管理者的基本能力课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的基本行动,管理者的基本行动,1,管理干部培训,Training of Management,目 录,1,管理干部的业务活动的类型和管理领域,2,管理干部的活动和特征,3,管理干部必备的基本功能,目标管理能力 问题解决能力,组织能力 交流交际能力,指导及激励员工能力 培养能力,自我约束能力,4,日常的基本行为,5,日常的基本态度,6,BS,(基本技能)诊断,管理干部培训Training of Management目,2,管理干部的业务活动的类型和管理领域,首先，认真做好日常业务，在此基础上计划性地在推行日常业务上下工夫。,（）,（）,职位,日常管理,维持活动,课题管理,革新活动,A,B,C,管理干部的业务活动的类型和管理领域 首先，认真做好日常业务,3,管理干部的活动和特征,管理干部的活动和特征,4,管理干部必备的,基本能力,目标管理能力,问题解决能力,组织能力,交流交际能力,指导及激励员工能力,培养能力,自我约束能力,管理干部必备的目标管理能力,5,目标管理能力,在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的目标，提高同事们的参加意欲，具备使 P-D-C-A（F）这一循环不断地周而复始的能力。,好的目标条件,1.必然性,明确“为什么这个目标是必然的”与经营理念、基本方针有一致性；与中长期计划,吻合；与现在的重点方针一致。,2.挑战性,不仅仅是维持现状，而是志向于更理想水平、理想的状态 战胜竞争对手。,3.组织性,得到其他部门和相关人员的赞同和协助 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们,为此作出了贡献，会感到非常地高兴。,4.测定性（定量性）,因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 评价、检查进度状况或达成度的,尺度基准也包含在其中。,5.具体性,目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。,6.实行性,目标往往是实行可能的，能够马上采取行动的，容易参加的。,7.视觉性,在视觉上谁都能感觉得到目标的存在，侧面支援检查非常容易，图表被有效地使用。,目标管理能力 在处理业务时,设定主题、时限、数量等具体的,6,问题解决能力（改善能力）,具有旺盛的发现问题的意识和深远的想象力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，即分析现状，找到原因。用360思考方法来考虑对策，并推行对策直至解决工作上的问题的能力。,现状问题 寻找问题 创造问题,1.问题的定义,本来应有的状态与现状的差距；,需要解决的不能放任的东西；,对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；,必须致力解决的部分；,想使之实现，成功的东西。,2.问题意识的定义,问题意识是指：,已经成为问题的作为问题来认识；,现在开始可能发生的这种对于问题的,心理,活动。,根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同,。,问题意识产生的因素：,否定现状的精神（维持现状是不行的）,使自己陷入困境的，为之烦恼的；3M浪费（muda）不合理（muli）不均匀（mula）；,故障、投诉、索赔,向上心（想做得更好）,理想、展望、美梦；使命感、切实感；正义感、责任感。,3.问题的种类,人的问题，工作问题；,组织问题，业绩问题；,当务问题，将来问题；,内部问题，对外问题；,现象问题，本质问题。,问题解决能力（改善能力）具有旺盛的发现问题的意识和深远的想,7,组织（,Teamwork,）能力,为了达成车间的目标，利用车间每一个人的特点进行任务分担，发挥全体人员的能力，同心协力，能够运营达到最大程度的相乘效果的组织能力。,团队精神（,Teamwork）,1.,Teamwork,的定义,Team,的3个条件,接触密切的集团：面对面的集团；,连续的活动集团：持有某一目标，在一定期间内连续存在的集团；,相互理解的集团：相互了解对方的特点，相互承认、理解的集团。,Work,的定义,Work,：工作 根据被提供的条件，高效率地达成目标。,Teamwork,是指：,能够发挥出构成Team每个人的力量总和以上的Team的高度集中（相乘效果）,2.发挥,Teamwork,的原则,Team,有共同的目标；,统一,Team,与个人的目标；,总是处于全力投入的状态；,成员之间就算（对某问题）不能取得一致意见也能做到相互理解。,组织（Teamwork）能力 为了达成车间的目标，利用车间每,8,交流、交际能力,为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，在与同事及相关方面之间，能够具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。,汇告 联络 商谈,1.汇报,工作的进展,2.联络,相互的理解,3.商谈,取得合作,他企业,本企业,上级,汇报,联络,商谈,下级,同 事,他部门,交流、交际能力 为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，,9,指导及激励员工的能力,在经过深思熟虑后，为了顺利的开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作干劲的能力。,动机 激励,动机,motivetion,金钱的动机,集团归属的动机（社会动机）,自我实现的动机,激励,incentive,金钱的报酬,评价,价值观共有,自我实现场所的提供,人的魅力,0,为什么要工作,给予什么,FIT,(整合),指导及激励员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利的开展日常业,10,培养下属的能力,部下的培养是中层干部的重要任务。熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高的能力,。,人的成长循环,遭遇未曾体验的问题,与此对决全力投入,结果，历经曲折,终于达成目标,进一步解决其他未曾体验的问题,为此再次增加自信,1.赞扬 尊重对方的自尊心。,2.