流量精细运营和wlan运营案例分享

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,-,*,-,倪昌,20100907,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,CMCC XXX,公司,XXXX,年,X,月,精细运营扩规模、夯实根底促开展,目录,精细化流量运营,WLAN,建设和运营,主要工作内容和效果,下一步运营工作思路,2021年8月各项指标完成情况,1,、总体情况,指标,全国均值,xxxx,排名,累计收入同比增幅,46.28%,49.15%,15,普及率,55.53%,54.15%,18,人均流量（,M,）,21.95,19.99,14,单价（元,/M,）,0.61,0.48,30,注：数据来源于集团公司2021年7月数据及信息业务情况通报，单价为2021年6月数据,用户规模持续扩张,8月 上网用户规模到达1199.3万户，同比增长29.6%,8月普及率到达58.3%，同比增长8.1个百分点,上网流量保持提升,8月户均流量到达20.2兆，同比增长39.5%,业务收入稳健增长,8月收入累积5.1亿元，同比增长47.7%,流量单价止跌上升,上网流量单价由最低的去年10月0.22元/兆提升至0.31元/兆,精确营销奉献加大,截至8月，通过内容精确匹配和推广，大力激活无流量低流量用户，累计创造收入近4800万元,注：数据来源于xxxx公司2021年8月经营效劳分析表,2,、运营策略及效果,扩大使用用户规模，提升普及率,狠抓新用户培育,默认开通GPRS功能。2021年4月新增开通GPRS功能的用户活泼度显著提升，5月较4月收入增长188万元增幅45%，推动了普及率和收入双提升,开展免费流量体验。新入网用户免费流量体验包5兆省内GPRS流量带动约7万用户参与体验，为后期 上网用户规模增长奠定了扎实的根底,引导订购 冲浪助手。2021年8月 冲浪助手用户规模到达132万户，带来101万用户活泼使用和1300G流量，有效地培育了初级上网客户,加强无套餐无流量用户激活,免费流量体验包。针对连续两个月沉默的用户，推荐订购免费流量体验包50兆省内GRPS流量，并辅以 上网初步教程，引导用户订购 上网套餐。自2021年5月推广以来，共11.6万余用户开通体验，其中9万用户激活使用,精品内容引导。借助 冲浪热点新闻事件、自有业务促销及掌厅免费查询话费、账单、流量及办理业务功能推荐等，今年以来共激活沉默用户148.7万户，提升低流量用户428.3万户，带动流量增长1608万兆，人均带动流量增长1.48兆,优化套餐使用感知。加强套餐用户的流量查询引导，并优化套餐剩余流量提醒机制，在用户套餐内流量剩余20兆、5兆和0兆时及时提醒用户,提升套餐价值奉献，做大收入,牵引低价值套餐用户升级至高价值套餐,风暴套餐逐步牵引至新套餐。在去年7月顺利完成1元风暴套餐牵引后，又顺利完成2元风暴套餐牵引，目前仅剩余189名客户存送未到期。5月，原2元风暴套餐用户的 上网收入较牵引前新增270万元，增幅68%,低套餐牵引升级至新套餐。针对月均流量25兆35兆的5元新套餐用户推荐10元新套餐、针对月均流量70兆80兆的10元新套餐用户推荐20元新套餐，5月试推广以来共有5738名客户转至更高套餐。既防止了超套餐流量对客户的使用感知影响，同时也提升了客户的价值奉献,扩大套餐用户溢出套餐流量的收入奉献,针对月均流量25兆30兆的5元新套餐用户、65兆70兆的10元新套餐用户加强内容引导，逐步扩大套餐用户的溢出流量奉献。5月，主流套餐用户溢出套餐流量带来了831.8万元收入,内容为王，上网营销 上网套餐营销,5月，非套餐用户收入占总 上网收入比为52%，且带来了596.8万元新增收入奉献。非套餐客户成为收入的主要奉献力量，因此对非套餐客户转套餐客户的策略应谨慎实施，需进行数据测算后，对适宜的客户进行推广,对流量500K的客户不主动推荐套餐，关注客户需求积极引导；对流量500K的客户加强各类内容及应用培育，采取参谋式营销，而不是直接推套餐。