3公司员工行为规范培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,山西德源人力资源治理,人力资源部,公司员工行为标准及职业礼仪培训,一、岗位标准,二、形象标准,三、语言标准,四、安全卫生环境,五、上网规定,六、人际关系,七、心灵沟通,员工行为标准,一、岗位标准,一从上班到下班,1.上班的时候,遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必需事先通知,来不及的时候必需用 联络。,2.工作中,工作要做到有准备、有步骤、快速踏实地进展。,遇有工作部署应立刻行动。,工作中不扯闲谈,工作中不要任凭离开自己的岗位。,离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示仆人未远离。,长时间离开岗位时,可能会有 或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示仆人外出。,6不打私人 。不从事与本职工作无关的私人事务。,7在办公室内保持安静，不在走廊内大声喧哗。,8不用手机上网、玩玩耍。,3.下班时,下班时，文件、文具、用纸等要整理，要整理桌子，椅子归位。,考虑好其次天的任务,并记录在本子上。,关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。,需要加班时,事先要得到通知。,下班时,与同事打完招呼后再回家。,二工作方法,1.承受指示时,承受上级指示时,要深刻领悟意图。,虚心听别人说话。,听取指导时,作好记录。,疑点必需提问。,重复被指示的内容。,指示重复的时候，首先从最高上司的指示开头实行,2.实施时,充分理解工作的内容。,遵守上司指示的方法和挨次，或视工作的目的而定。,实行准备的方案时,需要别的部门的人帮助时,要事先进展联络。,备齐必要的器具和材料。,工作经过和结果必需向上司报告。,工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,恳求提示。,任务实施时,遇到疑问和上司协商。,(8)检查被指示的内容和结果是不是全都。,3.报告时,工作完后,马上报告。,先从结论开头报告。,总结要点。,写报告文书。,依据事实发表自己的意见。,4.工作受挫的时候,首先报告。,虚心承受意见和批判。,认真总结，一样的失败不能有其次次,不能失去信念。,不要躲避责任。,三制造快乐的工作气氛,1.打招呼,早上上班时要很有精神地说“早上好”。,在公司内外，和客人、上司、同事打招呼，同样他们也会和你打招呼。,开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活泼、有生气。,2.努力快乐地工作,工作中自己思想要活泼。,通过工作让自己得到熬炼成长。,为他人快乐而工作。,相互理解、信任，建立同事间和谐关系。,3.相互交谈,假设人们聚在一起，常会有引起个人苦恼、个人解决不了或者准备不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应常常在一起相互争论交谈。,“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。相互争论时，可以从不知到知。使自己明白缺乏，从而确定出好的意见和想法。,从相互争论变为相互帮助。依据争论大家相互制约、相互理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有士气敢于发表意见。,4.安康治理,保证睡眠，消退疲乏。,为了消退体力疲乏，缓解工作压力，应适量参与体育活动。,(四)因公外出,1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊缘由不行 、口头捎话请假。,2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作连接。,3.因公在外期间应保持与公司的联系。,4.外出归来准时销假，向上司汇报外出工作状况。,5.外出归来一周内报销旅差费。,二、形象标准,(一)着装、仪容和举止,1.着装统一、洁净、得体,服装正规、洁净、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。,在左胸前佩戴好统一编号的员工证。,上班时必需穿工作服。,衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。,上衣袋少装东西,裤袋不装东西。,鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。,2.仪容自然、大方、端庄,头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸大的饰物。,男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。,女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众扮装。,颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。,3.举止文雅、礼貌、精神,精神饱满,留意力集中,无疲乏状、愁闷状和不满状。,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。,坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持确定间隙,不用手托腮。,不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。,避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以把握时,应侧面回避。,不能在他人面前双手抱胸,尽量削减不必要的手势动作。,站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。,走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。,三、语言标准,1.会话，亲切、恳切、虚心,语音清晰、语气恳切、语速适中、语调平和、语意明确言简。,提倡讲一般话。,与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反响冷漠。,不要任凭打断别人的话。,用虚心态度倾听。,适时的搭话，确认和领悟对方谈话内容、目的。,尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人沟通效果。,重要大事要具体确定。,2.自我介绍,公司名称、工作岗位和自己的姓名。,公司外的人可递送名片。,依据状况介绍自己的简历。,3.文明用语,严禁说脏话、忌语。,使用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。,四、安全卫生环境,1.安全工作环境,在全部工作岗位上都要营造安全的环境。,工作时既要留意自身安全，又要疼惜同伴的安全。,提高安全学问，培育具备发生事故和意外时的紧急治理力气。,疼惜公司公物，留意所用设备、设施的定期修理保养，节省用水、用电、易耗品。,应急 ，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警；市内匪警 110。,2.卫生环境,员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。,养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流淌吸烟。办公室内不得吸烟。,如在公共场所觉察纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，疼惜公司的清洁。,定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所全部物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置治理，没有必要的去除掉。,。,五、上网规定,1.在工作时间不得在网上进展与工作无关的活动。,2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵害国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。,3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及担忧康的信息。,4.不得从事以下危害计算机网络安全的活动,对计算机信息网络功能进展删除、修改或者增加。,对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进展删除、修改或者增加。,制作传播计算机病毒等破坏程序。,六、人际关系,1.上下关系 敬重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信任的工作气氛。,2.同事关系 不依据自己的理解对待同事，以温和的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢快，共追求”的气氛。,3.敬重他人 确定、赞扬他人的特长和业绩，对他人短处和缺乏，进展忠告、鼓舞，造成明快和谐的气氛。,4.相互合作 在意见和主见不全都时，应理解相互的立场，查找能共同合作的方案。,5.制止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。,七、心灵沟通,1.虚心承受人他人的意见。,2.不要感情用事。,3.不要解释和否认错误。,4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择适宜的时机和场合当面说清，不要背后乱发谈论。,5.不要看他人的笑话，在公众场合消逝他人有碍风光，有违公司规定的行为时应准时善意地提示。,6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保存意见的，可择机反映，但在领导转变决策之前，不能消极应付。,7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。,8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开拓有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期公布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工准时了解公司的业务进展和变化状况，并提出意见和建议。,团结分散力气,成功源于勤奋,标准促进进展,创新成就辉煌,感谢大家！,