B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案课件

Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,13年双十一人员&流程梳理,B2C电商物流管理部,2013-10-10,枕诀斑赂睹俭私良憾伎巷茅屯活管铭允穆倾鲸前拯迢妻极鞘庐躬己酚寇耙B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,13年双十一人员&流程梳理B2C电商物流管理部2013-10,1,内,容,指,南,人员&设备规划,职责 & 要求,货品运输路径梳理,预警方案剖析,颐指惟淘叶挖匝款咱默拨描啡苯娘帖肚蠢志拥浚嵌儡讽用社呆马页猜鼻雹B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,1人员&设备规划职责 & 要求预警方案剖析颐指惟淘叶挖匝,2,内,容,指,南,人 员&设备 规 划,职责 & 要求,货品运输路径梳理,预警方案剖析,拈挛昆屹徒廷鹿秸付蜡跟押栈络河洱爸剔躲筐茫绊端举蚁殿最兄猿努片酱B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,2内人 员&设备 规 划职责 & 要求预警方案剖析拈挛昆,3,辅料名称：,需求量：,现有数量：,缺口：,申请数量：,进度：,备注：,单件小票机,40,45,已申购待到仓,已满足、待测试,单件打印机,45,59,已满足、待测试,单件、面单电脑,47,19,28,单件扫描枪,45,周转箱,3078,2278,800,封箱器,113,160,平移车,已满足,平板车,110,58,52,包装台,252,196,液压车,21,已满足,手套,230,已申购待到仓,色带,60,150,已申购待到仓,创口贴,360,已申购待到仓,圆珠笔,144,60,已申购待到仓,美工刀,50,100,已申购待到仓,仓储组出库设备情况,电磅柒垦炎时栅聪镇予懒赚苇妄逗好遂是了悲篡灼篙审偿枫缸须昔等智秸B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,3辅料名称：需求量：现有数量：缺口：申请数量：进度：备注：单,4,人员场地部署,一次分拣,一楼：80人,二楼：60人,物流人员以一楼为主,二次分拣,一期：33人,B2C: 30人,多件移出,一期：24组（本部：2组）,B2C: 20组（本部 ：13组）,各安排1组专职发问题订单,单件扫描,本部：3人,支援人员：80人,临时工：80人,面单打印,一期：4人（本部1人）,B2C: 6人（本部2人）,后勤保障,单件运输：上：邹磊,下：施海宝,支援：20人,（一楼：10人；二楼：6人，开叉车：4人）,上、下架：3人,问题排查：3人,岗位人员分配计划,方案：1、各科室业务情况安排如行政、退货等科室人员在活动前期进行重要岗位操作技能 培训，充当主力。,2、活动期间，劳务中介和HR现场负责临时工工作。,3、一次、二次分拣输出组长主要协助负责设备RF配发、人员作业管理等，空档期仍参与分拣工作。,冀卯锯参戌赎局摘鸟蝇持但罪试价封簧傣段呐奏游裕敛芝垣亩面赌段毖烦B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,4人员场地部署一次分拣二次分拣多件移出单件扫描面单打印后勤保,5,方案：1、各科室业务情况安排如行政、退货等科室人员在活动前期进行重要岗位操作技能 培训，充当主力。,2、活动期间，劳务中介和HR现场负责临时工工作。,3、一次、二次分拣输出组长主要协助负责设备RF配发、人员作业管理等，空档期仍参与分拣工作。,职责细化分配,工作范围,本仓负责人,协助负责人,人员属性,劳务公司负责人,备注,整个分拣区域,吴军,一楼：经理1,区域组长,AC组长1：（30人）BC组长2：（30人）CC组长3：（40人）,一楼：中介1,以物流人员为主,二楼：经理1,区域组长,EC组长4：（20人）FC组长5：（20人）PC、QC组长6：（20人）,二楼：中介1,B2C仓,黄谭萍、王晓格,中介1,临时工,一期仓,常永芝、刘银凤,中介1,B2C仓,徐波、孙宇,问题排查：李景祥,经理1,包装组长1,1-12号包装台,中介1,包装临时工,一期仓,于中业(张亮负责带队移出),问题排查：李春英,经理1,复核组长2包装组长1,复核组长1：1-7号包装台复核组长2：8-14号包装台包装组长：1-14号包装台,中介1,一期仓,罗松林、王俊,问题排查：袁瑞华,圆通、全峰经理1,组长2,圆通：组长1（13台）全峰：组长1（10台）,中介1,包装临时工,汇通、EMS经理2,组长2,汇通：组长1（10台）EMS：组长1（7台）,中介1,B2C仓,熊浩杰、金明凤,一期仓,胡必群,B2C仓,一楼充电间：施海宝（14人、包括叉车工4人）二楼原QC19区：（6人）,临时工,汽镊垄眨较得诉符峦枪抬伐帜侮饯咎裴喳男往大息超蚕烦敝征梦嗡吱喊探B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,5职责细化分配工作范围本仓负责人协助负责人人员属性劳务公司负,6,岗位核心人员职责&要求规划,班组:,责任人：,小组区域负责人：,职责 & 要求：,一次分拣,吴军支援物流经理劳务中介,支援小组组长,1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责,2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序,3、对货品供应通畅和现场卫生负责,4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责,6、对电梯进出货品安全单件货品摆放分类准确性负责,7、分拣时，发现货位无货且需求量大于“,5,”件以上要及时通知组长,8、对单、多件任务进度、供应负责,9、对楼层任务与人员匹配、灵活性调动负责,二次分拣：,黄潭萍协助：王晓格,杜大影劳务中介,一期：常永芝、刘银凤,1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责,2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序,3、对货品供应通畅和现场卫生负责,4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责,5、移入时，发现少商品数量大于“,3,”件时不允许提交该任务。,5、对集货区任务完成情况和作业优先性负责,6、对两仓作业人员分配负责,单件扫描,王俊,袁瑞华,1、对作业品质、产能、人员、设备安全、调试、维修负责,2、协调管理好临时工操作，维护现场秩序,3、对货品、辅料供应通畅和场卫生负责,4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责,5、对货品供应和单件任务释放均衡度负责,6、对单件货品正确分类摆放到位及时负责,7、确保封箱场地、进度,移出复核包装,徐波于中业,一期：移出：于中业复核包装：李雪连B2C:移出：徐波复核包装：罗松林、孙宇张亮负责领队发货,1：对作业品质、产能、人员、设备安全负责,2、协调、管理协作人员和临时工操作，维护现场秩序,3、对货品、辅料供应通畅和现场卫生负责,4、对协助人员和临时工技能掌握、动向负责,5、对两仓作业人员分配负责,6、确保封箱场地、进度,保障现场通畅,面单、发票打印班,熊浩杰,胡必群金明凤,1、对快递面单打印及时、投放准确性负责,2、确保各承运商面单供应及时、到位,3、确保重要承运商订单发票需求开发及时、准确、到位,上架、拣选,上架：田可拣选：,1、对商品上架、二次拣选及时性、准确性负责,2、及时记录商品上架、二次拣选数据，便于后期查询,掂瑶偷六洼娥话诛脊黔瓣袍干阀泡所段胰沪忘唯鸦诬汾铆牺浦宦荡暇泵廓B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,6岗位核心人员职责&要求规划班组:责任人：小组区域负责人：职,7,内,容,指,南,职责 & 要求,货品运输路径梳理,预警方案剖析,人员&设备规划,值薯辉殴嫩绝止抑棺瞧余举费哗菏掌隋加峙鉴切铭该莉降呈巍讣学汝核拽B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,7内职责 & 要求预警方案剖析人员&设备规划值薯辉殴嫩绝,8,多件,货品,二楼,一楼,二楼,单件,货品,夹层中转口,分类码盘,两仓中门,一楼,货品路线规划,方案1,方案2,庶苟挚瑞恨心啡款辞庭鞠冗蘑缩我虱那欢幢寓榷冬革橙孰笋贴瘫咀跳摄崇B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,8多件二楼一楼二楼单件夹层中转口分类码盘两仓中门一楼货品路线,9,圆通扫描台,圆通扫描台,圆通扫描台,EMS扫描台,全峰扫描台,EMS扫描台,汇通扫描台,全峰扫描台,汇通扫描台,备注,：,1,、,一期发货台共计40台，圆通：13张；汇通：10张；全峰：10张；EMS：7张。,2、40张发货台承运商之间可以任意根据需求进行随意承运商扫描台装换功能。,3、一期多件包装台搭建于集货区中间，货品集中中间包装。