把员工变聪明的管理新魔法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,把員工變聰明的管理新魔法,豐田管理模式讓26萬名員工絞盡腦汁幫他賺錢兆圓帝國的秘訣,別把員工當成豬,一分鐘看豐田,財星五百大企業中，排名第8,亞洲第一大企業，營收領先亞洲第2的中國石油化工將近2倍，為鴻海的6.5倍,世界市值第一大的汽車廠：1671億美元(截至2006年7月27日為止),最賺錢的汽車廠獲利121.2億美元，比通用、福特、戴姆勒克萊斯勒獲利總和還高,世界第二大汽車廠：2005年銷售量811.5萬台，僅次於通用,2006年品牌價值279.41億美元，擠下迪士尼和麥當勞成為全球第七,豐田管理的驚人成效,日本機場造價減半,日本第三國際機場，造價比同規模的關西機場少1200億日圓,郵局人力省兩成,東京越谷郵區豐田小組進駐，將發信、取信、走動、等動作錄影並反覆觀察，提出370個改善建議,日本郵政開始推廣至全國1,000個郵局,豐田如何驅動員工帶著腦袋來上班？,剔透人性肯定第一線員工的思維力,追求極致用精算刪除浪費和多餘庫存,貫徹精神把錯誤當作成功的材料,團隊作戰不要明星，要中上水準的員工,肯定第一線員工的思維力-1,多數企業頂多做到尊重人，給好的待遇福利,豐田對人的思維力給予最高程度的肯定,沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。-豐田生產模式發明人大野耐一,肯定第一線員工的思維力-2,相信第一線工作者，是最了解問題的專家,員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費，-大野耐一,肯定第一線員工的思維力-3,第八個習慣的作者史蒂芬柯維：人有四種才能，智能、身體、情感與精神。大多數企業只勉強使用到員工的前兩種才能,豐田卻開發了後面兩種：改變了人習慣安逸，不願意脫離舒適圈的習慣，去引導員工成長，不斷挑戰自己。,用精算刪除浪費和多餘庫存-1,要求員工工作而非動作,日本豐田花了三十年，進行精實的意識革命,第一個步驟：建立即時的豐田生產方式,第二個步驟：全面品質改善系統,哈佛商業評論：豐田最可怕的是一種原則的力量，一種追求極致的思維，而不是生產工具與方法而已。,豐田汽車製造流程和信用卡發卡流程,如果一家信用卡公司可以把效率提到相同的水準,那麼可以多帶來多少的客戶？省下多少成本？,汽車,信用卡,元件方面,三萬個零件,消費者申請資料約五十項,往來對象,與450家企業往來零件,消費者及銀行二端,人力投入,一部車需要不到100個員工,信用卡需要150個人,生產時間,10小時做好一輛,發卡需要4-6天,用精算刪,除,除浪費和,多,多餘庫存-2,的制度設,計,計，就是,要,要把不必,要,要的浪費,刪,刪除，它,包,包含即時,生,生產（）,、,、後拉式,與,與細胞式,（,（）生產,概,概念,不生產多,餘,餘庫存,不浪費多,餘,餘人力,客戶需要,多,多少再生,產,產多少，,而,而不是大,量,量生產後,，,，等客戶,上,上門，虛,耗,耗庫存成,本,本,用精算刪,除,除浪費和,多,多餘庫存-3,走入豐田,工,工廠,一個小時,後,後要生產,的,的產品零,件,件，不准,出,出現在旁,邊,邊,長長的輸,送,送帶不見,了,了，變成,小,小型U型,工,工作站時,員工不再,只,只重複做,同,同樣的事,情,情，開始,負,負責更多,種,種功能的,工,工作,在台灣，,電,電子業的,不,不良率在,千,千分之五,到,到千分之,十,十。在豐,田,田是：百,萬,萬分之七,把錯誤當,作,作成功的,材,材料-1,當地板上,出,出現漏油,如果是機,器,器漏油，,為,為什麼會,發,發生？,如果答案,是,是機器襯,墊,墊磨損，,為,為什麼會,磨,磨損？,如果是質,料,料不好，,為,為什麼會,買,買這個襯,墊,墊？