批评 将聚焦点放在行动、结,果和事实上，不要触及对方的人,格和人品。,3.倾听 要倾听员工的感情及其,原因（积极地倾听）。,4.鼓励为使其更好地行,动进行鼓励。,5.帮助密切联络，决定,帮助的内容。,不断提供新的机会给部下，让部下去挑战，尝试新的工作，是最好的培训方式！,培养下属的能力 部下的培养是中层干部的重要任务。熟悉每一个部,11,自我的约束能力,不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘理想的自画像，经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识人格健康的能力。,时间管理 自我启发,1.,时间管理是时间活用的技术,从自己应该做的事开始,；,根据有效时间的使用方法进行,过自己认为有价值的时间,行动的惯性力,对于自己来说乐于做已习惯的事，安心并且是无意识的。但是，这个行为对自身来说,并不一定能得到有意义的结果。这种对自身没有帮助的称为行为的,惯性,、,惰性,。,使惰性理性化,为了要破坏身体内部根深蒂固的惰性机构,、必须有深刻地觉悟和很大的努力。首先，,要明确自身无意识的习惯，激发自身的需求,想用这样的时间使用方法,应该这,样,的过程是非常重要的。,2.,时间管理的基本姿态,自己是主人,；,以自己本身的需要为根本,；,目的：是自己本身主动创造自我时间管理状态,。,自我的约束能力 不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘理想的自画,12,日常的基本行为,基本行为:是指作为组织性地完成业务的前提的行动原则,1.实行报告,把,实行报告作为工作的结束。,2.,事故報告,及早做,坏的报告,3.有要点的报告联络,说话之前用5W1H整理好内容和顺序,再作报告,。,4.事实和推定的严格区分,首先说明实际发生的事，明确分段阐,述自己的推测和意见,5.联络迅速,当场即时、仔细地向有关人员联络,6.,快速回答,对于指示事项、依赖事项当场作出,反应,。,7.,书写能力,抓住要点简洁地做文章,8.,相互补充,车间同事互相帮助，让整个工作能,够顺利进行,9.,公私区分,区别,金钱东西时间,用人,10.,关心人际关系,禁止背后说坏话和批判。日常的问候,和,“人与人之间的关心”也是非常重,要的,日常的基本行为1.实行报告6.快速回答,13,日常的基本态度,1.,自主思考态度,禁止,怎么办,2.在困难问题、新问题面前的态度,禁止,不行,3.谦虚的态度,禁止,过于自信,4.使工作干得有生气的态度,把自己的工作当,“脚色演员”,5.,目标主义志向,通过自己管理能力建筑信赖关系,是指使自己本身不断成长的,行为和想法,基础态度:,日常的基本态度1.自主思考态度是指使自己本身不断成长的 基础,14,BS（基础技能）诊断,BS诊断,通过用以下的视点回顾自己平时的工作状态，对作为干部的自己课题,的发现是有益的,。,作为干部的自己课题的发现,专业意识,领导意识,职责意识,基础职责,经营意识,预见能力,目标意识,管理技能,主体性,协调意识,改革姿态,基础意识,BS（基础技能）诊断BS诊断作为干部的自己课题的发现专业,15,基础技能诊断,请阅读以下提问，回想日常业务中部下及自己的行动，在符合右侧的,4个阶段的数字上打,【,种类,】,1.,在工作上很少遗漏应该做的事,。,2.,在工作上很少有判断失误、马虎疏忽等现象,。,3.,不浪费时间，有效率地展开工作,。,4.,能严格地遵守工作的交货期,。,5.,能遵守约定的时间,。,【,种类,】,6.,在没有被催促之前将工作结果向对方汇报,。,7.,不好及自己的失败之处，当场立即报告,。,8.,在工作上得到的信息，当场通知相关人员,。,9.,及早进行联络，不接受,为何不早点说,的这种不满,。,10.,对被委托的工作，常常是迅速反应,。,【,种类,】,11.,同事和部下等工作上困惑的时候，主动协力合作,。,12.,积极地听取上司和同事的意见和建议，运用到自己的工作中去。,13.,在小组和小队中分担作用并进行协调，使工作能顺利地进行,。,14.,无论和谁都能够自然、坦率地交流,。,15.,留意现场和周围的状况，判断自己应该做的事,。,是,大致是,有点不是,不是,基础技能诊断请阅读以下提问，回想日常业务中部下及自己的行动,16,【,种类,】,16.,被委托的工作，一定要确认其内容和交货期,。,17.,在工作计划上，尽量预测将来再制定方案,。,18.,尽量在能够有效地进展工作的顺序上下工夫、想办法,。,19.,工作上能够严格区分,重要的和不重要的事情,。,20.,重新认识自己的做法，积极地学习吸收新的事物,。,【,种类,】,21.,工作上，在上司提问,怎么办,？,之前阐述自己的想法,。,22.,即使是对于很难的工作，也要有不放弃地继续寻找解决对策的姿态,。,23.,面对难题时，毫不犹豫地付诸于行动,。,24.,自己尽量想办法把工作干得有活力,。,25.,虚心听取他人意见,、,正确看待自己的态度,。,【,种类,】,26.,对于对方要说的事有正确的听取能力,。,27.,能够很快并无遗漏要点地阅读工作上的文件,。,28.,稍经考虑，能够果断地作出判断,。,29.,报告、联络正确抓住要点，严格区分事实和自己的意见并简略地说明,。,30.,有简洁、通俗易懂地写作能力,。,【,种类,】,31.,有创造自己本身的专业领域的意识,。,32.,有掌握公司外通用的知识和技术的欲望。,33.,工作场所中对于自己专长的领域和个性比较了解,。,34.,有积极地向公司外的专家学习的欲望,。,35.,对于任何事的做法和形式，有自己开发的欲望,。,【种类】,17,【,种类,】,36.,掌握主动设定目标予以行动的习惯,。,37.,有达成自己的目标的姿态,。,38.,把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标,。,39.,与周围的人协力合作来达成目标,。,40.,有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识,。,【,种类,】,对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势,。,42.,能够积极地尝试新事物,。,43.,不满足于现状，有改善,改革的意识,。,44.,有重新认识事物的姿态,。,45.,有预计将来，防患于未来的意识,。,【,种类,】,46.能够用自己的语言表达经营理念,梦想,方针,。,47.,能够在同一地位的立场上考虑