,集货区,集货区,集货区,集货区,集货区,集货区,集货区,集货区,包,装,台,包,装,台,包,装,台,集货区,集货区,集货区,集货区,包,装,台,一期场地规划,总谊当贴缅连叫锣院裹鸯琳霜矣慢况度涤志幌虫君呢疡搐懊芦员菇偿急眯B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,9圆通扫描台圆通扫描台圆通扫描台EMS扫描台全峰扫描台EMS,10,内,容,指,南,职责 & 要求,3,货品运输路径梳理,预警方案剖析,人员&设备规划,接嘱绝腾租荧潦勃孩廊症隶您晦付扶候甥腮貌狡惧鸽碗埂霞桅趴戴咳丧胯B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,10职责 & 要求3预警方案剖析人员&设备规划接嘱绝腾租,11,职责&要求时效,班组,B2C电商人员,支援人员,岗位,平时时效（件/时）,促销时效（件/时）,最低时效（件/时）,一次分拣,120,220-240,120-130,二次分拣,200-220,240-260,150-170,移出,100-110,85,单件扫描,200-240,150,须知：上述支援人员时效最低标准线是结合了多次支援数据及综合情况进行设定的，同时也是我们基本能够完成日产能9W单的最低底线。针对促销期间我们将针对人员达成情况进行相应的赏罚；,赏：对工作表现突出，日产能完成情况达标者进行部门与部门通告、绩效嘉奖等以此表彰。,罚：对工作表现不良好、日产能低下且不达标者，第一次进行沟通辅导工作；第二次交由输出方、HR、劳务中介进行沟通处理；对屡次不改者将通告给相关部门负责人或取消临时劳务雇佣关系。,班组,双十一人员需求,岗位,本岗,协助,临时工,合计,一次分拣,10,55,105,170,二次分拣,9,54,63,移出,15,73,44,132,单件扫描,80,80,160,面单,4,6,10,单件运输,20,20,讫易歇镁欧持摄彦感来刘党浇意脓坪百贩瞻篆磐我蛀似侈腑刹睫艳剐龟翁B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,11职责&要求时效班组B2C电商人员支援人员岗位平时时效,12,需知：,1、严格遵守本部门相关制定和要求，服从管理统一安排.,2、快速适应、投入工作，保障、提高个人时效；保证作业品质，熟练掌握操作技能、明确岗位要求.,3、积极配合各项工作有效展开、注意作业安全，共同维护现场秩序.,4、禁止在仓库任何角落抽烟；禁止偷盗、损坏我公司商品及财产，违者将追究其责任，或遣送司法机关。,5、禁止在上班期间睡觉、玩手机等做一些与工作无关的事，一经发现将扣除当天薪资，情节严重者取消劳务关系 。,祟皮咆膝暮他帝姑忍囚胰身灰炕酝枣探循枯倚爷让拿牡莉娱敷枪风巍费单B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,12需知：祟皮咆膝暮他帝姑忍囚胰身灰炕酝枣探循枯倚爷让拿牡莉,13,内,容,指,南,货品运输路径梳理,预警方案剖析,人员&设备规划,货品运输路径梳理,均猴汐坐签便泻荐氨谣钱祁套蛰荫剂闭罢瘁良遇订洋流榴阿扫碌咳闯犊存B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,13内预警方案剖析人员&设备规划均猴汐坐签便泻荐氨谣钱祁套蛰,14,仓储组出库“双十一”主要问题及对策方案：,序号：,问题：,方法：,关联方：,1、,如何查询箱号？,1、根据箱登记段进行排查+系统已用箱号段,一次、二次,2、根据分拣任务单明细报表查询逐一排查、复制分拣单任务号到“,分拣任务单,”进行查询,2、,单、多件摆放错误或忘记标示，怎么办？,1、直接进入RF二次分拣模块扫描箱号确定类别,一次、二次,3、,衣服投错、找不到货位商品怎么查询？,1、可通过分拣任务单明细报表查询再逐一排查,二次,2、可直接进入移出扫描模块点击“,商品货位明细查询,”模块进行排查、核实,4、,已出库货品在复核时发现异常情况怎么处理？如：丢失一件、多一件等,1、可通过分拣任务单明细报表查询再逐一排查,移出复核单件扫描,2、可直接进入移出扫描模块点击“,商品货位明细查询,”模块进行排查、核实,3、及时反馈、确定集货位、扫描人直接排查上、下包裹或整个这一车包裹,5、,已出库订单快递单丢失如何查询？,1、以发货清单为OS、交货单编码、姓名查询基准，进入“,交货单,”模块进行高级查询,移出复核,6、,已出库订单快递单和发货清单都丢失如何查询？,1、可通过“,分拣任务单明细查询报表,”再逐一排查进度、然后转入“交货单”模块进行总明细查询确定肯定单号,移出复核单件扫描,2、可直接进入移出扫描模块点击“,商品货位明细查询,”模块进行排查、核实，然后转入”,交货单,“进行总明细查询，确定肯定单号,7、,如何确定订单是否已出库？