,如果比較,便,便宜，為,什,什麼要買,這,這種便宜,產,產品？,難道沒想,過,過安全問,題,題嗎？,最後得出,的,的答案是,，,，因為組,織,織以節省,短,短期成本,做,做為對採,購,購單位績,效,效評估的,原,原因,修改對採,購,購部門的,績,績效評量,制,制度，根,本,本解決,把錯誤當,作,作成功的,材,材料-2,用腦思考,還,還不夠，,還,還要用眼,睛,睛觀察。,要,要員工在,現,現場找答,案,案,新進工程,師,師，剛進,入,入公司就,會,會被派到,經,經銷商處,兩,兩個月，,去,去學習瞭,解,解客戶的,問,問題與需,求,求,太多人,有,有知識，,但,但是要化,為,為行動，,才,才會變成,智,智慧。-大野耐,一,一,把錯誤當,作,作成功的,材,材料-3,想得深還,不,不夠，更,要,要想得廣,藉提案制,度,度提升個,人,人成就感,，,，如何省,下,下一個螺,絲,絲釘，都,可,可以被獎,勵,勵,以國瑞汽,車,車為例,平均每月,有,有3,500件提,案,案,每個員工,至,至少提案1.2個,採用率達,八,八成以上,改善提案,規,規畫十四,個,個層級發,放,放獎金,去年發了,四,四百萬元,獎,獎金，降,低,低八百萬,元,元的成本,，,，省下的,工,工作時間,達,達到一萬,小,小時。,不要明星,，,，要中上,水,水準的員,工,工-1,員工的薪,資,資報酬不,會,會太高，,但,但是工作,穩,穩定,在全員,一,一同追求,改,改善的學,習,習組織中,，,，強調的,是,是團隊合,作,作，不會,給,給誰特別,高,高薪，他,們,們用人，,不,不會找明,星,星，而是,會,會找中上,水,水準的員,工,工，去培,養,養與形塑,。,。,對員工的,期,期許，不,是,是對公司,做,做大躍進,的,的創新，,而,而是持續,改,改善,寧願員工,每,每天提出,一,一個省一,塊,塊錢的小,改,改善，也,不,不傾向忽,然,然提出個,可,可以省一,千,千萬的創,新,新方案,點點滴滴,，,，豐田深,耕,耕三十年,後,後，造就,今,今天的許,多,多國際級,第,第一,反映日本,人,人能長等,與,與忍耐的,心,心性,現任社長,渡,渡邊捷昭,的,的回答，,：,：豐田,只,只是把理,所,所當然的,事,事情，理,所,所當然的,做,做好。,豐田管理,的,的矛盾與,智,智慧,矛盾在於,，,，既然是,理,理所當然,之,之事，為,何,何多數人,無,無法做好,智慧也在,於,於，原來,，,，把理所,當,當然的事,情,情，做好,，,，非常不,易,易,豐田給員,工,工真正思,考,考空間，,引,引導出他,們,們的智慧,豐田新思,維,維一主,管,管要感謝,員,員工犯錯,巨,巨大機械,導入豐田,管,管理時，,引,引進警,示,示燈管理,，但執,行,行了三個,月,月，看板,警,警示燈從,未,未亮過,三個月後,，,，看板警,示,示燈第一,次,次亮了起,來,來，有一,名,名員工在,裝,裝配零件,時,時出錯。,錯,錯誤發,生,生後，總,經,經理並未,責,責罵該名,員,員工並向,其,其致謝。,總經理的,小,小舉動，,揭,揭示了新,的,的公司價,值,值。此後,，,，巨大員,工,工願意利,用,用看板,管,管理承,認,認錯誤，,巨,巨大因此,產,產生不斷,發,發現錯誤,進,進而改善,的,的機制。,允許錯誤,，,，不等於,放,放縱錯誤,豐田新思,維,維二丟,掉,掉虛擬數,字,字目標台,達,達電,台達電評,估,估工廠的,生,生產效率,是,是以每件,產,產品的產,出,出時間為,基,基準，並,以,以每季降,低,低5.5%做目標,各工廠為,免,免挨罵，,多,多寧可增,加,加人力，,只,只求完成,任,任務。表,面,面上看，,各,各廠都能,圓,圓滿達成,任,任務，但,實,實際上成,本,本因此增,加,加。