流量经营思路和举措课件

,Page,*,移动改变生活,cmccxxxx,公司市场部,GPRS+WLAN流量经营思路和举措,cmccxxxx公司市场部GPRS+WLAN流量经营思路和举,xxxx,现状：手机上网收入稳定增长,收入：,1-8,月累计收入,7.62,亿元，同比增幅,35%,（增量,1.96,亿元）,流量：,1-8,月手机上网计费流量,17.95,亿兆，同比增长,60%,TD,流量占比：,8,月,TD,流量占比为,22.5%,，同比下降,11,个百分点，比集团平均水平低,6.7,个百分点,用户：,8,月,GPRS,套餐用户数为,711,万，环比增长,1%,，同比增长,22%,；,8,月,GPRS,使用用户数,1241,万，环比增长,1.3%,，较年初增长,15.2%,xxxx现状：手机上网收入稳定增长收入：1-8月累计收入7.,xxxx,公司流量运营工作思路和举措,终端流量聚类分析；终端管理平台建设；基于终端的流量经营探讨,用户套餐分析；套餐升级迁移；套餐流量激发；套餐分众营销；,WLAN,分流问题和建议；,TD,分流问题和建议；,PCC,智能管控系统建议,建设流量行为采集和挖掘平台，支撑精确画像；建设终端综合管理平台,深入分析用户热点及高下载量客户端，分析内容计费流量，发展高价值业务,xxxx,思路和举措：从流量端到端全流程视角出发，在终端、用户、管道、平台和内容五个关键环节聚焦资源，开展精细化运营探索，提升通道价值和客户价值,xxxx公司流量运营工作思路和举措终端流量聚类分析；终端管理,目 录,流量经营,终端运营,用户运营,管道运营,平台运营,内容运营,WLAN,运营,目 录 流量经营,终端运营：知道用户手里拿着什么，才能想到我们能做什么,1,识别终端型号,2,分析终端行为,4,支撑终端服务,3,配置终端参数,准确及时采集用户终端型号，并建立不同属性分类标签，是终端运营的基础。,从终端型号、操作系统、,MOU,、,ARPU,、上网流量等角度分析不同终端的使用热点，寻找营销机会。,根据用户换机行为开展二次营销；根据,iPhone,用户开展专机营销和服务。,根据用户彩信收发、上网失败等日志开展终端配置辅助服务；根据用户换机行为开展服务营销。,终端是增值业务的基础，开展终端运营可实现四个目标：,终端运营：知道用户手里拿着什么，才能想到我们能做什么1 识别,终端运营：创新,MAC,地址运营机制，聚合及分析用户终端信息,IMEI,信息管理,MAC,地址信息管理,+,=,改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。,MAC,地址运营,用于区分用户上网的终端类型和品牌，同时结合,IMEI,信息管理，对用户终端信息进行深入挖掘和展现,+,基于,MAC,地址是统计,wlan,上网终端的有效方法,16%,校园用户手机使用,EDU,终端运营：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息IM,终端运营：从不同视角洞察终端行为规律,从,OS,看终端,智能终端系统中，,s60,系统用户占比最大，达,62%,，其次为,iOS,（,16.27%,），,BlackBerry,和,OMS,人数较少,从,流量,看终端,iOS,用户的人均流量最高，为,48M,，其次为,Android,；,S60,系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有,31M,，与,IOS,、,android,差距明显。,从,网络,看终端,2G,终端仍然是流量产生的主要构成，占总计费流量的,68%,。,TD,手机用户的,T,网流量占总,GPRS,流量比不到,1%,从,TD,看终端,TD,终端目前仍以低端手机为主，流量较少，对,T,网的使用比例低。而高端手机受升级、硬件差异等各种限制普及困难,从,换机,看终端,用户更换智能终端后流量显著增长。,iPhone 4,用户换机后流量增长率达,242%,。