开店怎样防止店员作假培训资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,深圳飞蝶软件有限公司,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,深圳飞蝶软件有限公司,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,深圳飞蝶软件有限公司,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,*,深圳飞蝶软件有限公司,*,开店怎样防止店员作假培训资料,深圳飞蝶软件有限公司,1,开店怎样防止店员作假培训资料深圳飞蝶软件有限公司1,目 录,收银员作假的特点,作假的防范方法,十种员工作假的特点,2,目 录2,收银环节的案例分析,1,、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢？,2,、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取,“,飞单,”,手段，两个月之内让亲戚从超市,“,拿,”,走价值,8000,元的商品。,3,、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款,5,万多元,收银环节的案例分析1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去,收银环节的案例分析,4,、偷换条码：刘某去买,18,元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将,10,元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。,5,、利用按键：,“,现金合计,”,改成,“,整笔取消,”,某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。,6,、自己作案,7,、与信息员勾结,收银环节的案例分析4、偷换条码：刘某去买18元多的拖鞋，由于,深圳飞蝶软件有限公司,5,收银环节的案例分析,8,、,2007,年,9,月,30,日至,10,月,14,日期间，马某某伙同李某某,(,另,案,处理,),，利用在青海某房地产开发公司的饭店担任,收银员,工作的便利条件，经过事先预谋，采取删除饭店电脑收银记录、撕毁后厨传菜单的方式，侵占公司现金,13299.90,元，所得赃款两人均分挥霍。,10,月,14,日，尝到了甜头的马某某再次利用工作之便，以用银行,“,练功券,”,替换营业款的方式，侵占公司现金,24315,元。至此，马某某共侵占公司现金,37614.9,元，实际得赃款,30964.95,元。,深圳飞蝶软件有限公司5收银环节的案例分析8、2007年9月3,深圳飞蝶软件有限公司,6,收银环节的案例分析,看国外商店的商品定价标签，很多都是,xx.99,的形式，例如,17.99,。个中因由，流行的解释是，根据心理学的原理，人们会认为,17.99,的标价仍然属于,17,的范畴，标成,18.00,尽管只多了,1,分钱，但心理感觉贵了很多。所以,xx.99,这样的标价有利于促进销售。前几天，,Financial Times,的一个读者向,FT,的专栏作者,Tim Harford,又提出了这个问题，,Tim,却给出了另一种有趣的答案：这种古怪的定价方式是为了防止店员监守自盗。他说，这是,University of Rochester,的经济学家,Steven Landsburg,的研究结果。个中奥妙在于，如果定价变成,5,10,20,这样的整数，顾客很容易付正好的钱。由于不必找零，店员就可能不把收到的钱放到收款机里，而是据为己有，售出的货物则可以推脱是被人偷去了。而稀奇古怪的定价会让顾客等着找零，如果店员从自己口袋里掏出零钱找给顾客，往往会受到顾客的质疑，于是就堵塞了店员这么做的漏洞。,深圳飞蝶软件有限公司6收银环节的案例分析看国外商店的商品定价,收银损耗分类,：,收银环节工作疏漏,收银员舞弊,外部人员欺诈,收银环节工作疏漏,工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：,-,错扫商品,-,漏扫商品,-,输入错误,-,信息错误,收银环节工作疏漏工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟,收银员舞弊,收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：,-,商品不入机,-,高价低值入机,-,偷窃现金的方式，,收银员舞弊收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占,外部人员欺诈,外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员,-,假币欺诈,-,假支票,-,假信用卡,-,魔术盗窃,外部人员欺诈外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员,收银员舞弊的一些手段,收银员舞弊的一些手段,手段分类,利用脱机,手工输入,漏扫,取消交易,高值商品低价入机,手段分类,利用脱机,手法：,脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，,收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额,脱机迹象：,脱机后收银机屏幕上会显示,“,OFF,”,状态,这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会,接收,电子日志中出现交易断号，后面交易号看到,不在挡交易合计,第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机,金额,利用脱机手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办,漏扫描：,迹象：,现货经常莫名其妙地短缺,在交易时收银员跟顾客过多地交谈,顾客等待特定的收银员交款,收银员坚持要在某一台收银机上岗,收银员大量使用,“,价格查询,”,键,顾客持很短的小票但带有很多商品,漏扫描：迹象：,漏扫描,手段,联合作案,扫描一件，作废一件,服装，鞋取下硬标签后直接装袋,作废商品多为高单价商品,多次扫描预先备好的小金额条码,漏扫描手段,取消交易,单独作案,选择顾客不会开发票的商品,取下服装，鞋等商品的吊牌,价格多为,49.9/99.9,等整数价格,先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱,再将吊牌作废或记录多出的金额,不马上关闭钱箱，整理现金,趁人少时窃取整数现金,第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔,手工键入条码作废,取消交易单独作案,5,、收银员的心理分析,有研究表明，,30%,的员工是一定会或者已经在公司 里行窃，还有,30%,的员工在适当的环境之下也会行 窃，也就是说只有剩下的,40%,的员工才是值得零售 业主信赖的。