世联企业文化

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,世联,版权所有,世 聯 地 産,世 联 企 业 文 化,世联新,员工入职培训系列课程,择 业 观,2,大部分人都努力追求自己没有的，只,有少数人会享用自己得到的。,择 业 观,择业的机会成本。,每个人,“,失去的,”,总比,“,得到的,”,多,3,聪明人一生只做一件事,择 业 观,你所热爱的,你所擅长的,4,先了解概念,文化,文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）,什么是文化？,什么是企业文化？,企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。,5,文化的两个不同层面,在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。,文 化,价值观,态 度,行 为,结 果,文化的深层和本质的内容是价值观,。,先,了解概念,文化,6,一、核心价值观,二、世联目标,三、重要理念,此次培训的内容,7,一、核心价值观,8,1、价值观,什么是价值观？,是人们关于事物的意义或重要性的总的评,价和看法,是人们所奉行的一系列观念、信条或原则,9,价值观 抽象、书本化？,1、价值观,10,它是我们每天的行为、态度的基础与根源，,我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。,它反映出我们对与我们生活切身相关的事,物的重要性的排序，即你认为什么是更重,要的？,它支持了我们的“取舍”,解惑。,1、价值观,价值观，,从它诞生的那一刻，,就是实用的，解决现实问题的。,11,价值观的定义,我们与客户的关系,我们与小组成员的互动关系,我们与其他人的人际关系,我们对杰出成就的承诺,价值观的定义,价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：,12,课 间 休 息,13,2,、世联核心价值观,因团队而强大,因做足功课而专业,因郑重承诺而有信誉,因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题,14,核心价值观的理解（,1,）,关于团队,了解“组织”的意义,“团队”与“群体”,协同的意义,搏弈,2,、世联核心价值观,15,核心价值观的理解（,2,）,关于做小事，做足功课,做足 专业知识 的功课,做足 市场信息 的功课,做足 特定项目 的功课,2,、世联核心价值观,16,核心价值观的理解,（3,）,关于郑重承诺,向客户允诺能实现的目标,销售部的楼宇介绍,估价部的价值判断,顾问部的新型业务,问题,：什么叫做“言而有信”？,2,、世联核心价值观,17,世联经典,世联拒绝提供连自己也不相信而且难以,引起自尊的产品或服务。,让更多的人享受真正的地产服务。,18,欣 赏,19,二、世联的企业目标,20,只有方向正确，效率才有意义。,21,世联宗旨,为工作注入生命的意义,宗旨,（,purpose）why exist?,以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。,22,1.珍视生命,生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美,2.竞争需要,理 由：,世联宗旨,23,我们的使命是在房地产顾问领域，,提供,可信赖、高品质,的增值服务。,使命,（,mission）,陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。,世联,使命,24,具有国际水准,中国最佳,房地产专业顾问机构,愿景,（,vision）,宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。,世联愿景,25,服务质量,客 户,商 誉,人力资本,世联目标,知识管理,行业地位,规 模,赢 利 性,26,服务质量,客户满意率：95%,客户投诉率：机构 1%,个人 2%,客户投诉处理满意率：100%,世联目标,27,客 户,拥有一批高忠诚度的客户,行业最可信赖企业,行业最佳雇主,商 誉,世联目标,28,吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的,高素质职业人才,完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率,世联目标,人力资本,知识管理,29,行业领跑者与建设者,世联目标,行业地位,赢 利 性,行业中最佳赢利企业之一,30,在 那 里，,我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群，,我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。