第十章供应链管理中的绩效评价

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十章 供应链管理中的绩效评价,学习目标,（一）知识目标,了解供应链绩效评价的内容与特点,理解供应链绩效评价指标体系的构建,（二）技能目标,掌握供应链绩效评价方法,学会设计供应链绩效评价指标体系,第一节 绩效评价基础,一、绩效评价的含义,绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其效果。,所谓评价，一般是指根据确定的目的来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用,(,满足主体要求的程度,),的行为，即明确价值的过程。,绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。,第一节 绩效评价基础,二、传统的绩效评价方法,传统的绩效评价方法主要有标准成本制度和责任会计系统两种。,传统绩效评价方法的不足,传统的单一财务评价体系只提供了关于企业的有限财务信息,传统的效绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务评价，并针对这些结果作出某些战术性反馈，控制短期经营活动，以维持短期的财务成果,传统的绩效评价系统注重企业内部管理,传统的单一财务评价体系偏重有形资产的评价和管理，但在对无形资产和智力资产的确认、计量、记录、报告方面却显得很不足,第一节 绩效评价基础,三、现代的绩效评价方法,（一）现代的绩效评价方法概述,定性评价方法、定量评价方法,(,二,),平衡计分法,1.,平衡计分卡的四个角度,顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度,2.,平衡计分法的核心思想,平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。,第一节 绩效评价基础,三、现代的绩效评价方法,(,二,),平衡计分法,3.,平衡计分卡的实施过程,确定维度、确定目标、制定指标、分析因果关系链,（三）经济价值增量,EVA,法,基本思路是：公司的投资者可以自由地将投资于公司的资本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至少应获得其投资的机会成本。也就是说，从经营利润中扣除按权益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经营活动中得到的增值收益。,第二节 供应链绩效评价,一、供应链绩效评价概述,（一）供应链绩效评价的概念,传统的供应链思想把物流看成是供应链各成员的关键因素，而新的供应链思想则注重成员企业在信息和知识方面的共享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。,供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、客户服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和，即结果绩效；为达到上述目的，供应链各个成员采取的各种活动即过程绩效。,第二节 供应链绩效评价,一、供应链绩效评价概述,（二）供应链绩效评价的原则,突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；,供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是单个节点企业的运营状况；,财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；,衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业；,供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链竞争优势，注重组织未来的发展性；,绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在绩效上达成一致。,第二节 供应链绩效评价,一、供应链绩效评价概述,（三）供应链绩效评价的目的,时间缩减,柔性提高,减少浪费,提高资本利润,第二节 供应链绩效评价,一、供应链绩效评价概述,（四）供应链绩效评价的内容,供应链综合绩效评价,供应链内各企业评价,供应链内各企业合作关系评价,供应链内各企业激励关系评价,第二节,供,供应链绩,效,效评价,一、供应,链,链绩效评,价,价概述,（五）供,应,应链绩效,评,评价的过,程,程,1.,明确绩效,评,评价的目,标,标和方向,2.,评价指标,的,的设计和,选,选取,3.,选择合,适,适的评,价,价方法,4.,评价体,系,系的应,用,用,5.,评价结,果,果的实,施,施,第二节,供,供应,链,链绩效,评,评价,二、供,应,应链绩,效,效评价,与,与传统,企,企业绩,效,效评价,的,的区别,（,1,）传统,的,的企业,绩,绩效评,价,价侧重,于,于单一,企,企业或,者,者单个,职,职能部,门,门的评,价,价，不,注,注重供,应,应链整,体,体绩效,的,的衡量,，,，容易,造,造成各,个,个部门,各,各自为,政,政，不,考,考虑整,体,体效益,；,；,（,2,）传统,的,的企业,绩,绩效评,价,价数据,往,往往来,源,源于财,务,务结果,，,，在时,间,间上滞,后,后，不,能,能反映,供,供应链,动,动态运,营,营情况,，,，使企,业,业只关,注,注短期,利,利益，,损,损坏企,业,业的长,远,远发展,潜,潜力；,（,3,）传统,的,的企业,绩,绩效评,价,价往往,侧,侧重于,对,对时间,结,结果的,事,事后评,价,价，不,能,能够对,供,供应链,的,的业务,流,流程进,行,行实施,评,评价，,不,不能及,时,时发现,经,经营过,程,程的偏,差,差，进,行,行及时,补,补救；,（,4,）传统,的,的企业,绩,绩效评,价,价关注,企,企业内,部,部评估,，,，不重,视,视与外,部,部利益,相,相关者,的,的战略,合,合作关,系,系。