业务管理制度培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,学习型组织 创业型团队 开放型文化,学习型组织 创业型团队 开放型文化,业务管理制度,学习型组织 创业型团队 开放型文化,课程大纲,第一节 总则,第二节 楼盘字典管理,第三节 盘源及盘源跟进管理,第四节 钥匙管理,第五节 客户接待及注意事项,第六节 看楼及注意事项,第七节 转介管理规定,第八节 佣金的收取与分配,第九节 业务争议处理规定,第十节 管理系统的管理和使用规定,第十一节 检查监督及违规处罚措施,第十二节 附则,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第一条：,为使公司营销管理工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确业务流程，提高工作效率，保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。,第二条：,公司总经办负责本制度的组织实施和管理监督。,第三条：,本制度包括楼盘字典管理、盘源及盘源跟进管理、钥匙管理、客户接待及注意事项、看楼及注意事项、转介管理规定、佣金的收取与分配、业务争议处理规定、管理系统的管理和使用规定、检查监督及违规处罚措施。,第一节 总则,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第二节 楼盘字典管理,第四条：,一手房产证已办理出来的楼盘名称以房产证登记名称为准，一手房产证未办理出来的楼盘以最先新增推广名为准。房地产证上,既无详细楼盘名称又无详细地址的,则由对应区域经理以上管理人员确定名称，以最早录入的格式为准，确定是否为有效盘源。,第五条：,对楼盘字典管理采取划分“责任田”方法，将深圳地区各行政区域内所有楼盘按明确的地理界限（,如以道路、地标、山脉、河流、桥梁等,）划分为若干个片区，实行按人头分片包干、责任,到人的做法，即指定具体的负责人对每一个片区的新旧楼,盘信息,进行录入、定期的清理和维护,。,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第二节 楼盘字典管理,楼盘字典“责任田”的划分及监管权限在组织架构中的各营销大区，公司总部对各大区进行监督；,同一行政区域内存在交叉管理的，由,交叉的各营销大区,最高领导共同协商确定该行政区内的各自责任片区，并责任到人；,行政区域内无交叉管理,的，该行政区内的楼盘字典必须由所在营销大区内部自行确定责任片区，并责任到人；,片区责任人发生异动情况,，区域领导必须及时指派新的责任人接手该片区的楼盘字典管理工作；,对,片区楼盘字典工作和责任人的监管,，要求各大区协商或自行制定具体的监管措施及奖惩制度；,责任区的每一个楼盘信息要求地址、物业名称、栋阁名称务必精确到位，若房地产证上的名称与通俗名不一致，以区域负责人定为准，录入统一标准为：,片区+楼盘名称+栋阁+单元+房号。,第五条“责任田”的划分要求：,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第二节 楼盘字典管理,第六条：,各区域指定专人负责修改楼盘字典，并将人员名单报备信息化部，未授权的区域经理无此权限。楼盘字典有误或缺少的应及时申请更改或增加，不得录入错误信息或在备注内注明。,第七条：,楼盘字典管理由全体人员进行监督，发现不完整的可随时向总经办举报，,查处一次，罚款100元/条。,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第二节 楼盘字典管理,第八条“楼盘字典”输入标准：,1、超过一期的物业，完整名称应为,“楼盘名称+期数（+别名）”,如“东海花园二期（福禄居）”。没有别名则直接输入，如“海月,花园一期”。,2、栋/座的标准,以第一时间录入的楼盘字典为准。