乐休闲,培养幽默感,Thank You!,