电商代运营方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-,*,电商代运营方案,北京易商联拓科技发展有限公司,-,电商代运营方案北京易商联拓科技发展有限公司-,1,组织结构,店长,客服小组,运营小组,物流小组,提供7X16 服务,售前咨询,导购与在线答疑,售后服务,产品上线,包装与展示,推广活动,页面优化,采购管理,物流配送,盘点,-,组织结构店长客服小组运营小组物流小组提供7X16 服务产品上,2,人员配置,服务小组,-初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务,-根据业务量增长速度随时增加客服专员；,运营小组,-美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验,-编辑：产品描述,-产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划,-在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行,物流小组,-每日2次订单收集和发货,-,人员配置服务小组-,3,客服规划,客服培训,基本素质 /沟通技巧/产品知识/客户类型与心理/促进成交/投诉处理/FAQ,客服管理,上岗前的培训/考核，产品知识培训考核,网络购物客服 FAQ,KPI 和绩效，淘汰和晋升制度,-,客服规划客服培训-,4,产品上线和发布,主图、标题、价格,商品详情描述,发布商品,发布时间,商品数量,产品拍照修图,有吸引力的标题和文字描述,定价和新品促销期,库存显示,-,产品上线和发布主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间商,5,店面装修,-,店面装修-,6,仓储/物流/配送,独立恒温库房,食品库房防虫/防鼠处理,按订单独立包装,采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流,每日早、晚各一次整理订单，配货发货,-,仓储/物流/配送独立恒温库房-,7,运营系统,全程订单跟踪,销售统计分析,客户管理与购买习惯分析,-,运营系统全程订单跟踪-,8,运营流程,-,运营流程-,9,开业促销,-,开业促销-,10,支持与配合,开业的促销,持续的付费推广和促销活动,定位/定价沟通,结算和沟通,-,支持与配合开业的促销-,11,风险,-,风险-,12,预计收入,目标,3个月内达到,月营收,￥20万,-,预计收入目标￥20万-,13,时间表,完成产品培训,完成注册/审批流程,完成店面装修/优化,推广方案与执行,-,时间表完成产品培训完成注册/审批流程完成店面装修/优化推广方,14,所需资质文件,企业法人营业执照,企业税务登记证,组织机构代码证,商标注册证或商标注册申请受理通知书,检测报告,食品流通许可证,中华人民共和国海关进口货物报关单,商品出入境检验检疫卫生证书,产品执行标准（企业标准）,（,进口食品类需收取万元保证金和万元技术服务费年,）,-,所需资质文件企业法人营业执照-,15,行动吧！,-,行动吧！-,16,