垃圾清运效果的提升解决方案

TRACKER,Unit of measure,Title,Unit of measure,资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组,*,0,垃圾清运效果的提升,最佳实践案例分享,后勤服务中心运营转型团队,2012,年,10,月,1,案例背景,2,诊断分析,对策实施,改进效果,3,4,内 容,一、背景：,后勤服务中心负责生活区、厂区约,650,个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有,4,台垃圾清运车，每天安排三台车进行清运作业。,一、制定恒量垃圾清运效果的指标。,垃圾清运工作效果的,KPI,指标主要有两个：,1,、垃圾清运合格率（效益指标）,制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏,垃圾桶周边清洁，无撒落或未清运的垃圾,垃圾桶摆放整齐,垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报,2,、垃圾车油耗（成本指标）,二、目前指标状况与改进的目标,通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标：,垃圾清运车每月总油耗,(L),垃圾清运合格率（,%,）,改进前,目标值,改进前,目标值,1,案例背景,2,对策实施,改进效果,3,4,内 容,诊断分析,临时清运任务多,垃圾桶分散、量大,垃圾清运车油耗高,垃圾桶垃圾冒顶,清运作业时间长,垃圾桶周边大件废,弃物清运不及时,用假设树穷尽所以问题,垃圾清运工作效果差,垃圾清运合格率低,主观故意不清运,垃圾桶周边脏,垃圾桶摆放不整齐,遗漏清运,垃圾桶破损等异,常情况不上报,返工率高,垃圾车作业效率低,垃圾桶配置不合适,垃圾清运量大,车辆陈旧老化,车辆操作不当,1,、垃圾清运量大,2,、垃圾桶不合适,3,、垃圾车清运效率低,4,、遗漏清运,5,、主观故意不清运,6,、垃圾桶周边脏,7,、垃圾桶摆放不整齐,8,、垃圾桶破损等异常未上报,9,、垃圾桶垃圾冒顶,10,、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时,11,、清运作业时间长,12,、返工率高,13,、垃圾桶分散、数量众多,14,、临时清运任务多,15,、车辆陈旧老化,16,、车辆操作不当,17,、工作沟通不清,工作沟通不清,没有清运,临时清运任务多,难,实施难易程度,易,低,重要性,高,3,个月内,6,个月内,2,年内,找出关键因素,11,12,13,14,15,16,1,、垃圾清运量大,2,、垃圾桶不合适,3,、垃圾车清运效率低,4,、遗漏清运,5,、主观故意不清运,6,、垃圾桶周边脏,7,、垃圾桶摆放不整齐,8,、垃圾桶破损等异常未上报,9,、垃圾桶垃圾冒顶,10,、垃圾桶周边大件废弃物,清运不及时,11,、清运作业时间长,12,、返工率高,13,、垃圾桶分散、数量 大,14,、临时清运任务多,15,、车辆陈旧老化,16,、车辆操作不当,17,、工作沟通不清,遗漏清运,找出关键因素的主要原因,6-1,人,工作不认真、马虎,记不清已清运未清运,责任心不强,清运线路随意,清运线路复杂,桶太多且分散,机,料,法,环,主要原因：,1,、记不清已清运未清运,2,、清运线路随意,垃圾桶周边脏,找出关键因素的主要原因,6-2,人,工作配合不好,清运员未清理,保洁员未打扫,清运过程垃圾撒落,垃圾桶冒顶掉落,机,料,法,环,主要原因：,1,、垃圾桶周边打扫责任不明,2,、垃圾桶冒顶掉落,垃圾桶周边打,扫责任不明,大局意识不强,乱丢乱扔,监督、考核不到位,垃圾桶摆放不整齐,找出关键因素的主要原因,6-3,人,清运员未按要求摆放,责任心不强,无摆放固定地点,机,料,法,环,主要原因：,1,、无摆放要求,2,、无摆放固定地点,无摆放要求,监督、考核不到位,大件废弃物清理不及时,找出关键因素的主要原因,6-4,人,向上级报告不及时,责任心不强,机,料,法,环,主要原因：,1,、大件废弃物无清运制度,2,、,向上级报告不及时,3,、专门清运间隔过长,专门清运间隔过长,垃圾桶具体位置,信息沟通不清,垃圾清运车,不能清理,大件废弃物无,清运制度,管理人员不知道,清运作业时间长,找出关键因素的主要原因,6-5,人,机,料,法,环,主要原因：,1,、清运线路长,2,、垃圾桶周边清扫时间长,3,、每个桶都清运,垃圾桶周边打扫时间长,清运人员工作效率低,垃圾清运车效率低,清运量大,清运线路杂乱无序,清运线路长,每个桶都清运,异常情况信息,报送不及时,找出关键因素的主要原因,6-6,人,机,料,法,环,主要原因：,1,、垃圾桶具体位置信息沟通不清,2,、向上级汇报不及时,3,、无异常信息上报制度,无明确制度要求,垃圾量大,责任心不强,向上级汇报不及时,垃圾桶具体位置,信息沟通不清,关键因素主要原因汇总：,1,、记不清已清运未清运垃圾桶,用“,5,个为什么”工具继续找根本原因,2,、清运线路随意,3,、垃圾桶无摆放固定地点,4,、垃圾桶具体位置信息沟通不清,5,、大件废弃物专门清运间隔过长,6,、清运线路长,7,、垃圾桶周边打扫 