三星,I9000,（,Android,）用户的流量增长率达,151.7%,。,从,保有,看终端,双模手机用户近半年来缓慢增加，较去年增长,10%,。双模手机用户换机后上网流量下降较为明显（,-55%,），,ARPU,也有所下降。,从,潮机,看终端,IPHONE,用户人均,ARPU,达,171,元，,MOU,与短信量也较高。虽然用户数不断增长，但也有相当比例的用户流失。,终端运营：从不同视角洞察终端行为规律从OS看终端智能终端系统,终端运营：智能终端用户占比达,17.8%,，苹果、,Android,终端用户人均流量明显高于其他系统用户，智能终端中的沉默用户尚有潜力可挖,智能终端用户规模：,目前已知的智能终端达到,309,款；通过梳理全部用户的,IMEI,信息，智能手机用户达,384,万，占比,17.8%,。,操作系统用户占比：,目前各手机系统中，,s60,系统用户占比最大，达,62%,，其次为,iOS,（,16.27%,），,BlackBerry,和,OMS,人数较少,。,人均流量：,iOS,用户的人均流量最高，为,48M,，其次为,Android,；,S60,系统虽然市场占有率较高，但是人均流量仅有,31M,，与,IOS,、,android,差距明显。,17%,的智能手机用户未养成上网习惯：,目前智能终端中有,65,万用户人均,ARPU,在,80,元，上行短信,65,条，,MOU 440,分钟，该批用户语音需求较为明显，未养成上网习惯。,终端运营：智能终端用户占比达17.8%，苹果、Android,终端运营：,IPHONE,高档终端精细化运营,截止至,2011,年,7,月，,xxxx,公司网内,IPHONE,用户有,69.19,万,；其中,IPHONE4,用户,41.46,万，占,60%,；较去年,9,月增幅达到,293%,，其中,IPhone4,增长快速；,IPHONE,用户多为中高端用户，统计,2011,年,7,月,xxxx,用户中,ARPU,大于,120,的,IPHONE,用户占比近,40%,，远高于全网的比例,12%,；,IPHONE,用户平均,ARPU,、,MOU,均高于全网平均，且数据流量和短信量也高于全网，苹果用户的消费能力和追新的需求都很强烈；,iPhone,用户行为分析,用户转,IPHONE,后需求变更情况,推荐,IPHONE,用户流量套餐升级效果,锁定,2010,年,11,月的新增,IPHONE,用户中，在,2011,年,1-3,月进行流量套餐升级推荐，截至,3,月底，有,42%,的用户提升了数据流量套餐的档次；其中使用,IPHONE4,的用户提升套餐比例为,50%,；,苹果,IP4,的,WLAN,活跃用户中有,21.64%,通过手机上,WLAN,。,锁定,2010,年,11,月的新增,IPHONE,用户，统计,2011,年,3,月时平均数据流量达到,39.3MB,，比使用,IPHONE,前一个月（,10,年,10,月）增长,71%,，数据流量消费,20.7,元,，比使用前增长,64%,。智能终端中飞信、,MSN,和手机,QQ,等软件对短信替代作用也较为明显，用户转用,IPHONE,后短信量下降幅度为,37%,。,终端运营,管道运营,平台运营,用户运营,内容运营,终端运营：IPHONE高档终端精细化运营截止至2011年7月,终端运营：通过,OTA,方式实现手机终端参数的自动配置功能,APN,参数,接入点,主页,代理,IP,端口号,接入点,彩信中心,代理,IP,端口号,手机参数配置系统配置功能,接入点,数据承载方式,服务器地址,端口,通过,eADC,收集用户无法用手机上网的目标号码,eADC,采集,APN,配置错误用户,通过彩信中心收集彩信收发失败的目标用户,彩信参数,号簿管家,根据号簿管家平台日志和用户投诉收集目标用户,OTA,系统是应用,OTA,技术规范通过,OTA(Over The Air),配置信息来实现手机终端参数的修复更改。当用户接收到配置信息并保存后，手机的,WAP/MMS,等一系列参数会被修复，从而实现对手机终端参数的远程管理维护。