组织的知识管理概述

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,組織的知識管理與IT,管理資訊系統,S9428005 吳佳蓉S9428011 蘇俊睿,S9428024 陳炳男S9428030 陳妍竹S9428038 施宣慈,2007.05.24,大綱,知識的基本概念,組織知識管理的,基,基本概念,組織知識管理的,主,主要架構模式,組織知識管理的,價,價值與策略,組織知識管理的,流,流程觀點,組織知識管理的,科,科技觀點,組織知識管理的,評,評估觀點,組織知識管理的,行,行為觀點,知識的基本概念,（,（一）,定義,儲存在人類的,心智模式,，或稱,參考架構,內的一些事實,、,、理論、know-how,、,、經驗、價值,觀,觀等的動態混,合,合體；人類經,由,由認知與學習,而,而獲得，並以,此,此來指導其決,策,策與行為。,特色,是隱性的、行,動,動導向的、動,態,態的、是主觀,獨,獨特的；可複,製,製再利用，不,會,會磨損，是力,量,量，具無限延,展,展性。,知識的基本概,念,念（二）,知識的主要分,類,類架構,分類準則,知識的類別,抽象程度,理論知識vs.實務知識,可呈現的程度,內隱知識vs.外顯知識,儲存的單位,個人知識vs.集體知識,現象的瞭解,描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識,知識的基本概,念,念（三）,知識的階層性,。資料、資訊與,知,知識的差別,。資料資訊,知,知識,智,智慧,大,價值,小,組織知識管理,的,的基本概念（,一,一）,主要定義,組織為了提升,存,存活能力與競,爭,爭優勢，對於,存,存在組織內外,部,部的個人、群,組,組或團體內有,價,價值的知識，,進,進行有系統地,定,定義、存取、,儲,儲存、分享與,轉,轉移、利用與,評,評估等工作。,組織知識管理,的,的基本概念（,二,二）,促進力量、背,景,景與原因,1.未來是知,識,識經濟時代,2.知識影響,企,企業存活能力,3.知識的潛,力,力無窮,4.知識是難,以,以模仿的競爭,優,優勢,組織知識管理,的,的基本概念（,三,三）,推動的主要困,難,難,1.知識的內,隱,隱性,2.員工無動,機,機來分享,3.知識的投,資,資效益難衡量,4.知識複雜,且,且生命週期短,5.IT難支,援,援,組織知識管理,的,的主要架構,模,模式（一）,KM的構面,1.KM的實,施,施面,如何進行?,實,實施哪些工作?,2.KM的管,理,理面,KM的策略、KM的衡量,組織知識管理,的,的主要架構,模,模式（二）,在組織支援構,面,面與KM構面,的,的關係方面,提供良好的IT、激勵員工,、,、有效率的,組,組織結構,在組織的價值,方,方面,形成無形資產,與,與智慧資本,組織知識管理,的,的價值與策略,（,（一）,企業的無形資,產,產與智慧資本,企業的市場價,值,值,智慧資本,帳面價值,智慧資本包括,人,人力、結構、,關,關係三種。,組織知識管理,的,的價值與策略,（,（二）,知識與智慧資,本,本間的關係圖,示,示,內隱知識,外隱知識,人力資本,結構資本,顧客資本,企業績效價,值,值,組織知識管理,的,的價值與策略,（,（三）,組織KM的策,略,略觀點,1.核心能力,理,理論,2.資源基礎,理,理論,3.價值命題,理,理論,4.五力分析,理,理論,組織知識管理,的,的流程觀點（,一,一）,組織KM流程,的,的基本觀念,組織有了KM,策,策略方向後，,接,接著針對組織,的,的核心能力、,價,價值命題及競,爭,爭優勢等有價,值,值的知識來進,行,行系統化及制,度,度化的管理。,KM流程的順,序,序,KM的策略,定,定義獲取,創,創造,分,分享與,轉,轉移利用,儲,儲存,組織知識管理,的,的流程觀點（,二,二）,組織知識的盤,點,點,內部哪些知,識,識？哪些經驗,？,？誰擁有？,哪個團隊擁有,？,？,外部在哪裡,？,？如何找？,知識盤點的主,要,要作法,專家黃頁、知,識,識地圖、,智慧財產權的,盤,盤點。,組織知識管理,的,的流程觀點（,三,三）,組織外部知識,獲,獲取的主要方,式,式,1.