时间长,8,、信息向上级报告不及时,9,、垃圾桶冒顶掉落,10,、每个垃圾桶都清运,11,、垃圾桶周边打扫责任不明,明确垃圾桶周边清扫责任：垃圾清运前由保洁员打扫；垃圾清运完后由清运员打扫。,4,个制度方面的主要原因，已是根本原因，直接制定改进措施,12,、垃圾桶无摆放要求,制定垃圾桶摆放标准,13,、大件废弃物无清运制度,制定大件废弃物清运制度,14,、无异常情况上报制度,制定异常情况上报制度,用,5,个为什么工具找根本原因，并制定措施,2-4,措施,原因,为什么,垃圾桶周边打扫 时间长,保洁员没打扫干净,制定制度明确垃圾桶周边清扫责任,垃圾桶冒顶溢出,为什么垃圾桶冒顶溢出,因为垃圾桶配置不合理，垃圾过多而垃圾桶少,为什么垃圾桶配置不合理,管理人员未发现或不知道,为什么管理人员不知道,无信息报送方面的制度要求,制定信息报送制度,无信息报送或信息报送不及时,为什么,信息报送不及时,经常忘记,配备纸和笔作记录,原因,措施,为什么,记不清已清运未清运垃圾桶,线路杂乱无序,为什么线路杂乱无序,清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路,为什么,随意更改线路,没有固定线路,制定垃圾清运线路图,原因,措施,为什么,大件废弃物专门清运间隔过长,无清运人员与设备,无清运时间方面的规定,制定清运制度,为什么无清运人员与设备,公司对其业务刚进行调整,向公司申请安排人员与设备,用,5,个为什么工具找根本原因，并制定措施,2-1,原因,措施,为什么,清运线路长,重复线路多,为什么,重复线路多,线路杂乱无序,为什么线路杂乱无序,清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路,为什么随意更改线路,不知道哪个线路是最短线路,优化线路确定最佳方案,用,5,个为什么工具找根本原因，并制定措施,2-2,原因,措施,为什么,垃圾桶具体位置信息沟通不清,垃圾桶无名字或编号,给每一个垃圾桶编号,原因,措施,为什么,垃圾桶无摆放固定地点,清运人员顺手随便摆放,为什么会随便摆放,无指定摆放位置,对垃圾桶摆放位置进行,5S,定置,没有相应作业标准要求,制定作业标准,用,5,个为什么工具找根本原因，并制定措施,2-3,原因,措施,为什么,每个垃圾桶都清运,管理制度要求,修订管理制度，少于,1/2,桶的不清运,1,、制定垃圾清运线路图,2,、优化线路确定最佳方案,3,、在地面画出垃圾桶摆放位置,4,、给每一个垃圾桶编号,5,、给各清运员发放记录本和笔,6,、向公司申请安排人员与设备,7,、明确垃圾桶周边清扫责任,8,、制定垃圾桶摆放标准,9,、制定大件废弃物清运制度,10,、制定异常情况上报制度,11,、修订垃圾清运制度,制定的措施汇总：,1,案例背景,2,改进效果,3,4,内 容,诊断分析,对策实施,措施的实施：,序号,名称,第一周,第二周,第三周,第四,-,七周,第八周,第九周,第十周,第十一周,第十二周,7.16-7.22,7.23-7.29,7.30-8.5,8.6-9.9,9.10-9.16,9.17-9.23,9.24-9.30,10.8-10.14,10.15-10.21,1,优化线路确定最佳方案,2,制定垃圾清运线路图,3,向公司申请安排人员与设备,4,在地面画出垃圾桶摆放位置,5,给每一个垃圾桶编号,6,给各清运员发放记录本和笔,7,明确垃圾桶周边清扫责任,8,制定垃圾桶摆放标准,9,制定大件废弃物清运制度,10,制定异常情况上报制度,11,修订垃圾桶清运制度,措施的实施,记录什么,1,、垃圾桶破损,2,、垃圾桶周边大件废弃物,3,、连续多天不够,1/2,桶或冒顶,4,、其他影响清运合格率的情况,为什么没清走？,实施的过程,生活区优化后的垃圾清运线路图,厂区优化后的垃圾清运线路图,1,案例背景,2,3,4,内 容,诊断分析,对策实施,改进效果,效果一：,效果二：,2,垃圾清运车每月总油耗,(L),垃圾清运合格率（,%,）,改进前,目标值,改进后,改进前,目标值,改进后,每辆垃圾清运车日均行车里程（,Km),7,月,8,月,9,月,10,月,每辆垃圾清运车日均作业时间（,h),目标值,8,月,9,月,10,月,效果三：,分享介绍完毕，,请予以批评指正。,谢 谢！,