沟通的重要性ppt课件

上传人:29 文档编号:252534960 上传时间:2024-11-17 格式:PPT 页数:22 大小:1.22MB
返回 下载 相关 举报
沟通的重要性ppt课件_第1页
第1页 / 共22页
沟通的重要性ppt课件_第2页
第2页 / 共22页
沟通的重要性ppt课件_第3页
第3页 / 共22页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,沟通的重要性,沟通的重要性ppt课件,墨子训徒的一个故事,春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”,墨子训徒的一个故事 春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门,墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”,墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该,启示,启示一:员工应该主动与管理者沟通,启示二:管理者应该积极和部属沟通,启示三:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除,启示启示一:员工应该主动与管理者沟通,人不可 或缺,的领导和管理才能,沟 通,人不可 或缺沟 通,(一)沟通的概念,为了设定的,目标,,把,信息,、,思想,和,情感,在个人和群体之间传递,并达成共同协议的过程。,(一)沟通的概念 为了设定的目标,把信息、,用字遣词,7,%,声音、语调,38,%,表情动作(视觉),55,%,总计,100%,你跟人们说话、沟通,有三个方式在进行。,用字遣词 7%你跟人们说话、沟通,有三个方式在进行。,(二)沟通的要素及要点,三要素:表达、倾听、反馈,要点:,1,、让对方听的进去,2,、让对方乐意听,3,、让对方听的合理,(二)沟通的要素及要点三要素:表达、倾听、反馈,(三)沟通的目的,控制员工的行为(遵守公司政策),激励员工改善绩效(参与管理),表达情感(分享挫折与满足),流通信息,(三)沟通的目的控制员工的行为(遵守公司政策),(四)沟通的类别,人际沟通,目的:建立良好关系,核心:关系导向,工作沟通,目的:做好工作,核心:准确与效率,商务沟通,目的:赢得客户,核心:目的导向,(四)沟通的类别人际沟通目的:建立良好关系,THANK YOU,SUCCESS,2024/11/17,11,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/91,故事:不得要领,“,救火!救火!”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里,?”,消防队的接线员问。“在我家!”“我是说失火的地点在哪里,?”“,在厨房!”“我知道,可是我们该怎样去你家呢,?”“,你们不是有救火车吗,?”,故事:不得要领 “救火!救火!”电话里传来了紧急,(五)有效沟通,所谓有效的沟通,是听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。,为什么沟而不通?,拒绝倾听、不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化,(五)有效沟通所谓有效的沟通,是听、说、读、写等思维的载体,,(六)有效沟通的原则,1,互相尊重,双方就事论事,2,在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,3,不要再生气的时候沟通,容易语无伦次,4,讲话内容简单扼要,不要重复,5,不要用命令的语气来沟通,6,多说赞美的话,7,不要因对方的攻击,就立即选择攻击,(六)有效沟通的原则1互相尊重,双方就事论事,二、倾听,40%,倾听,9%,书写,16%,阅读,35%,交谈,聆听,二、倾听 40%倾听9%书写16%阅读35%交谈聆听,有效地获取各种信息,有效地传递理解、关注和信任等信息,有助于团队成员理解领导的意图,有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策,相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力,聆听的重要性,有效地获取各种信息聆听的重要性,聆听的层次,听耳不闻:不努力,假装聆听:假象,选择性聆听:只听感兴趣的,专注地聆听:认真的听,并分析比较,设身处地的聆听:用心、脑来听,做出反应,聆听的层次听耳不闻:不努力,你是个好听众吗?,积极倾听的步骤:,1,、,找出讲者的目的所在,为什么这么说?什么目的?,2,、找出讲者的主要观点,关键论点,回应他那些论点,3,、注意讲者的语调和肢体语言;如不悦、愤怒、紧张,4,、以适当的评论问题和肢体语言回应讲者。,你是个好听众吗?积极倾听的步骤:,沟通上的“黄金定律”,不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。,沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别,沟通三要、三不要,1,、三 要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,2,、三不要,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,沟通三要、三不要1、三 要,谢谢,!,谢谢!,THANK YOU,SUCCESS,2024/11/17,22,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/92,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > PPT模板库


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!