商务礼仪培训(营销人员)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,营销人员商务礼仪培训,2024/11/16,1,前 言,商务交往中不规范的种种表现:,1、穿白袜子；,2、穿红腰带；,3、坐座位不讲座次；,4、喝红酒加雪碧；,5、手机、钥匙挂腰间；,6、领导没出手，下属抢先递名片,内行人看门道，外行人看热闹！,2024/11/16,2,商务礼仪的重要性:,教养体现于细节,细节展示素质!,细节决定成败!,2024/11/16,3,培训内容,礼仪的概念,礼仪的核心,商务礼仪仪容仪表、言谈举止,电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪,沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪,入座礼仪/就餐礼仪,2024/11/16,4,什么是礼仪？,礼仪的“礼”指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。,礼仪的“仪”指的是仪式，即表现形式。,礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。,2024/11/16,5,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分尊重自已与尊重他人。,2024/11/16,6,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司,。,2024/11/16,7,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,2024/11/16,8,她们给你的感觉有什么不同？,2024/11/16,9,商务礼仪-仪容仪表,商务人员职场着装六忌：,一忌过于鲜艳-标新立异的感觉,二忌过于杂乱-缺乏规范化,三忌过于暴露-缺乏修养,四忌过于透视-失敬于对方,五忌过于短小-不允许穿露脐装/合身短裤,六忌过于紧身-凸现线条,不庄重,2024/11/16,10,商务人员职场着装注意事项,1、符合身份；,2、扬长避短；,3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合；（3）休闲场合。,2024/11/16,11,商务人员职场着装注意事项,4、遵守西服穿着常规：“三个三”,三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。,三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致，最理想的颜色为黑色。,三大禁忌：,（1）袖子上的商标没有拆；,（2）在正式场合穿夹克打领带；,（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）,2024/11/16,12,商务人员职场着装注意事项,5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”,（1）穿黑色皮裙；,（2）裙、鞋、袜不搭配；,（3）光脚；,（4）三节腿。,2024/11/16,13,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,2、相互介绍,3、握手礼,4、互换名片,5、通信工具使用艺术,6、其他注意事项,2024/11/16,14,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位）,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑）,2024/11/16,15,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍,尊者居后原则:,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,2024/11/16,16,商务礼仪言谈举止,3、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,。,2024/11/16,17,商务礼仪言谈举止,4、互换名片,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,2024/11/16,18,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术,商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。,6、其他注意事项,社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,2024/11/16,19,电话礼仪,1、重要的第一声,声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，,波粒,”，应有“我代表公司、代表,波粒,形象”的意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。,接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2024/11/16,20,电话礼仪,如果接到拨错的电话如何处理？,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。,3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,2024/11/16,21,电话礼仪:,2、微笑接听电话:声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,3、清晰明朗的声音:,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传,。,2024/11/16,22,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话,在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,2024/11/16,23,电话礼仪,5、认真做好电话记录,上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。,电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。,不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。,永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,2024/11/16,24,电话礼仪,6、打电话挂机时的技巧,：,打电话的时候谁先挂？,规范的做法为：地位高者先挂电话。,2024/11/16,25,商务礼仪-交谈礼仪,商务交往中忌选话题：,不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德）,不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律）,不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政）,不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）,不得涉及个人隐私之事。,2024/11/16,26,商务礼仪-礼品礼仪,商务交往中忌送的礼品：,大额现金或金银珠宝；,粗制滥造之物或过季商品；,药品；,有违社会公德或法律之物；,有违他人习俗禁忌之物；,广告用品。,2024/11/16,27,商务礼仪-电梯礼仪,出入电梯的标准顺序：,1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人。,2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。,2024/11/16,28,商务礼仪-坐车礼仪1-,2,乘坐双排座轿车的位次排列：,1、商务场合,2、社交场合,2024/11/16,29,商务场合的座位次序,司机,D,C,B,A,2024/11/16,30,社交场合的座位次序,主人,A,D,C,B,2024/11/16,31,会客室入座的礼仪1-5,2024/11/16,32,会客座次一：（相对式会客）,主 人,桌 子,客 人,门,2024/11/16,33,会客座次二：（相对式会客）,门,主 人,桌 子,客 人,主 随,客随,2024/11/16,34,会客座次三：（并列式会客）,主 人,客 人,门,2024/11/16,35,会客座次四：（并列式会客）,主 人,客 人,主 随,客随,门,2024/11/16,36,会客座次五：（谈判式会客）横桌式,客方,：,主方,：,桌子,门,2024/11/16,37,会客座次六：（谈判式会客）竖桌式,桌子,客方,主方,门,2024/11/16,38,宴请宾客入座的礼仪1-2,2024/11/16,39,会宴座次一：,主位,2,4,6,7,5,3,1,门,2024/11/16,40,会宴座次二：,主位,3,7,6,2,第二主位,4,8,5,1,门,2024/11/16,41,座次原则：,面门为上,居中为上,以右为上,以远为上,内侧高于外侧,2024/11/16,42,就餐注意事项:,就餐注意事项三不准:,1、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开裤腰带，然后卷起袖子,顺手把裤子一拽,露出一双飞手腿;剔牙时,在餐桌上不准为客人劝酒夹菜:专业做法为敬酒不劝酒,请菜不夹菜。有些人拿自已的筷子给客人夹菜，公用的筷子都不用。,在餐桌上就餐时不准发出声音，吃东西发声音是猪的基本特征,2024/11/16,43,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发；,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；,指甲：清洁，定期修剪；,男士的胡子：每日一理，刮干净；,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,2024/11/16,44,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2024/11/16,45,养成良好的个人姿态,站 姿,2024/11/16,46,养成良好的个人姿态,坐 姿,2024/11/16,47,谢谢大家！,2024/11/16,48,