职业塑造与商务礼仪(教材)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,何谓“职业”,精于此道，,以此为生！,职业理论,11/18/2024,知 识,（做什么、为何做）,技巧,（如何做）,欲望,（想做）,习惯,养成职业习惯的三个要素,11/18/2024,人的行为总是一再的重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。,亚理士多德（,Aristotle）,习惯,行为,行为,行为,让行为变成习惯,11/18/2024,“,职业塑造,”,良好商,务素质,有效时,间管理,有效沟,通行为,积极生,涯规划,职业理论,11/18/2024,何谓,“,商务素质,”,内涵,品德,价值观,文化,言 谈,举 止,仪 表,衣 着,职业理论,11/18/2024,商务礼仪的概念,个人修养,个人形象,电话礼仪,办公礼仪,约会礼仪,其他礼仪,商务素质,商务素质内涵,11/18/2024,个人形象,仪容仪表（参看讲义）,男女服饰（参看讲义）,商务素质,11/18/2024,第二节：行为举止,11/18/2024,电话礼仪,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,商务素质,11/18/2024,拨打前,时间与时机,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,对相识的人，简单问候即谈主题；,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；,用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。,拨打中,表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过,35,分钟）；,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；,情况处理,如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；,记住委托人姓名，致谢。,商务素质,拨,打电话礼仪,11/18/2024,别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，,先弄清对方的身份和用意；,尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的,人或事情不能轻易表态，尤其是否定；,上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；,上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,接听时，一般由最低职位的职员接听。,注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。,商务素质,接听电话技巧,11/18/2024,办公环境礼仪,个人办公区,办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；,桌面码放整齐；,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；,下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,商务素质,11/18/2024,打断会议,不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；,当来访者出现时,应由专人接待。如果她,/,他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？”,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；,对其他同事的客户也要积极热情；,不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,商务素质,办公礼仪,11/18/2024,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式：,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；,如遇到住处变动，手机打不通，,E-mail,无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,商务素质,外出礼仪,11/18/2024,问候礼仪：,问候：热情大方，注视对方眼睛。,握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。,不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用,力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干,脆、大方。,商务素质,会面问候握手,11/18/2024,主方主持介绍：有序原则,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,被介绍方如需要介绍的人多于两人时，应按职务高低顺序来介绍；,作为第三方介绍另两个人相互认识时：应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,商务素质,介绍,11/18/2024,交换名片礼仪,取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，,递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。,看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。,放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,商务素质,名片,11/18/2024,联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；,确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；,准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。,商务素质,拜访（一）,11/18/2024,赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前,5,分钟到达：,结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。,商务素质,拜访（二）,11/18/2024,乘坐电梯不要同时按上下行按钮；,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；,上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；,出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先；,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,商务素质,电梯,11/18/2024,第三节：演练,握手,名片,介绍,11/18/2024,致谢,11/18/2024,