,第二节,供,供应,链,链绩效,评,评价,三、,影响供,应,应链绩,效,效评价,的,的因素,影响供,应,应链绩,效,效的外,部,部驱动,力,力,行业特,征,征,竞争者,技术,客户,经济及,社,社会环,境,境,第二节,供,供应,链,链绩效,评,评价,三、,影响供,应,应链绩,效,效评价,的,的因素,影响供,应,应链绩,效,效的内,部,部驱动,力,力,流程机,制,制,合作伙,伴,伴,组织结,构,构,供应链,战,战略,企业在,供,供应链,中,中的位,置,置,第二节,供,供应,链,链绩效,评,评价,四、供,应,应链绩,效,效评价,的,的角度,（一）,供,供应链,组,组织角,度,度,弹性,稳定性,简洁性,集成性,（二）,供应链,采,采购供,应,应角度,评,评价,提前期,的,的评价,柔性的,评,评价,稳健性,的,的评价,成本的,评,评价,第二节,供,供应,链,链绩效,评,评价,四、供,应,应链绩,效,效评价,的,的角度,（三）,供,供应链,物,物流角,度,度评价,速度,可变性,可视性,第三节,供,供应,链,链绩效,评,评价的,思,思路与,方,方法,一、供,应,应链绩,效,效评价,的,的常用,思,思路,（一）,ROF,方法,（二）,SCOR,供应链,运,运营参,考,考模型,它的主,要,要功能,如,如下,:,提供一,组,组识别,和,和定义,供,供应链,业,业务流,程,程的快,速,速建模,工,工具；,提供一,组,组评价,供,供应链,的,的工具,；,；,发布供,应,应链的,最,最佳实,践,践和指,标,标，作,为,为供应,链,链改造,的,的目标,；,；,SCOR,模型提供评,价,价企业外部,供,供应链性能,的,的手段；,实现最佳实,践,践的软件工,具,具。,第三节 供,应,应链绩效评,价,价的思路与,方,方法,一、供应链,绩,绩效评价的,常,常用思路,（三）作业,成,成本法（,ABC,）,基本思想是,在,在资源和产,品,品之间引入,一,一个中介,作业，基本,原,原则是作业,消,消耗资源，,产,产品消耗作,业,业；生产导,致,致作业的发,生,生，作业导,致,致成本的发,生,生。,（四）标杆,法,法,（五）平衡,供,供应链计分,法,法,（六）供应,链,链绩效测试,和,和诊断表,四个角度,任务,关键问题,关键成功因素,客户导向,在正确的时间、正确的地点将正确的产品,/,服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望,供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，使得客户满意？,（,1,）建立和保持与客户的密切关系；（,2,）快速响应并满足客户的特定需求；（,3,）提高供应链客户群的价值,供应链内部运作角度,能够在合理的成本下，以高效率的成本进行生产,供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好地实现核心竞争力？,（,1,）实现较低的流程运作成本；（,2,）较高的运作柔性,响应性；（,3,）提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期,未来发展角度,集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇,供应链管理系统是否具备这种机制？,（,1,）集成合作伙伴，稳定战略联盟；（,2,）加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应；（,3,）研究可能的生产、组织、管理各方面技术。,财务价值角度,突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化,供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的？,（,1,）供应链资本收益最大；（,2,）保证各伙伴在供应链中发挥各自的贡献率；（,3,）控制成本以及良好的现金流,第三节 供,应,应链绩效评,价,价的思路与,方,方法,二、供应链,绩,绩效评价的,常,常用数学方,法,法,（一）层次,分,分析法,(AnalyticHierarchyProcess,，,AHP),AHP,是将复杂问,题,题分解为多,个,个组成因素,，,，并将这些,因,因素按支配,关,关系进一步,分,分解，按目,标,标层、准则,层,层、指标层,排,排列起来，,形,形成一个多,目,目标、多层,次,次的模型，,形,形成有序的,递,递阶层次结,构,构。通过两,两,两比较的方,式,式确定层次,中,中诸因素的,相,相对重要性,，,，然后综合,评,评估主体的,判,判断,确定诸因素,相,相对重要性,的,的总顺序。,第三节 供,应,应链绩效评,价,价的思路与,方,方法,二、供应链,绩,绩效评价的,常,常用数学方,法,法,（,二）模糊综,合,合评判法,模糊数学是,模,模糊综合评,判,判法的理论,基,基础，模糊,综,综合评价就,是,是通过一个,模,模糊变换，,把,把评价因素,集,集中的元素,映,映射为评价,结,结果集中相,应,应的元素,（三）灰关,联,联法,（四）人工,神,神经网络算,法,法,（五）数据,包,包络法,第四节 供,应,应链绩效评,价,价体系,一、供应链,绩,绩效评价体,系,系概述,（一）供应,链,链绩效评价,体,体系的含义,供应链绩效,评,评价的一般,性,性统计指标,，,，包括客户,服,服务、生产,与,与质量、资,产,产管理和成,本,本等,4,个方面的指,标,标。,供应链权威,机,机构,PRTM,在,SCOR,模型中提出,了,了度量供应,链,链绩效的指,标,标，它们是,：,：交货情况,、,、订货满足,情,情况、完美,的,的订货满足,情,情况、供应,链,链响应时间,、,、生产柔性,、,、总物流管,理,理成本、附,加,加价值生产,率,率、担保成,本,本、现金流,周,周转时间、,供,供应周转的,库,库存天数和,资,资产周转率,等,等,11,项指标,。,（二）供应,链,链绩效评价,的,的作用,（三）供应,链,链绩效评价,体,体系的基本,构,构成,1.,评价的对象,2.,绩效评价的,目,目标,3.,绩效评价指,标,标,4.,绩效评价标,准,准,5.,绩效评价方,法,法,6.,绩效评价报,告,告,第四节 供,应,应链绩效评,价,价体系,二、供应链,绩,绩效评价指,标,标的构建,（一）供应,链,链绩效评价,指,指标构建