酒店物业相关管理方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,恒信物业管理,投标书,公司简介,公司集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业与一体，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。,公司自成立以来便肩负着社会的重托、业主的迫切希望。公司自注册以来就确定了“全心效劳，追求卓越的公司理念，以及“以人为本的效劳宗旨。我们脚踏实地，勇于创新。本着严谨、务实、高效的态度为业主效劳。诚信，是我们公司的立业之本，正如公司的名字一般恒信，您永久的信赖。,公司人力资源雄厚，设有客服部、财务部、工程部、保安部、保洁部等。,运作特点：,员工持股，员工参与。,以人为本，利益共享。,将培训与学习贯穿于企业开展之中。,完善的制度，标准的运作。,培养专业管理队伍，严格控制管理本钱。,各项效劳的效劳标准：,一、房屋本体的维修、养护管理内容及标准,房屋外墙无渗漏水现象，外墙是建材贴面，无脱落，无破损，无污染，无纸张乱贴乱画和乱悬挂现象。,二、设施设备管理效劳内容及标准,供配电系统,保证24小时正常运行，出现故障立即排除。,三、公共秩序维护内容、标准,1人员要求，统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁标准；,2门岗，各出入口24小时执勤。,四、公共环境保洁维护内容、标准,五、绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准,1、绿化养护,1树木生长旺盛，根据植物生态习性，合理修剪，保持树形整齐美观，枝繁叶茂。,2绿篱生长旺盛，修剪整齐合理，无死株、缺档。,3)草坪生长繁茂,平整、无杂草，高度控制在5厘米左右，无裸露地面，无成片 枯黄。,4)绿地内保持无杂草，无污物、垃圾，无杂藤攀援树木等。,5)树木花草无严重病虫危害病症，病虫害危害率控制在15%以下，根本无药害。,6)无严重人为损害花草树木，无死树，无枯枝，及时更换花草。,7)花坛图案、造型新颖，花大叶肥，有一定欣赏效果，保持一季有花。,8)当年植树成活率达95%以上，保存率达90%以上，老树保存率达99.5%以上。,9)绿地整洁卫生，无燃烧垃圾树叶现象，园林建设小品保持清洁，无乱贴乱画。,10)主要地段园容整洁卫生，园路根本无坑洼、无积水、无燃烧垃圾树叶现象，园林建筑小品保持清洁，无乱贴乱画。,11)根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。,12水面无漂浮物，水中无杂物，水质清净，无臭味,13园林设施无损坏。,2、租摆和室内景观,1重点装饰与边角点缀,把室内绿化作为主要陈设井成为视觉中心，以其形、色的特有魅力来吸引人们，是许多厅室常采用的一种布置方式，它可以布置在厅室的中央。为某休息室，在室中央布置了双茎龙血树、旱伞草等，通过桌面上光滑的反射镜面，形成倒影的特殊景观。,2结合家具、陈设等布置绿化,室内绿化除了单独落地布置外，还可与家具、陈设、灯具等室内物件结合布置，相得益彰，组成有机整体。,3组成背景、形成比照,绿化的另一作用，就是通过其独特的形、色、质，不管是绿叶或鲜花，不管是铺地或是屏障，集中布置成片的背景。,4垂直绿化,垂直绿化通常采用天棚上悬吊方式某居室的垂直绿化，在墙面支架或凸出花台放置绿化，或利用靠室内顶部设置吊柜、搁板布置绿化。,(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“效劳员。,(3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反响，可重复以上程序两遍。,2.开门,(1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻翻开23寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？前方可进入。,(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意前方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以清扫房间。,3.开窗户,(1)拉开窗帘。,(2)翻开窗户。,四、巡视检查,(1)翻开所有照明灯具，检查是否完好有效。,(2)检查和调节空调到适当温度。,(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表设备状况栏内作好记录。,(4)检查有否遗留物品，假设有发现，应立即上报并作好记录。,(5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。,(6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。,五、清洁垃圾,(1),将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。,(2),清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。,(3)清理脏布品,将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。,把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。,换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(假设客人放置了环保卡那么床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。,同时取出有客衣的洗衣袋。,从工作车带进干净的布品。,六、做床,1.铺床单,正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。,2.铺被单,反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。,3.铺毛毯,(1)毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂局部匀称。,(2)将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。,(3)稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。,4.套枕套,将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。,5.放枕头,将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。,6.铺床罩,从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。,七、除尘,(1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，到达清洁无异物。,(2)使用消毒剂擦拭 。,(3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。,(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。