这种 上网营销原那么，既增加了收入奉献防止了套餐盲目开展带来的收入骤减，同时也培育了用户的使用习惯,目录,精细化流量运营,WLAN,建设和运营,主要工作内容和效果,下一步运营工作思路,总体策略,以 上网为核心，把握 上网流量开展机遇，进一步优化资费设计，大力开展基于 的中小流量业务，兼顾满足客户需求、应对市场竞争、投入产出效益三方面因素，持续提升流量价值,开源，做大客户规模,增收，提升流量价值,分流，缓解网络压力提升客户感知,重点工作事项,做大客户规模，提升流量价值奉献,优化上网资费，引导客户放心使用,加强T/W 分流，缓解 2G 网络压力,强化中高端客户流量运营黏性作用,加大无线城市推广，拉动流量增长,1、做大客户规模，提升流量价值奉献,关停无效套餐,当前444个GPRS促销套餐产品中，用户数为0户的有124个，用户数在1000户以下的有235个，用户数共34157户，用户数在1000户以上的有84个，用户数共6963835户。后期经过客户价值分析，针对其中低活泼、低用户的套餐进行重点清理，对其中低价值的套餐坚决关停,加强套餐办理促销,开套餐送流量。针对流量500K的无套餐客户，密切跟踪其流量变化情况，假设持续稳定那么不主动营销，假设出现下滑趋势或偶尔一次冒高后始终处于低流量水平的客户，推广电子渠道办理5元套餐加送三个月15兆流量的类似促销活动,升套餐送流量。针对5元套餐客户升级10元套餐，开展加送三个月30兆流量的促销活动；针对10元套餐客户升级20元套餐，开展加送三个月60兆流量的类似促销活动,开展非套餐客户生命周期运营，适时推荐办理套餐,上网流量分布情况,离网情况,目标客户：2021年1月新开通GPRS功能96.8万客户,办理上网套餐与否，对客户的生命周期并没有直接影响。套餐用户与非套餐用户均在第3个月开始大幅离网，与大环境一致,目标客户：2021年1月新开通GPRS功能，且1-6月均未办理套餐的在网客户13.9万,活泼度分析。10-70M的高流量客户从第3个月起大幅减少，1-10M的低流量客户和70M以上的高流量客户变化不大，1M以下不含0M的客户在逐渐增加,套餐引导办理。针对500K-10M的无套餐客户，不主动推荐办理上网套餐；针对连续2个月流量在10M-70M之间的客户进行套餐推荐，以保证持续活泼,落实内容运营和精细分群1,细分客户，落实分客户群的激活引导,低活泼客户 0兆至1兆。主要推荐订制冲浪助手，利用 冲浪推广新闻，吸引客户使用,活泼客户 1兆至10兆。主要推荐应用软件，同时通过短信和外呼推荐升级套餐,忠诚客户 10兆至70兆。主要推广应用软件，同时外呼推荐套餐升级,高流量客户 70兆以上。主要推荐使用TD流量，分流2G流量,细分终端，落实分客户群的定向营销,智能终端客户。目前主流操作系统Android、Symbian、Windows、OMS等 用户200余万户，其中无流量用户约80万户。重点推广各种流行的应用程序、QQ/飞信的即时沟通软件、时下流行的新浪微博、移动微博、应用商城等,换机客户。推广新 必备的应用程序，如飞信、QQ、360 卫士、千千静听等,TD终端客户。目前TD 用户约55万户，其月流量中TD流量约占25%。对TD用户赠送TD流量套餐，强化用户体验，并推荐用 连笔记本上网,iPhone客户。针对其中无流量客户通过短信和彩信告知客户如何设置iPhone上网，针对其中有流量客户，推荐安装新浪微博和UC浏览器等客户体验较好的应用软件,落实内容运营和精细分群2,细分区域市场，抓住区域客户特点，实现渠道和内容适配,校园客户。针对年轻人爱玩的特点，开展线上营销活动，刺激上网行为；利用 冲浪能够直接优化展现互联网网站的特性，吸引学生客户访问未原汁原味的互联网,农村客户。针对农村用户资费敏感、难以接受复杂操作的特点，首先利用短信和外呼渠道，推广上网套餐，降低资费心理障碍，其次推广冲浪助手业务，强化点击即可访问互联网的便利操作，吸引农村客户使用,青工客户。