物业环境卫生管理课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,物业环境卫生管理,物业环境卫生管理,第一节 物业环境卫生管理概述,第一节 物业环境卫生管理概述,一、环境卫生管理的含义及意义,物业环境卫生管理,也叫保洁管理，是指物业管理公司直接监督和进行日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾收集、处理、清运。环境卫生管理是物业管理中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过,清、扫、擦、抹,等专业操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。,一、环境卫生管理的含义及意义 物业环境卫生管理也叫保洁管理,一、环境卫生管理的含义及意义,（二）物业环境卫生管理意义,延缓物业装饰物表面的自然老化和防止人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得经济效益。,业主评价物业服务公司的首要标准,社区文明建设的重点体现,物业管理机构评价物业企业的标准之一,一、环境卫生管理的含义及意义（二）物业环境卫生管理意义,一、物业环境卫生管理机构的设置,外包,自管,一、物业环境卫生管理机构的设置,（一）外包机构的设置,物业管理企业可将所管的物业环境卫生的日常清扫保洁工作包给专业清洁公司，并由专业清洁公司具体实施环境卫生管理工作。这时物业管理公司只需配备,1,2,个物业环境卫生检查与监督人员,。,一、物业环境卫生管理机构的设置,（一）外包机构的设置一、物业环境卫生管理机构的设置,一、物业环境卫生管理机构的设置,负责以下的主要工作：,制定招标文件、托管合同书等文体。,选择专业环卫公司，并签订,环境,卫生委托管理合同书。,对外包方的工作质量进行监督和评估,定期与托管者、专业环境卫生管理公司磋商、讨论，以解决环境卫生存在的问题。,经常视察、暗访所辖区区域的环境卫生状况，与区域内各界人士保持联系，听取对环境管理的各种意见。,一、物业环境卫生管理机构的设置负责以下的主要工作：,（二）物业环境卫生自管的机构设置,物业管理公司也可自行设立物业环境卫生管理部门来执行和完成物业辖区的环境卫生管理工作，其机构设置可根据不同的物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象不同而灵活设置。,一般情形下最简单的设置是一个公共区域保洁班组，面积大、物业类型多的公司可以设置多个保洁服务班组、高空外墙保洁班组。,一、物业环境卫生管理机构的设置,（二）物业环境卫生自管的机构设置一、物业环境卫生管理机构的设,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（一）部门经理职责,（二）技术人员职责,（三）公共卫生区域保洁班组长职责,（四）保洁员职责,（五）保洁工具材料保管员职责,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（一）部门经理职责,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（一）部门经理职责,做,查,做管理方针、目标和任务、保洁计划、经费预算，安排环境卫生工作,创,听,巡查，每月查各区卫生保洁完成情况，发现问题及时处理。,对外接洽各种保洁服务业务，做好创收工作。,听外包公司和业主关于卫生方面的意见反馈，改进工作方法。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（一）部门经理职责做查做,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（二）技术人员职责,配合,实施,指导,使用,配合部门经理拟定实施物业环境卫生保洁的计划、方案。,随时,检查,协助,监督,指导使用专用的保洁设施、设备。,随时检查、保养保洁设施、机械设备。,协助监督检查保洁项目和区域任务的完成情况。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（二）技术人员职责配合指,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（三）公共卫生区域保洁班组长职责,接受保洁主管监督，按当日的指示，编制公共区域的保洁任务与人员安排。,检查员工出勤和工作情况，做好考核评估工作。,检查或巡查所辖范围内的保洁效果，如人行道、走廊、广场通道及有关厅堂、外墙玻璃及墙身的保洁、地面洗擦、大理石地面打蜡、不锈钢电梯保养及各种灯饰的擦洗、办公楼打扫、公共洗手间清洁等。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（三）公共卫生区域保洁班,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,编制各种保洁物料、用品使用计划。,检查督促员工使用、保养、保洁器具和设备，以减少耗损，控制成本。,观察掌握员工工作情绪，指导、评估员工的态度和工作质量。,做好保洁器具、公共区域水电等方面的使用和维修情况报告。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分编制各种保洁物料、用品使,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（四）保洁员职责,（,1,）遵守,员工手册,，统一着装上岗。,（,2,）听众领班安排，按规定与标准保质、保量地搞好个人负责区域的卫生保洁工作。,（,3,）严格按照保洁程序，完成保洁任务，确保保洁成果的持续性。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（四）保洁员职责,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,（五）保洁工具材料保管员职责,按时到岗及时巡视仓库物品，发现问题及时上报。,认真做好仓库安全保洁工作，经常打扫仓库，合理堆放货物，及时检查火灾和危险隐患。,负责保洁工所用工具、器材和材料用品的收、发工作。收货时，必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单。