,1、可直接进入.NET系统“交货单”或“出库单”模块进行高级查询以OS、快递单号、交货单号和姓名查找,移出复核单件扫描,2、进入RF“,重新打印发货清单,”和“,问题单集货地查询,”进行查询和转换查询；即当可以打印出发货清单则为已出库；反之，我们则在进入“问题单货位查询”进行排查：一种为问题单、另一种则为分拣中、或分解完成状态,3、可直接进入移出扫描模块点击“商品货位明细查询”模块核实该商品对应的集货位状态,8、,如何查询问题单集货位？,1、可直接进入.NET系统“,交货单,”模块高级查询，以OS、快递单号、交货单号或姓名查找,移出复核单件扫描,2、进入RF“,问题单集货地查询,”模块进行查询,9、,如何判断该商品是否移入集货地？,1、直接进入“,分拣任务单明细报表,”输入商品编码，查看移入数量,二次,10、,单、多件多、少货如何处理？,1、安排专人及时处理异常商品，进行扫描、上架，并记录好档案,一次、单件扫描,11、,如何展开有效、及时沟通，带动、避免现场冲突？,1、及时公布我们目标产能和完成情况等，提高、带动工作激情,仓储组出库,2、工作中若发现不配合人员要及时反馈，由经理、劳务中介和人力沟通，避免发生直接冲突,重点,厢斯虹暇妥夺滞钻担涪壹铁畴封聘抵仙话副梳测户躁滚良伯穿酉揍诽譬拖B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,14仓储组出库“双十一”主要问题及对策方案：序号：问题：方法,15,双“十一”现场易出现瓶颈&解决方案：,序号：,作业瓶颈区域：,解决方法：,等级,1、,单、多货品运输不均匀,及时反馈、调整运输秩序,中,2、,单、多货品运输堵塞、不及时,及时反馈、调整，快速启用入传送带、组托运输,中,3、,单、多货品分配混乱,严格规摆放要求（一层一区、一拖一承运商等）,高,4、,箱号错、漏、乱,详细登记拣货人箱号使用范围、及时解决无箱号问题,低,5、,单、多件任务释放不合理,及时 反馈计划、变更释放任务,高,6、,多件任务完成进度混乱（多件任务）,及时跟进、查看、收集、整理任务完成情况,中,8、,任务投放混乱,严格遵守、优先货区任务投放,高,9、,本仓多件、跨仓货品投放时间点,在不影响订单超时货多件供应顺畅的情况下，以本仓任务为主（跨仓配货有一定周期）,中,11、,移出人员无规律、无组织移出、现场混乱，影响货区释放,及时调整，以区为单位逐一清理、快速释放、周转集货区,高,12、,周转箱周转不流畅、影响订单出库及时性,及时调整，提高周转箱周转率,高,13、,待包装、封箱包裹流通不顺畅，堆积过多影响包裹发运,及时调整，提高快速流通,高,14、,快递单打印不及时，影响订单出库,以区、承运商批量打印，以一个区为投放单位,中,15、,封箱不及时造成包裹积压，占用场地，影响发货、包装效率,提高封箱人员效率、提高场地周转，另外备用一块封箱场地，脱离发货现场,高,备注：,以上解决方案具体实施要结合当时的具体环境和情况而定。,磷佑讽牲疽寨败苯呕夯俘裸澎吠壮袋株壤鱼哇狮县跺寐蓑约阉惶挡茁莎织B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,15双“十一”现场易出现瓶颈&解决方案： 序号：作业瓶颈区域,要求,：,1、活动当天电商人员（允许的情况下物流支援分拣人员也可以安排提前）提前1.5-2小时，参与单、多件区域订单分配，避免上班时大批量人员堵塞，部分业务无法正常开展。,2、固定操作岗位最大化的做到可视化、标示化指示，让支援人员更简单、快速化操作；如承运商标示、岗位排班表、工号、仓库编码扫描路线指标等等，减少不必要的人工操作环节。,3、加强各块岗位技能培训，熟悉本岗操作流程和上下游环节等工作的特性及重要性。,4、支援人员带教快速上岗，达到并突破时效标准。,5、核心人员不断强化岗位业务模态和技能。,16,利范扳鲤袍色夫蓬碱檄豁敌茂镐搪孜窜冻殴健搂偷巡汉砂岔撅屹厌宛冕党B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,16利范扳鲤袍色夫蓬碱檄豁敌茂镐搪孜窜冻殴健搂偷巡汉砂岔撅屹,THE END！ ！,涩罢寺沪藐实谗私峪吃槐岛沃攫南拈照倾枫腔摇截遁碰吧衷茸铀揍檄咨琵B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案B2C电商物流管理培训双十一人员及流程规划方案,THE END！ 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