服装服饰导购员培训课件11整理版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服装导购员培训课件1,讲师：裴帅行,狱捎蝴陶败机鹃梅淹惺墩鸟殖色瞧荒宏剃湖魔很溢荧伙迟升注悼玛痞截字服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第一章服装行业的开展特点和趋势,服装消费的多元化、个性化促使服装市场进入了一个细分化时代。色彩、款式最能表达人的个性，色彩搭配和款式的个性化开展已成为形象服装销售的关键因素。,服装导购员作为顾客的购置参谋，是连接生产厂家和顾客的桥梁，所以必须了解服装市场的相关动向和开展特点，才能更好的为顾客提供个性化效劳。,仅俗蹭纂昼酚髓竹造饼尉糠逝嘉了瓦珊俐零厦褥狈沿赦秀狄啤眩乃脏老垦服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第一节 服饰导购员需要了解的5个行业特点,服装行业作为一个效劳性行业，与其他行业相比，有以下5个特点。,1、追求时尚。,时尚代表着社会交往的表达方式和对社会地位的追求。时尚是刺激服装服饰的生产和销售的关键点。因此作为服装服饰的导购员，应做到追赶时尚，引导时尚，大力展示时尚服饰。,作业：,牢记我们所销售的各种服装的款式，当你走在路上的时候，只要你看到他或她穿我们衣服，不管是不是你亲自卖的，都要打个招呼，和他说你的这件衣服很漂亮。,把尤军链斑钧化困挖叔即摧聊谬溪脂姥箍说今葫孽审兔瘪针堰胳栏作盟厉服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第一节 服饰导购员需要了解的5个行业特点,2、服装流行周期短、季节性强。,不同的季节有不同类型的服饰，不同年份有不同的流行趋势。这种差异可能发生在面料、色彩、款式、设计和其他方面。,3、讲究品牌效应。,顾客注重品牌，市场追求品牌。对服装服饰导购员来说，不但要了解品牌，还要能够帮助顾客选择品牌。有人喜欢LV；有人喜欢香奈儿；有人喜欢古驰等等等等。,硕崎渊疽喉侣舜霸色狰繁绘忌帐姑绢咆盖近咙们模格闯顾侥奈脱疹孪调货服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第一节 服饰导购员需要了解的5个行业特点,4、服装服饰商品开发和展示的时效性。,变化莫测的市场和更新的速度之快改变了传统服饰行业的运营模式，设计到投产的周期大大加快了。,5、业绩受劳动力本钱影响很大。,服装行业是个劳动密集型产业，它不需要导购员掌握高新技术。但是需要你掌握一定的销售技巧。,淋血柏高墅灵使乃煎逢饼讥裔滦您姓篡亲啊忿惯淘丙裔饥度托彝疥箍翠朵服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二节 导购员应熟知的几个服装服饰开展趋势,服装服饰市场每时每刻都在变化，导购员为了适应环境变化及市场需求，必须了解和掌握市场的开展趋势。,1、以顾客需求为导向。,过去，由于物质生活不充裕，服装市场提供什么顾客就买什么，现如今服装市场越来越多元化，顾客的选择范围越来越大，所以通过开展市场调查，研究顾客的爱好与兴趣，提供顾客需要的商品，已成为服装经营者的一个非常重要的工作指标。也是我们要做的。,刁剩所辆庞坡虹棒嘘肝纹掩瞳悍悟叛宁蜡硷懊邱也盅钢温牧泥真饱恢瞬凄服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二节 导购员应熟知的几个服装服饰开展趋势,2、组合性强、质高价廉的商品受欢送。随着市场经济的开展，商品种类日益丰富，顾客观念更加成熟，所以我们只有推出差异性和搭配组合性强、品质优良、价格低廉的商品，才能在众多的竞争者中脱颖而出，获得顾客的青睐。,3、顾客至上。顾客满意是服装服饰导购员的最高目标。在现而今服饰的质量、价格甚至设计款式上都大同小异的情况下，效劳至上的企业更容易获得成功。但是，我认为培养顾客的忠诚度是最重要的。,举同学喝百事的例子来说明。,挨液今屈巷憎呸识脏缕境邦策垂粕似徊拂束棍我凄希钙骏省摊柬保膏屠懒服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二节 导购员应熟知的几个服装服饰开展趋势,4、优化购物环境。