商业模式工作坊画布课件

Click to add title,Click to add text,Second Level,Thied Level,Fourth Level,Fifth Level,Consulting | Solutions | Outsourcing,商业模式,PPT,画布,2016,年,5,月,文思海辉电商团队,商业模式PPT画布2016年5月,商业模式,是什么？,释,描述如何,创造价值,|,传递价值,|,交换价值,的基本原理,商业模式释描述如何创造价值 | 传递价值 | 交换价值的基本,商业模式：,创造价值,|,传递价值,|,交换价值,【,供应链,】,【,客户,】,【,财务,】,如何提供,?,【,提供物,】,提供什么,?,为谁提供,?,成本多少,?,收益多少,?,商业模式：创造价值 | 传递价值 | 交换价值【供应链】【客,商业模式,PPT,画布是什么？,释,一种,敏捷,的,|,可视化,的工具,描述,|,评估,|,实施,|,改变,商业模式的沟通方式,商业模式PPT释一种敏捷的|可视化的工具描述|评估|实施|改,商业模式画布,PPT,模板,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,【,供应链,】,【,客户,】,【,财务,】,如何提供,?,【,提供物,】,提供什么,?,为谁提供,?,成本多少,?,收益多少,?,商业模式画布PPT模板客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙,商业模式画布,PPT,模板,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，仅而使公司能够（针对这些共性）创造相应的价值。定义消费者群体的过程也被称为市场细分,即公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值。价值主张体现了公司相对与消费者的实际应用价值,即公司执行其商业模式所需的能力,即资源和业务活动的配置,即用来接触消费者的各种途径。分销渠道涉及公司如何开拓市场和实施营销策略等诸多问题,即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即于此相关,即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业目标而形成的合作关系网络。也包括公司的商业联盟范围,即所使用的工具和方法的货币描述,即公司通过各种收入流（,Revenue Flow,）来创造财富的途径,商业模式画布PPT模板客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙,像专家一样使用,商业模式,PPT,画布,家,方法,|,式样,|,要素,像专家一样使用家方法 | 式样 | 要素,方法,1,2,3,方法123,像专家一样使用,商业模式,PPT,画布,家,方法,|,式样,|,要素,像专家一样使用家方法 | 式样 | 要素,式样总览,式样总览,式样总览,式样总览,式样总览：基本,式样总览：基本,基本,Consulting | Solutions | Outsourcing,基本Consulting | Solutions | Out,基本式样,-,产品创新,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,利用研发为,市场带来新产品和新服务,创新人才,高额成本,可直推市场,一般通过,B2B,交付,因新颖特性,收取高额溢价,基本式样-产品创新客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,基本式样,-,产品创新,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,利用研发为,市场带来新产品和新服务,创新人才,高额成本,可直推市场,一般通过,B2B,交付,因新颖特性,收取高额溢价,基本式样-产品创新客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,基本式样,-,客户关系,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,从第三方获得产品,/,服务,/,基础设施,客户基数,长期积累的已获得的客户信任,客户获取及,保有成本,品牌,及营销开销,宽泛的产品,大规模的,客户份额,为理解和服务客户量身定做,基本式样-客户关系客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,基本式样,-,客户关系,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,从第三方获得产品,/,服务,/,基础设施,客户基数,长期积累的已获得的客户信任,客户获取及,保有成本,品牌,及营销开销,宽泛的产品,大规模的,客户份额,为理解和服务客户量身定做,基本式样-客户关系客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,基本式样,-,基础设施管理,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,聚焦,基础设施服务,设施搭建需高,固定成本投入,大规模用户可平衡,交付给,B2B,商业用户,大规模低边际成本获得,基本式样-基础设施管理客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙,基本式样,-,基础设施管理,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,聚焦,基础设施服务,设施搭建需高,固定成本投入,大规模用户可平衡,交付给,B2B,商业用户,大规模低边际成本获得,基本式样-基础设施管理客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙,式样总览：长尾,式样总览：长尾,长尾式样,