传播管理 第6章 管理的对话范式基于事实—价值模型（下）

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 危机管理的对话范式,第一节 事实之维：告知路径、疏导路径,第二节 事实之维：转换路径、个案检验,第三节 价值之维：顺应路径、引导路径,第四节 价值之维：重建路径、个案检验,基于“事实价值模型下,一、告知策略,告知是指危机当事主体面向利益相关者发布危机信息的行为，是主体的“单方话语在危机舆论环境中进行传播并接受选择的过程。,第一节 事实之维：告知路径、疏导路径,“告知策略 之下的三个“三级路径：,1.告知真相,2.充分告知,3.适度承诺,二、疏导策略,如果说“告知是当事主体主动、快速、充分地发布危机信息，解决信息“覆盖面的问题，那么“疏导那么强调针对关键议题寻求重点突破。,在“疏导策略之下的三个“三级路径：,1.引导核心议题,2.寻求第三方联盟,3.躲避危机黑洞,一、转换策略,1.前后一致,2.协同核心利益相关者,3.转移视线,第二节 事实之维：转换路径、个案检验,二、个案检验,1.,告知,争夺媒体话语权,2.,疏导,寻找意见领袖、建立第三方联盟,3.,转换,隔离损害、重塑形象,一、顺应策略,1.,倾听,2.,合作非对抗,3.,关爱弱者,第三节 价值之维：顺应路径、引导路径,从价值层面看，危机对话的前提：,1.,大局观念,2.,共同体利益,3.,公共精神,一、重建策略,二、个案检验,第四节 价值之维：重建路径、个案检验,1.简述危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。,2.简述危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径。,3.简述“告知策略的根本原那么和方式。,4.简述“疏导策略的根本原那么和方式。,思考题,5.简述“转换策略的根本原那么和方式。,6.简述“顺应策略的根本原那么和方式。,7.简述“引导策略的根本原那么和方式。,8.简述“重建策略的根本原那么和方式。,思考题,