,3、当栋/座为阿拉伯数字时，以阿拉伯数字输入，,“1、2、15、21”,4、当栋/座为英文字母时，直接输入大写字母,“A、B、C”,5、当栋座为汉字时，直接输入，,如“海山阁、雅兰轩”,6、当同栋分为几个单元时，直接输入，如,“一单元、二单元”,。,7、只有一栋，只允许输入,“单栋”。,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第三节 盘源及盘源跟进管理,第九条 盘源录入标准,：,A.房号以房地产证为准，但录入时楼层在,10层以下的按以下规则,加“0”,录入，如房地产证上的房号为“A203”，,正确录入为“A0203”,B.完整房号包括楼层和房号两部分缺一不可。房号必须连楼层,一起填写。,C.若楼层在,10楼以下须在数字前面加“0”，包括商铺、别墅房源。,如1楼规范输入为“01”。,D.房号为,阿拉伯数字时，采用“2+2”登录法。,前两位为楼层，后两,位为房号。如“0108、2615、1217”等。房号在10号以下,都须在数字前面加“0”。,E.,房号为英文字母时，采用“2+1”登录法，且用大写字母,标明，如6楼房号为F的，则录入“06F”。,F.录入,整层单元，如2楼整层，需录入“整层”。几层一起,报盘的，须每层分开录入。,G.特殊情况照实填写在盘源信息备注栏中。,1、“房号”输入标准：,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第三节 盘源及盘源跟进管理,第九条 盘源录入标准,：,2、“状态”、“用途”“面积”、“价格”、“产权”、“产权年,限”“现状”、“看房”、“装修”、“来源”等由信息化,部设置为必填项目，必须准确填写可保存。,3、“业主”项填写时应填上房产证上的名称，无论公司或,个 人，未确认业主前只能填写联络人一栏，称呼必须填写,学习型组织 创业型团队 开放型文化,第三节 盘源及盘源跟进管理,第十条：,公司盘源信息按行政区域划分，实行行政区域通盘共享制，各营业部门可查看所属行政区域内所有盘源，跨行政区域开单必须合作。,第十一条：,公司实行公盘制度，公盘不参与分佣，有效公盘不能转为个人盘源。,有效公盘15天,内无人跟进将自动转为暂缓,盘，暂缓盘打有效跟进后，,经区域负责人批准后,可转,为个人盘源。,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第十二条,收到盘源,信,信息后，,必,必须第一,时,时间录入,公,公司,管理系统,（,（下称系,统,统），符,合,合以下原,则,则确认录,入,入盘源有,效,效:,1、盘源参照,系,系统录入,时,时间，最,先,先录入的,为,为有效盘,；,；,2、盘源,信,信息有准,确,确的业主,电,电话或业,主,主有效委,托,托人电话,，,，托管房,源,源以,业主有效,托,托管人/,机,机构联系,方,方式为准,，,，如：委托房屋,银,银行的租,盘,盘以房,屋银行电,话,话为准，,之,之前的业,主,主委托自,动,动失效；,3、按盘,源,源录入标,准,准录入楼,盘,盘名称、,栋,栋数、楼,层,层、房号,、,、面积、,房,房型、,租/售价,格,格、业主,姓,姓名及电,话,话、备注,（,（备注内容,中,中包括但,不,不限于房,产属性、,原,原价、看,房,房方式、,是,是否带家,私,私电器、,是,是否按揭,、,、在哪家,银,银,行、贷款,额,额度、管,理,理费等）及一条,有,有效跟进,，,，首条跟,进,进要求在,盘,盘源,录入后的10分钟,内,内落实，,且,且内容要,尽,尽量详细,；,；特殊盘源,（,（农民房,、,、,厂房等）,无,无以上信,息,息，则录,入,入准确资,料,料并说明,。,。,4、转租,盘,盘源，租,客,客委托直,至,至成交后,支,支付佣金,的,的视为有,效,效盘源，,否则视为,无,无效盘。,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第十三条,：,：,盘源录入,后,后5日内，该房源,看,看房方式,及,及产权等,情,情况必须,在,在备注或,跟,跟进中有,注,注明，相,关,关内容必,须,须详实，,任,任何发现,不,不符合上,述,述规则盘,源,源，均可,申,申请转为,本,本人盘源,。