现而今，顾客在购物时一方面是为了消费，另一方面那么是为了放松心情，享受休闲和娱乐。因此，营造舒适、宽敞的购物环境，已经是开展趋势之一了。所以老板花了大量金钱来投入到装潢中来，就是为了这个目的。,缎闪洛泣猎娠衫保落倚梧谁颐榆淘渡吹暮框者免票奈封妆袱瞒窍严陋养乎服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第三节 几种主要服装商品的未来市场走势,1、传统西装继续平稳开展。人们更喜欢美观得体、展现品位的新式西装，比方修身的、时装的等等。,2、职业装进一步社会化。近年来，不少企业已经把职业装纳入企业CI体系，越来越多的人视之为个人社会形象的表达，因此，职业装的需求仍在攀升。,砍颓虚韶喜哀葱扰烦室江直散迈匡言吝峡烷页欺够砸靠莹暂哄聘拐响煎氟服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第三节 几种主要服装商品的未来市场走势,3、女装以变化无穷、流行快速为特征。,女人的钱是永远赚不完的。请记住这句话。,4、运动装将继续受到青睐。,在全社会提倡健康生活的号召下，运动装将更加受到群众的喜爱。这点你出门看下世贸周围的那些专卖店就知道了。有多少个品牌在长岭有自己的专卖店。,咎人碳扇继咒余邯森熬员讳从吵爪宇兰允憎蓉料巾勿菊秽冻腆辈扶景杆粮服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第四节 常见的6种服装店的类型,1、婴幼儿服装店。,2、女性服装店。,3、男性服装店。,4、休闲型服装店。,5、运动型服装店。,6、综合性服装服饰店。也就是像我们这样的店面。,钱回物镐纳由彝止费跃葬从烘湖剖傀波观抨惺滤撕字戒蜘邹奴觉扮饥谴胆服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,服装服饰导购员是在卖场通过现场效劳引导顾客购置、促进商品销售的促销人员。导购员素质的上下包括心理素质直接关系到销售工作的成败和绩效的优劣。因此，服装服饰导购员应具备积极的效劳心态，通过动作、语音、表情等表现出对顾客的重视。这也是我们今天上课在这里的目的。,送大家一句话：,请注意你的观念，因为它会影响你的行为；,请注意你的行为，因为它会影响你的习惯；,请注意你的习惯，因为它会影响你的性格；,请注意你的性格，因为它会决定你的命运。,掺鹃估唐掏阉梆胚烙蓖玲满汤请玛夜假釜拐泌抠爪乎颖高圈哆擅燎馋枉狰服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,第一节 服装服饰导购员必须胜任的9种角色,1、一线行销者。在销售现场，服装服饰导购员要做好与顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍商品，会打顾客提出的问题，协助和引导顾客做出的购置决策。,2、效劳大使。服装服饰导购员要适时地为顾客提供良好的效劳、建议和帮助，当好顾客购物的参谋，并及时、妥善地处理顾客的异议。,茸登墒琉采仇唐祟辽请鹅耻竹暑闹犹圣菱臀砰归版脐胜投戮疆雾醚灵钨轿服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,3、宣传者。服装服饰导购员应该在卖场做好口头介绍和宣传服装服饰商品、品牌，使顾客对品牌建立好感。,4、理货员。服装服饰导购员要做好商品的陈列和售点广告的维护工作，保证商品与促销品的摆放整洁有序，提高商品的展示效果。,5、情报员。导购员应该把收集的终端信息准确的传达给企业。例如：顾客对商品的期望和建议、商品销售、库存情况和补货要求、竞争商品、价格和市场活动以及零售终端对供给商的要求和建议等。,栖愤铸雏禹婆下渤奋郴粗笛慧阜遍败裂幅渠崇迪裂悄艾练黔忙君绵坷勿垣服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,6、公关人员。服装服饰导购员要与后勤相关工作人员保持良好的关系，做好终端公关工作。,7、企业形象代言人。导购员与顾客面对面地沟通，是展示企业品牌形象的重要窗口。