发货时，一定严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者，应予以拒绝发放。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分（五）保洁工具材料保管员,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分,发放保洁工具和材料用品时，必须由领班列出清单，经保洁主管审批签字后，方能发货。,物品出入库，都要及时登记，收、发账目要清楚。结出余额，以便随时查核。入账要及时，做到当日单据当日清理。,做好月底盘点手续，及时结出月末库存数量，上报给保洁主管。,禁止私自借用仓库中的保洁工具和材料用品。,做好每月保洁工具和材料用品的库存采购计划，应及时或尽量提前呈报给主管，保证采购及时，库存合理。,二、物业环卫管理部各级人员的职责划分发放保洁工具和材料用品时,第三节 物业环境卫生保洁范围要求,和基本措施,第三节 物业环境卫生保洁范围要求和基本措施,一、物业环境卫生保洁的范围,一般物业辖区的保洁范围大致包括,：,楼宇内的公共部位,物业区域内的公共场地,生活废弃物收集与处理,一、物业环境卫生保洁的范围一般物业辖区的保洁范围大致包括：,一、物业环境卫生保洁的范围,（一）楼宇内的公共部位,楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台的所有公共部位，包括,楼梯、大厅、天台、电梯间、公共卫生间、公共活动场所、过道或公共通道、楼宇公用门窗、楼宇公共内外墙,。,一、物业环境卫生保洁的范围（一）楼宇内的公共部位,一、物业环境卫生保洁的范围,（二）物业区域内的公共场地,物业区域内的公共场地主要指物业辖区内道路、绿化带、公共停车场、室外公共娱乐休息场地,。,（三）废弃物收集、处理,生活废弃物收集、处理是指物业区域内的生活废弃物，即生活垃圾、粪便两大类废弃物的收集与处理。,一、物业环境卫生保洁的范围（二）物业区域内的公共场地,二、物业环境卫生保洁工作的基本要求,即对辖区卫生保洁范围指定专人负责，并明确其保洁清扫的时间、地点，明确其具体任务、内容、频率和质量要求。,物业环境卫生保洁工作的基本要求是,“五定”,，即,定人、定地点、定时间、定任务、定质量,。,二、物业环境卫生保洁工作的基本要求即对辖区卫生保洁范围指定,三、物业环境卫生保洁的基本措施,（一）物业环境卫生清扫保洁的实施原则,扫防结合，以防为主,执法必严，直接监督,三、物业环境卫生保洁的基本措施（一）物业环境卫生清扫保洁的实,小事例,1,日本的清洁卫生管理,日本的清洁工年薪为,221,万日元、大型卡车司机年薪为,440,万日元，分别折合人民币大致为,15.4,万元、,30,万元。,垃圾车大部分都很干净，好像才从洗车行出来一样，明光锃亮。奇怪的是既无异味也不流水。,日本对倾倒垃圾管理极严。可以说到了严厉的程度。垃圾不但要分门别类，每周还限定日期和时间。垃圾袋都有讲究。乱倒处罚力度很大，最高可罚款,1000,万日元并处拘役。,部分人提议撤销日本公共场所的垃圾桶，以免影响市容。,小事例1 日本的清洁卫生管理日本的清洁工年薪为221万日元,三、物业环境卫生保洁的基本措施,（二）物业环境卫生保洁的基本措施,1.,制定物业环境管理制度,（,1,）物业环境管理制度的制定原则,第一，明确要求,处理生活垃圾应有专人负责，日产日清；生活垃圾要定时收集，定时清运，及时分类，定点倾倒；管理人员要执法必严，直接监督，使物业环境更加整洁、舒适优美。,三、物业环境卫生保洁的基本措施（二）物业环境卫生保洁的基本措,第二，规定标准,除做到“五定”，“六不”即“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净”外，还要做到“五无”，即“无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无脏乱差顽疾”,第三，做好计划安排,物业管理企业应制定出清扫保洁工作的每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。,第四，定期检查,物业管理公司可将每日、每周、每月、每季、每年清扫保洁工作的具体内容以记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进度，以自查、互查、抽查等形式进行定期检查。,第二，规定标准,三、物业环境卫生保洁的基本措施,（,2,）物业环境管理制度的基本内容,考勤制度,请假制度,工作制度,着装礼仪,三、物业环境卫生保洁的基本措施（2）物业环境管理制度的基本内,判断以下行为是否符合劳动纪律管理规定：,有病没请假，就不上班了；,因为家远，每天允许自己迟到一小会；,领导还没批事假，就提前下班了；,早上,9,点到写字楼，准备工作；,女员工要束发戴发结；,当班时，卫生扫完了，看一会报纸。,判断以下行为是否符合劳动纪律管理规定：有病没请假，就不上班了,判断以下行为是否符合劳动纪律管理规定：,当班时，遇到同事很激动，大声喧哗、攀谈起来；,当业主或物业使用人打电话投诉后，马上去找主管；,当业主或物业使用人打电话投诉时，与其争辩；,用客梯运送物品；,炎热夏天穿短裤上班。,判断以下行为是否符合劳动纪律管理规定：当班时，遇到同事很激动,三、物业环境卫生保洁的基本措施,2.,制定定量、定期考核标准,每日卫生保洁操作考核内容、标准,物业区域的人行道、机动车道，绿化区域，建筑物的各楼层过道和通道，楼梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱内的垃圾），电梯间，男女卫生间等项目的保洁。,三、物业环境卫生保洁的基本措施2.制定定量、定期考核标准,每周卫生保洁操作考核内容、标准,建筑物的天台、天井、各楼层公共走廊，用户信箱，电梯表面保护膜，手扶电梯打蜡，共用部位门窗，空调风口百叶，地台表面，储物室等项目的保洁。,每月卫生保洁操作考核内容、标准,建筑物公共部位的天花板、四周墙板，小区级共用部位窗户、公用电灯灯罩、灯饰，地台表面、卫生间、抽排气扇、地毯等项目的保洁。,三、物业环境卫生保洁的基本措施,每周卫生保洁操作考核内容、标准三、物业环境卫生保洁的基本措施,小练习,垃圾清运（每日、每周、每月、每年）,小区道路清扫（每日、每周、每月、每年）,用户信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）,区内公共污水管道,疏通（每日、每周、每月、每年）,