,(5)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。,(6)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。,(7)及时准确地用清洁剂去除地毯污渍。,八、检查,(1)核对和检查电视频道。,(2)检查多功能柜的功能。,(3)检查整个房间是否清扫整洁、物品摆置是否到位。,九、补足客用物品,按照规定的数量补足客用物品。,十、离开房间,(1)关窗户。,(2)检查并整理好窗帘。,(3)将清洁用品放回车内。,(4)擦拭门把手、关灯，并对大门做平安检查。,十一、登记,登记做房时间。,会议效劳的效劳标准,1、领受任务1 会议名称 2会议性质 3与会人数 4会议期限 5会议休息时间表 6会议活动范围 7准备内容 8本卷须知2、会前准备1会标 2音响 3主席台 4茶具饮品 5登记台 6签到薄 7休息安排8效劳员配备 9会场清洁 10接手纪念品、礼品发放 11会场指示牌 12礼仪演习彩排3、会前检查根据表格列项检查、设备设施、会议物品4、引领登记1准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌2登记根据请柬、门票等发放纪念品,5、会场效劳1主席台香巾、饮品效劳、果盘、会场贵宾饮品、香槟效劳2会场秩序维持效劳清理闲杂人员,3清洁效劳4委托代办效劳5出会场的引领效劳先生，请问需要帮助吗,6应急情况处理火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护,6、会后清理1撤会议物品，桌椅、餐具2清理与会人员遗留物并登记3清洁会场4撤出带入会场物品5查对清理纪念品、礼品6检查清理情况7关闭动力电器设备8效劳人员撤出，锁闭会议厅9向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况,七、会议接待效劳标准：1、效劳员上岗前要按规定化装、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；2、会前三十分钟准时到达会场；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观；,5、来宾到达时要热情迎候，依次接待；6、给来宾提供效劳要主动、热情、耐心、周到，答复来宾问题要得体、明确；7、给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾；8、会议进行中，每隔1015分钟，及时增添茶水；9、会议进行中，效劳员应站在适宜的位置，悉心观察会场状况；10、送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好；11、会后清理工作要及时、仔细。,其他配套效劳工程,庆典活动的效劳流程标准,前期,1、指示牌宣传：,1设置地点：以xx大酒店为中心，2KM范围内的主要道路上 设置指示牌，警示作用，引起市民的注意。2设置形式：重新报建，如不允许，那么租用现有适宜的位于道路两旁的户外媒介如公共汽车侯车亭广告位,3数量：每个不同文案至少要求设置5个，一共至少10个4大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目5设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体6时间要求：于开张前10天设好7目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；,2、庆典仪式效劳流程标准时间：2021 年 X月X 日地点：充气拱形门10个、布置：现场设立音响、民乐队、威风锣鼓、礼仪小姐、拱门、氢气球、华表立柱、鲜花蓝、礼炮、礼花，地面摆放红地毯。庆典当日8点，双方就方案事宜作最后检查落实：,1、9：00，乐队开始演奏迎宾乐曲，礼仪小姐迎宾。2、秘书组接待来宾，做好登记、纪念品发放事宜。3、9：58，威风锣鼓及舞龙舞狮表演开始。4、10：00观众、来宾方阵列队完毕。5、10：08，欢快的乐曲声中礼仪小姐引导贵宾至主席台。6、10：18，主持人宣布庆典活动正式开始。A、酒店负责人介绍工程情况，致欢送词；B、来宾代表致辞；C、市县主要领导讲话。,D、酒店负责人宣布开业，请贵宾剪彩。,同时，现场两侧放彩弹十二响，礼炮三十六响，和平鸽放飞888羽，彩色升空小气球1000只。开业活动到此结束，,秘书,组引领来宾至指定酒店用餐。,接待效劳标准,一接待散客入住效劳标准,1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！早上好/下午好/晚上好。,1如正在接听 ，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。,2如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。,2.确认客人是否预订,1如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。,2如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并答复客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。,3如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢送客人光临。,3.入住登记,1持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。,2核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。,3核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充,完整。如客人无贵重物品存放，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。,4确认付款方式挂帐、信用卡、现金，。,5将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。,6如有大件行李，可让行李员为其搬运。,7通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。,注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。,2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否那么无效。接待修改房价一定 要注明原因，,开房价变更单。,3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时 要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。,4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。,5、客人入住要主动询问客人是否要保密，查询要询问客人是否要转，不要告之房,号。,6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。,二、接待团队入住效劳标准,1 准备工作：如一个房间