在公開市,場,場上採購,2.非正式的,合,合作互惠交流,3.正式的策,略,略聯盟,組織知識管理,的,的流程觀點（,四,四）,組織外部知識,的,的主要來源管,道,道,專家,線上內容提供者,學術研究機構,顧問公司,市場調查機構,客戶,供應商,合作夥伴,學術會議期刊雜誌,組織,組織知識管理,的,的流程觀點（,五,五）,組織外部知識,獲,獲取的優缺點,優點:速度快,、,、品質好成本,低,低、,較,較無閉門造車,的,的問題。,缺點:組織較,易,易失去創新能,力,力、,易,易打擊內部的,士,士氣及產生衝,突,突 、,適,適用性與整合,問,問題、核心能,力,力與,差,差異化的問題,、,、組織吸收,能,能力問,題,題。,組織知識管理,的,的流程觀點（,六,六）,組織知識創造,定義:組織內,部,部透過不同的,方,方法來,增,增進、強,化,化原有的知識,，,，或,創,創新、開,發,發原來不存在,的,的新,知,知識。,分類：個人、,集,集體。,組織知識管理,的,的流程觀點（,七,七）,組織知識創造,的,的SECI模,式,式,社會化,外化,內化,組合化,內隱知識,內隱知識,外顯知識,外顯知識,內隱與外隱知,識,識的轉換,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,組織知識管理,的,的流程觀點（,八,八）,影響員工知識,分,分享的主要因,素,素,知識分享的意,圖,圖與行為,個人的期望與,動,動機,分享的對象,組織的支援,個人的特性,回報的預期,分享知識的類,型,型,組織知識管理,的,的流程觀點（,九,九）,組織知識的利,用,用,1.要鼓勵創,新,新冒險、利用,新,新知的文化,2.創新失敗,及,及錯誤的處罰,問,問題,3.要提倡,不,不恥下問的,文,文化,4.要破除不,是,是此處發明的,文,文化,5.要提供好,的,的學習與利用,的,的方法與環境,組織知識管理,的,的流程觀點（,十,十）,組織知識的儲,存,存,1.知識的選,擇,擇與過濾,2.知識的加,工,工提煉,3.知識的儲,存,存與擷取,4.知識的更,新,新與重整,5.KM的意,涵,涵,組織知識管理,的,的科技觀點（,一,一）,開發,搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；企業內外部網路、群組軟體、協同商務；,資料探勘、案例推理系統、BBS、支援軟體等。,儲存&擷取,資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統等；,資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。,分享&轉移,Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。,整合型,企業入口網站（Enterprise Information Portal,EIP）企業知識管理系統（KMS）,支援KM的,資訊科技,架構與分類,組織知識管理,的,的科技觀點（,二,二）,組織支援KM,的,的整合性IT,的,的平台架構,知識管理的資,訊,訊科技平台,網際網路,電子視訊會議,企業內部網路,案例推理系統,專家系統,FAQ,群組,軟,軟體,工作,流,流程,系,系統,資訊,庫,庫,知識,庫,庫,協同,商,商務,企業,外,外部,網,網路,BBS,決策,支,支援,系,系統,電子,商,商務,資料,探,探勘,倉,儲,儲,文件,管,管理,系,系統,組織,知,知識,管,管理,的,的科,技,技觀,點,點（,三,三）,企業,入,入口,網,網站,的,的主,要,要功,能,能架,構,構圖,EIP的,主,主,要,要功,能,能,資訊,搜,搜尋,內容,管,管理,協同,運,運作,電子,化,化出,版,版與,訂,訂閱,個人,化,化,工作,流,流程,管,管理,系,系統,資訊,管,管理,與,與安,全,全機,制,制,商業,智,智慧,組織,知,知識,管,管理,的,的科,技,技觀,點,點（,四,四）,主要,的,的KMS,開,開發,工,工具,與,與產,品,品,1.IBM,Lotus,KnowledgeDiscoveryDiscoveryServer,；,；Domino.POCWorkflow,；,；ExtendedSearchSametime；LearningSpace；IBMEIP,2.Microsoft,Office、ExchangeServer、SQLServer,等提,供,供協,同,同作,業,業、,內,內容,管,管理,、,、,商,商,業,業智,慧,慧、,工,工作,流,流程,等,等各,種,種KM相,關,關功,能,能。