现代礼仪()

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,社 交 礼 仪,礼仪的概念,社交礼仪的概念,不同场合的社交礼仪,不同方式的社交礼仪,个人礼仪,“礼”在辞,海,海中注释为,敬,敬神，可引申,为,为表示敬意的,通,通称；为表示,敬,敬意而隆重举,行,行的仪式。,在诗经和,周礼中，,礼,礼仪一词的内,涵,涵是典章制度,和,和道德教化。,礼 仪 的,概,概 念,在韦氏词典中,，,，含有“礼仪,”,”意义的单词,主,主要有四个：,Courtesy：,意指言辞和行,为,为谦恭有加。,Etiquette：,在现代英语中,有,有三层含义：,一,一是指礼仪，,二,二是批礼节（,即,即言辞或行为,以,以既定的习惯,、,、约束为标准,；,；三是批规范,，,，是规范同行,业,业人员的行为,、,、言辞等规矩,的,的总称。,Protocol：,指一种公认的,相,相处准则。,Rite：,一批仪式和典,礼,礼；另外指由,习,习惯、惯例和,仪,仪式等构成的,礼,礼仪行为或一,系,系列此类行为,。,。,社,交,交,礼,礼,仪,仪,1、,人,人,类,类,区,区,别,别,于,于,动,动,物,物,的,的,一,一,个,个,显,显,著,著,特,特,征,征,是,是,人,人,的,的,社,社,会,会,性,性,。,。,置,置,身,身,一,一,社,社,会,会,中,中,的,的,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,总,总,会,会,有,有,各,各,种,种,交,交,往,往,活,活,动,动,，,，,即,即,我,我,们,们,所,所,说,说,的,的,社,社,交,交,。,。,1,、,、,办,办,公,公,室,室,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,2,、,、,上,上,下,下,级,级,关,关,系,系,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,3,、,、,听,听,取,取,汇,汇,报,报,时,时,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,4,、,、,汇,汇,报,报,工,工,作,作,时,时,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,5,、,、,同,同,事,事,关,关,系,系,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,6,、,、,办,办,公,公,室,室,员,员,工,工,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,与,与,禁,禁,忌,忌,不,同,同,场,场,合,合,的,的,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,1,、,、,自,己,己,的,的,外,外,衣,衣,、,、,外,外,套,套,不,不,能,能,随,随,手,手,乱,乱,扔,扔,、,、,乱,乱,放,放,。,。,2,、,、,办,办,公,公,室,室,穿,穿,鞋,鞋,不,不,能,能,过,过,于,于,随,随,便,便,3,、,、,办,办,公,公,桌,桌,保,保,持,持,整,整,洁,洁,、,、,干,干,净,净,、,、,清,清,爽,爽,。,。,4,、,、,办,办,公,公,桌,桌,上,上,装,装,饰,饰,品,品,的,的,摆,摆,放,放,不,不,能,能,太,太,过,过,怪,怪,异,异,、,、,太,太,私,私,人,人,化,化,太,大,大,型,型,。,。,5,、,、,办,办,公,公,室,室,里,里,的,的,举,举,止,止,要,要,文,文,明,明,得,得,体,体,。,。,6,、,、,只,只,会,会,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,职,职,员,员,不,不,一,一,定,定,是,是,好,好,职,职,员,员,。,。,7,、,、,办,办,公,公,室,室,中,中,最,最,忌,忌,讳,讳,的,的,就,就,是,是,公,公,私,私,不,不,分,分,，,，,这,这,种,种,行,行,为,为,表,表,现,现,是多方面的,。,上下级关系的礼,仪,仪要求,1、,上级对下级的一,切,切工作负有指导,的,的责任；下级应,服,服从上级，并把,上,上级的意图变为,具,具体的行为。,2、礼仪决定了,上,上下级之间在遇,到,到事情时所采取,的,的言谈举止，都,必,必须以礼待人。,（1）上级应率,先,先垂范，做到对,下,下级既关心爱护,，,，又严格管理和,要,要求：,a、,在管理过程中，,上,上级要态度和蔼,，,，平心静气，接,待,待下级时要热情,，,，对下级反映的,意,意见和问题要仔,细,细倾听，耐心解,释,释，合理解决。,b、,上级对对下级生,活,活要关心，但对,下,下级的私事则不,应,应干涉。,C、,对下级的错误要,给,给予批评指正，,但,但同时也要欢迎,下,下级的批评，只,有,有这样，才能体,现,现出领导者的风,范,范。,下级对上级的礼,仪,仪要求,1、,感情上要高度尊,重,重和组织上的服,从,从，而不是表面,上,上谦恭和服从。,2、工作上，下,级,级要自觉服从上,级,级的正确领导和,指,指挥。,3、在领导遇到,困,困难时，下级应,协,协助解决，而不,能,能拆台。