资源描述
Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,携程旅行,第三组：韩倩倩 段晓璇 刘文娟 高雅杰 王春霞 李春燕,电子商务案例分析,分类信息模式,目录,携程的基本情况,携程的商业模式,携程的资本模式,结论与建议,携 程,一、携程的基本情况（首页）,携程的概况,携程网（,）,创立于,1999,年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册,会员,提供包括,酒店预订,、机票预订、度假预订、,商旅管理,、,高铁,代购以及,旅游资讯,在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订。,二、携程的商业模式,携程旅行网官网经营理念,秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造,“,多赢,”,伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值,Customer-,客户（以客户为中心）,Teamwork-,团队（紧密无缝的合作机制）,Respect-,敬业（一丝不苟的敬业精神）,Integrity-,诚信（真实诚信的合作理念）,Partner-,伙伴（伙伴式的,多赢,合作体系）,战略目标,二、携程的商业模式,服务理念,Convenient-,便捷（不让客户做重复的事）,Thorough-,周全（为客户做一切可能做到的事）,Reliable-,可靠（不让客户担一点心）,Intimate-,亲切（让客户听到我们的微笑）,Professional-,专业（让客户感觉我们个个是专家）,Sincere-,真诚（全心全意地为客户着想）,战略目标,二、携程的商业模式,目 标 客 户,热爱旅行、冒险人士 差旅人士,二、携程的商业模式,产品与服务,酒店预订,机票预订,度假预订,商旅管理,旅游资讯,二、携程的商业模式,赢利模式,（,1,）酒店预订代理费，约,15%,（,2,）机票预订代理费，回报为,3+x,，从顾客的订票费中,获取的,（,3,）保险代理费，以及其他的收入,二、携程的商业模式,核心优势,一、规模管理,服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。,二、技术领先,携程一直将技术视为企业的活力源，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、,E-Booking,机票预订系统、服务质量监控系统等。,三、体系规范,先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法,六西格玛体系成功运用于旅行业。,二、携程的资本模式,2003,年,12,月在美国,纳斯达克,成功上市。,2004,年,02,月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场,2004,年,12,月 斥资,2000,万美元建造现代化在线旅行技术服务中心,2005,年,01,月 斥资,100,万人民币设立自然灾害旅游体验保障金,2005,年,09,月 注册会员数突破,1000,万人,2007,年,09,月,携程大学,成立,2009,年,2,月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付,基金,2009,年,2,月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台,2010,年,3,月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份,2011,年,1,月,21,日 宣布正式成立,重庆,分公司,四、总结与建议,成功因素,贴心的经营、服务理念,网站针对性强,强大的管理团队,不断创新的优质服务,四、总结与建议,建议,寻找新的市场增长点,提高销售效率,改变市场策略,适当缩减加盟酒店数量,Thank You!,携程 祝您旅途愉快,
展开阅读全文