信息服务与用户课件

,Page,*,of,32,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,Page,*,of,36,信 息 服 务 与 用 户,胡昌平 等,Page,1,of,36,信 息 服 务 与 用 户胡昌平 等Page 1 of,1,本课程在专业教学体系中的地位,信息资源开发,信息加工组织,信息存储检索,信息系统管理,信息服务,信息用户,信息技术,环境支撑,“信息服务与用户”是信息管理的中心环节,以用户信息需求为导向的信息管理模式,Page,2,of,36,本课程在专业教学体系中的地位信息资源开发信息加工组织信息存储,2,本课程内容（三大部分）,信息服务与用户理论、方法（,1-3,章）,信息用户研究（,4-7,章）,信息服务组织与管理（,8-15,章）,本课程教学安排,课堂讲授：,36,学时,课外作业与实践：,12,学时,以课程为基础的社会实践研究（教师辅导）：,6,学时,Page,3,of,36,本课程内容（三大部分）Page 3 of 36,3,第,1,章 导论,1.1,信息、信息用户与信息服务,1.2,信息服务的演化与现代发展,1.3,信息服务与用户理论的进展,1.4,现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题,本,章,内,容,Page,4,of,36,第1章 导论1.1 信息、信息用户与信息服务1.2,4,1.1,信息、信息用户与信息服务,信息的社会存在与功能,信息用户与信息服务,1.1.2,1.1.1,Page,5,of,36,1.1 信息、信息用户与信息服务信息的社会存在与功能信息用户,5,（,1,）信息存在的普遍性,1.1.1,信息的社会存在与功能,自然信息,自然界中的各种信息以及人类所赖以生存与生产的物质所产生的信息,就信息产生的作用机制而言,社会信息,人类各种活动产生、传递与利用的信息,Page,6,of,36,（1）信息存在的普遍性1.1.1信息的社会存在与功能自然信息,6,1.1.1,信息的社会存在与功能,自然,信息,包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、非生命物质与生命物质之间的作用信息等,社会,信息,包括人人作用、,人机作用信息等,社会信息服务,Page,7,of,36,1.1.1信息的社会存在与功能自然包括生命信息、非生命物质存,7,1.1.1,信息的社会存在与功能,人类活动中各个领域所使用的信息存在三种状态,即存在于人的头脑中，被人理解或吸收的状态,记录状态,即信息存在于各类载体中的状态,传递状态,即各种形式的信息传播,1,2,3,Page,8,of,36,1.1.1信息的社会存在与功能人类活动中各个领域所使用的信息,8,1.1.1,信息的社会存在与功能,（,2,）信息的功能,自然信息功能,信息的功能,社会信息功能,Page,9,of,36,1.1.1 信息的社会存在与功能（2）信息的功能自然信息功能,9,1.1.1,信息的社会存在与功能,自然信息的功能,人类发觉自然物质资源的中介，通过自然信息资源的获取与处理，人类发现、开发、利用自然资源,作用于人类，必然导致人类自然科学知识的产生，从而形成反映这些知识的社会信息,反映了物质世界的运动及其属性，它对人的客观刺激是人类认识物质世界的先决条件,Page,10,of,36,1.1.1 信息的社会存在与功能自然信息的功能人类发觉自然物,10,1.1.1,信息的社会存在与功能,社会信息的功能,粘合剂,联系社会各部分、组织和成员的纽带,标志,是衡量社会经济、科技、文化发展的标志,财富,是社会运行和发展的支柱之一，,可以为全人类共享,媒介,对人类思维的作用功能，是人类从事各种社会活动的媒介，借助于信息活动，人类的各种社会职业活动得以实现,Page,11,of,36,1.1.1 信息的社会存在与功能社会信息的功能粘合剂联系社会,11,1.1.1,信息的社会存在与功能,依据,确认人们科技、生产、文化、军事等活动的依据,支持决策,对人类行为的作用功能，借助于信息，人们进行各种决策，用以指导行为和实现某一目标,满足需求,满足人类生存需求、安全需求、文化需求、工作需求等多方面需求的沟通功能和特殊作用，是人们维持心理活动的不可少的因素,控制,具有流通与社会控制功能,Page,12,of,36,1.1.1 信息的社会存在与功能依据确认人们科技、生产、文化,12,1.1.2,信息用户与信息服务,（,1,）,关于信息用户的认识与界定,用户,(User),通常指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人和团体。,凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员。,Page,13,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务（1）关于信息用户的认识与界,13,1.1.2,信息用户与信息服务,（,2,）,用户与信息的基本关系,信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖；,用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；,用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值；,Page,14,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务（2）用户与信息的基本关系P,14,1.1.2,信息用户与信息服务,（,2,）,用户与信息的基本关系,信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储于大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息；,用户在获取和利用信息的过程中程度不同的传递着信息，用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式；,任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。