秘书接待工作说课

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,*,单击此处编辑母版标题样式,詹俊艳,秘书接待工作,说教材,说教法,说学法,说教程,说效果,说课流程,LOGO,一、教材分析,1,、,本教材是文秘专业的高考指定教材,2,、本课在教材中的地位和作用,本课内容选自湖南科技出版社,现代秘书工作,第六章第二节,接待工作,。,职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。,接待,是秘书的日常事务工作，本课内容包含岗位职责、业务要求、服务语言、沟通技巧和通用能力，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教材,说教材 说教法 说学法 说教学过程,二、内容处理,-,参照教学大纲,保 留,教材原有定位,增 加,案例和实训内容,突出技能 简化理论,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教材,说教材 说教法 说学法 说教学过程,知识,目标,能力,目标,情感,目标,引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养,。,培养学生创新应变能力、语言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。,接待工作的作用、,程序、,原则和要求,三、教学目标,-,行业要求、课程结构内容、学生知识现状,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教材,说教材 说教法 说学法 说教学过程,重点 难点,接待工作的作用、原则和要求,1,、接待工作的组织实施,2,、情感目标的实施。,四、重点与难点,-,从课程实用性出发,突破难点的方法,创设情境,任务驱动,案例讨论,角色体验,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教材,说教材 说教法 说学法 说教学过程,一、教学理念,二,、教学手段,坚持“快乐教学”理念，,创设开放式教学模式。,营造良好的课堂氛围，注重培养学生开放的思维,能力，良好的语言能力、观察能力、就业能力和岗位竞争能力,，,师生和谐，教学相长,三、教学准备,用多媒体演示案例，,创设情境，激发学生的学习兴趣。,1.,教学案例,2.,会议接待方案,快乐教学理念,开放式课堂,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教法,说教材 说教法 说学法 说教学过程,四、主要教法,-,体现课堂教学改革新理念,创设情境法,体验教学法,教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。,图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变“机械接受”为“主动探究”。,任务驱动法,布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教法,LOGO,高三文秘,专业学生,能“读懂”,不会用,情商处于,发展阶段,一、学情分析,考虑学生实际情况，因材施教，保障学生,听得懂，能理解，,会处,理,相关专业,基础课,职业性格、,职业素养、,岗位能力,仅模糊认识,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说学法,LOGO,二、学法指导,学为主体,自 主 学 习,团队 合作,自主学习：,培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。,团队合作,：提高学生的合作交流能力以及团队意识。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说学法,LOGO,情境导入,任务驱动,激发兴趣,启迪思维,挖掘潜能,提升能力,设计教学程序,拓展运用,考核评价,新课讲授,总结作业,课堂调节,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,LOGO,时间分配,4,课时180分钟,总结、作业,2,分钟,7,分钟,3-5,分钟,40,分钟,130分钟,3,分钟,拓展应用,情境导入任务驱动,考核评价,新,课讲授,课堂调节,1-3,分钟,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,一、情境导入任务驱动,3,分钟,情境,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,案例,与,任务,1,、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：,”,你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当时不是说马上回复的吗？,”,李秘书,头也不抬,地说,“,我们案子太多了，没时间呢,”,于秘书说：,“,因为,老板出差了，没回来，有些事不能处理。,”,客人气得大跳起来。你会是这样的秘书吗？,2,、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，,将如何做好新产品发布会的接待工作？,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,LOGO,二、新课讲授,1,5分,钟,任务驱动法体验法,（一）接待工作的作用,案例,1,1,、增进了解，发展友谊,2,、提高知名度和美誉度,3,、获取信息，抓住机会,请三个学生分别扮演案例,1,的,2,位秘书和顾客。,消化知识，灵活运用，体验职业角色。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,二、新课讲授,1,5分,钟,（二）接待工作的程序,结合案例,2,1,、收集信息、拟订方案,2,、安排迎接、住宿和就餐,3,、住地探望，商议日程,4,、拜会和宴请,5,、组织实施日程活动,6,、送别,7,、小结,创设情境法、任务驱动、体验法。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,二、新课讲授,1,5,分,钟,（,三）接待原则、要求,案例,1,和,2,1,、热情相待,2,、礼仪对等,3,、内外有别,4,、讲求实效,5,、请示报告,辅助决策，不越位。,就业照,实习照,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,LOGO,三、课堂状态的调节：,(,可根据课堂情形3,5分钟,),。,埋头苦干 善于思考,1,、,木桶法则：木桶能装满水吗？,2,、穿山甲狐狸法则：谁更容易成功？,调节课堂，活跃气氛，养成良好的职业性格，提高岗位竞争能力。,全面发展,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,四、拓展应用,130,分,钟,分组讨论,体验,职业,岗位,分享体验,体现职教特色，重视学生技能,情境如下：,元旦在即，宏远公司拟召开新产品展销会，你是办公室秘书，请完成情境中的接待工作。,点评,小结,会务组、接待组、后勤组，宣传组，,评委组。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,五,、,考核评价,3-5,分,钟,1,、通过评委组的评议检查教学效果,2,、将评委组的打分，按一定比例列,入学生的平时成绩。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,LOGO,六、总,结,、,作业,2,分,钟,1,、学生归纳总结,既检测学生学习效果，,也给了学生展示平台,2,、教师补充总结,知识总结,情绪总结,总结,作业,1,、,上网浏览一个会议接待的视频。,2,、联系实际谈谈会议接待的重要性。,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说教程,说教材 说教法 说学法 说教学过程,知识点拨,创设情境,任务驱动,模拟接待,分享评价,效果显著,简化理论，突出技能,教为引导 学为主体,说效果,说教材,说教法,说学法,说教程,说效果,LOGO,1,、教学反思,反思整个教学过程中存在的各种问题、采取的有效措施、,及课堂中的亮点。,2,、后记,记录教学反思的结果,。,记录兴趣高，学习主动的学生名单。,记录情绪低落，学习被动的学生名单，课后及时沟通。,教学反思与后记,LOGO,秘书接待工作,一、接待工作的作用,1,、增进了解，发展友谊,2,、提高知名度和美誉度,3,、获取信息,二、接待工作的程序,1,、收集信息、拟订方案,2,、安排迎接、住宿和就餐,3,、住地探望，商议日程,4,、拜会和宴请,5,、组织实施日程活动,6,、送别,7,、小结,三,、接待原则、要求,1、热情相,待,2、礼仪对等,3、内外有别,4、讲求实效,5、请示报告辅助决策，不越位。,四、案例与任务体验,五、作业,1,、上网浏览一个会议接待的视频。,2,、联系实际谈谈会议接待的重要性。,总结：,接待工作是秘书的日常事务工作，强化技能训练，重视专业素养是本课也是本专业的培养目标！,板书设计（,word,）,LOGO,谢谢,2013.8,LOGO,