接机礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接 机 礼 仪,1,接 机 礼 仪1,1,、为什么学习。,2,、从哪些方面学习。,2024/11/17,2,1、为什么学习。2023/10/72,帮客人节省时间。,因为我们是客人见到的第一个酒店员工，所以我们要留给客人很好很深的第一影响印象。,我要展示我们的专业水准。,我能在客人到达城市就开始提供服务，体现了酒店的服务水准,。,2024/11/17,一、为什么学习,3,帮客人节省时间。2023/10/7一、为什么学习3,接机前,准备,接机中,服务,客人到店,2024/11/17,二、从哪些方面学习,4,接机前接机中客人到店2023/10/7二、从哪些方面学习4,2024/11/17,相关人员,接到接机信息,，了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人。如人数超过4人，则需了解行李数量，以便安排合适车辆。,并提前检查车况和卫生，检查车上物品的准备情况。,接机前准备,安排合适车辆,5,2023/10/7相关人员接到接机信息，了解清楚接机对象、人,2024/11/17,根据接机信息,，,准备相关接机牌（不认识的客人提前准备照片）。,准备香巾、鲜花、矿泉水（红茶、绿茶）、爽口糖、欢迎茶点、雨伞。,准备,VIP Folder(,酒店宣传册、地图、沟通卡、笔、便签、报纸、行李牌、纸巾等,),。,接机前准备,准备接机物品,6,2023/10/7根据接机信息，准备相关接机牌（不认识的客人,2024/11/17,接机人员必须着酒店制服，仪容仪表得体。,应确认接机的客人名单以保证准确与最新。,出发之前，必须携带移动电话及工作人员手册。,接机前准备,出发前准备,7,2023/10/7接机人员必须着酒店制服，仪容仪表得体。接机,2024/11/17,一般情况下，车辆应在航班落地时间前,十五分钟,到达相应出站口等候，并给对接人发送信息，以示已到出口等候。,（如：“XX领导：您好！我是XX，我已到X区X号口等您，请出站后与我联系，谢谢。XXX”）,当航班到达时，接机人员应站立在旅客出口处醒目位置，手举接机牌。,（举牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。）,接机前准备,机场准备,8,2023/10/7一般情况下，车辆应在航班落地时间前十五分钟,2024/11/17,当看到客人，接机人员首先识别客人，并确认客人身份，跟客人礼貌地打招呼，微笑，保持目光接触，介绍自己，同时帮助客人小心提拉行李。,自我介绍（“您好，XX先生/女士/小姐，欢迎来到,XX,。我是xx酒店的XXX，很高兴为您服务，我们的车辆停在XX区域，请允许我为您提行李。”）,备注：有领导陪同去机场应将领导介绍给客人。,接机中服务,确认对方身份、自我介绍,9,2023/10/7当看到客人，接机人员首先识别客人，并确认客,2024/11/17,接机中服务,引领,在带领客人去到停车处时，应和客人简单交谈,并提醒客人避让来往车辆。询问客人航班是否顺利，告诉客人多长时间能到达酒店，最近的天气；及时与客人沟通客人的行程安排。,10,2023/10/7接机中服务引领 在带领客人,2024/11/17,根据实际情况需要，将客人行李装进车后备箱且与客人确认行李件数。,为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶并请宾客坐入车中），安排乘客上车。待大家上车后，与客人确认出发（提醒客人有无遗留,/,漏带物品，了解客人有无特殊需求，征得客人同意后方可启动车辆。）,接机中服务,乘车服务,11,2023/10/7根据实际情况需要，将客人行李装进车后备箱且,2024/11/17,拓展常识,轿车座次,按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车,1,号座位在司机的右后边，对角线的位置。,2,号位在司机后面。,3,号位在副驾驶,(,也是秘书位或引导位,),。,另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作,VIP,位置。,12,2023/10/7拓展常识轿车座次 按照国,2024/11/17,根据道路实际情况选择合理路线开往目的地。行程中可播放符合品牌精神或客人喜好的音乐。,路途中可以向客人提供他感兴趣的信息。,（提醒客人在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向客人介绍酒店的服务设施、服务项目等。）,注意不要影响客人的小睡和接听电话。适时调低音乐音量。,接机中服务,安全行车,13,2023/10/7根据道路实际情况选择合理路线开往目的地。行,2024/11/17,如果客人是重要客人，到店前15分钟应通知相关人员到大堂迎接。,（应提前,10,分钟左右提醒客人。）,接机中服务,到店前准备,14,2023/10/7如果客人是重要客人，到店前15分钟应通知相,2024/11/17,若到达酒店后，无礼宾员接应，则下车为客人开车门并护顶（左手为客人打开车门右手护顶），之后为客人取出后备箱内行李，将客人引入大堂前台。与客人告别。,若到达酒店后，有礼宾员接应，则下车与客人告别后离开。,客人到店,下车安排,15,2023/10/7若到达酒店后，无礼宾员接应，则下车为客人开,2024/11/17,确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中在一段时间，可以将人和行李分车运送。到酒店后，由专人负责将行李送至房间,。,客人到店,行礼服务,16,2023/10/7确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直,2024/11/17,谢 谢！,17,2023/10/7谢 谢！17,