,組織,知,知識,管,管理,的,的評,估,估觀,點,點（,一,一）,KM,過,過程,績,績效,的,的主,要,要衡,量,量指,標,標,定義、創造與獲取,是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與比例等。,分享與轉移,知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。,儲存與利用,員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。,組織,知,知識,管,管理,的,的評,估,估觀,點,點（,二,二）,目標,導,導向,的,的知,識,識管,理,理衡,量,量方,法,法,1.,員,員工,能,能力,的,的提,升,升,2.,作,作業,流,流程,卓,卓越,性,性的,指,指標,3.,產,產品,領,領導,性,性的,指,指標,4.,顧,顧客,親,親密,性,性的,指,指標,組織,知,知識,管,管理,的,的行,為,為觀,點,點（,一,一）,KM,的,的文,化,化面,觀,觀點,KM的流程,影響員工行為的文化,知識的創造,鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的辯證與雙環圈的學習文化。,知識的獲取,鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。,知識的,分享與轉移,鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為。,知識的,利用,鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創新。,組織,知,知識,管,管理,的,的行,為,為觀,點,點（,二,二）,KM,領,領導,者,者的,角,角色,：,：,知,知,識,識長,（,（CKO,）,）的,主,主要,任,任務,功,功能,1.,觀,觀念,的,的推,動,動,2.,知,知識,管,管理,文,文化,的,的促,進,進,3.,知,知識,管,管理,策,策略,的,的規,劃,劃,4.,知,知識,管,管理,範,範圍,的,的界,定,定,5.,知,知識,管,管理,目,目標,的,的轉,化,化,6.,知,知識,管,管理,基,基礎,設,設施,的,的推,動,動,7.,知,知識,的,的仲,介,介,8.,知,知識,庫,庫的,管,管理,9.,知,知識,管,管理,資,資源,的,的承,諾,諾,組織,知,知識,管,管理,的,的行,為,為觀,點,點（,三,三）,KM,的,的酬,償,償制,度,度設,計,計重,點,點,1.,組,組織,要,要有,明,明確,的,的酬,償,償制,度,度,2.,酬,酬償,制,制度,要,要與KM,目,目標,密,密切,配,配合,3.,酬,酬償,制,制度,要,要平,衡,衡內,在,在酬,償,償與,外,外在,酬,酬償,，,，量,身,身訂,製,製符,合,合員,工,工的,需,需求,4.,團,團隊,與,與個,人,人酬,償,償的,平,平衡,5.,組,組織,要,要能,清,清楚,地,地定,義,義、,彰,彰顯,與,與肯,定,定員,工,工對KM,行,行為,的,的貢,獻,獻,6.,酬,酬償,要,要實,質,質且,要,要制,度,度化,結,論,論,知識,管,管理,（,（KM）,提,提升,企,企業,存,存活,能,能力,，,，對,於,於存,在,在組,織,織內,外,外部,的,的個,人,人、,群,群組,或,或團,體,體內,有,有價,值,值的,知,知識,，,，進,行,行有,系,系統,的,的定,義,義（,盤,盤點,）,）、,獲,獲取,、,