,OTA,配置服务技术规范源自诺基亚，摩托罗拉、索爱、三星、飞利浦、西门子、,LG,等积极响应。,彩信中心,4441,、,4442,报错用户,后台同步报错日志及用户投诉,终端运营,管道运营,平台运营,用户运营,内容运营,终端运营：通过OTA方式实现手机终端参数的自动配置功能APN,终端运营：终端参数配置平台应用推广,2010,年,xxxx,彩信下发成功率仅有,86%,，大量用户接收彩信出现,4442,错误类型，调研发现很多用户终端的彩信配置错误；,预估,xxxx,约有,600,万用户需要通过参数设置来提升其终端配置的准确率。,5,月份对,5,万,用户进行彩信和,GPRS,参数配置，其中,75%,在配置后能够成功接收彩信，,32%,用户在,cmwap,配置后产生流量；,全年预计可实现,60,万,用户的参数配置，解决部分用户使用数据业务的瓶颈问题；,2011,年,6,月,xxxx,的彩信下发成功率达到,89%,，较,2010,年提升,3%,。,手机参数自动设置举措,五大应用方案,营业厅配置系统,批量处理配置系统,10086,客服配置系统,网上营业厅自助配置系统,短信点播,配置系统,与现有营业系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行下发；通过现场指导，同步开展相关数据业务推广。,与,现有,10086,客服系统整合，根据用户手机品牌与型号，选择配置类别，进行配置短信下发。,用户发送短信到,10086,，系统根据用户机型信息，下发相应的配置信息，用户点击保存即可完成配置。,手机用户登录网上营业厅，根据需要自行选择对应机型进行参数设置。,提取处理用户，上传到系统批量分析对应的配置编码，根据用户需求，选择群发或外呼的方式下发配置短信。,实施前,实施后,参数配置后台界面,终端运营：终端参数配置平台应用推广2010年xxxx彩信下发,终端运营：针对换机用户的服务营销,实时发现用户换机行为，通过服务新机用户的关怀行动挖掘二次营销机会。,用户在第,N+1,日的,IMEI,信息与第,N,日不一致，且保留两天以上,换机用户月监控,VGOP,换机目标用户,每日换机目标用户清单及分类,终端配置辅导,热门适配应用推荐,2G/WLAN,套餐优推,双卡用户流失预警,高端机型客户关怀,换机服务营销场景,针对,GPRS,标准资费用户营销,5,元套餐；,针对,GPRS,收费套餐用户营销高档套餐；,热门适配应用推荐,普通手机,智能手机,非双卡手机,双卡手机,非,IPHONE,IPHONE,非,wifi,终端用户,wifi,终端用户,客户经理预警告知,终端、资费等促销活动告知,IPHONE,专区服务,IPHONE,应用推荐,CMCC,认证客户端推荐,WLAN,、,CMCC/EDU,未开通用户营销标准套餐,标准套餐用户营销,5,元套餐,收费套餐用户营销高档套餐,以,wifi,认证客户端及认证方式、上网热点推荐,终端运营：针对换机用户的服务营销实时发现用户换机行为，通过服,2,从注重业务发展,IPhone 4,用户换机后的流量,增长率达到,242%,。,三星,I9000,（,Android,）用户的流量,增长率达,151.7%,。,上图增长率为,2011,年,2,月从非智能终端更换至上图所列智能终端的用户,2011,年,3,月较,1,月流量增长比例,到注重业务体验,终端运营：换机营销,用户更换智能终端后流量显著增长,2从注重业务发展上图增长率为2011年2月从非智能终端更换至,终端运营：针对,iPhone,客户开展个性化贴身营销,新换机和沉默客户,在门户,iPhone,专区提供手机上网参数设置操作说明,针对零流量客户主动下发手机上网参数配置操作短信,针对低流量客户定期下发“手机上网资费”和“最新营销活动”，打消客户的上网资费顾虑,活跃客户,针对,iPhone,阅读彩信的特殊方式，优化推荐彩信内容,每周,下发精选,App Store,排行榜热门应用和使用技巧,月初,下发,App Store,的应用排行榜，同时提供一款热门应用最新