第一章现代服务业管理概述课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,现代服务业管理,现代服务业管理,2,目 录,第,1,章 现代服务业管理概述,第,2,章,会展,服务业管理,第,3,章,咨询,服务业管理,第,4,章,金融,服务业管理,第,5,章,经纪,服务业管理,第,6,章,租赁,服务业管理,第,7,章,传媒,服务业管理,第,8,章,休闲,服务业管理,2 目,3,第,1,章 现代服务业管理概述,目的与要求,：,了解,现代服务业的产生、现状和发展趋势；,认识,现代服务业,的意义、地位和作用；,掌握,现代服务业的概念和特征，管理特点；,熟悉,现代,服务业的分类，发展规律。,重点,及,难点,：,概念和特征,、管理特点。,发展规律,。,3第1章 现代服务业管理概述 目的与要求：,4,全球大背景,世界经济发展史表明，经济增长和结构变化之间具有关联性，经济发展过程也是经济结构变革的过程。自,20,世纪,70,年代起，全球产业结构呈现出“工业型经济”,向“服务型经济”,转型的总体趋势，并由发达国家向发展中国家扩展，,现代服务业,已成为全球社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。,4全球大背景,5,在我国产生背景及政策支持,在我国，“现代服务业”的提法,最早,在,1997,年,9,月党的十五大报告中,，,2000,年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。,十六大报告提出要“推进产业结构优化升级，形成以高新技术产业为先导、基础产业和制造业为支撑、,服务业全面发展,的产业格局”，“,加快发展现代服务业,，提高第三产业在国民经济中的比重,”,。,十七大报告指出，要“,发展现代服务业,，提高服务业的比重和水平”,。,2007,年,3,月国务院,关于加快发展服务业的若干意见,中提出，“适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，,重点发展现代服务业,，,”,根据,2012,年,2,月,22,日，国家科技部发布的第,70,号文件，,现代服务业是指,以现代科学技术特别是,信息网络技术,为主要支撑，,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法,基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。,它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，,以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业,等为代表。,5在我国产生背景及政策支持在我国，“现代服务业”的提法最早在,6,内涵,伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的,新技术、新业态,和,新服务方式,改造传统服务业,，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。,现代服务业的发展本质上来自于,社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求,。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，,其本质是实现服务业的现代化,。,6内涵 伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代,7,一、现代服务业的产生与发展,（一）现代服务业的发展历程（了解）,1.,萌芽期（从,18,世纪下半叶至第二次世界大战前）,工业革命机器大生产，推动人类生产方式变革，企业规模壮大，企业的职能分工细化，如咨询、广告、法律、租赁、会展等服务性行业出现并发展。,工业革命推动了服务业在西方国家的产生和发展，但该阶段仍以工业生产为主宰，服务业出于经济发展的边缘位置，行业规模和影响力较小，但是，为二战后各行业的全面发展奠定了基础。,2.,发展期（第二次世界大战结束到,20,世纪,80,年代）,二战后，美国等发达国家的注意力从军事、战争转移到经济建设。服务业实现了产业化，各行业的服务质量、内容、技术等得到提升。各发达国家注重国内市场，更培育大型的跨国现代服务公司。,3.,迅速壮大期（,20,世纪,90,年代至今）,知识经济，现代服务业空前发展，,规模、速度、种类、范围、技术、质量达到较高水平。发展中国家亦是如此。如亚洲的融资租赁业务规模在,1993,年首次超过欧洲。,2010,年上海世博会，规模、影响力。,7一、现代服务业的产生与发展（一）现代服务业的发展历程（了解,8,（二）国内现代服务业的现状与发展态势,现状：,1.,在中心城市迅速崛起,2.,市场改革的深化和竞争程度的提高,3.,现代服务业领域成为对外开放的重点,4.,健康发展的信息产业,5.,竞争加剧的服务贸易,挑战与机遇,6.,国家经济竞争力与国际分工地位提升,7.,农村经济发展与二元经济结构转换,8（二）国内现代服务业的现状与发展态势,9,（二）国内现代服务业的现状与发展态势,发展动态：,1.,增速较快，总量扩大，对国民经济的贡献率呈上升趋势,2.,产业结构不断升级，现代服务业在国民经济中的地位稳步上升,3.,产品结构不断改善，现代服务产品成为重要的消费品,4.,吸纳就业量不断扩大，成为就业的主渠道,5.,服务贸易出口增速加快，现代服务业国际竞争力上升,9（二）国内现代服务业的现状与发展态势,10,（三）,发展现代服务业的意义、地位和作用,1.战略意义 (P.9-12),2.正成为各地区经济发展的新的增长点,3.作用,10（三）发展现代服务业的意义、地位和作用,11,二、现代服务业的概念与分类,（一）现代服务业的概念,1,）现代服务业的,3,种认识,（,P.12,）,2,）现代服务业的定义,现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的新兴服务业，也包括应用新技术、新业态和新服务方式改造提升的传统服务业。,根据,2012,年,2,月,22,日，国家科技部发布的第,70,号文件，,现代服务业是指,以现代科学技术特别是,信息网络技术,为主要支撑，,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法,基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。,11二、现代服务业的概念与分类（一）现代服务业的概念,12,（二）现代服务业的特征,（,“,三新,”“,三高,”“,三低,”,P.14,）,1.,知识和技术密集型；,2.,附加值高和间接增值性；,3.,专业依赖性；,4.,运营灵活性；,5.,价格模糊性；,6.,对契约和声誉的依赖性；,7.,高度的空间集中和集聚特性。