,这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习 如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。周边环境的影响：如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。,有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常 如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等,5、收银员的心理分析 有研究表明，30%的员工是一定会或者,6,、过失,商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎,一个收银员每天平均站立收银,6,8,个小时,一个收银员每天平均完成,200,500,个交易单,内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神,关键因素：管理不善即使错了也无法查出 以及员工之间的不良影响,由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的 主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而 被归入了管理不善等其它损耗之中（,30,70,）,6、过失 商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎,深圳飞蝶软件有限公司,19,十种员工作假的特点,防损部员工,收货部员工,客服部员工,仓管员,系统录入员,促销员,便衣促销,施工人员,理货员,来宾,深圳飞蝶软件有限公司19十种员工作假的特点 防损部员工 促销,深圳飞蝶软件有限公司,20,防损部员工,易出现的问题,原因,控制方法,夜班监守自盗,挪用商品,无人监督,同属一个部门,电视监控、值班经理制、钥匙管理,与收银员勾结、放鸽子,谈恋爱,部门不许串岗、轮岗制,出口不检查,怕得罪顾客,装袋服务、练眼力熟悉商品、重点稽核,验货不监督,无业务经验，素质低,加强业务培训,深圳飞蝶软件有限公司20防损部员工易出现的问题原因控制方法夜,深圳飞蝶软件有限公司,21,收货部员工,易出现的问题,原因,控制方法,与供应商勾结,单货不符,长期来往,形成共同利益,加强第三方防损监督，不单独收货,深圳飞蝶软件有限公司21收货部员工易出现的问题原因控制方法与,深圳飞蝶软件有限公司,22,客服部员工,易出现的问题,原因,控制方法,私分赠品,赠品未记帐，,赠品交接防损复核,存包丢失,未提醒顾客,贵重商品不寄存,专柜丢失,无交接手续,交接日盘制度,退换货损失,退换货手续不健全,制定退换货登记表，防损、客服、收银签字,深圳飞蝶软件有限公司22客服部员工易出现的问题原因控制方法私,深圳飞蝶软件有限公司,23,仓管员,易出现的问题,原因,控制方法,仓库商品丢失,仓库无手工帐，,系统帐又不准，,盘点不准确，无,索赔制度,建立手工帐，根据盘点,差异赔偿损失,仓库办公用品,个人用品与库,存商品未分开,无仓库办公用品,管理制度、化公,为私,仓库设防损监督岗，出,入库商品两人以上复核,深圳飞蝶软件有限公司23仓管员易出现的问题原因控制方法仓库商,深圳飞蝶软件有限公司,24,系统录入员,易出现的问题,原因,控制方法,与收银员串通,更改数据窃款,双方联系密切,了解系统漏洞,互相配合,收银、信息两,条线独立，财,务为第三方核,对,深圳飞蝶软件有限公司24系统录入员易出现的问题原因控制方法与,深圳飞蝶软件有限公司,25,促销员,易出现的问题,原因,控制方法,偷窃率高,打一枪换个地方,管住老板,厂家促销责,任协议,交换赠品,不把赠品当商品,视为偷窃商品处理,私送赠品,为朋友关系,不得带入场内，场外统,一发放,场外交易,为个人及本企业,利,益损害超市利益,顾客意向登记、销售分,析、试验性购物、重罚,争夺顾客,个人销售利益,统一排班，按员工管理,深圳飞蝶软件有限公司25促销员易出现的问题原因控制方法偷窃率,深圳飞蝶软件有限公司,26,便衣促销,易出现的问题,原因,控制方法,厂内乱窜，影,响经营秩序,逃避管理、,逃避费用,防损加强巡逻,清场，通知供,应商,深圳飞蝶软件有限公司26便衣促销易出现的问题原因控制方法厂内,深圳飞蝶软件有限公司,27,施工人员,易出现的问题,原因,控制方法,不办证,嫌手续麻烦,少交出入证,押金,签定施工安全协议,安全隐患,不遵守作业,程序,安全施工培训、确,认责任人,拿其他厂家设,备原材料,牟取私利，,节约成本,办理进场物品登记,深圳飞蝶软件有限公司27施工人员易出现的问题原因控制方法不办,深圳飞蝶软件有限公司,28,理货员,易出现的问题,原因,控制方法,团伙偷窃,不愿同事举报，新员工拉下水,新员工防损培训,使用商品做办公用品,以工作为由逃避责任,办公用品管理,仓库偷窃,无监控，商品无条码,C,区设仓库、落实仓库管理制度,办公区内使用文具,办公区设在,A,区、与商品,混淆,办公用品粘贴标签,厕所换装,无监控，易隐藏,转至,C,区，进出检查,私留紧俏、低价商品,未亲属牟私利，相互帮助,员工购物专用通道,换价签,高价商品低价买入,同上,转移商品,方便下班夹带,转移商品视为偷窃处理,瓶装商品,逃避检查,员工喝水处设,C,区,提前上班,便于作案无人发现,集体进出卖场,利用员工柜隐藏商品,便于下班带走,员工柜设,C,区、防损配钥匙、透明,员工柜,操作间偷吃,生鲜员工以品尝为借口,确认品尝商品范围，加强防损检,查,深圳飞蝶软件有限公司28理货员易出现的问题原因控制方法团伙偷,深圳飞蝶软件有限公司,29,来宾,易出现的问题,原因,控制方法,办公区找老总,闹事,供应商结款,办公区岗登记，电话预约,送礼,以送采购样品,为由,样品进出登记,深圳飞蝶软件有限公司29来宾易出现的问题原因控制方法办公区找,应该注意哪些可控制点,观察点（现象）,和顾客聊天,遮住收款机屏幕,不按规定给小票,未要小票顾客作废该商品,撕半截小票,不要发票的顾客,目的：使顾客不注意,作案手段：取消记录、制造无记录长款,控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖,应该注意哪些可控制点观察点（现象）目的：使顾客不注意作案手段,应该注意哪些可控制点,观察点（现象）,