,引進豐田,管,管理制度,，,，改以每,人,人每工時,能,能產出幾,件,件產品為,基,基準,一年後，,員,員工每小,時,時產值，,成,成長35.6%，,作,作業員人,數,數則少了,超,超過三千,人,人。,豐田新思,維,維三員,工,工不能只,會,會做一件,事,事新竹貨,運,運,新竹貨運,司,司機,不只是送,貨,貨的運將,，,，他們轉,型,型為能代,收,收貨款、,必,必須會操,作,作資訊系,統,統，還得,能,能適時彎,腰,腰、致上,親,親切笑容,的,的業務推,手,手,平均月薪,高,高達五萬,五,五千元，,比,比業界水,準,準還多出,一,一萬二千,元,元。,顛覆傳統,的,的概念是,：,：任何一,位,位站在第,一,一線的員,工,工都得認,知,知到，自,己,己才是公,司,司賺錢的,主,主角，才,是,是企業配,置,置資源的,核,核心,有趣的豐,田,田小實驗,沖泡一杯,咖,咖啡的時,間,間為1分13秒，,約,約有17,個,個步驟,以豐田思,維,維找出其,中,中六項關,鍵,鍵步驟，,譬,譬如拿杯,子,子、按下,咖,咖啡機按,鈕,鈕、加糖,與,與加奶精,等,等,重新調,整,整沖泡,咖,咖啡的,流,流程，,沖,沖泡一,杯,杯咖啡,，,，只需47秒,減少1/3的,時,時間，,是,是因為,重,重新調,整,整後的,泡,泡咖啡,方,方法,實驗的,目,目的：,提,提醒人,改,改變思,維,維,單一,變,變多工,的豐,田,田管理,特,特色,豐田新,思,思維四,聽,聽令,行,行事反,而,而會挨,罵,罵,星,星巴克,迪娜在1994年，,自,自創名,為,為法布,奇,奇諾（,即,即星冰,樂,樂）的,咖,咖啡飲,品,品，由,於,於尚未,經,經過總,部,部授權,，,，店長,不,不准她,在,在店裡,販,販售,趁著店,長,長不在,時,時，將,法,法布奇,諾,諾賣給,顧,顧客，,根,根據銷,售,售報告,顯,顯示，,法,法布奇,諾,諾是該,店,店最暢,銷,銷的飲,品,品之一,兩個月,後,後，執,行,行長霍,華,華蕭,茲,茲來電,，,，感謝,她,她不顧,上,上級指,示,示，指,派,派迪娜,為,為新事,業,業處負,責,責人，,將,將法布,奇,奇諾推,廣,廣到全,美,美,第一年,就,就賺進,一,一億美,元,元，占,了,了全年,營,營業額,的,的11%,員工最,知,知道，,該,該怎樣,把,把自己,的,的事做,得,得更好,，,，也最,清,清楚問,題,題出在,哪,哪裡,心態決,定,定99%成敗,企業拿,了,了很多,豐,豐田管,理,理的書,籍,籍死啃,，,，開讀,書,書會分,享,享心得,，,，把各,種,種生產,工,工具的,名,名詞琅,琅,琅上口,領導者,卻,卻從不,走,走入生,產,產現場,觀,觀察，,到,到底自,己,己的公,司,司出了,什,什麼問,題,題，需,要,要怎樣,的,的改善,豐田管,理,理，是,從,從現場,作,作業歸,納,納出的,，,，並不,是,是在辦,公,公室中,幻,幻想出,來,來的。,如,如,果,果心態,準,準備好,，,，做,，,，就對,了,了，,這,這是所,有,有導入,豐,豐田管,理,理成功,者,者的建,議,議。,台灣各,產,產業導,入,入豐田,管,管理狀,況,況表,產業,公司,導入時間,進度,成效,自行車,巨大,2003,TPS+TQC,2005年出口總金額較2002年成長146%(02年為1.3億美金05年為3.2億美金),製鞋,寶成,2003,TPS,科科,光寶,2005/4,TPS,精實6,2006年6月,人時產值比去年同期提升30%,台達電,2005/9,TPS,人時產值06年6月比05年8月成長35.6%，作業員人數減少3,220人,華碩,2006/1,精實6,金融,台新銀,2006,TSP,谢,谢,谢,12,月,月-2202:03:4702:0302:0312,月,月-2212,月,月-2202:03,02:0302:03:4712,月,月-2212,月,月-2202:03:47,2022/12/122:03:47,