防损岗位职责

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,岗位职责,华润零售集团防损学校,2021年2月22日,“致力于成为改善群众生活品质的卓越零售企业,Vision,Goal,“2021年实现销售额1500亿,战略：全国开展、区域领先、多业态协同,文化：,简单、坦诚、阳光,价值观：诚信、尊重、效劳、团队、高效、创新,公司愿景与战略目标,部门,愿望,战略,战略,推动因素,自上而下,自下而上,愿景,使命,价值观,价值目标,价值驱动因素,组织能力,流程,和工具,KPIs,资源,支持,价值目标：,2021年：,损耗率0.15,事故费用率0.01,防损人工费用率0.2,新店防损设备投资2%,为公司挽回直接损失0.05%,价值驱动因素：构建一个适应公司全国开展、多业态协同的防损体系，以总部职能专业化、区域多业态协同来提升组织效率,以协同性提升规模效益,愿景：为顾客和组织营造平安、健康的环境,使命：,维护公司文化和流程制度的有效执行；评估和预防公司运营风险，最大限度地减少公司损失；制定有效策略保护公司资产；为顾客和组织营造平安、健康的环境；维护公司利润并保障商业的可持续性开展。我们是:,正义的保卫者,流程的监督者,风险的管理者,核心价值观：,Loyalty-忠诚,Professionalism专业,Dedication-奉献,区域策略/方案,职能策略/方案,防损部,战略规划的,主要目标,战略举措,防损岗位模式,制服岗位；,便衣岗位；,监察岗位；,防损岗位职责,防损制服岗位：,员工通道岗位；,收银进出口岗位；,收货部岗位；,外围岗位；,CCTV,监控岗位；,现金警卫岗位；,巡逻岗位；,夜班岗位；,消防控制中心岗位；,员工通道岗,制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；,制止员工带包袋和与工作无关的物品从通道进入商场；,制止员工从商场携带商品进入通道；,监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；,检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；,负责来访人员登记，得到被访人员同意前方可允许其进入办公区；,制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；,负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；,协助现金警卫岗工作。,防损岗位职责,收银进出口岗位,引导顾客从超市入口进入超市；,制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包袋及公司购物袋的顾客，建议其存包；,制止供给商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；,按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；,当EAS门发生报警时，应按照以下方式进行处理：,5.1、进超市报警：一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征 求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，那么上报当班防损主管处理；如不同意并执意要,进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EAS岗位后上报当班防损主管；,防损岗位职责,收银进出口岗位,5.2、出超市报警：,、顾客未购置商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；,、顾客已购置商品的，应主动接过顾客手里的包袋进行“人、“物别离测试：未发生报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引起报警的，应通知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；,监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上报；,对顾客购置的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注“货已发及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；,制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如有携带设备出商场外临时使用的员工，需暂留其工牌；,防损岗位职责,收货部岗,早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；,核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出入证收回；如发生丧失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；,检查所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；,跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供给欺诈；,按流程办理商品退/换货、调拨、报损、配送/返配、售后效劳等有效单据，核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注“货已发及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；,引导供给商车辆有序停放，保障收货区通道畅通；,制止员工非工作需要从收货部出入；,填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公室后参加清场工作。