护理员规范化服务培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,护理员规范化服务培训,宋芳,护理员规范化服务培训,1,护理员的职业定义：,对需要照顾的人群实施生活护理，并在注册护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。,其职业能力特征为：,身体健康、动作协调、能够胜任照顾他人生活的工作，并要求热爱工作、尊老爱友，有一定的责任心、较强的学习及沟通能力，具有良好的心理素质。,护理员的职业定义：对需要照顾的人群实施生活护理，并在,2,护理员的职业道德,1.,爱岗敬业，勇于奉献,2.,爱护尊重患者，服务热情周到，态度和蔼可亲,3.,慎独修养,4.,严守医疗秘密和患者的隐私,5.,仪表文雅大方，举止端庄稳重。,护理员的职业道德1.爱岗敬业，勇于奉献,3,护理员的职业守责,1.,遵纪守法，维护纪律,。,2.,爱岗敬业，忠于职守，履行职责,3.,工作认真，严于律己。,4.,刻苦学习，钻石业务。,5.,谦虚谨慎，团结协作。,6.,遵守规程，保证质量。,7.,尊重患者的权利、人格、保护隐私。,护理员的职业守责,4,护理员的工作内容,1,、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理的患者洗脸、洗脚、擦浴、洗头及口腔护理等，定时为患者更衣及更换床单，做到“三短”，头发、指甲、胡须短；“六洁”即面部、口腔、皮肤、手、足、会阴清洁；“四无”即无臭味、褥垫无潮湿、床单位无皱褶、皮肤无压疮。,2,、协助患者进食、饮水、大水便，并为不能自理的患者递送便器。,3,、协助不能自理的患者定时翻身拍背、变换体位（只能协助普通患者，病情比较复杂的情况下，应在护士指导下完成），定期为患者肢体按摩，使患者感觉舒适，预防压疮的发生。,、,护理员的工作内容1、做好患者的清洁卫生，协助生活不能自理,5,4,、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻炼，促进康复。,5,、遵照医嘱在护士指导下，收集、送检化验标本：大小便、痰液等。,6,、了解患者心理变化，对患者进行适当的心理安慰。,7,、患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系，不得延误，防止发生意外。,4、协助患者保持肢体功能位置，在护士指导下协助患者做好功能锻,6,护理员的礼仪,着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、妆容,举止端庄得体,1.站姿,2.走姿,3.坐姿,4.,蹲姿,护理员的礼仪着装整洁，端庄大方：着装、头发、口罩、指甲、,7,护理员规范化服务培训教材课件,8,护理员规范化服务培训教材课件,9,护理员规范化服务培训教材课件,10,护理员规范化服务培训教材课件,11,护理员规范化服务培训教材课件,12,护理员规范化服务培训教材课件,13,护理员规范化服务培训教材课件,14,护理员规范化服务培训教材课件,15,护理员规范化服务培训教材课件,16,护理员规范化服务培训教材课件,17,老年人的生理特点,老年人的定义：,1,、感染性废物（黄色垃圾袋）,：,被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；,一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗,用品及医疗器械、废弃的被服等。,隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾。,废弃的血液,、,血清,，,病原体的培养基,、,标本和菌种、毒种保存液。,使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。,2,、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）,：,医用的针头、缝合针。,各类医用锐器，,包括：解剖刀、手术刀、手术据等。,载玻,片、玻璃试管、玻璃安瓿等,。,老年人的生理特点老年人的定义：,18,老年人的生理变化,1,、,消化系统,2,、神经系统,3,、心血管,4,、呼吸功能,5,、其他,老年人的生理变化,19,临床护理安全防护常识,安全防护内容：,1,、管路安全：,2,、皮肤安全,:,跌倒、坠床、压疮,3,、服药安全：协助患者服药前要洗手,4,、患者财产安全,临床护理安全防护常识安全防护内容：,20,职业防护,1、,洗手及手消毒,2、,戴,手套,3、,口罩及护目镜,4、,处置过程中物品及废物处理,职业防护,21,六步洗手法,六步洗手法,22,服务理念,“以人为本”的护理服务理念,1.,环境人性化：病房安静整洁、温湿度合适，安装隔帘，保护隐私。,2.,服务规范化,（,1,）,护理员要热爱本职工作，倡导奉献精神，把患者利益放在首位，提高服务自觉性,（,2,）为患者提供温馨、方便、快捷的一站式服务,（,3,）善于观察、注重细节,（,4,）主动沟通，交流情感,3.,服务内容个性化、多元化,服务理念“以人为本”的护理服务理念,23,护工的日常用语,1,、,招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对,不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，,可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小,姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。,2,、,介绍用语：如“您好！我是护,工,，我叫XXX，有事请找我。”,3,、,电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，,接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。,4,、,安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听,后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,护工的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢,24,护患沟通,语言性沟通,1,、礼貌性语言,护患沟通语言性沟通,25,护理员规范化服务培训教材课件,26,护理员规范化服务培训教材课件,27,护理员规范化服务培训教材课件,28,总结,穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装饰品、忌香水,总结穿衣打扮：着装得体、整洁，软底鞋、行走轻稳，忌多余装,29,行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口,罩不露口鼻,行为举止；言语礼貌、态度和气，发不过肩、口,30,学会微笑，微笑服务,学会微笑，微笑服务,31,保护病人隐私,保护病人隐私,32,比一比,比一比,33,34,护理员规范化服务培训教材课件,35,该由谁操作？,该由谁操作？,36,一切,“为了”,病人？,一切“为了”病人？,37,值得深思的,值得深思的,38,值得深思的,值得深思的,39,让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样我们也必将赢得大家的尊重！,让我们用自己的爱心与责任心去为每一位病患服务，这样,40,谢谢！,护理员规范化服务培训教材课件,41,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，,42,