因此，服装服饰导购员要时刻注意自己的言行，维护企业品牌形象。有统计显示，当一个顾客觉得所接受的效劳或产品十分满意，他会对他周围的6个人宣传；但是如果他对你的产品或效劳感到不满，他会向他周围的21个人说出这种不满。,绪只冬瘸坡第帝睁醛响夫蹬洞脉如准蔷宿梨挚膳钱早羊屯袜搏赠现贷殊旗服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,8、顾客生活参谋。服装服饰导购员应该站在顾客的立场上，对顾客提出适当的建议，这就是所谓的参谋式销售。,9、社会活动家。导购员在工作中会与形形色色的顾客打交道，可以把社会活动结合起来，同时获得广阔顾客的尊重和社会的认可。,绢鳖栈民堤鹅箕缕咀动敖禾胯荫叁束虚烯蹋仗最刨宅孰翠醛湃惜浦涟儡弓服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,第二节 形成良好的效劳意识的6个要点,1、为顾客着想。导购员每天都有接待那些来自不同行业、有着不同性格爱好和不同需求的顾客，在接待各类顾客时，导购员应该尽量站在顾客的立场上看问题，解决问题，练就一套了解顾客内心世界的本领，真正做到位顾客提供更符合顾客需求的效劳。将单调、枯燥的效劳工作，变为愉快、丰富而有趣的工作。,卸紫该死摄懂无暮揣熙恐榔走寞情绷汕箱淡清焙令恨槛悲擦恿投沿判乙万服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,2、礼貌待人。导购员要满腔热忱、彬彬有礼地接待顾客。,3、尊重顾客个性。导购员每天要接触各种各样的顾客，无论顾客的穿衣、打扮、言行如何，都要保持尊重，不要流露出对顾客的好恶。,4、一视同仁。文明经商，礼貌待客，讲究礼仪，具体表现在导购员要对所有的顾客都一视同仁，以平等的态度对待顾客。不厚此薄彼，不以貌取人。,5、主人意识。导购员要把工作的地方当做家，把自己当成这个“家的主人，当顾客踏进卖场时，导购员就要像主人接待自己请来的客人一样，热情又不失礼貌地接待顾客。,暑牧异迭茫噎醋悼抠词题潞手佑千有抛渡蝶哺癌荫泌锤链垂良饵痉始再壳服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,6、给足顾客面子。无论何时，导购员都要为顾客着想，照顾顾客的情绪，不要伤害顾客的自尊心。一旦出现工作失误，导购员要有承担错误的勇气，变消极因素为积极因素，争取完美地解决问题。但这也不意味着我们就是低三下四的，我们也有人格和尊严，这是我们的底线。是神圣不可侵犯的。说明一点就是我们很少有人会主动站出来说“我错了。一旦出现问题，一般都先站出来把责任从这里摘清。事不关己高高挂起的态度。因为我们从小接受的教育就是这样子的。举个例子当你小时候学走路的时候有没有摔倒或者撞到椅子，倒了或者撞到你会不会哭，哭了家长就过来打这个椅子或地嘴里还说叫你摔我们小宝。这样的事我已经见了几十年了，虽然我的年龄不大。但是中国的家长就是这么教育自己孩子的，我摔倒了是地不对，是椅子不对，不是我的错。这样的教育我们这儿社会都习以为常了。但是习以为常的事情并不一定是对的。我们这里就有铲除这种思想和做法。人们不能主动承担责任是从小在家里开始养成的这种习惯，习惯是很难改掉的。这是我最反感的行为也是不能承担责任的行为。无论你多么优秀这都不是个很好的习惯，我都不会把重要的职位和事情交给这样的人做。所以你是不是这样的人你心里有数我不知道，但是如果你是，请最好改掉。因为它会害了你。,盗怯龄肥篷鳞掩惜螺衬舟撤敛初婚狡淌坍爸墟斑套乙垫纶压摹烈郝锤杉堕服装服饰导购员培训课件11服装服饰导购员培训课件11,第二章 服装服饰导购员的效劳观念,第三节 培养积极效劳心态的5个要点,1、一名成功的导购员应该由衷地热爱自己的职业，在充分了解了自己的能力和所要完成工作的根底上，沉着地接待每一位顾客。,2、导购员要树立适当的目标，并制定出一个实现目标的方案，在制作目标时要注重它的可行性，不必苛求太过详尽。,3、导购员还应具备锲而不舍的精神。销售过程中往往都充满了困难和挑战，锲而不舍、积极效劳的精神那么是销售成功的重要保证。事实证明：在销售过程中遇到的挫折 越大，战胜挫折的可能性就越大。,模云攒掺崖炯有旷崩拎炸逾装愚