针对青年工人碎片时间多、兴趣爱好多的特点，以短信的形式重点推广各种自有业务，同时推荐第三方应用软件，增强上网粘性,城市客户。针对城市客户的各类生活信息需求，主要以短彩信形式推广无线城市的各类民生应用和生活资讯，投其所好，增强上网粘性,强化抓手，形成自己可掌控的拳头产品,强化掌厅、冲浪和无线城市的门户价值作用。所有宣传和业务引导，根据内容不同分别引用掌厅、冲浪、无线城市或MM等自有业务内容链接，引导和培育客户的访问习惯,培育客户访问公司自有业务的统一认识。养成客户通过免流量费的自有业务官网如MM、阅读、视频、游戏等获取平安健康内容的统一认识,开展参谋式营销，深挖客户诉求，优化内容运营和产品功能,针对沉默客户开展参谋式外呼，了解影响其不上网的原因和需求，针对性的开展内容优化和各类产品的功能优化,转变思维，落实支撑，投其所好所用,转变思维。在以自有业务 阅读、游戏等推广为主的根底上，创新转变思路，重点推广应用软件程序、桌面美图和图片新闻，带动流量的提升,落实支撑。实现WAP网关日志分析和终端IMEI信息分析，WAP网关日志分析实现即时了解什么客户在什么时间通过什么终端访问什么内容，并按月提取客户访问TOP10网站和TOP3网站内容信息，终端IMEI信息分析实现准确识别客户终端信息，如iPhone六个版本、安卓不同版本，确保推荐与客户终端相适用的应用软件,2,、优化上网资费，引导客户放心使用,套餐自动升级，实现套餐客户使用越多越优惠的套餐自动升级计费方式,针对20元及以上套餐的客户，采取套餐自动升级优惠。如20元套餐客户，当月流量150兆时按照1元/兆计费，当其流量180兆500兆时按照50元计费，即自动享受50元套餐优惠，550M 2G时按照100元计费，即自动享受100元套餐优惠，以此类推。次月未超出套餐流量即恢复原套餐计费目前业务支撑正在开展可行性方案研究,影响预测：20元新套餐用户超出套餐局部流量约24.5万兆/月人均超出套餐流量13.93兆/月，50元新套餐用户超出套餐局部流量约2万兆/月人均超出套餐流量16.67兆/月，100元新套餐用户超出套餐局部流量约0.3万兆/月人均超出套餐流量14.22兆/月，假设按照此方案优化，预计收入不会有多少损失，而客户感知却会有较大提升,细化流量提醒引导,套餐使用客户。针对套餐流量使用低于50%的客户，发送短信提醒套餐流量使用情况；针对套餐流量使用超过80%及超过套餐流量的客户，发送短信提醒，引导升级至更高套餐；每月10日、20日定期发送短信提醒客户的套餐剩余流量；套餐剩余20M、5M和0M提醒,非套餐使用客户。针对连续2个月使用流量到达10兆的非套餐客户经分析该局部客户在第三个月起流失，发送短信提醒并引导客户订购 上网套餐,加强校园T/W分流专项工作,结合校园开学及其他营销契机，推荐订购包含TD流量和2G流量的TD上网套餐，并将所有TD终端默认优选网络设定在优选TD网络上。此举既能分流，又能应对竞争,TD终端融合营销,拍照所有TD终端客户，加强包含G+T+W的融合套餐推荐。以赠送TD流量为主如当月使用多少TD流量次月赠送多少TD流量营销活动、或在原套餐流量根底上增加50MTD流量赠送活动，两项活动有效期暂定截至今年年底,年底争取实现TD终端客户的T网流量占该用户总流量比到达50%,强化TD网络宣传,开展一次全省TD上网大放假活动主要针对校园，TD终端客户可享受TD网络优惠资费,引导客户体验TD网络，加强网络建设，特别是TD的连续覆盖,加强WLAN热点区域与支持WIFI终端客户活动区域的融合推广,针对WIFI支持终端，结合WLAN热点区域加强高流量客户的WLAN分流，重点推广包含赠送WLAN包月时长或包月流量,“贴牌行动。在WLAN热点区域明显位置张贴WIFI信号覆盖标识牌，引导客户使用WLAN上网,3,、加强,T/W,分流，缓解,2G,网络压力,中高端客户情况,2021年12月拍照的中高端客户中，