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,利基内容,供应商,平台的,开发维护,大量产品,小额销售,广告及订阅,平台,平台开发维护,利基内容获取和生产,互联网,宽泛,非拳头产品,内容制造工具,利基客户,（细分全体）,内容创作者,长尾式样客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销渠道核心,长尾式样,长尾式样,长尾式样,-,乐高,长尾式样-乐高,长尾式样,-,荔枝,FM(UCG,平台,),长尾式样-荔枝FM(UCG平台),长尾式样,-,荔枝,FM(UCG,平台,),客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,利基内容,供应商，大,V,平台的,开发维护,细分广告,会员增值,听众打赏,互联网,收音平台,平台开发维护,利基内容获取和生产,互联网,音频内容的,聚合和推送,内容制造,录音工具,细分的听众,自媒体,电台主播,长尾式样-荔枝FM(UCG平台)客户细分客户关系价值主张关键,长尾的极致就是个性化定制,长尾的极致就是个性化定制,个性化定制,-,感谢马云的裁缝店,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,溢价,买手,/,线上运营,合身改裁,电商平台,价廉款新,的衣服,私人定制,网购人群,电商,裁缝,手工费,制造,/,物流,/,线上营销,耗材,/,店租,/,工具折旧,社区店,个性化定制-感谢马云的裁缝店客户细分客户关系价值主张关键业务,式样总览：多边平台,式样总览：多边平台,多边平台式样,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,两个或多个,客户细分群体,每个细分群体,有自己的价值主张和收入,细分群体之间,相互依存,吸引用户群组,作为细分群体的媒介,通过,平台渠道交易降低成本,平台,管理,服务,推广,开发及维护,平台成本,一边或多边能够享受由其他细分群体收入补贴的免费或低价，成功关键是价格政策,多边平台式样客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销渠道,多边平台式样,-,谷歌,多边平台式样-谷歌,多边平台式样,-,苹果,多边平台式样-苹果,式样总览：免费,(,羊毛出在猪身上，狗买单,),式样总览：免费(羊毛出在猪身上，狗买单),免费广告式样,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,用户,广告主,合适的产品及服务产生流量,巨大流量吸引广告主卖广告,平台,管理,服务,推广,开发及维护,平台成本,流量生成保持成本,广告收费,产品及服务免费,免费广告式样客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销渠道,免费广告式样,-Metro,免费广告式样-Metro,免费广告式样,-,网红特朗普,免费广告式样-网红特朗普,免费增收式样,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,大量免费用户,少量付费用户,免费的,基础服务,收费的,增值服务,平台,以很低的,边际成本提供免费基础服务,大量的固定成本,针对免费用户极低的边际成本,针对付费用户的增值成本,少量付费用户补贴大量免费用户,重要的经营度量标准是,付费用户与免费用户的百分比,自动化低成本服务大量用户,免费增收式样客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销渠道,免费增收式样,-,基础免费增值收费,-Flickr,免费增收式样-基础免费增值收费-Flickr,免费增收式样,-,基础免费增值收费,-Skype,免费增收式样-基础免费增值收费-Skype,免费增收式样,-,开源,-Red Hat,免费增收式样-开源-Red Hat,免费增收式样,-,开源,-Red Hat,免费增收式样-开源-Red Hat,保险模式：颠倒的免费增收,保险模式：颠倒的免费增收,诱钓式样,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,客户被廉价或免费的产品或服务的瞬间愉悦所吸引,便宜甚至免费诱饵吸引用户,强大的品牌,关注提供后续的产品或服务的交付,初始产品的补贴,期初的一次性产品很少或不产生收入,初始与后续的产品或服务强关联“锁定”,诱饵与后续产品或服务紧密联系,后续产品及服务的生产成本,重复性的后续高利润产品或服务产生收入,诱钓式样客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销渠道核心,诱钓式样,-,吉利剃刀与刀片,诱钓式样-吉利剃刀与刀片,式样总览,:,开放,式样总览:开放,开放式样,-,由外到内,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,外部实体与内部业务流程及研发团队联合在一起的活动,与外部网络连接的特定资源,不同行业的,外部组织可以提供见解,知识，专利,或对内部开发团队来说现成的产品,获取外部资源创新的成本,有强势品牌,强大分销渠道良好客户关系的老字号公司可以通过构建外部资源创新挖掘现有客户关系价值,缩短上市时间提高研发效率,开放式样-由外到内客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,开放式样,-,由外到内,-,宝洁,开放式样-由外到内-宝洁,开放式样,-,由内到外,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,智力资产闲置,有些研发成果因战略或运营的原因而变得没有价值,但对外部其他行业的的组织有巨大的价值,允许其他公司利用闲置的内部创意,增加额外的收入来源授权收费,投入大量资源进行研发,互联网平台,开放式样-由内到外客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分,开放式样,-,由内到外,-,葛兰素史克,开放式样-由内到外-葛兰素史克,开放式样,-,连接器,Innocentive,开放式样-连接器Innocentive,式样总览：非绑定与绑定,式样总览：非绑定与绑定,非绑定向绑定演变,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,休闲读者,引导阅读,/,书,文化品牌,低租金,书店经营,百货,/,饮食供应,30%,自营书,书店,休闲文化人流,70%,租金收益,店中店,商业地产,非绑定向绑定演变客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴分销,像专家一样使用,商业模式,PPT,画布,家,方法,|,式样,|,要素,像专家一样使用家方法 | 式样 | 要素,商业模式画布的框架,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,商业模式画布的框架客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠,配色方案,主色系,配色系,Blue:,RGB: 0-66-128,CMYK: 100-75-6-24,Red:,RGB: 227-23-62,CMYK: 0-100-75-4,Black:,RGB: 0-0-0,CMYK: 0-0-0-100,Right Blue:,RGB: 120-194-224,CMYK: 55-11-12-0,Grey:,RGB: 233-149-96,CMYK: 11-52-62-0,Yellow:,RGB: 255-210-21,CMYK:4-23-87-0,Green:,RGB: 139-188-88,CMYK: 53-11-79-0,Blue:,RGB: 0-138-194,CMYK: 81-38-14-0,Grey:,RGB: 242-243-243,CMYK: 6-4-5-0,配色方案主色系配色系Blue:Red:Black:Right,九大要素,客户细分,客户关系,价值主张,重要业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,重要业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,九大要素客户细分客户关系价值主张重要业务合作伙伴渠道通路核心,商业模式画布,PPT,模板,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，仅而使公司能够（针对这些共性）创造相应的价值。定义消费者群体的过程也被称为市场细分,即公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值。价值主张体现了公司相对与消费者的实际应用价值,即公司执行其商业模式所需的能力,即资源和业务活动的配置,即用来接触消费者的各种途径。分销渠道涉及公司如何开拓市场和实施营销策略等诸多问题,即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即于此相关,即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业目标而形成的合作关系网络。也包括公司的商业联盟范围,即所使用的工具和方法的货币描述,即公司通过各种收入流（,Revenue Flow,）来创造财富的途径,商业模式画布PPT模板客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙,客户细分,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,大众客户群,细分客户群,区分：,提供物,渠道,付费能力,客户细分,客户细分客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,价值主张,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,价值主张,设计,品牌,/,身份,可达性,新颖,定制化,便利,/,可用性,风险抑制,把事情做好,性能,成本削减,价格,价格敏感,价值主张客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,客户洞察,-,移情图,在细分客户群体中找,3,个候选人,命名及人口统计特征,在图上描绘客户,客户洞察-移情图在细分客户群体中找3个候选人,客户与价值主张的契合画布,产品,服务,收益创造,方案,痛点,舒缓方案,客户工作,收益,痛点,客户群,价值主张,客户与价值主张的契合画布产品收益创造痛点客户工作收益痛点客户,渠道,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,渠道通路,类型,在线销售,销售队伍,合作伙伴,批发,阶段：,认知 评估 购买 传递 售后,渠道客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心资源,渠道连接,(,互联网改造第一个层次,),信息流,资金流,物流,消灭信息不对称,提高沟通效率,颠覆中介,转移成本,渠道连接(互联网改造第一个层次)信息流资金流物流消灭信息不对,大数据,(,互联网改造第二个层次,),信息流,资金流,物流,大规模定制,精益生产,大数据(互联网改造第二个层次)信息流资金流物流大规模定制,客户关系,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户关系,专用个人助理 个人助理,自助服务 自动化服务,社区 共同创作,客户关系客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,收入来源,资产销售 使用收费 订阅收费,租赁收费,授权收费 经纪收费 