,31,阅读文章：,天下兴亡，我的责任,操之在我，扩大影响力,重要理念,操之在我,32,一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。,世联的文化？,33,我们是干什么的？,要干到怎么样？,为什么？,回 顾,34,思考题：,在实际工作中，公司内会存在与公司倡,导的价值观不同的观念或行为，为什么？,当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎,么办？,世联强调“操之在我”，在实际工作环境,中，我们能吗？怎么做？,35,谢 谢 各 位！,36,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,目 标,协同配合,责 任,技 能,工作团队,工作群体,团队与群体：二者有何区别,37,下,个,秋天，,当,你,见,到雁群,为过,冬而朝南方，,沿途以字,队,形,飞,行,时,，您也,许,已想到某,种,科,学,家,的论点已经可,以,说明它们为什么,如此,飞,。,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內,就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间,的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓,舞来达到目的地。,野雁的叫声不但热情十足，而且足以給,人精神鼓舞。,野雁的感觉（雁行理论）,沒有一,只野雁会,升得太高，如果它只用自己的翅膀,飞,行,38,当,每一,只雁鸟,展翅拍打,时,，造成其,它,的雁,鸟,立刻跟,进,，整,个鸟群,抬升。借,着,字,队,形，整,个,雁群,比每,只,雁,鸟,单飞,时,，至少增加了,七十一,个,百分比,的,飞,行距,离,。,过,去我,们,的工作方式好比一,只只单飞,的雁，分工,较,多而,合作,较,少,万,物之,灵,的我,们,只要同心,协,力必定也有提,升,71%生,产,力的,潜,能,以,合作,取代,独立竞争,一起,创造,整体,的工作,价值,1,与拥,有相同目,标,的人同行，能更快速，更容易地到,达,目的地，因,为,彼此之,间,能互相推,动。,啟,示,39,愿意,意接受他人的,协,助，也,愿意协,助他人。,是,成,功,与,否的必要,条,件。,因此,每,个团队,的成,员除,了,本身的,专长,还,必,须,努力去,学习,別人,会,的技能,扮,演多能/知能的角色,才能,与队,友同心,协,力,互助,合作！,当一只,野雁,脱队时,，他立刻感到,独,自,飞,行,时迟缓,、拖拉,与,吃力，所以很快又回到,队,形中，,继续,利用前一,只鸟,所造成的浮力。,啟,示,如果我,们拥有,像野雁一,样,的感,觉,，我,们会,留在,队里,，跟那些,与,我,们,走同一,条,路，同,时,又在前面,领,路的人在一起。,2,40,Cell,的,Leader,并,不是固定不,变,的,，,因此,。,每,个,Cell,的成,员,都必,须准备,好有一天,担,任,Leader,的,职务,我,们,期待人人,将,工作的,价,值,观,予以提,升,，,勿,为,生活而工作,，,要,为,工作而生活,成,为,充,实，,快,乐,，,生活充,满意义,的知,识,工作者,当领队,的野雁疲倦了，它,会轮,流退到,侧,翼，另一,只,野雁,则,接,替飞,在,队,形的最前端。,啟,示,轮流从,事繁重的工作是合理的，,轮流担,任,与,共享,领导权,是必要及明智的,，,对,人或,对,南,飞,的野雁都一,样,。,3,41,我,们,必須,确,定的是,从,我,们背后传来的是,鼓,励,的,声,音,，,而不是,嘘声！,批评让我们调整步伐，,鼓,励,更能,让,大家往前,迈,进,Cell,的成,员们,一定要彼此鼓,励,加油，主管/老,总,们,也是,！,飞,行在,后,的野雁,会,利用叫,声,鼓,励,前面的同伴,来,保持整,体,的速度,继续,前,进,。,当,我,们,在,后,面叫喊,时,，,传达,什,么样,的,讯,息?,啟,示,如果我,们拥有,野雁的感,觉,，我,们将像它们,一,样,互相扶持。,4,42,当,有一,只,雁生病或受,伤时,，其他,两只会,由,队,伍,飞,下來,协,助保,护它,直到,它康复,或死亡,为止。,然,后他们,自己,组,成,队,伍,开,始,飞,行,努力去追,赶,上原,来,的雁群。,当,有人工作不熟,练时,大家,帮,助他,当,有人生病,请,假,时,大家罩他,广布善缘,广,植善因,必可,广,結善果,只有快,乐奋发,上,进,的員工，,才有快,乐奋发,上,进,的企,业,。,啟,示,如果我,们与,雁,鸟,一,样聪明,的,话,，我,们,必定也知相互扶持，不,论,在困,难,的,时,刻或在平順的時候,5,43,