专业形象与礼仪规范课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,#,专业形象与礼仪规范,1,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范1专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,第一印象的重要性,最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！,20，000名抽样受访者 中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。,90秒,2,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,第一印象的重要性90秒2专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,被拒绝的情况,污秽且有褶皱的衣着 85%,皮鞋没有擦亮 65%,嚼食口香糖 62%,在下班时来访 62%,领带歪斜不正 58%,不雅的小动作（如咬指甲）42%,衣着颜色搭配杂乱无章 42%,鞋跟磨损严重 40%,占受访者的比例,3,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,被拒绝的情况污秽且有褶皱的衣着,检测你的第二语言,做下例试题，每题限选一项答案,a-符合自己的情况；b-比较符合自己的情况；c-有时符合，有时不符合；d-不符合自己的情况。,1你走路时习惯于左顾右盼。,2你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。,3在公众场合，你随地吐痰。,4与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。,5与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。,6与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。,7看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。,8与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。,9你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。,10在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。,计分标准：,选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。,如果你的得分在3040分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在2030分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。,经过检测，你觉得你的第二语言如何？,4,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,检测你的第二语言,礼仪的概念,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,礼貌是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。,礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。,仪表是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。,仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。,5,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形,寿险营销员的专业形象包括：,仪表仪容和言谈举止,仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。,仪容：主要指人的容貌。,6,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,寿险营销员的专业形象包括：仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、,寿险销售人员的礼仪规范,一、外表,（一）服饰,职业装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。,一个人留给他人的 第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。,7,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,寿险销售人员的礼仪规范一、外表7专业形象与礼仪规范 魏,1、男士,衬衫领口、袖口；,领带色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；,西装平整、整洁，口袋不放物品；,西裤平整、裤线；,裤带简洁，忌挂件；,脚 深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。,8,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,1、男士衬衫领口、袖口；8专业形象与礼仪规范 魏宝,2、女士,职业装下装为裙子，长度适当；,饰品简洁为主，如胸针；,脚 丝袜，避免脱丝；,皮鞋不必拘泥颜色和样式，必须与,年龄和装扮搭配协调；,凉鞋不可露出脚跟和脚趾。,9,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,2、女士职业装下装为裙子，长度适当；9专业形象与礼仪规范,着装要因人因地而宜！,拜访大单位，大公司的着装,切忌随便,走家串户拜访客户时的着装,显出生活气息,到工厂、农村拜访时的着装,入乡随俗、不要太正式,10,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,着装要因人因地而宜！拜访大单位，大公司的着装10专业形象与礼,（二）,仪 表,仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！,11,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,（二）仪 表 仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才,特 别 训 练,从脸做起,养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；,指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；,眼镜选择适合自己脸型的镜架；,饰品的选择依场合、对象而定；,留短发，保持清爽、整洁。,12,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,特 别 训 练从脸做起12专业形象与礼仪规范 魏宝宏,二、言 谈,语言规范，谈吐礼貌,吐字清晰，语调适当,语速适中，语气诚恳,切忌口头禅和脏话,13,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,二、言 谈语言规范，谈吐礼貌13专业形象与礼仪规范,请。,对不起。,麻烦您,劳驾,非常抱歉，我迟到了。,谢谢您的指点，以后还请多多指教。,不用客气，这是我应该做的。,请问我能帮点什么忙吗？,这是我份内的事，请别客气。,小事情嘛，请别介意。,很高兴能为您服务。,14,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,请。14专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,请您放心，我一定照办。,您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？,您辛苦了，坐下来谈好吗？,您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。,这个办法很好，让我试试看好吗？,我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。,真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。,我要向您多多学习，不必客气。,您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。,您想的太周到了，我应该向您学习。,您真有学问，实在令人佩服。,15,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,请您放心，我一定照办。15专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲,非常感谢您能谅解我的苦衷。,只要您要满意，我愿意继续为您服务。,承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。,服务不周，请多包涵。,16,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,非常感谢您能谅解我的苦衷。16专业形象与礼仪规范 魏宝,三、举止（体姿）,站姿,1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。,2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为45-60度左右.,3、挺胸收腹，伸直后背。,4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。,17,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,三、举止（体姿）站姿17专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲,坐 姿,坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。,手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。,女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。,如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。,坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。,18,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,坐 姿坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅,走 姿,1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。,2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。,3、双臂自然下垂摆动。,4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。,5、切忌含胸腆肚。,19,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,走 姿1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。19专,蹲 姿,当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,20,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,蹲 姿当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的,（二）身 体 语 言,1、不要用手随意指指人；,2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生”；,3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言；,4、运用正确的“视线”,A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。,21,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,（二）身 体 语 言1、不要用手随意指指人；21专业形象与礼,B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。,C、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。,22,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。22专业形象与礼,（三）微 笑,微笑的魔力？,1、笑容可以提升士气，振奋情绪；,回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建立自己的“开心银行”！,23,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,（三）微 笑微笑的魔力？23专业形象与礼仪规范 魏宝宏,2、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户；,3、笑容是一切信任的根源；,4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局；,5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；,6、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。,24,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,2、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户；24专业形象与礼仪规,四、握 手,坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；,软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力；,强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。,25,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,四、握 手坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；2,1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；,2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手；,3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；,4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，立即松手；,5、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显得太过见外；,6、握手要充满激情；,7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉,。,26,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；26专业形象与礼,递名片时必备的素质,1、自信心对自己及公司、产品的信心,2、良好的礼貌,3、不卑不亢,4、养成随时递名片的习惯,27,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,递名片时必备的素质1、自信心对自己及公司、产品的信心27专,1、随身携带自己的名片，足够使用；,2、准备空白名片，万一对方没带，你可以递上让准客户留下他的姓名及地址。,送您一点建议,！,28,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,1、随身携带自己的名片，足够使用；送您一点建议！28专业形象,电 话 礼 仪,1、接电话的四个基本原则。,电话铃响，在三声内接起；,告知对方自己的姓名；,电话旁准备好纸笔进行记录；,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,29,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,电 话 礼 仪1、接电话的四个基本原则。29专业形象与礼仪规,拨打电话应注意的重点,！,1、认真做好记录；,2、使用礼貌语言；,3、讲电话时要简洁明了；,4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；,5、电话中尽量避免使用专业术语；,6、注意讲话速度不宜过快；,7、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。,30,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,拨打电话应注意的重点！1、认真做好记录；30专业形象与礼仪规,迈向成功从点滴做起！,31,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,迈向成功从点滴做起！31专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,宁愿事前检查，不可事后返工。,01:57:59,01:57:59,01:57,11/19/2024 1:57:59 AM,工地小型机械多、要安漏电保护器。,11月-24,01:57:59,01:57,Nov-24,19-Nov-24,小心无大错，粗心铸大过。,01:57:59,01:57:59,01:57,Tuesday,November 19,2024,整理,腾出更大的空间。,11月-24,11月-24,01:57:59,01:57:59,November 19,2024,消除一切安全隐患，保障生产工作安全。,2024年11月19日,1:57 上午,11月-24,11月-24,记住山河不迷路，记住规章防事故。,19 十一月 2024,1:57:59 上午,0