,。,第十四条,：,：,录入盘源,时,时，不得录入,自,自己、其,它,它公司经,纪,纪人或员,工,工的电话，如无业,主,主书面授,权,权，与业,主,主非直系,亲,亲属关系,的,的不得以,任,任何理由,作,作为受托,人,人，违者罚款20元/,次,次，再犯,，,，加倍处,罚,罚。,第十五条,：,：,接到盘源,信,信息时，若有额外,费,费用现象,，,，须事先,详,详细注明,情况并由,营,营业经理,报,报区域经,理,理以上管,理,理人员批,准,准，否则,成,成交,后自行承,担,担支付。,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第十六条,：,：,需要特殊,保,保护的盘,源,源信息由,区,区域经理,以,以上管理,人,人员锁盘,或,或屏蔽业,主,主电话，2天后系,统,统自动解,锁,锁该盘。,第十七条,：,：,盘源跟进,内,内容不得,涉,涉及与业,务,务无关的,言,言语，有,效,效跟进必,须,须包括以,下,下内容之,一,一：盘源的基,本,本情况、,业,业主动态,、,、价格动,态,态、产权,情,情况、看,房,房记录，,不,不符合上,述,述条件的,视,视为无效,跟,跟进。,第十八条,：,：,个人盘源15天本人未跟,进,进，系统,自,自动将其,转,转为公司,公,公盘,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第十九条,：,：,个人盘源,须,须及时更,新,新，将有,效,效状态而,实,实际又已,失,失效的盘,源,源及时（,两,两日内）,更,更改为已,租,租、已售,或,或无效状,态,态，进行,清,清理，严,禁,禁恶意更,改,改盘源状,态,态和挂高,价,价的行为,，,，对不及时,更,更改状态,进,进行清理,的,的罚款20元/条,，,，经提醒仍,不,不改盘的,或,或恶意更,改,改状态的罚款50,元,元/条。,第二十条,：,：,营业经理,（,（含）以,上,上管理人,员,员有对有,效,效/无效,盘,盘源的修,改,改权限，,取,取消“申请转,盘,盘”功能。,第二十一,条,条：,人员异动,时,时其盘源,随,随人一起,调,调动；员,工,工离职或,经,经纪人,终止合作,，,，本人盘,源,源在办理,完,完交接手续,当,当日转为,公,公司公盘。,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第二十二,条,条：,盘源被行,家,家成交，7天之内,盘,盘方必须,进,进行两次,以,以上跟进,，,，确认该,盘,盘被成交,后,后将该盘,转,转为已租,、,、已售。,延,延期未处,理,理的予以罚款20元/,天,天/盘。,第二十三,条,条：,为了更好,的,的保护业,主,主信息，,不,不得将业,主,主或委托,人,人有效电,话,话录入跟,进,进或备注,栏,栏。凡点,击,击业主信,息,息必须在,跟,跟进栏注,明,明跟进内,容,容，一月内发,现,现三次以,上,上违规，,按,按泄盘处,理,理。,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第二十四,条,条：,有下列情,形,形的盘源,，,，任何人,跟,跟进确认,信,信息有效,、,、获得有,效,效信息的,，,，并在盘,源,源跟进中,注,注明详细,情,情况，即,可,可申请转,为,为个人盘,源,源，经区,域,域经理或,以,以上管理,人,人员批准,后,后修改盘,源,源权属（,租,租盘到期,前,前一个月,内,内方可转,为,为有效盘,）,）。,1、系统,中,中的已租,、,、已售、,无,无效状态,的,的盘源；,2、系统,中,中显示为,有,有效盘，,但,但实际情,况,况为已租,、,、已售的,盘,盘源；,3、系统,中,中显示为,有,有效盘，,但,但盘源业,主,主或联系,人,人信息已,失,失效；,学习型组,织,织 创,业,业型团队,开,开放型,文,文化,第三节,盘,盘源及盘,源,源跟进管,理,理,第二十五,条,条：,代办手续,单,单，如公,司,司有盘，,须,须在所在,区,区域（参,照,照第六条,规,规定）内,通,通报，通