广告收费,收入来源客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,核心资源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,核心资源,成本结构,收入来源,实体资产,知识资产,人力资源,金融资产,核心资源客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,关键业务,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,关键业务,制造产品,问题解决,平台,/,网络,关键业务客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,业务分析之核心组件,业务规则,数据,（属性,|,主体）,过程,（用例）,外部主体,（组织,|,角色,|,系统）,业务分析之核心组件业务规则数据过程外部主体,合作伙伴,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,合作伙伴,类型,战略联盟,竞争合作,合资,供应商,好处,规模经济,降低风险,特定资源,/,业务获取,合作伙伴客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,成本结构,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,成本结构,固定成本 可变成本,规模经济 范围经济,成本结构客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,使用商业模式,PPT,画布的案例介绍,果,使用商业模式PPT果,从一次平价的周末短程旅游说起,四句话,谈商业模式,从一次平价的周末短程旅游说起四句话谈商业模式,1.,针对哪些,客户,提供什么样的,价值,？,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,亲子家庭,房地产商,亲子活动,接触目标客户机会,1.针对哪些客户提供什么样的价值？客户细分客户关系价值主张关,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,亲子家庭,房地产商,亲子活动,接触目标客户机会,2.,如何接触,客户,？,微信,地推团队,客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心资源成本,2.,如何接触,客户,？,2.如何接触客户？,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,关键业务,合作伙伴,核心资源,亲子家庭,房地产商,亲子活动,3.,如何更好,提供,价值，锁定客户？,微信,地推团队,售楼现场团队,接触目标客户机会,合作农场,车队,行程设计,导游活动,专营协议？,客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心资源成本,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,亲子家庭,房地产商,亲子活动,4.,如何,赚钱,？,微信,地推团队,售楼现场团队,接触目标客户机会,合作农场,车队,行程设计,导游活动,专营协议？,司机,/,导游,/,租车,/,野炊材料,微信网站,/,市场营销,旅行团费,房地产带客,成交佣金,成本结构,收入来源,客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心资源成本,周末短程旅游,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,周末短程旅游客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路,商业模式,PPT,画布,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,商业模式PPT画布客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠,商业模式工作坊画布课件,特金在线供应链金融的商业模式,特金在线供应链金融的商业模式,特金在线供应链金融的商业模式,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,下游产业的弱势加工厂,银行等,金融机构,B2B,平台,WEB/,微信,较低息的,融资服务,提供低风险的客户群,第,3,方支付平台,强势钢厂,专业团队,平台数据,第,3,方物流,征信,金融服务,材料交易,材料差价收入,金融手续费,强势制造商,平台建设维护推广,专业团队工资,金融服务锁定平台交易,平价多品种的特金材料,仓库租赁等增值服务,物流等增值收入,特金在线供应链金融的商业模式客户细分客户关系价值主张关键业务,商业模式,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,供应链,营销,提供物,财务,商业模式客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通路核心,商业模式分块,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,分销渠道,核心资源,成本结构,收入来源,主色系,配色系,Blue:,RGB: 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6-4-5-0,配色方案主色系配色系Blue:Red:Black:Right,总结,释,家,果,What,How,Why,总结释家果WhatHowWhy,商业模式个人版,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,我能帮助谁,怎样和对方打交道,怎样宣传,怎样交付,怎样帮助他人,要做什么,我是谁,拥有什么,谁可以帮我,我要付出什么,我能得到什么,商业模式个人版客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠道通,商业模式,PPT,画布,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,客户细分,客户关系,价值主张,关键业务,合作伙伴,渠道通路,核心资源,成本结构,收入来源,商业模式PPT画布客户细分客户关系价值主张关键业务合作伙伴渠,作业：整理一页商业模式,PPT,画布（优质低价的物业管理）,“嘟”的一声，手机,App,发出提醒：家里缺米了。