,（三）现代服务业的分类,12（二）现代服务业的特征,13,1.,现代服务业基本分类,现代服务业大体相当于现代第三产业。国家统计局在,1985,年,关于建立第三产业统计的报告,中，将第三产业分为四个层次：,第一层次是,流通部门,，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；,第二个层次是为,生产和生活服务的部门,，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；,第三个层次是,为提高科学文化水平和居民素质服务的部门,，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；,第四个层次是,为社会公共需要服务的部门,，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。,现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。主要包括以下四大类：,1.,基础服务,，包括通信服务和信息服务。,2.,生产和市场服务,，包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务。,3.,个人消费服务,，包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。,4.,公共服务,，包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗及公益性信息服务。,131.现代服务业基本分类现代服务业大体相当于现代第三产业,14,2.,世界贸易组织（,WTO,）的分类,12,大类,14 2.世界贸易组织（WTO）的分类12大类,15,3.,国内现代服务业行业分类目录表,现,代,服,务,业,行业大类,行 业 名 称,现代物流业,运输、,仓储、配送、邮政业,信息服务业,电信和其他信息传输服务业、计算机服务、软件业、,金融服务业,银行业、证券业、保险业、其他金融活动,科技服务业,研究与试验发展、专业技术服务、科技交流与推广服务、地质勘查业,商务服务业,企业管理服务、法律服务、咨询与调查、,会展,、知识产权服务、职业中介服务、市场管理、,租赁,服务、其他商务服务,房地产业,房地产开发经营、物业管理、其他房地产活动,教,卫社保,业,教育、培训、医疗卫生、社会保障、环境和公共设施管理业,文体休闲业,新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、,文化艺术业、体育、旅游、休闲娱乐业,社区服务业,社区服务、家政服务、社会化养老业,现代商贸业,连锁经营、特许经营、电子商务业,15 3.国内现代服务业行业分类目录表行业大类行 业,16,三、现代服务业发展的规律与管理特点,（一）现代产业国际分工的最新规律,脑体产业分工规律,1),微笑曲线及其启示,图,1-1,微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图,16 三、现代服务业发展的规律与管理特点（一）现代产,17,2,）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“,脑,体,分离”，促进了现代服务业的兴起,人类经历了三次生产性分工：,（,1,）第一次分工是,产业间,分工，即不同区域或国家根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产业，然后产业之间进行贸易。,如,美国向中国出口,IT,产品，中国向美国出口服装。,（,2,）从,20,世纪后半期开始，,产业内,分工模式开始出现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多个企业共同完成一个产业。,如,一辆汽车，各个配件来自不同的制造厂家。,（,3,）大约从,20,世纪晚期开始，企业内分工模式开始大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的,企业自身,也进行分工,。,172）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑体分离”，促进了,18,3,）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚,（,1,）从,全球范围,来看，脑体产业转移呈现如下特征：,一是“脑袋产业”向发达国家转移。如美、日、德等发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业”而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做“小脑袋”。,二是躯体产业向发展中国家转移。,（,2,）从,一国内部,来看，脑体产业转移呈现如下特征：,一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业”的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移归宿。,二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业”的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移目标,P.23,:,中国女鞋之都的“一都两园”战略,18 3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚,19,（二）现代服务业发展的基本规律,1,）现代服务业发展需要长期的知识积累，具有循环累积效应,现代服务业发展是一个关联的过程，每一发展阶段都依赖于前一阶段。一旦开始发展于某个区域，就会通过一个循环累积过程而不断增长。,要求生产效率提高,对现代服务业需求增加,相关服务业发展,对外服务,贸易扩大,税收增加政府建设资金更多,现代服务业就业增加,现代服务业发展,信息、技术市场完善,地区经济,发展,地方财富,增加,19 （二）现代服务业发展的基本规律要求生产效率提高对现代,20,（二）现代服务业发展的基本规律,2,）现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用,3,）现代服务业成功的关键要素,客户忠诚度,传统制造业的利润主要取决于市场份额的大小；现代服务业的利润主要决定于客户忠诚度的高低。,4,）现代服务业利润来源于客户价值的创造,5,）现代服务业正面临从实体价值链到虚