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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第十一讲 办公室沟通,第十一讲 办公室沟通,1,课程内容,文书沟通,运用商务餐建立良好沟通,运用送礼建立良好沟通,2,课程内容 文书沟通2,藏宝游戏,藏宝游戏,3,收文管理,1、收文范围,2、收文处理程序,3、相关工作,4,收文管理 1、收文范围4,收文范围,定义,：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。,5,收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司,收文处理程序,程序图：,签收,拆封 分文 请办 批示 备注归档,登记 传阅,收文处理程序 程序图：,6,发文管理,1、,发文处理程序,2、,相关工作,发文管理 1、发文处理程序,7,拟稿 协商 会签 核稿,归档 校对 登记编号,发文处理程序,程序图：,拟稿 协商 会签 核,8,相关工作,拟稿,协商会签,登记编号,相关工作 拟稿,9,运用商务餐建立良好沟通,餐具的正确使用,基本餐桌礼仪,运用商务餐建立良好沟通餐具的正确使用,10,中餐 的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口与人交谈,敬酒,谈话,离座,中餐 的礼仪正确地使用餐巾,11,西式自助餐礼仪,依序取菜,一次取多样少量,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,不可暴饮暴食,遵守西餐的礼仪,西式自助餐礼仪 依序取菜,12,西餐注意点,正确地使用餐具,进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）,进食的姿势,谈话,西餐注意点 正确地使用餐具,13,14,15,16,运用送礼建立良好沟通,运用送礼建立良好沟通,17,巧妙赠送礼物,送礼的规矩,送礼的四要素,巧妙赠送礼物送礼的规矩,18,游戏：恰如其分的生日礼物,游戏：恰如其分的生日礼物,19,送礼的规矩,礼物要轻重得当,选择合适的时机,了解受礼人的喜好,礼品要有意义,送礼的规矩礼物要轻重得当,20,送礼的四要素,何时送礼,送给谁,送什么,怎么送,送礼的四要素何时送礼,21,何时送礼,家庭场合,私人场合,公司场合,酬谢,节日,何时送礼家庭场合,22,送给谁,送给职员礼物,给客户或顾客送礼,送给谁送给职员礼物,23,送什么,非耐用品和耐用品,私用和公用,送什么非耐用品和耐用品,24,怎么送,用得体的包装纸把礼品包好,亲自书写附言并在礼仪卡上签名,如有可能，亲自送礼,怎么送用得体的包装纸把礼品包好,25,办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所,办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所,26,谢谢大家,谢谢大家,27,效果很全面，持之以恒是关键。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,自觉遵守饭堂纪律，养成饮食卫生习惯。,04:18:53,04:18:53,04:18,11/17/2024 4:18:53 AM,防止违章动火六大禁令。,11月-24,04:18:53,04:18,Nov-24,17-Nov-24,没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。,04:18:53,04:18:53,04:18,Sunday,November 17,2024,防事故年年平安福满门讲安全人人健康乐万家。,11月-24,11月-24,04:18:53,04:18:53,November 17,2024,推动全员品质活动，提高全员工作十七。,2024年11月17日,4:18 上午,11月-24,11月-24,用心呵护,塑造金牌品质。,17 十一月 2024,4:18:53 上午,04:18:53,11月-24,安全不仅关系自己，安全连同国家集体。,十一月 24,4:18 上午,11月-24,04:18,November 17,2024,人人齐努力，创造好品质。,2024/11/17 4:18:53,04:18:53,17 November 2024,以安全第一为荣，以忽视安全为耻。,4:18:53 上午,4:18 上午,04:18:53,11月-24,遵章是幸福的保障，违纪是灾祸的开端。,11月-24,11月-24,04:18,04:18:53,04:18:53,Nov-24,不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。,2024/11/17 4:18:53,Sunday,November 17,2024,生产再忙安全不忘，人命关天安全优先。,11月-24,2024/11/17 4:18:53,11月-24,谢谢大家！,效果很全面，持之以恒是关键。9月-239月-23Friday,28,
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