,Page,15,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务（2）用户与信息的基本关系P,15,1.1.2,信息用户与信息服务,信息服务,是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。,（,3,）,信息服务及其特征,信息,Information,信息服务,Information Service,用户,User,内容,对象,Page,16,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务 信息,16,1.1.2,信息用户与信息服务,社会性,知识性,关联性,实效性,指向性,伴随性,共用性,控制性,信息服务的基本特征：,（,3,）,信息服务及其特征,Page,17,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务社会性知识性关联性实效性指向,17,1.1.2,信息用户与信息服务,（,4,）,信息服务的内容,用户信息活动组织与信息保障服务等,粘合剂,标志,财富,媒介,依据,支持决策,满足需求,控制,信息资源开发服务,信息传递与交流服务,信息加工与发布服务,信息提供与利用服务,信息功能,服务内容,Page,18,of,36,1.1.2 信息用户与信息服务（4）信息服务的内容用户信息,18,1.2,信息服务的演化与现代发展,信息服务的社会组织形式及其演化,1,信息环境下信息服务的发展,2,1.2.1,1.2.2,Page,19,of,36,1.2 信息服务的演化与现代发展信息服务的社会组织形式及其,19,1.2.1,信息服务的社会组织形式及其演化,（,1,）信息服务社会组织形式的形成,人类信息活动,处于自然,发展阶段,人类社会初期,人类近代文明,20,世纪上半期,20,世纪中叶以来,处于分散状态,的信息服务,趋向,社会发展规模,初步形成了,服务于,社会经济的,信息服务系统,信息服务推进,到网络化组织,时代,Page,20,of,36,1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化（1）信息服务社会,20,1.2.1,信息服务的社会组织形式及其演化,1,2,3,从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变,各种专项信息服务和系统化信息保证服务,4,5,6,信息服务向多元化和多样化方向发展,从信息服务向知识服务发展,基于网络的个性化服务发展迅速,从单一形式的服务向综合性服务发展,Page,21,of,36,1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化123从以部门为主,21,1.2.2,信息环境下信息服务的发展,信息资源共建共享的基本模式,文献信息资源的协调建设,数字化信息服务,20,世纪,70,年代,80,年代,2000,年,以来,Page,22,of,36,1.2.2 信息环境下信息服务的发展信息资源共建共享的基本模,22,1.2.2,信息环境下信息服务的发展,占有,共享,网络环境下的信息资源建设，应从以“占有”信息资源为中心转换到以“共享”信息资源为中心,Page,23,of,36,1.2.2 信息环境下信息服务的发展占有共享网络环境下的信息,23,1.3,信息服务与用户理论的进展,用户研究理论与实践的新进展,1,信息服务研究的深化,2,以信息服务与用户研究为导向,的学科理论建设,3,1.3.3,1.3.2,1.3.1,Page,24,of,36,1.3 信息服务与用户理论的进展用户研究理论与实践的新进展1,24,1.3.1,用户研究理论与实践的新进展,20,世纪,80,年代,20,世纪,90,年代至今,20,世纪,5070,年代,用户研究的初期发展阶段,内容：用户情报（信息）需求的调研,用户信息需求、获取与利用的系统研究，用户行为分析深入到用户心理与行为规律的层次,这一时期的信息用户研究,在理论与实践的各个方面均取得新的进展,Page,25,of,36,1.3.1 用户研究理论与实践的新进展20世纪80年代20,25,1.3.1,用户研究理论与实践的新进展,1,学术界重视用户研究系统理论的探讨，力求从认识论着手研究其理论发展基础,2,在认识论基础上的方法论研究是用户研究的又一基本方面,3,对用户吸收信息机理、思维规律以及信息心理,行为规律的研究,20,世纪,90,年代以来的新进展,Page,26,of,36,1.3.1 用户研究理论与实践的新进展1学术界重视用户研究,26,1.3.2,信息服务研究的深化,信息服务的体制研究,传统的信息服务研究集中在,各信息服务机构的服务业务管理研究,Page,27,of,36,1.3.2 信息服务研究的深化信息服务的体制研究传统的信,27,1.3.2,信息服务研究的深化,信息服务,研究,的深化,信息服务业务,组织与管理方面,用户研究具有,全面的推动作用,信息服务业结构,信息服务业,发展战略问题,现代信息技术,在传统信息服务中的应用和新型信息服务业务的开展,管理科学研究的进展为信息服务与用户研究提供了基本,的理论、方法,Page,28,of,36,1.3.2 信息服务研究的深化信息服务信息服务业务信息服,28,1.3.3,以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设,用户研究,为出发点,社会信息利用,研究为核心,信息服务与用户,研究为基础,信息服务与用户,研究为导向,建立社会信息,(,情报,),测度体系,提示社会信息流规律,开展社会信息现象的研究,理论研究的应用,Page,29,of,36,1.3.3 以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设用户研,29,1.4,现代信息服务与用户研究内容和方法论问题,现代信息服务与用户研究的内容,信息服务与用户研究的原则和方法,2,1.4.1,1.4.2,Page,30,of,36,1.4 现代信息服务与用户研究内容和方法论问题现代信息服务,30,1.4.1,现代信息服务与用户研究内容,（,1,）,用户研究的基本内容,用户分类及分类管理,用户信息心理与心理控制研究,社会因素对用户的影响,用户信息需求的调查分析,用户获取信息与信息交流组织研究,Page,31,of,36,1.4.1现代信息服务与用户研究内容（1）用户研究的基本内,31,1.4.1,现代信息服务与用户研究内容,用户