,防损岗位职责,外围岗,维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆平安；,引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；,对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；,制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；,如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。,防损岗位职责,CCTV岗,清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；,检查CCTV设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；,不定时对工衣柜区域平安进行检查，维护办公区域的秩序；,对重要事件、案件、行为过失资料进行整理和录像刻录保存；,监视门控、红外报警系统运作情况；,制止非授权人员进入监控室；,对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进行交接。,防损岗位职责,现金警卫岗,配带好平安设备，提前5分钟到达现金交接区域；,注意力集中，提高警惕，禁止无关人员进入交接区域；,现金交接期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时上报当防损主管；,押运现金过程中，如乘坐车辆，中途不得无故停车，严禁无关人员搭乘车辆；如步行押运，中途不得与陌生人员接近。,防损岗位职责,巡逻岗,检查消防设备设施运行情况，发现平安隐患及时处理并上报；,检查员工平安生产操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；,听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展工作。,防损岗位职责,夜班岗,协助晚班人员进行营业结束后的清场工作；,检查各通道、封闭柜锁闭情况及用电设备设施的断电情况，存在异常及时处理并上报；,监督场内作业人员工作情况，检查出场人员携带的包袋等物品；,加强商场内外巡视，消除平安隐患；,防损岗位职责,消防控制中心岗,遵守消防控制室的各项规章制度；,熟悉和掌握消防系统的工作原理和操作规程，了解各种按键的功能，能够熟练操作消防设备；,当班期间不得擅离职守，认真记录设备运行情况，对报警、故障等有关情况及时核查或报修；,每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主设备电源切换功能、消防联动控制器的运行状况，并认真填写?消防控制室值班记录?；,及时发现和处理设备故障，并填写?建筑消防设施故障处理记录?；,熟练掌握?消防控制室火灾事故紧急处理程序?，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。,防损岗位职责,防损便衣岗位,以顾客身份开展工作，非工作需要不得与制服岗位防损员、营业员交谈；,不得随意离开看护区域及暴露自己的真实身份；,对商场内重点区域、柜台、商品等进行重点巡视，对盗窃及破坏商品等行为及时跟踪抓获或制止；,发现团伙应立即上报当班防损管理人员，不得私自采取行动；,必须按照“便衣四要素开展工作：,5.1 亲眼看见行为人拿本商场的商品；,5.2 亲眼看见行为人藏匿本商场的商品并能确定位置；,5.3 跟踪进程中，没有中断视线；,5.4 行为人未付款走出商场方可截停，至少拿出一件商品方可将其带到防损办公室处理；,防损岗位职责,防损便衣岗位,对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项：,6.1 须证据确凿；,6.2 请其到办公室接受处理时应说明原因；,6.3 举止应文明，非紧急情况不得采取强制措施；,6.4 应尽量不影响商场正常营业秩序；,不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；,对商场内的异常情况及时反响当班防损主管处理；,负责对重点跟踪商品进行数量交接及滚动盘点，并负责易盗商品EAS防盗标签的加装；,及时上报及处置突发事件。,防损岗位职责,防损监察岗位：,收银监察：,收货监察：,一名优秀的防损监察,=,收银员,+,收货员,+,调查员,防损岗位职责,收银监察岗,参加前台部收银员例会，分享与前台有关的典型案例；,检查CCTV监控设备的运行情况，根据需要调整监控范围，出现故障及时上报；,审核前一日效劳台“商品退换货申请单操作情况，对发现的问题应核实原因并上报；,回放CCTV录像，对前一日收银员更正、取消、退货情况进行汇总分析；,监督、抽查收银员备用金包存、领取及营业款和备用金保存、上缴情况；,营业期间现场巡视监督收银操作，有选择的对收银员进行现场盘点并填写?收银抽查表?，防止收银操作失误及作弊行为；,通过CCTV监控设备监督收银情况，对特殊案例及时进行备份、刻录保存；,防损岗位职责,收银监察岗,监督、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进行定期盘点；,监督、检查效劳台人员是否按规定管理发票、赠品、顾客遗留物品等；,核查效劳台按送货键未打单情况；,跟进公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现金折让等操作；,核查贵宾卡、员工卡、购物卡的消费使用情况；,跟进收银员长短款上缴，分析收银过失，对重点跟进的收银员进行回忆分析，填写?前台部检查表?和?重点收银员跟踪表?；,汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进行统计分析，定期制作并分享?收银监察简报?；,防损岗位职责,收货监察岗,参加收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；,现场监督、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登记并及时反响；,对收货部单据进行二次审核，防止单据操作失误；,分析收货过失，列出重点跟进对象，按要求填写?重点收货员跟踪表?；,汇总收货失误，单据录入和索赔过失，与收货部管理人员对接处理及改进措施；,跟进公司促销活动，参与DC配送商品抽检；,核查重点供给商，及时分享相关信息并填写?重点供给商跟踪表?；,制作并向防损经理反响?收货监察周报?和?收货监察月报?。,防损岗位职责,