解决问题的九大步骤-ppt课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解决问题的九大步骤,解决问题的九大步骤 解决问题的九大步骤 解決問題的九大步驟2,式中：V流速（m/s）；,R水力半径（m）；,i水力坡度；,n粗糙系数（塑料管n=0.010，钢筋砼排水管n=0.014）。,解决问题的九大步骤 解决问题的九大步骤 解决问题的九大步骤,解決問題的九大步驟,2,解決問題的九大步驟2,目 錄,第一步驟:發掘問題,第二步驟:選定題目,第三步驟:追查原因,第四步驟:分析資料,第五步驟:提出辦法,第六步驟:選擇對策,第七步驟:草擬行動,第八步驟:成果比較,第九步驟:標准化,3,目 錄第一步驟:發掘問題第六步驟:選擇,第一步驟 發掘問題,凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.,工作環境,異常現象,共同問題,取得共識,問題不論,大 小,不放棄,不遺漏,全員參與,腦力激蕩,難題,4,第一步驟 發掘問題 凡工作環境所遭遇的異常現象,它,發掘問題的方向,有關于:,品質 成本 市場行銷,貨品交期 人力資源 生產作業,安全 資訊 新產品開發,工作士氣 環境保護 .的問題,問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已,5,發掘問題的方向有關于:5,何 謂 問 題,1.時常為此而困擾,2.工作很費力,很難操作,3.工作做不 好,4.不安全方面感到不安,5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等),6.時常引起事故,故障,不良品較多時,7.需修改的地方多,8.想要做這個,有興趣,9.這件事有必要做,10.工作的目標方針,11.為了達成生產計划,12.客戶抱怨多,13.經常被主管指責,.,6,何 謂 問 題1.時常為此而困擾7.需修改的地方多6,腦力激蕩的四原則,1.嚴禁批評他人的構想和意見;,2.意見愈多愈好;,3.歡迎自由奔放的構想;,4.順著他人的創意或意見發展自已的創意,“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.,結 論,7,腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見;結,第二步驟 選定題目,一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活動的主題.,二.選擇主題所要考慮的方向,1.時間 2.費用 3.限制 4.生產日程,5.控制 6.預算 7.目的 8.組織的責任,9.可行性 10.預期的結果,品質,成本,安全,交期,公司,政策,8,第二步驟 選定題目一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當,第二步驟 選定題目,三.選題評估,相關性:高度相關 4-5分,一般相關 2-3分 非相關 0-1分,問題點,上級方針,全員參與,成本降低,達成可能,總分,順序,A,5,5,5,4,19,1,B,4,3,1,4,12,4,C,5,3,4,5,17,2,D,3,4,4,2,13,3,E,3,4,3,1,11,5,9,第二步驟 選定題目三.選題評估問題點上級方針全員參與成本降,第二步驟 選定題目,本期活動主題:,選題理由:,目標設定,目標設定的理由:,10,第二步驟 選定題目本期活動主題:10,第二步驟 選定題目,四.選擇題目所用的工具,歸類問題,客觀陳述,選擇標准,腦力激蕩,期望結果,投票表決,選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.,只要選定了題目,全体小組也有此共識和,興趣,就應下手,而不論其是否可行.,結,論,11,第二步驟 選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選,第三步驟 追查原因,依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素,腦力激蕩,魚骨分析,找出可能,發生的原因,共同決定值得,追查的原因,判斷資料,可能的來源,決定個人負責,資料收集與時效,追查原因要往,正確的方向著手,追得愈細愈好,12,第三步驟 追查原因 依所選定的題目追查造成問題的各種,第三步驟 追查原因,追查原因所使用的工具,腦力激盪法,魚骨分析法,抽樣檢查法,資料收集工作分配表,其它方法,13,第三步驟 追查原因追查原因所使用的工具13,第四步驟 分析資料,應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯,如 何 行 動,選出合適的資料,及報告格式,全員對資料,做分析,達成全体都能,接受的資料詮釋,展示出資料,以便于做分析,收集和分析的,資料愈詳盡愈正確愈能,作出正確的判斷,14,第四步驟 分析資料 應用七大手法,找出,第四步驟 分析資料,分析資料所使用的工具,查檢表,柏拉圖,直方圖,散布圖,其它圖表,15,第四步驟 分析資料分析資料所使用的工具15,第五步驟 提出辦法,全員提出解決問題的辦法,建立選擇最佳方案的標准,確定可能解決問題的辦法,結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳,解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的,設立是提出辦法的必要條件,16,第五步驟 提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的,第五步驟 提出辦法,提出辦法所使用的工具,腦力激盪法,魚骨分析法,意見一致法,其它方法,17,第五步驟 提出辦法提出辦法所使用的工具17,第六步驟 選擇對策,一.如何掌握選擇對策的方向,1.采全員認為最能發揮的方式進行.,2.朝“防止再發對策”的方向去選擇.,3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.,4.可預做效果評估,.,18,第六步驟 選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向18,第六步驟 選擇對策,二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”,1.所謂“應急對策”是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.,2.