,4、领导不了解,情,情况时，要帮助,他,他们了解情况，,辅,辅佐工作。,5、当领导和群,众,众有矛盾时，要,积,积极从中调解、,解,解释。,6、如果与领导,发,发生意见分歧，,不,不要当面顶撞领,导,导，而应从尊重,领,领导、维护领导,的,的威信的角度出,发,发，婉转地表达,自,自己的意见和看,法,法。,7、如果遇到不,关,关心下级、以权,压,压人，甚至给人,“,“穿小鞋”的领,导,导时，也不要消,极,极怠工或到处发,泄,泄。,8、学会在矛盾,激,激化时化解矛盾,。,。,听取汇报时的礼,仪,仪要求,1、,守时,2、善于倾听，,适,适当提问。,3、礼貌地结束,交,交谈。,汇报工作时的礼,仪,仪要求,1、,守时,2、进办公室要,注,注意礼貌。,3、汇报要实事,求,求是。,4、恰当的催问,A、,非到催问时不要,随,随便催问,B、,催问时要用询问,的,的口气进行。,C、,不要把感情色彩,带,带到语言中去。,5、当自己的意,见,见被否定时，要,冷,冷静对待。,6、汇报结束时,应,应注意。,同事关系中的礼,仪,仪要求,1、,同事之间应相互,尊,尊重，相互关心,。,。,2、年轻者应虚,心,心向年长者求教,，,，以尽快提高自,己,己的工作能力。,3、,年,年长,者,者要,关,关心,爱,爱护,年,年轻,者,者，,学,学习,他,他们,身,身上,的,的长,处,处。,4、,同,同事,之,之间,要,要相,互,互照,顾,顾，,相,相互,帮,帮助,。,。,5、,请,请求,同,同事,帮,帮忙,时,时要,用,用商,量,量的,口,口吻,提,提出,，,，事,成,成之,后,后，,要,要诚,心,心地,表,表示,感,感谢,。,。,6、,同,同事,相,相处,，,，要,以,以大,局,局为,重,重，,求,求大,同,同、,存,存小,异,异。,A,、,、,在,工,工,作,作,上,上,发,发,生,生,分,分,歧,歧,时,时,，,，,态,态,度,度,要,要,冷,冷,静,静,，,，,虚,虚,心,心,地,地,听,听,对,对,方,方,解,解,释,释,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,。,。,B、,同事之间,，,，不能以,自,自己为标,准,准去苛求,别,别人。,办公室员,工,工礼仪要,求,求与禁忌,1、,树立整洁,、,、端庄的,个,个人礼仪,形,形象。,A、,上班时间,应,应尽量穿,着,着工作服,B、,男士以西,装,装为主，,女,女士着装,要,要尽量美,观,观大方，,不,不要过于,夺,夺目和暴,露,露，也不,要,要浓妆艳,抹,抹。,C、,夏天不能,穿,穿拖鞋、,短,短裤、背,心,心甚至赤,脚,脚出现在,办,办公室。,2、在办,公,公室上班,要,要做到“,六,六不”：,不,不随意对,他,他人评头,论,论足，不,接,接听私人,电,电话，不,打,打探别人,隐,隐私，不,谈,谈论个人,薪,薪金，不,委,委过于同,事,事，不干,私,私活。,还要做到,“,“四要”,：,：办公室,卫,卫生要主,动,动打扫，,同,同事见面,要,要问好,，,，办公室,来,来人要接,待,待，个人,桌,桌面要整,洁,洁。,1、,电话礼仪,（,（怎样接,、,、打电话,）,）,2、通话,过,过程中应,注,注意哪些,事,事项,3、参加,会,会议应注,意,意哪些礼,仪,仪要求,不同方式,的,的社交礼,仪,仪,怎样接电,话,话,1、电,话,话接通，,要,要礼貌主,动,动地介绍,自,自己。,2、询问,对,对方打电,话,话之目的,时,时，要用,婉,婉转的语,气,气，礼貌,的语言。,3、要弄,清,清对方意,图,图，才可,以,以告诉对,方,方要找的,人,人的联系,方,方式，必,要,要时记下,对,对方的联,系,系方式。,4、当,对,对方有话,别,别之意时,，,，方可顺,势,势结束谈,话,话并做话,别,别语“再,见,见”等。,怎样打电,话,话,1、礼貌,用,用语，表,明,明自己的,意,意图。,2、你要,找,找的人不,在,在，接电,话,话者答应,给,给你找，,你,你应表示,非,非常感谢,。,。,3、若对,方,方暂时脱,不,不开身，,你,你也要表,示,示谢意。,4、你有,重,重要之事,，,，需要留,下,下自己的,联,联系方式,及,及姓名，,要,要用婉转,的,的语气告,诉,诉对方。,通话过程,中,中注意事,项,项,1、语调,要,要温和，,语,语气要平,稳,稳。,2、打电,话,话时学会,使,使用使人,愉,愉快 电,话,话礼貌用,语,语。,3、打电,话,话时交待,时,时间、地,点,点、姓名,要,要准确。,4、接电,话,话时，要,控,控制好顺,序,序与持续,时,时间。,5、打电,话,话要注意,环,环境。,参加会议,各,各方应注,意,意的礼仪,1、组织,者,者礼仪,A、,要保持清,醒,醒的头脑,和,和细致的,洞,洞察力。,B、,要热情、,耐,耐心，力,求,求做到有,求,求必应，,有,有问必答,，,，,不,不厌其,烦,烦，准备,充,充分。,2、主持,人,人礼仪,A、,要注意自,己,己的一言,一,一行，做,到,到大方，,符,符合自己,的,的身份。,B、,会议主持,人,人的言谈,要,要根据不,同,同的会议,气,气氛调整,；,；要处处,尊,尊重他人,的,的发言和,提,提问；口,齿,齿清楚，,思,思维敏捷,；,；要善于,调,调节，控,制,制会议的,气,气氛和议,题,题。,仪表礼仪,语言礼仪,行为礼仪,电话礼仪,个 人,礼,礼 仪,*,礼 表,礼,礼 仪,正确的着,装,装,