你只需回复：需要。,15,分钟之后，米就送来了。如果你需要家政、维修等服务，也只需通过这个,App,就能解决。这就是花样年正在做的新型互联网物业服务。花样年从,2012,年就开始用互联网基因来重组传统物业公司，将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台，并向同行开放。,中国有多少个小区？截至,2012,年，全国,500,户以上的社区约有,5,万个，约,2500,万户，人口,7500,万。这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶赢商网层，按照人年均消费,1,万元计算，一年消费额为,7500,亿元人民币。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的,60%,以上，而在中国，目前整体水平不足,30%,。,社区是一块未被开掘的金矿。,一、理念颠覆：物管定位社区增值服务,传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理，收入来源单一，物业管理全行业亏损严重，在这种情况下，花样年物业毅然采用了优质低价的收费做法。令人惊奇的是，花样年物业却从成立的第一年起就实现了盈利，年净利润增长率超过,100%,，他们的经验是在小区内开展个性化服务：物业管理终端战略。,彩生活通过挖掘社区服务的商业潜力，提供增值服务带来收入。花样年为业主提供,100,多项增值服务包括代业主购物、购买充值卡、送桶装水、订送牛奶，甚至包括旅游服务、加油卡、百货公司消费储值卡、社区电信储值卡推广等，其建立了以网络为基础的社区网络服务项目，可以不断复制。,彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行，房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租。有别于一般中介的是，房屋增值部不充当买卖双方之间的媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可观，在房租定价时相应地有了发言权，在为自身积累了服务增值的一部分利润外，也为业主创造了更大的价值。,据统计，花样年物业所服务小区,90%,以上的业主享受了个性化服务，并且已经逐步形成了稳定的客户群。这说明花样年的服务业主是乐意接受的。,“彩生活的物业服务价格是全行业最低的，如果按照市场价由开发商进行补贴的话，我们物管的净利润能达到,30%,。”潘军称。彩生活,95%,以上来自非花样年物业，,2011,年服务面积达,2800,万平米，,2012,年达,5500,万平米，服务人口约,400,万人。,潘军的宏伟目标是，到,2020,年，花样年彩生活服务的社区将超过,10,亿平方米，超过,4000,万人口。他预计那时候人们的消费会翻番，假使每人每月社区消赢商网费,2000,元，一年就是,2.4,万元，,4000,万人的一年将消费上万亿元。,“如果能拿到,1%,的佣金，就是,100,亿，拿到,2%,，就是,200,亿。按天猫模式计算，赢商网收的是,3%,至,5%,的佣金，则是,300,亿至,500,亿元。这是一个多么大的金矿？”潘军将彩生活的社区互联网平台、社区配送系统与马云的菜鸟网络相比，“未来在社区层面，我们将和菜鸟网络竞争。”他说。,二、用互联网改造社区,“房地产五年后肯定不是我们最主要的利润来源。今年开发,100,多万平方米，等于生产了,1.5,万户人，每年都在帮物业生产客户。”花样年董事会主席潘军说。,过去十几年，开发商热衷于靠开发销售赚钱，而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点，甚至是一个贴钱的行业。潘军却认为物业管理的商业潜力无穷。“社区的消费才是真正刚性的消费。,2012,年，花样年服务平台,彩生活服务集团服务的人群约,400,万，,400,万人口一年的总消费接近,500,亿元。我们不想让这,500,亿的现金从我们门前流过。”,彩生活的其设想，打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品，通过移动,App,或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。,它们第一步就是将物业管理科技化。传统的物业是靠人服务，现在使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约,40%,，并且通过规模化实现了采购成本的降低。在彩生活的社区里，没有水电部、没有保洁部，效率可以提高十倍，人员反而稳定。,彩生活还利用互联网平台及彩之云,APP,系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服赢商网务资源，时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。,无论是,e,卡通，还是互联网平台、彩之云,App,，都可以持续积累住户消费数据，根据这些数据分析，彩生活可以更精准地为住户服务。,比如，它与光大银行合作发行了彩生活,e,卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上，它们会不断推出新的产品。比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜,30%,。推一个产品就是上百万的利润。,彩生活在做的是用互联网基因改造传统物业管理公司的事。它已经兼并了,30,多家物业管理公司，覆盖了全国,45,个城市。通过控制物管这个核心环节来做电子商务，显然有巨大优势。,但花样年的挑战在于，它必须以比传统社区商业更低廉的价格、更好的服务来吸引消费者。花样年的优势在贴身、方便，这在对价格不敏感的富人小区也许会很受欢迎。