“防止再發對策”則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.,19,第六步驟 選擇對策二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”1,第六步驟 選擇對策,三.如何選擇對策,1.決定評估項目,分析選擇方案.,2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.,3.排定優先順序,4.決定是否向主管提出簡報.,20,第六步驟 選擇對策三.如何選擇對策20,第六步驟 選擇對策,四.選擇對策所使用的方法,腦力激蕩法 意見一致法 評估法,選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的,.,結 論,21,第六步驟 選擇對策四.選擇對策所使用的方法結,第七步驟 草擬行動,A.對行動步驟達成協議-WHAT,B.制定行動步驟時間表-WHEN,C.各人責任取得協議-WHO,D.設計評估計划與工具,何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日.,22,第七步驟 草擬行動A.對行動步驟達成協議-WHAT,如何采取行動,每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標.,根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施,情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動,繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形,23,如何采取行動每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標.,如何草擬行動,先把每一樣工作細節列下來,每位成員參與討論,取得協議,開始分配任務,此時盡量:,a.每人皆平均分到工作,b.盡量皆與本身職位相關,c.考慮每位組員性向分配,任務分配完成,小組討論各工作完成時間,開始行動,24,如何草擬行動先把每一樣工作細節列下來24,第七步驟 草擬行動,草擬行動所使用的工具,腦力激盪法,PDCA循環,工作分配表,行動推移圖,其它方法,結 論,細心擬定行動,任務分配,須注重組員性向,以及遵守,期限確實執行,來發揮全体,成員最大資源,達到一致目標.,否則會“九山一仞,功虧一潰”,25,第七步驟 草擬行動草擬行動所使用的工具結 論細心擬定,第八步驟 成果比較,一.成果比較期間的划分,活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結果加以比較:,改善前-活動開始到下對策前,改善中-下對策時到對策加以效果確認的階段,改善后-對策確認且成效穩定后,即效果維持到標准化階段,26,第八步驟 成果比較一.成果比較期間的划分26,第八步驟 成果比較,二.比較之特性值基准的決定,1.比較的特性值應與活動主題相符合,2.比較的基准需一致,改善前,中,后的評价基准需一致,才能作正確的比較,3.盡量換算成金額來比較,27,第八步驟 成果比較二.比較之特性值基准的決定27,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較,1.產量效率方面,a.產量增加,工作效率提高,b.工作簡化,c.工時減少,d.交期縮短,e.作業錯誤,事務錯誤減少,28,第八步驟 成果比較三.成果比較時,多方面比較28,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較,2.品質方面,a.品質穩定,b.變異縮小,c.不良率降低,缺點減少,d.良品增加,不良品減少,e.客戶抱怨減少,29,第八步驟 成果比較三.成果比較時,多方面比較29,第八步驟 成果比較,三.成果比較時,多方面比較,3.成本方面,a.單位人工成本的降低,b.修理費用的降低,c.消耗品及各種經費的調整,d.管理費用的減少,e.少量設備成本的增加,大量利益的發生,30,第八步驟 成果比較三.成果比較時,多方面比較30,第八步驟 成果比較,四.成果比較時,統計資料的來源,生管單位的,產量,效率資料,品管單位,的品質資料,會計單位,的成本資料,31,第八步驟 成果比較四.成果比較時,統計資料的來源生管單位的,第八步驟 成果比較,五.成果比較的統計方法,1.柏拉圖的比較 雷達圖的比較,2.推移圖的比較,3.管制圖的比較,4.直方圖的比較,有形成果,無形成果,32,第八步驟 成果比較五.成果比較的統計方法有形成果無形成果3,第八步驟 成果比較,六.無形成果比較的評价項目,1.改善能力 2.作業態度 3.組員士氣,4.現場整理整頓 5.團隊精神,6.作業安全性 7.自信心 8.責任感,9.QC手法的應用 9.分工合作度,11.人際關系 12 上司滿意度 13.表達能力,14.活動進行方法 15.資料收集,16.專業知識 17.改善提案 18.管理水平,33,第八步驟 成果比較六.無形成果比較的評价項目33,第八步驟 成果比較,七.無形成果如何評价,1.配合活動計划的活動目標來評价,2.評价應具体,數字化,3.明確評价的基准及評价的方法,4.針對每一個項目,由組員自我評价,并配合主管的評价,而得到每一無形成果的評价分數,34,第八步驟 成果比較七.無形成果如何評价34,第九步驟 標准化,一.何謂標准化,依据現場實際狀況合理地制定材料,設備,制品等之作業方法,手續,規定,規格等標准,并有組織,有系統靈活地有效運用這些標准達到經營管理之目的的一切活動.,活用管制圖,活用目視管制方法,35,第九步驟 標准化一.何謂標准化活用管制圖活用目視管制方法3,第九步驟 標准化,二.標准化的目的,1.改善效果的維持 2.減少個人差異,提高效率,3.技朮儲備 4.易于追查不良原因,5.使管理工作有一定客觀的基准,利用統計的方法作為品質判斷的依据,6.掌握作業現狀,作業簡化以及作業改善等的實施計划 7.教育訓練使用,8.明確管制項目,管制方法,管制基准與管制頻度,9.明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基准與檢驗頻度,36,第九步驟 標准化二.標准化的目的36,第九步驟 標准化,三.標准化的內容,1.適用范圍 2.使用原材料,零件,3.使用設備,机器 4.作業方法,作業條件,5.作業上的注意事項 6.異常處置方法,7.使用設備,机器的保全,點檢,8.作用人員與作業資格 9.作業時間,10.作業單元 11.作業的管制項目及方法,12.制造工程的順序,37,第九步驟 標准化三.標准化的內容37,第九步驟 標准化,四.標准的書寫要領,1.具体-不用太抽象,模稜兩可的字眼,a.數字 b.圖示 c.限度樣本