但对于一般小区居民来说，价格仍是最主要的因素，周边的传统商业和京东、淘宝等电商都是花样年的竞争者。花样年需要更精细地挑选物品种类，所满足的应是住户即时的需求。,三、社区金融的愿景,潘军更大的野心是，通过社区服务平台，打造“草根金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是给他借钱；进而，帮助银行进行信用评价，或者通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体，收取利息或佣金。,潘军将之称为“基于社区消费的信用”。个体的信用数据如何采集？潘军的答案是通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等，这些记录都会输入,IT,后台。,采集数据是一个长期积累的过程，潘军透露，花样年从,5,年前开始搜集用户数据。在这个平台上，平台、业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。“现在银行做的小微贷款都是,50,万以上的，几万块钱银行都不做，但这个市场需求又很大。”潘军说。,至于盈利模式，“遵循大数法则，当你能做海量的借款，比如每人借,4.5,万，那么多用户就能放出,1,个亿贷款，这个利息、复利是很高的。”潘军说。,潘军认为，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率限制在可控范围之内。,社区金融也是花样年致力于金融服务战略的一部分，对于花样年来说，传统的房地产业务空间已经不大，行业价值在降低。未来花样年将向以金融为杠杆、以服务为平台的金融控股集团转型。,并不只有潘军看到社区消费和社区服务的商业潜力。万科也在进行社区商业和社区消费的种种试验，包括建立自己的大数据平台。万科正在推进的第五食堂、社区菜市场等，也是整合社区消费和服务的手段。,万科总裁郁亮曾透露，万科亦有分拆物业管理板块上市的考虑。“长期依靠地产业务补贴物业服务不可行，物业必须寻找自己的盈利模式。”,作业：整理一页商业模式PPT画布（优质低价的物业管理）,作业：整理一页商业模式,PPT,画布（免费机场小巴）,相信不少人都有过搭飞机的经验，我们知道通常下了飞机以后还要再搭乘另一种交通工具才能到达目的地。在中国的四川成都机场有个很特别的景象，当你下了飞机以后，你会看到机场外停了百部休旅车，后面写着“免费接送”。,如果你想前往市区，平均要花,150,块人民币的车费去搭出租车，但是如果你选择搭那种黄色的休旅车。只要一台车坐满了，司机就会发车带乘客去市区的任何一个点，完全免费,!,你是乘客你要不要搭,?,居然有这样的好事,?,请先略读下面这则新闻：,四川航空公司一次性从风行汽车订购,150,台风行菱智,MPV,。四川航空公司此次采购风行菱智,MPV,主要是为了延伸服务空间，挑选高品质的商务车作为旅客航空服务班车来提高在陆地上航空服务的水平。为此，川航还制定了完整的选车流程。作为航空服务班车除了要具备可靠的品质和服务外，车型的外观、动力、内饰、节能环保、操控性和舒适性等方面都要能够达到服务航空客户的基本要求。,四川航空，这家航空公司，向风行汽车买了,150,辆休旅车，这么大一笔订单当然是为了要提供上述免费的接送服务用途。四川航空一方面提供的机票是五折优惠，一方面又给乘客提供免费接送服务，这一举措为为四川航空带来上亿利润。我们不禁要问：免费的车怎么也能给它创造这么高的利润？这就是商业模式的魔力：,原价一台,14.8,万元人民币的,MPV,休旅车，四川航空要求以,9,万元的价格集中一次性购买,150,台，提供给风行汽车的条件是，四川航空令司机于载客的途中提供乘客关于这台车子的详细介绍，简单的说，就是司机在车上帮风行汽车做广告，销售汽车。在乘客的乘坐体验中顺道带出车子的优点和车商的服务。每一部车可以载,7,名乘客，以每天,3,趟计算，,150,辆车，带来的广告受众人数是：,7*6*365*150,，超过了,200,万的受众群体，并且宣传效果也非同一般。,司机哪里找,?,想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分很想要当出租车司机，据说从事这行要先缴一笔和轿车差不多费用的保证金，而且他们只有车子的使用权，不具有所有权。因此四川航空征召了这些人，以一台休旅车,17.8,万的价钱出售给这些准司机，告诉他们只要每载一个乘客，四川航空就会付给司机,25,块人民币,!,四川航空立即进帐了,1320,万人民币：,(17.8,万,-9,万,)X150,台车子,=1320,万。你或许会疑问：不对，司机为什么要用更贵的价钱买车,?,因为对司机而言，比起一般出租车要在路上到处晃呀晃的找客人，四川航空提供了一条客源稳定的路线,!,这样的诱因当然能吸引到司机来应征,!,这,17.8,万里包含了稳定的客户源，特许经营费用，管理费用。,接下来，四川航空推出了只要购买五折票价以上的机票，就送免费市区接送的活动,!,如此一来，整个资源整合的商业模式已经形成了。,我们继续分析，对乘客而言，不仅省下了,150,元的车费，也省下了解决机场到市区之间的交通问题，划算,!,对风行汽车而言，虽然以低价出售车子，不过该公司却多出了,150,名业务员帮他卖车子，以及省下了一笔广告预算，换得一个稳定的广告通路，划算,!,对司机而言，与其把钱投资在自行开出租车营业上，不如成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算,!,至于对四川航空而言呢，这,150,台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。还不够，与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费,(,包含出租车体广告,),。,最后，四川航空最大的获利，别忘了还有那,1320,万，当这个商业模式形成后，根据统计，四川航空平均每天多卖了,10000,张机票,!,回想一下，四川航空付出的成本只有多少,?,到这里，各位一定发现了资源整合的惊人效益,!,作业：整理一页商业模式PPT画布（免费机场小巴）相信不少人都,Thanks,!,Thanks!,